RESUMO
No dia 20/07/2026, entre 15h15 e 16h15 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou intermitências no serviço de discagem, com queda geral no volume de chamadas realizadas. O serviço foi totalmente normalizado às 16h15 e opera de forma estável desde então.

IMPACTO
Durante o período, campanhas ativas tiveram redução na quantidade de discagens e algumas tentativas de chamada podem ter falhado ou demorado mais que o normal para serem iniciadas. Não houve perda de dados: informações de campanhas, mailings e históricos de chamadas permanecem íntegros.

O QUE ACONTECEU
O serviço de banco de dados que armazena as informações de telefonia da plataforma sofreu uma sobrecarga, elevando o tempo de resposta às consultas feitas pelo componente responsável pelo roteamento das chamadas. Com isso, o processo de discagem passou a operar de forma intermitente, reduzindo o volume geral de chamadas.

RESOLUÇÃO
A equipe de engenharia atuou na normalização do serviço de banco de dados, restabelecendo os tempos de resposta e, na sequência, o funcionamento pleno da discagem.

AÇÕES PREVENTIVAS
Para reduzir a chance de recorrência, estamos:
- Ampliando a capacidade e as margens de operação do serviço de banco de dados de telefonia;
- Ajustando alertas de monitoramento para detectar saturação de forma mais antecipada;
- Revisando os padrões de consulta do componente de roteamento para reduzir a carga gerada em horários de pico.