Falha solucionada.

Embora nossa plataforma esteja equipada para retransmitir gravações em caso de erros, nesta ocasião, enfrentamos um desafio inesperado: a resposta da API indicava falso positivo, que os arquivos haviam sido salvos com sucesso. Isso levou à exclusão dos arquivos originais pela plataforma, sob a falsa premissa de que estavam seguros no armazenamento.

A equipe responsável agiu imediatamente para resolver o problema, conseguindo uma solução completa até as 10h25. Isso foi feito isolando e substituindo os componentes afetados no sistema.

Lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que já estamos adotando medidas para aprimorar nosso sistema de monitoramento. O objetivo é detectar e intervir em situações similares com maior antecedência, evitando reincidências.

No dia 13 de março de 2024, identificamos entre as 08h35 e as 10h25, um problema técnico que impediu o correto armazenamento de algumas gravações de chamadas nos buckets do Google Storage, resultando na perda desses arquivos.