Previous incidents

A instabilidade foi resolvida e a plataforma está operando normalmente. Todos os serviços já foram restabelecidos.

Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado.
Agradecemos a compreensão.

Resumo do Incidente
No dia 12 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, ocasionando lentidão generalizada e enfileiramento de todas as execuções do sistema. A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.
Impacto

Serviços afetados: Omnichannel (todos os componentes). Período: 12/05/2026, das 16h40 às 17h38. Severidad...

Resumo do Incidente

No período entre os dias 03 e 04 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, especificamente na integração com o WhatsApp, ocasionando a desconexão das sessões ativas dos clientes. A equipe técnica identificou a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.

Impacto
Serviços afetados: Omnichannel — Integração WhatsApp Período: 03/05/2026 a...

Situação atual:
Serviços normalizados e operando de forma estável.

[Aviso] Estabilização do Serviço — Serviços de Voz

Data: 14 de abril de 2026
Horário: 16h12

Status: Resolvido

O que aconteceu:
A instabilidade identificada anteriormente em um dos componentes da plataforma impactou o funcionamento dos serviços de voz.

Impacto:

• Dificuldade na realização de ligações
• Instabilidade nos serviços de voz

Causa:
Comportamento inesperado após uma atualização interna.

Ações realizadas:

Reversão da atualização recente
Restabelecimento do funcionamento normal...

[Aviso] Instabilidade Identificada — Application / Voz

Data: 14 de abril de 2026
Horário: 11h57

Status: Resolvido

O que aconteceu:
Identificamos uma instabilidade em um dos componentes da plataforma, que impactou o acesso ao sistema e os serviços de voz.

Impacto:

Dificuldade de acesso à plataforma
Indisponibilidade parcial dos serviços de voz

Causa:
Comportamento inesperado relacionado à capacidade de processamento da aplicação.

Ações realizadas:

• Ajustes para aumento da capacidade d...

[Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora
Data: 13 de abril de 2026
Horário: 14h20

Status:
Serviço normalizado e estável.

Resumo do ocorrido:
Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas.

Impacto:

• Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações
• Chamadas já em andamento não foram impactadas

Ações realizadas:

• Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente
• I...

[Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora
Data: 10 de abril de 2026
Horário: 17h15

Status:
Serviço normalizado e estável.

Resumo do ocorrido:
Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas.

Impacto:

• Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações
• Chamadas já em andamento não foram impactadas

Causa identificada:
Foi identificado um comportamento na aplicação que fazia com que algumas ch...

[Aviso] Instabilidade Resolvida — Voz

Data: 08 de abril de 2026
Horário: 15h04

Status:
O serviço encontra-se normalizado e operando de forma estável.

O que aconteceu:
Foi identificada a execução de uma rotina operacional fora do horário previsto, relacionada à gestão de recursos da plataforma, o que gerou impacto temporário nos serviços.

Causa raiz:
Execução indevida de rotinas fora da janela programada.

Correções realizadas:
Realizamos o ajuste da janela de execução das rotinas, adequan...