Previous incidents

Realizado rollback e reversão da alteração para normalização da integração com a plataforma que foi afetada.

Todos os procedimentos foram realizados e a plataforma está novamente 100% operacional.

Correções no CRM foram finalizadas.

Identificamos a causa raiz do problema como sendo sobrecarga em um dos nós responsáveis pelo armazenamento de histórico de ligações e bases de mailing da plataforma. Restabelecemos rapidamente os serviços e iremos realizar ajustes para prevenir que essa queda volte à ocorrer na data de hoje a partir das 22h.

Identificamos a causa da lentidão como sendo demora em algumas consultas em nossa infra CloudSQL, apesar de já normalizado, realizamos todos ajustes de otimização de performance necessários para garantir que a falha não aconteça novamente.

Após desativarmos o disparo de webhooks, observamos que não ocorreram mais instabilidades. Continuaremos a investigar a causa para restaurar essa funcionalidade o mais rápido possível.

Reset da plataforma e restauração do funcionamento