Previous incidents
Falha nas discagens da plataforma
Resolved Apr 23 at 08:31am GMT-3
Falha corrigida.
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Interrupções na conexão websocket com a plataforma
Resolved Apr 22 at 09:55am GMT-3
Correção realizada. Plataforma normalizada.
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Desconexões de usuários na plataforma
Resolved Apr 14 at 03:37pm GMT-3
📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma
Data: 14/04/2025
Horário: 15:09 – 15:14 (GMT-3)
Resumo do Incidente
No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços:
- Back-end API
- Vox - Back-end CLI
- Controle de Telefonia
- Telefonia - Agentes
- Telefonia - Ligações
Causa Identificada
Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simu...
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Degradação de performance na velocidade de discagem do sistema
Resolved Apr 14 at 10:33am GMT-3
Processo concluído. Estamos monitorando para garantir normalização completa.
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Demora no recebimento de mensagens no omnichannel
Resolved Mar 24 at 03:45pm GMT-3
O recebimento de mensagens e as atualizações de status das mensagens enviadas (ACK) foram normalizados.
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Abandono de ligações
Resolved Mar 28 at 11:31am GMT-3
Informamos que nosso monitoramento após ajustes aplicados mostra normalização completa de todos os serviços. Nossa equipe segue monitorando tudo em tempo real.
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Abandono de ligações
Resolved Mar 19 at 02:46pm GMT-3
Estamos monitorando e iniciando processo de investigação mais profundo neste momento.
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Instabilidade detectada
Resolved Mar 18 at 03:21pm GMT-3
Confirmamos após monitoramento que todos os serviços foram completamente restabelecidos. A causa raiz do problema foi solucionada. Além do monitoramento contínuo, nenhuma ação futura será necessária para este incidente.
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Omnichannel - Falha em carregar tela de chats
Resolved Mar 17 at 11:38am GMT-3
Foi identificado a causa raiz do problema e corrigido.
Tela de chats normalizado.
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Chamadas presas impedindo discagem
Resolved Mar 01 at 09:17am GMT-3
Postmortem – Falha na Geração de Ligações
Data do incidente: 01 de março de 2025
Duração: 07:59 – 08:39 GMT-3
Status: Resolvido
Resumo do Incidente
Na manhã do dia 01 de março, identificamos uma falha que impedia a geração de ligações na plataforma. As chamadas que foram iniciadas não foram corretamente processadas, impactando a operação.
Causa Raiz
A investigação apontou que o problema teve origem nas atualizações automáticas do Google Kubernetes Engine (GKE), onde nosso cluster e...
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