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Degraded

Post‑Mortem Unificado – Oscilações de Chamadas (Completamento & Originação)

Jun 23 at 05:30pm GMT-3
Affected services
Vox - Back-end CLI
Telefonia - Ligações

Resolved
Jun 23 at 05:33pm GMT-3

Ações Imediatas

  • Isolamento da causa em cada incidente.
  • Ajustes operacionais para restabelecer o tráfego normal de chamadas.
  • Comunicação direta com clientes impactados durante os eventos.
  • Manutenção realizada corrigiu o problema de originação Seg 23/06/2025 12:15.
  • Ajustes para solucionar a oscilação no completamento de chamadas está em andamento.

Status Atual

Neste momento todos os serviços encontram‑se estáveis e operando dentro dos parâmetros usuais.

Created
Jun 23 at 05:30pm GMT-3

Infraestrutura 3C Plus -- Telefonia & Discadora

Resumo

Entre 17 e 23 de junho de 2025 observamos oscilações pontuais em dois pontos da nossa operação de voz:

  1. Completamento de chamadas – atrasos ou falhas na finalização de ligações para clientes que utilizam telefonia 3C Plus.
  2. Originação de chamadas da discadora – redução temporária no volume de ligações disparadas.

Em todas as ocorrências, a equipe técnica identificou rapidamente a causa e aplicou correções de curto prazo. Melhorias definitivas já estão em andamento.

Linha do Tempo das Ocorrências

Data (BRT) Janela Tipo de Oscilação Sintoma percebido pelo cliente
Ter 17/06/2025 14:36 – 16:24 Originação Discadora com menor ritmo de disparo
Qua 18/06/2025 15:50 – 16:30 Completamento Dificuldade na conclusão de chamadas
Sex 20/06/2025 10:00 – 12:00 Originação Redução na taxa de ligações originadas
Sex 20/06/2025 14:30 – 17:00 Originação Redução na taxa de ligações originadas
Seg 23/06/2025 09:30 – 12:15 Originação Redução na taxa de ligações originadas
Seg 23/06/2025 10:15 – 10:52 Completamento Aumento de tentativas até completar a ligação
Seg 23/06/2025 13:45 – 13:50 Completamento Intermitência na finalização
Seg 23/06/2025 13:55 – 14:05 Completamento Intermitência na finalização
Seg 23/06/2025 14:15 – 15:05 Completamento Intermitência na finalização