[INCIDENTE RESOLVIDO] Interrupção parcial em serviços de telefonia – 01/10/2025

Entre 14h56 e 15h30 (BRT) tivemos uma interrupção parcial em nossos serviços de telefonia, resultando em falhas no completamento de chamadas para alguns clientes.

O problema foi causado por um componente de software de nosso provedor de infraestrutura de telefonia, que apresentou degradação inesperada de desempenho. Nossa equipe atuou de forma imediata, restabelecendo a normalidade após medidas emergenciais.

Status atual: Serviço estável desde as 15h30.

Próximos passos: Seguimos em contato com o fornecedor responsável para garantir medidas preventivas e solução definitiva.

Pedimos desculpas pelo impacto e agradecemos pela compreensão.

Identificamos degradação de performance em nosso Softswitch de telefonia causando falha de chamadas com status "Tempo limite atingido".