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Abandono de chamadas com agentes ociosos
Resolved Jul 30 at 04:39pm GMT-3
Identificamos uma instabilidade que está resultando em abandono de chamadas mesmo com agentes disponíveis em algumas empresas. Este problema pode impactar o fluxo de chamadas e a produtividade. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes.
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Ociosidade na Discadora
Resolved Jul 29 at 10:50am GMT-3
Identificamos e tratamos a instabilidade que causava lentidão na originação das ligações da discadora. Estamos monitorando o sistema e constatamos que, desde as 10h50, o problema foi completamente solucionado.
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Aumento na Ociosidade da Discadora por Ligações Não Atendidas
Resolved Jul 24 at 10:41am GMT-3
Após investigação identificamos que a plataforma 3C+ não foi afetada, a falha ocorreu em alguns provedores de telefonia que não estavam respondendo às requisições de ligação
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