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Downtime

Queda da API

Aug 16, 2024 at 3:19pm UTC
Affected services
Back-end API
Controle de Telefonia
Telefonia - Agentes
Telefonia - Ligações
Omni - Back-end API
CRM - Back-end API

Resolved
Aug 16, 2024 at 3:28pm UTC

Plataforma normalizada.
Estamos monitorando todos os serviços após a normalização.

Updated
Aug 16, 2024 at 3:27pm UTC

Procedimento de reinicialização concluído com sucesso.

Updated
Aug 16, 2024 at 3:26pm UTC

Procedimento em etapa final de conclusão.

Updated
Aug 16, 2024 at 3:23pm UTC

Após desativarmos o agente de monitoramento a API voltou a operar normalmente.
Será necessário realizar o procedimento de reinicialização dos serviços para destravamento de agentes e ligações.

Updated
Aug 16, 2024 at 3:23pm UTC

Estamos iniciando o processo de reinicialização dos componentes. Previsão de normalização as 12h32.

Updated
Aug 16, 2024 at 3:21pm UTC

Identificamos a causa da falha como sendo o agente de monitoramento APM utilizado. Estamos desabilitando o agente em questão neste instante.

Created
Aug 16, 2024 at 3:19pm UTC

Estamos investigando uma queda nos serviços de API da plataforma 3C Plus