[Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora
Data: 13 de abril de 2026
Horário: 14h20

Status:
Serviço normalizado e estável.

Resumo do ocorrido:
Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas.

Impacto:

• Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações
• Chamadas já em andamento não foram impactadas

Ações realizadas:

• Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente
• Identificação da causa raiz no código da aplicação

Situação atual:
O volume de ligações já foi normalizado e a plataforma opera dentro do esperado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa.

Próximos passos:

• Auditoria preventiva em fluxos similares da aplicação para garantir que não haja comportamentos equivalentes
• Implementação de monitoramento específico para detecção antecipada de inconsistências no controle de chamadas
• Definição de mecanismos automáticos de mitigação para evitar recorrência e reduzir tempo de resposta
• Evolução dos processos de validação e testes para cenários de falha durante o processamento das chamadas

Próxima atualização:
Este incidente será encerrado. Novas comunicações serão realizadas apenas em caso de qualquer anormalidade.

Observação:
Nosso time técnico permanece acompanhando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade do serviço.

[Aviso] Instabilidade Identificada — Volume de Ligações

Data: 13 de abril de 2026
Horário: 12h40

Status:
Identificamos uma instabilidade com impacto na performance das chamadas, resultando em redução do volume de ligações.

Horário de identificação e início da atuação:
12h40

O que aconteceu:
Foi identificado um comportamento inesperado na plataforma que está impactando o volume de chamadas realizadas.

Impacto:
Redução no volume de ligações processadas, podendo gerar menor quantidade de chamadas concluídas durante o período.

Ações em andamento:
Nosso time técnico está atuando imediatamente, com prioridade máxima, na identificação da causa raiz e normalização do volume de chamadas.

Próxima atualização:
Em breve ou assim que houver evolução relevante.