[Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora
Data: 10 de abril de 2026
Horário: 17h15

Status:
Serviço normalizado e estável.

Resumo do ocorrido:
Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas.

Impacto:

• Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações
• Chamadas já em andamento não foram impactadas

Causa identificada:
Foi identificado um comportamento na aplicação que fazia com que algumas chamadas permanecessem registradas como ativas de forma incorreta.
Isso levava a plataforma a entender que havia menos capacidade disponível para novas ligações, reduzindo automaticamente o volume de discagem.

Ações realizadas:

• Limpeza das informações inconsistentes que impactavam o controle de chamadas
• Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente
• Identificação da causa raiz no código da aplicação
• Implementação da correção definitiva (em processo de deploy)

Situação atual:
O volume de ligações já foi normalizado e a plataforma opera dentro do esperado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa.

Próximos passos:

• Auditoria preventiva em fluxos similares da aplicação para garantir que não haja comportamentos equivalentes
• Implementação de monitoramento específico para detecção antecipada de inconsistências no controle de chamadas
• Definição de mecanismos automáticos de mitigação para evitar recorrência e reduzir tempo de resposta
• Evolução dos processos de validação e testes para cenários de falha durante o processamento das chamadas

Próxima atualização:
Este incidente será encerrado. Novas comunicações serão realizadas apenas em caso de qualquer anormalidade.

Observação:
Nosso time técnico permanece acompanhando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade do serviço.

Aviso] Instabilidade Identificada — Voz / Discadora
Data: 10 de abril de 2026
Horário: 14h45

Status:
Seguimos monitorando a operação após instabilidade identificada.

O que está acontecendo:
Identificamos uma instabilidade na aplicação que impactou a originação de ligações e a atualização de métricas.

Impacto:

• Possível inconsistência nos indicadores da plataforma
• Interferência pontual na realização de chamadas

Ações realizadas:

• Aplicação de correção para normalização do fluxo de ligações
• Monitoramento ativo da estabilização dos canais

Situação atual:
As ligações já apresentam normalização, e seguimos acompanhando a estabilidade da plataforma.

Próxima atualização:
Em caso de qualquer nova evolução relevante.

Observação:
Nosso time permanece acompanhando de perto até a completa estabilização do serviço.

[Aviso] Instabilidade Identificada — Voz / Discadora
Data: 10 de abril de 2026
Horário: 11h23

Status:
Seguimos com instabilidade ativa, com impacto parcial na operação.

Horário de identificação e início da atuação:
11h23

O que identificamos:
Identificamos a ocorrência de chamadas presas na plataforma. Esse comportamento faz com que a discadora interprete que ainda existem ligações em andamento, reduzindo automaticamente o volume de novas chamadas.

Impacto:
Redução no volume de chamadas realizadas pela discadora.

Ações em andamento:

Aplicação de medidas paliativas para normalização do volume (limpeza de chaves relacionadas às chamadas ativas)
- Coleta de logs e amostras para análise detalhada
- Investigação ativa da causa raiz do problema

Próxima atualização:
Em até 60 minutos ou antes, caso haja evolução relevante.

Observação:
Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima para estabilização completa do serviço.