Identificamos a causa raiz das falhas.

O mecanismo responsável por iniciar e preparar as instâncias às 7h45 apresentou problemas, o que impediu o escalonamento preventivo adequado da estrutura. Aplicamos um patch ao script e, após testes, confirmamos que a falha foi solucionada.

Revisamos todos os aspectos e, com a correção implementada, garantimos que o problema não ocorrerá novamente no futuro.

Pedimos desculpas pela indisponibilidade e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e o cumprimento do SLA da plataforma 3C+.

Processos concluídos. Plataforma 100% normalizada.

A tentativa de isolar a instancia com problemas não foi bem sucedida.
Iniciando novamente o procedimento de reinicialização completo.

Identificamos novas falhas após normalização. Instancias de ligações apresentando travamentos.

Reset finalizado

Causa identificada, plataforma com instancia de telefonia de agentes presa.
Reset iniciado.

Estamos analisando as falhas para identificar a causa.

Pelo segundo dia a plataforma teve problemas no inicio da manhã.