Previous incidents

Após investigação e identificação das falhas o nosso time conseguiu realizar a correção do problema e a rota Extensions voltou a funcionar corretamente.

Identificamos e corrigimos o problema.

Acabamos de enviar uma correção para invalidar o endpoint que estava recebendo a sobrecarga. O front foi novamente atualizado para utilizar a endpoint nova do api/v1/agent/connect_novo (temporária). Enquanto a endpoint api/v1/agent/connect foi invalidada.

Usuários precisam atualizar a página para obterem a nova versão corrigida do front-end e conseguirem utilizar o sistema normalmente a partir de agora.

Identificamos também em nosso monitoramento que a carga de trabalho no back-end normaliz...

Identificamos a causa do problema e já o corrigimos diretamente na raiz da falha.

Causa identificada: O serviço de APM e monitoramento utilizado apresentou degradação de performance e afetou o tempo de execução das instancias de API BackEnd.

Correção imediata adotada: Aplicado ajuste nas configurações do serviço de APM e Monitoramento, normalizando completamente os serviços.

Procedimento de reinicialização concluído. Sistema normalizado.

Plataforma normalizada.
Estamos monitorando todos os serviços após a normalização.

Esta instabilidade ocorrida evidenciou o ponto de falha que vinha causando os últimos travamentos percebidos na ultima semana. Ajustes definitivos foram aplicados e com eles esperamos ter solucionado completamente a causa para este problema. Seguimos monitorando todas as camadas de nossos serviços visando manter nosso Acordos de Nível de Serviço (SLAs) cada vez maiores.

Procedimentos de correção foram finalizados, monitoramento acusa total normalização de todos os componentes da plataforma 3C Plus.

Realizado rollback e reversão da alteração para normalização da integração com a plataforma que foi afetada.

Todos os procedimentos foram realizados e a plataforma está novamente 100% operacional.

Correções no CRM foram finalizadas.