Status: Resolvido
Início: 17/06/2026, 14:48 (BRT)
Resolução: 17/06/2026, 15:20 (BRT)
Duração: ~50 minutos

O que aconteceu
Durante esse período, parte dos operadores enfrentou lentidão e falhas intermitentes ao iniciar chamadas, transferir e atualizar status. Não houve perda de dados — apenas indisponibilidade momentânea de algumas operações enquanto o sistema estava sobrecarregado.

Causa
O banco de dados que armazena listas e contadores de discagem ficou sobrecarregado por um volume excessivo de operações simultâneas em horário de pico.

Ação tomada
Nossa equipe de infraestrutura interveio para liberar a fila de operações em andamento. O sistema estabilizou e voltou à operação normal por volta das 15:20.

Próximos passos
Estamos preparando ajustes estruturais (capacidade e otimização de índices do banco) para reduzir o risco de novas instabilidades em horários de pico. O acompanhamento detalhado está em andamento internamente.

Dúvidas ou impactos residuais, abrir chamado pelo suporte normal.

Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado.
Agradecemos a compreensão.