Previous incidents

Após o tempo de propagação das novas configurações, identificamos que a plataforma já se encontra operacional novamente.

Seguimos monitorando de perto.

Todos os serviços foram normalizados. Nossa equipe está trabalhando na investigação para identificar como esta falha foi causada.

Assim que concluirmos, reportaremos post-mortem neste canal. A conclusão da investigação está prevista para as 22h00 de hoje.

Causa Identificada

Após uma análise minuciosa, identificamos que o incidente teve origem em um aumento repentino e fora do padrão no volume de ligações durante o processo automático de redução de instâncias.

Esse comportamento inesperado causou sobrecarga em parte do serviço de telefonia, resultando em falhas temporárias no processamento e na conexão de chamadas.

Ações Corretivas e Melhorias Implementadas

Durante a noite, realizamos uma ampla revisão em toda a camada...

O incidente que afetava ações como abertura de chats, envio/recebimento de mensagens e geração de QR Code para conexão com o WhatsApp foi totalmente normalizado às 13h45 pelo provedor de API do WhatsApp.

Nossa equipe acompanhou de perto a resolução junto ao provedor e confirma que todos os serviços já estão funcionando normalmente.

[INCIDENTE RESOLVIDO] Interrupção parcial em serviços de telefonia – 01/10/2025

Entre 14h56 e 15h30 (BRT) tivemos uma interrupção parcial em nossos serviços de telefonia, resultando em falhas no completamento de chamadas para alguns clientes.

O problema foi causado por um componente de software de nosso provedor de infraestrutura de telefonia, que apresentou degradação inesperada de desempenho. Nossa equipe atuou de forma imediata, restabelecendo a normalidade após medidas emergenciais.

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