Após o tempo de propagação das novas configurações, identificamos que a plataforma já se encontra operacional novamente.

Seguimos monitorando de perto.

Informamos que fizemos alterações nas configurações de DNS de nossos domínios para desviar nosso tráfego das estruturas CloudFlare afetadas. Neste momento ainda precisamos aguardar o tempo de propagação das novas configurações de DNS, que deve acontecer nos próximos 10 minutos. Seguimos acompanhando o caso.

Identificamos que a falha na Cloudflare acontece de maneira intermitente. Os serviços voltam e caem.

Link oficial da status page da CloudFlare onde podemos acompanhar o andamento do incidente:
https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

Não há informação sobre previsão de normalização.

Estamos iniciando procedimentos para desviar o tráfego neste momento.

Prezados clientes,

Nosso time técnico identificou que as instabilidades observadas recentemente na plataforma 3C Plus têm origem em um problema externo relacionado ao provedor Cloudflare, um dos maiores serviços globais de segurança e distribuição de tráfego na internet.

Essa instabilidade está afetando, além da 3C Plus, outras empresas como ChatGPT, Canva, Claude, Zendesk, Spotify, entre outras.

A seguir, apresentamos uma explicação clara sobre o impacto desse cenário e as ações que estamos tomando para mitigar o problema.

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1. O que é a Cloudflare e onde ela é utilizada na arquitetura da 3C Plus

A Cloudflare é um provedor internacional que opera soluções essenciais para o funcionamento de sistemas modernos, incluindo:

• CDN (Content Delivery Network) para otimizar a entrega de conteúdo.
  
• DNS (Domain Name System) responsável pela resolução de domínios.
  
• Firewall de Aplicação (WAF) para proteção contra ataques e requisições maliciosas.
  
• Controle de tráfego e roteamento inteligente entre servidores globais.
  
• Proteção DDoS para evitar sobrecarga de acessos.

Na arquitetura da 3C Plus, utilizamos a Cloudflare para:

• Gerenciar a entrada de todo o tráfego dos nossos sistemas, garantindo segurança e velocidade.
  
• Proteger APIs e serviços essenciais, como endpoints que sustentam o discador, login e dashboards.
  
• Estabilizar conexões e distribuir requisições entre nossos servidores na AWS, permitindo maior desempenho e proteção.

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2. Como a instabilidade da Cloudflare impacta o funcionamento da 3C Plus

Como a Cloudflare está posicionada entre os nossos servidores e o acesso dos usuários, qualquer falha nesta camada provoca reflexos imediatos, como:

• Lentidão ou falha na abertura de páginas do sistema.
  
• Dificuldade de autenticação e login.
  
• Interrupções momentâneas na comunicação entre discador, APIs e serviços internos.
  
• Perda temporária de estabilidade nos fluxos de chamadas e consultas.

Apesar de nossos servidores e infraestrutura interna estarem operando normalmente, a degradação na Cloudflare impede que parte do tráfego chegue até nós, gerando a percepção de instabilidade por parte dos clientes.

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3. Ações adotadas pela 3C Plus para mitigação e resolução

Mesmo sendo um incidente externo, nossa equipe está atuando ativamente para reduzir o impacto sobre os usuários. As ações incluem:

3.1. Monitoramento em tempo real

Estamos acompanhando continuamente:

• Status da Cloudflare globalmente e por região.
  
• Taxas de erro, latência e perdas de pacote.
  
• Restabelecimento progressivo dos nós afetados.

3.2. Rotas alternativas e ajustes internos

Estamos realizando:

• Reconfigurações temporárias de DNS.
  
• Bypass controlado de serviços que não dependem diretamente da camada afetada.
  
• Ajustes de timeouts e reconexões no discador para reduzir quedas perceptíveis.

3.3. Comunicação contínua

Informamos os nossos clientes imediatamente ao identificar instabilidades globais e seguimos atualizando conforme a Cloudflare avança na resolução.

3.4. Acompanhamento do time de engenharia

• Nenhum dado, ligação ou operação foi perdido.
  
• O incidente afeta apenas a conectividade e disponibilidade momentânea, não o processamento interno dos dados.

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4. Compromisso com a estabilidade e transparência

Sabemos o quanto a disponibilidade da plataforma é essencial para as operações de nossos clientes. Por isso, reforçamos nosso compromisso com:

• Transparência total sobre incidentes externos.
  
• Ações imediatas para mitigação.
  
• Melhoria constante em nossa arquitetura para reduzir impactos de terceiros.

Assim que a Cloudflare concluir a normalização de todos os serviços, comunicaremos oficialmente.

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Em caso de dúvidas

Nossa equipe de suporte está à disposição por todos os nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.

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Atenciosamente,

Equipe de Tecnologia – 3C Plus / Grupo 3C