Previous incidents

Falha solucionada.

Embora nossa plataforma esteja equipada para retransmitir gravações em caso de erros, nesta ocasião, enfrentamos um desafio inesperado: a resposta da API indicava falso positivo, que os arquivos haviam sido salvos com sucesso. Isso levou à exclusão dos arquivos originais pela plataforma, sob a falsa premissa de que estavam seguros no armazenamento.

A equipe responsável agiu imediatamente para resolver o problema, conseguindo uma solução completa até as 10h25. Isso fo...

Processo de correção foi concluido e todos os serviços foram reestabelecidos

Procedimentos concluídos. Plataforma liberada novamente para utilização.
Estamos monitorando tudo de perto.

Falha identificada, a instância que apresentou travamento foi isolada e removida do cluster.

Falha identificada e solucionada.

Procedimento de reinicialização emergencial foi executado com sucesso, serviços foram restabelecidos. Estamos monitorando a plataforma.

Detalhamento sobre a falha:
Novas funcionalidades de discagem acabaram gerando lentidão no serviço de armazenamento de dados de mailing, causando atraso na originação das ligações. Após breve investigação foi possível identificar a causa raiz do problema e aplicar novas regras de performance nas buscas. Logo que aplicadas as consultas voltaram à retornar os dados de maneira rápida e os serviços foram normalizados.

Correção do bug foi enviada para o ambiente de produção as 09h38. Após nossos testes identificamos completa resolução do caso.