Relatório de incidente: instabilidade na discagem em 15/10/2026

O que aconteceu
Na tarde de 15/10 a discagem ficou mais lenta e parte das ligações não completou. O pior momento foi entre 14h36 e 14h47.

Causa
Alguns fornecedores de telefonia começaram a recusar parte das chamadas porque receberam mais do que conseguiam atender. Cada chamada recusada é enviada automaticamente para outro fornecedor, e com o aumento das recusas esse reenvio sobrecarregou o nosso roteador, que passou a responder mais devagar.

Linha do tempo
14h36: começa o pior momento, com discagem lenta em todas as rotas
14h37 a 14h45: reduzimos o ritmo de discagem em etapas
14h45: plataforma estabilizada
15h07 a 15h28: melhorias no roteador publicadas, sem interromper ligações
15h08: ajuste da quantidade de chamadas enviada a cada fornecedor
15h14 a 15h23: ritmo de discagem retomado

O que fizemos
- Diminuímos o ritmo de discagem por um período para estabilizar a plataforma.
- Ajustamos a quantidade de chamadas enviada a cada fornecedor, para que a ligação vá direto para uma rota disponível em vez de ser recusada.
- Publicamos melhorias no roteador que reduzem a carga dele nos horários de pico.

O que muda a partir de agora
Passamos a acompanhar de perto o volume que cada fornecedor consegue atender e a ajustar o envio de chamadas de acordo com essa capacidade, para que uma recusa em um fornecedor não volte a afetar a discagem.

Identificamos uma instabilidade em algumas operadoras, que estão recusando parte das chamadas. A discagem pode ficar mais lenta e algumas ligações podem não completar. Já reduzimos o ritmo de discagem para estabilizar e estamos ajustando as rotas. Vamos atualizar aqui assim que normalizar.