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Instabilidade na discagem de campanhas
Resolved Jul 30, 2026 at 1:17pm UTC
RESUMO
No dia 30/07/2026, entre 09h37 e 10h00 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou queda no volume de chamadas realizadas pelas campanhas, acompanhada de falhas em parte das tentativas de discagem. O serviço foi totalmente normalizado às 10h00 e opera de forma estável desde então.
IMPACTO
Durante o período, o volume de chamadas simultâneas das campanhas caiu de aproximadamente 18 mil para 5 mil, e parte das tentativas de chamada falhou ao ser iniciada. As chamadas...
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Instabilidade no serviço de voz - post mortem
Resolved Jul 20, 2026 at 8:55pm UTC
RESUMO
No dia 20/07/2026, entre 15h15 e 16h15 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou intermitências no serviço de discagem, com queda geral no volume de chamadas realizadas. O serviço foi totalmente normalizado às 16h15 e opera de forma estável desde então.
IMPACTO
Durante o período, campanhas ativas tiveram redução na quantidade de discagens e algumas tentativas de chamada podem ter falhado ou demorado mais que o normal para serem iniciadas. Não houve perda de dados: inform...
Instabilidade na plataforma 3C Plus
Resolved Jun 17, 2026 at 6:17pm UTC
Status: Resolvido
Início: 17/06/2026, 14:48 (BRT)
Resolução: 17/06/2026, 15:20 (BRT)
Duração: ~50 minutos
O que aconteceu
Durante esse período, parte dos operadores enfrentou lentidão e falhas intermitentes ao iniciar chamadas, transferir e atualizar status. Não houve perda de dados — apenas indisponibilidade momentânea de algumas operações enquanto o sistema estava sobrecarregado.
Causa
O banco de dados que armazena listas e contadores de discagem ficou sobrecarregado por um volume excessi...
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Instabilidade intermitente na plataforma
Resolved Jun 1, 2026 at 1:40pm UTC
A instabilidade foi resolvida e a plataforma está operando normalmente. Todos os serviços já foram restabelecidos.
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Indisponibilidade nos serviços de voz
Resolved May 15, 2026 at 1:30pm UTC
Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado.
Agradecemos a compreensão.
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Instabilidade no Omnichannel — Lentidão geral
Resolved May 12, 2026 at 8:55pm UTC
Resumo do Incidente
No dia 12 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, ocasionando lentidão generalizada e enfileiramento de todas as execuções do sistema. A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.
Impacto
Serviços afetados: Omnichannel (todos os componentes). Período: 12/05/2026, das 16h40 às 17h38. Severidad...
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Instabilidade no Omnichannel — Desconexão de instâncias
Resolved May 4, 2026 at 1:28pm UTC
Resumo do Incidente
No período entre os dias 03 e 04 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, especificamente na integração com o WhatsApp, ocasionando a desconexão das sessões ativas dos clientes. A equipe técnica identificou a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.
Impacto
Serviços afetados: Omnichannel — Integração WhatsApp Período: 03/05/2026 a...
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