Após rápida investigação, a causa raiz do problema foi identificada. Correção realizada e monitoramento confirma normalização do problema. A falha causou reinicialização de instancias de RTP Proxies responsáveis pela mídia dos agentes, causando desconexão de alguns usuários devido à deteção de rtptimeout.

Estamos investigando uma oscilação na conexão de agentes à plataforma 3C Plus.