Resumo do Incidente - Indisponibilidade Temporária do Serviço

Período: 15h45 - 16h03 (18 minutos)
Status: Resolvido
Impacto: Interrupção completa do serviço

O que aconteceu

Durante o período informado, nossos usuários experimentaram uma indisponibilidade completa do serviço devido a uma sobrecarga em componente crítico de nossa infraestrutura responsável pelo processamento de tarefas em segundo plano.

Ação tomada

Nossa equipe executou imediatamente os procedimentos emergenciais padrão, restaurando o serviço em 18 minutos. Todos os usuários puderam reconectar normalmente após a normalização.

Solução permanente

Identificamos a causa raiz e implementaremos uma solução definitiva durante nossa próxima manutenção programada, incluindo atualização tecnológica que proporcionará significativo ganho de performance.

Nosso compromisso

Lamentamos a interrupção e estamos implementando melhorias adicionais de infraestrutura para prevenir recorrências similares. Nossa equipe continua monitorando ativamente todos os sistemas.

Manutenção relacionada:

https://status.3c.plus/pt/maintenance/717272

Originação de chamadas normalizada.

Registros de demora para originar ligações.

Procedimentos emergenciais de normalização foram realizados, a plataforma está operacional novamente. Estamos monitorando e investigando a causa deste incidente.

Estamos investigando uma queda em nossos serviços reportadas por diversos usuários.