Incidentes anteriores

[Aviso] Instabilidade Identificada — Volume de Ligações

Data: 13 de abril de 2026
Horário: 12h40

Status:
Identificamos uma instabilidade com impacto na performance das chamadas, resultando em redução do volume de ligações.

Horário de identificação e início da atuação:
12h40

O que aconteceu:
Foi identificado um comportamento inesperado na plataforma que está impactando o volume de chamadas realizadas.

Impacto:
Redução no volume de ligações processadas, podendo gerar menor quantidade de ch...

[Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora
Data: 10 de abril de 2026
Horário: 17h15

Status:
Serviço normalizado e estável.

Resumo do ocorrido:
Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas.

Impacto:

• Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações
• Chamadas já em andamento não foram impactadas

Causa identificada:
Foi identificado um comportamento na aplicação que fazia com que algumas ch...

[Aviso] Instabilidade Resolvida — Voz

Data: 08 de abril de 2026
Horário: 15h04

Status:
O serviço encontra-se normalizado e operando de forma estável.

O que aconteceu:
Foi identificada a execução de uma rotina operacional fora do horário previsto, relacionada à gestão de recursos da plataforma, o que gerou impacto temporário nos serviços.

Causa raiz:
Execução indevida de rotinas fora da janela programada.

Correções realizadas:
Realizamos o ajuste da janela de execução das rotinas, adequan...

Todas as correções foram aplicadas a plataforma está operando com capacidade de originação restabelecida. Seguiremos monitorando para garantir estabilidade.

Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos necessários e os serviços de voz foram normalizados. Nossa equipe segue em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente.
Status atual:
Serviços de voz normalizados. Monitoramento contínuo em andamento.
Próxima atualização:
Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente.
Suporte:
Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendi...

A instabilidade identificada em nossa plataforma foi resolvida. Os serviços estão normalizados e operando em plena capacidade.
Status atual:
Serviços normalizados. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente.
Próxima atualização:
Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente.
Suporte:
Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte.
Agradecemos a compreensão ...

A instabilidade identificada na aplicação web foi resolvida. O serviço está normalizado e operando em plena capacidade.
Status atual:
Serviço normalizado. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente.
Próxima atualização:
Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente.
Suporte:
Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte.
Agradecemos a compreensão de todos ...

Resumo do Incidente
Nos dias 18 e 19 de março de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidades nos serviços de telefonia e no ambiente administrativo. As ocorrências tiveram origens distintas ao longo dos dois dias, incluindo comportamentos inesperados decorrentes de atualizações em componentes da plataforma e uma intermitência em serviços externos de infraestrutura de telefonia. Em todos os casos, a equipe técnica identificou rapidamente a origem dos problemas, atuou com prioridade má...

Serviços do sistema foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços.

Serviços de telefonia foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços.

Serviços de telefonia foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços.