Resumo do Incidente
Nos dias 18 e 19 de março de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidades nos serviços de telefonia e no ambiente administrativo. As ocorrências tiveram origens distintas ao longo dos dois dias, incluindo comportamentos inesperados decorrentes de atualizações em componentes da plataforma e uma intermitência em serviços externos de infraestrutura de telefonia. Em todos os casos, a equipe técnica identificou rapidamente a origem dos problemas, atuou com prioridade máxima nas correções e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.

Impacto

Serviços afetados: Telefonia – Ligações, Telefonia – Agentes e Controle de Telefonia
Período: 18/03/2026 a 19/03/2026
Severidade: Parcial — redução no volume de ligações, lentidão e indisponibilidade intermitente nos serviços de voz e no ambiente administrativo

Linha do Tempo
18 de março de 2026

10h52 — Instabilidade detectada no ambiente administrativo e nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente
11h11 — Identificação da causa raiz relacionada a comportamento inesperado em componentes da plataforma após atualização recente. Procedimentos corretivos iniciados
11h30 — Aplicação de rollback para versão estável da aplicação
~12h02 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado
19 de março de 2026

09h32 — Nova instabilidade detectada nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente
09h45 — Identificação da causa raiz. Procedimentos corretivos iniciados
10h02 — Normalização dos serviços e início do monitoramento
11h50 — Identificada nova instabilidade nos serviços de voz. Atuação imediata do time técnico
12h12 — Ajustes e estabilizações progressivas em andamento
12h22 — Normalização completa dos serviços
15h03 — Instabilidade intermitente nos serviços de voz detectada, originada em infraestrutura de telefonia externa
15h18 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado

O Que Ocorreu
Ao longo dos dias 18 e 19 de março, foram identificados comportamentos inesperados em componentes da plataforma que impactaram os serviços de voz e o acesso ao ambiente administrativo. No dia 18, a instabilidade foi decorrente de uma atualização recente em componentes da infraestrutura. No dia 19, ocorreram instabilidades relacionadas à capacidade de recursos internos da plataforma, além de uma intermitência originada em infraestrutura de telefonia externa, que foi corrigida em conjunto com o fornecedor responsável.

Gestão do Incidente
A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção de cada ocorrência, realizando:

Diagnóstico rápido da causa raiz em cada evento
Correções, ajustes e reversões necessárias na infraestrutura afetada
Acompanhamento contínuo da estabilização a cada ocorrência
Comunicação recorrente via status page ao longo do período
Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa dos serviços.

Situação Atual
Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua.

Próximos Passos
Como melhoria contínua, estamos:

Reforçando as validações pré e pós-atualização de componentes da plataforma
Ampliando o monitoramento proativo de recursos críticos com alertas antecipados
Evoluindo nossos processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes
Aumentando os mecanismos de prevenção e detecção antecipada de impactos

Agradecimento
Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus.