Incidentes anteriores
Instabilidade na plataforma 3C+
Resolvido 17 Dez, 11:21am GMT-3
Procedimento de normalização finalizado.
Todos os serviços foram restabelecidos.
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Instabilidade na META, não no whatsapp 3C+
Resolvido 11 Dez, 05:20pm GMT-3
A API da META retornou, porém com certa lentidão
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Instabilidades na plataforma
Resolvido 06 Dez, 11:24am GMT-3
O monitoramento continua demonstrando que a plataforma está totalmente normalizada após a instabilidade.
Nossa equipe está alocada na investigação da causa inicial do problema que ocorreu.
Até o momento, verificamos que o Cluster GKE sofreu eventos de atualização e estamos buscando mais informações sobre o que iniciou esse processo.
Durante a fase de atualização, o cluster deixa de disponibilizar micro-serviços utilizados para a descoberta de instâncias ativas, necessários para o correto f...
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Manutenção Preventiva Emergencial
Resolvido 03 Dez, 12:27pm GMT-3
Testes realizados e todos os serviços foram normalizados.
3 atualizações anteriores
Discadora instável apresentando falhas de encerramento normal
Resolvido 26 Nov, 10:09am GMT-3
Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada.
3 atualizações anteriores
Falhas na discadora
Resolvido 22 Nov, 10:58am GMT-3
Monitoramento e testes confirmam normalização das falhas.
A causa inicial do incidente está em investigação.
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Falha de disponibilidade CRM
Resolvido 13 Nov, 11:37am GMT-3
CRM normalizado.
1 atualização anterior
Indisponibilidade do Back-End
Resolvido 12 Nov, 05:40pm GMT-3
[Post-Mortem - Incidente de indisponibilidade de serviços]
Com este post-mortem, queremos fornecer uma compreensão completa do ocorrido na data de hoje, que causou uma interrupção dos nossos serviços. Queremos assegurar a nossos clientes que já tomamos medidas necessárias para prevenir tal problema e para melhorar a nossa resposta em futuras ocorrências.
RESUMO
Data & Hora: 12 de Novembro
Hora inicial: 04:30pm GMT-3
Horário de Resolução: 04:5...
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Erro de permissão
Resolvido 11 Nov, 04:57pm GMT-3
Correção aplicada, todos os serviços foram normalizados.
2 atualizações anteriores
Falha ao realizar login na campanha
Resolvido 05 Nov, 10:04am GMT-3
Identificamos a causa raiz das falhas.
O mecanismo responsável por iniciar e preparar as instâncias às 7h45 apresentou problemas, o que impediu o escalonamento preventivo adequado da estrutura. Aplicamos um patch ao script e, após testes, confirmamos que a falha foi solucionada.
Revisamos todos os aspectos e, com a correção implementada, garantimos que o problema não ocorrerá novamente no futuro.
Pedimos desculpas pela indisponibilidade e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compro...
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Falha ao entrar na campanha
Resolvido 04 Nov, 08:26am GMT-3
Procedimentos executados e finalizados com sucesso. Plataforma 100% operacional.
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Problema em nosso domínio 3c.plus
Resolvido 21 Out, 04:10pm GMT-3
A situação foi solucionada na causa raiz porém como o processo de propagação é demorado, caso você ainda esteja tendo algum problema com o acesso ao 3C Plus, sugerimos uma das seguintes soluções:
- Configure seu computador para utilizar o servidor de DNS do Google 8.8.8.8 ou da CloudFlare: 1.1.1.1, estes serviços são atualizados mais rapidamente e já estão propagados com a informação correta desde as 14h30 aproximadamente.
- Entre em contato com seu provedor de DNS e solicite que ele atual...
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Incidente - Ligações presas
Resolvido 08 Out, 10:32am GMT-3
Procedimento concluído.
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Incidente - Necessidade de reinicialização de componentes
Resolvido 07 Out, 04:31pm GMT-3
Procedimentos finalizados.
2 atualizações anteriores