📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma

Data: 14/04/2025

Horário: 15:09 – 15:14 (GMT-3)

Resumo do Incidente

No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços:

• Back-end API
  
• Vox - Back-end CLI
  
• Controle de Telefonia
  
• Telefonia - Agentes
  
• Telefonia - Ligações

Causa Identificada

Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados.

Ação Corretiva

Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção.

Próximos Passos

• Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente.
  
• Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes.

Procedimento finalizado, plataforma normalizada.

Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha.

Identificamos que alguns usuários foram desconectados da plataforma de forma inesperada.