Incidentes anteriores

Falha corrigida.

Correção realizada. Plataforma normalizada.

📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma

Data: 14/04/2025

Horário: 15:09 – 15:14 (GMT-3)

Resumo do Incidente

No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços:

• Back-end API
  
• Vox - Back-end CLI
  
• Controle de Telefonia
  
• Telefonia - Agentes
  
• Telefonia - Ligações

Causa Identificada

Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simu...

Processo concluído. Estamos monitorando para garantir normalização completa.

O recebimento de mensagens e as atualizações de status das mensagens enviadas (ACK) foram normalizados.

Informamos que nosso monitoramento após ajustes aplicados mostra normalização completa de todos os serviços. Nossa equipe segue monitorando tudo em tempo real.

Estamos monitorando e iniciando processo de investigação mais profundo neste momento.

Confirmamos após monitoramento que todos os serviços foram completamente restabelecidos. A causa raiz do problema foi solucionada. Além do monitoramento contínuo, nenhuma ação futura será necessária para este incidente.

Foi identificado a causa raiz do problema e corrigido.
Tela de chats normalizado.

Postmortem – Falha na Geração de Ligações

Data do incidente: 01 de março de 2025
Duração: 07:59 – 08:39 GMT-3
Status: Resolvido

Resumo do Incidente

Na manhã do dia 01 de março, identificamos uma falha que impedia a geração de ligações na plataforma. As chamadas que foram iniciadas não foram corretamente processadas, impactando a operação.

Causa Raiz

A investigação apontou que o problema teve origem nas atualizações automáticas do Google Kubernetes Engine (GKE), onde nosso cluster e...