Previous incidents

Procedimento de normalização finalizado.
Todos os serviços foram restabelecidos.

A API da META retornou, porém com certa lentidão

O monitoramento continua demonstrando que a plataforma está totalmente normalizada após a instabilidade.

Nossa equipe está alocada na investigação da causa inicial do problema que ocorreu.

Até o momento, verificamos que o Cluster GKE sofreu eventos de atualização e estamos buscando mais informações sobre o que iniciou esse processo.

Durante a fase de atualização, o cluster deixa de disponibilizar micro-serviços utilizados para a descoberta de instâncias ativas, necessários para o correto f...

Testes realizados e todos os serviços foram normalizados.

Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada.

Monitoramento e testes confirmam normalização das falhas.

A causa inicial do incidente está em investigação.

CRM normalizado.

[Post-Mortem - Incidente de indisponibilidade de serviços]

Com este post-mortem, queremos fornecer uma compreensão completa do ocorrido na data de hoje, que causou uma interrupção dos nossos serviços. Queremos assegurar a nossos clientes que já tomamos medidas necessárias para prevenir tal problema e para melhorar a nossa resposta em futuras ocorrências.

RESUMO

Data & Hora: 12 de Novembro
Hora inicial: 04:30pm GMT-3
Horário de Resolução: 04:5...

Correção aplicada, todos os serviços foram normalizados.

Identificamos a causa raiz das falhas.

O mecanismo responsável por iniciar e preparar as instâncias às 7h45 apresentou problemas, o que impediu o escalonamento preventivo adequado da estrutura. Aplicamos um patch ao script e, após testes, confirmamos que a falha foi solucionada.

Revisamos todos os aspectos e, com a correção implementada, garantimos que o problema não ocorrerá novamente no futuro.

Pedimos desculpas pela indisponibilidade e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compro...

Procedimentos executados e finalizados com sucesso. Plataforma 100% operacional.

A situação foi solucionada na causa raiz porém como o processo de propagação é demorado, caso você ainda esteja tendo algum problema com o acesso ao 3C Plus, sugerimos uma das seguintes soluções:

1. Configure seu computador para utilizar o servidor de DNS do Google 8.8.8.8 ou da CloudFlare: 1.1.1.1, estes serviços são atualizados mais rapidamente e já estão propagados com a informação correta desde as 14h30 aproximadamente.
2. Entre em contato com seu provedor de DNS e solicite que ele atual...

Procedimento concluído.

Procedimentos finalizados.