Previous incidents

A intermitência no Omnichannel foi resolvida e a plataforma segue estável. Nossa equipe continuará monitorando o serviço para garantir o pleno funcionamento. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

RESUMO

No dia 30/07/2026, entre 09h37 e 10h00 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou queda no volume de chamadas realizadas pelas campanhas, acompanhada de falhas em parte das tentativas de discagem. O serviço foi totalmente normalizado às 10h00 e opera de forma estável desde então.

IMPACTO

Durante o período, o volume de chamadas simultâneas das campanhas caiu de aproximadamente 18 mil para 5 mil, e parte das tentativas de chamada falhou ao ser iniciada. As chamadas...

RESUMO
No dia 20/07/2026, entre 15h15 e 16h15 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou intermitências no serviço de discagem, com queda geral no volume de chamadas realizadas. O serviço foi totalmente normalizado às 16h15 e opera de forma estável desde então.

IMPACTO
Durante o período, campanhas ativas tiveram redução na quantidade de discagens e algumas tentativas de chamada podem ter falhado ou demorado mais que o normal para serem iniciadas. Não houve perda de dados: inform...

Status: Resolvido
Início: 17/06/2026, 14:48 (BRT)
Resolução: 17/06/2026, 15:20 (BRT)
Duração: ~50 minutos

O que aconteceu
Durante esse período, parte dos operadores enfrentou lentidão e falhas intermitentes ao iniciar chamadas, transferir e atualizar status. Não houve perda de dados — apenas indisponibilidade momentânea de algumas operações enquanto o sistema estava sobrecarregado.

Causa
O banco de dados que armazena listas e contadores de discagem ficou sobrecarregado por um volume excessi...

A instabilidade foi resolvida e a plataforma está operando normalmente. Todos os serviços já foram restabelecidos.