Previous incidents
Instabilidade nos eventos realtime 3C Plus
Resolved Jun 30 at 10:03am GMT-3
Interrupção de Atualizações em Tempo Real
Data: 30 jun 2025
Duração: aproximadamente 27 min
Impacto: Telas de clientes deixaram de exibir dados em tempo real.
Visão geral
Na manhã de 30 de junho, um incidente afetou brevemente o módulo responsável por entregar atualizações em tempo real aos clientes. A capacidade de processamento reduziu‐se além do limiar necessário para manter a taxa normal de mensagens, resultando em atraso e falha de exibição dos dados.
Linha do tempo resumida
Horário (B...
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Post‑Mortem Unificado – Oscilações de Chamadas (Completamento & Originação)
Resolved Jun 23 at 05:33pm GMT-3
Ações Imediatas
- Isolamento da causa em cada incidente.
- Ajustes operacionais para restabelecer o tráfego normal de chamadas.
- Comunicação direta com clientes impactados durante os eventos.
- Manutenção realizada corrigiu o problema de originação Seg 23/06/2025 12:15.
- Ajustes para solucionar a oscilação no completamento de chamadas está em andamento.
Status Atual
Neste momento todos os serviços encontram‑se estáveis e operando dentro dos parâmetros usuais.
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Importação e atualização de métricas de mailings lenta
Resolved Jun 20 at 01:00pm GMT-3
Hoje, às 09:50, após a liberação de uma nova versão de uma de nossas aplicações, uma query específica começou a aumentar gradualmente a carga em nosso banco de dados. Esse crescimento não foi detectado imediatamente por nossos alertas de integridade.
Às 10:25, recebemos os primeiros relatos de clientes sobre baixa agressividade no mailing. Devido ao feriado, o sistema operava com um limite reduzido de ligações (10:1 / 15:1). Ao retornarmos ao limite normal (30:1), o impacto no banco de dados...
Relatório de Incidente
Resolved Jun 12 at 03:55pm GMT-3
Página de status GCP: https://status.cloud.google.com/
Página de status Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/
Apesar das informações oficiais do Google e Cloudflare ainda persistirem os problemas, nossos testes e monitoramento internos demonstraram normalização da plataforma 3C Plus.
Estamos monitorando e atualizaremos em caso de novas oscilações sejam percebidas.
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Indisponibilidade na plataforma
Resolved Jun 02 at 02:54pm GMT-3
Serviços normalizados. Estamos monitorando.
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Falha nas discagens da plataforma
Resolved Apr 23 at 08:31am GMT-3
Falha corrigida.
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Interrupções na conexão websocket com a plataforma
Resolved Apr 22 at 09:55am GMT-3
Correção realizada. Plataforma normalizada.
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Desconexões de usuários na plataforma
Resolved Apr 14 at 03:37pm GMT-3
📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma
Data: 14/04/2025
Horário: 15:09 – 15:14 (GMT-3)
Resumo do Incidente
No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços:
- Back-end API
- Vox - Back-end CLI
- Controle de Telefonia
- Telefonia - Agentes
- Telefonia - Ligações
Causa Identificada
Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simu...
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Degradação de performance na velocidade de discagem do sistema
Resolved Apr 14 at 10:33am GMT-3
Processo concluído. Estamos monitorando para garantir normalização completa.
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