RESUMO

No dia 30/07/2026, entre 09h37 e 10h00 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou queda no volume de chamadas realizadas pelas campanhas, acompanhada de falhas em parte das tentativas de discagem. O serviço foi totalmente normalizado às 10h00 e opera de forma estável desde então.

IMPACTO

Durante o período, o volume de chamadas simultâneas das campanhas caiu de aproximadamente 18 mil para 5 mil, e parte das tentativas de chamada falhou ao ser iniciada. As chamadas já conectadas seguiram normalmente. Não houve perda de dados: informações de campanhas, mailings e históricos de chamadas permanecem íntegros.

O QUE ACONTECEU

Uma das instâncias responsáveis pelo processamento das chamadas parou de responder durante o pico de volume da manhã, mantendo presas as chamadas que já conduzia e deixando de aceitar novas. As tentativas de discagem direcionadas a essa instância falhavam, o que reduziu a capacidade total de discagem da plataforma.

RESOLUÇÃO

A equipe de engenharia identificou a instância afetada e a substituiu, restabelecendo o processamento das chamadas e, na sequência, o volume normal de discagem.

AÇÕES PREVENTIVAS

Para reduzir a chance de recorrência, estamos:

• Ampliando a capacidade do serviço de processamento de chamadas para o horário de pico;
• Revisando a distribuição de carga entre as instâncias, para evitar concentração em instâncias individuais;
• Implementando detecção automática desse tipo de travamento, para que a instância afetada seja substituída sem intervenção manual.

Identificamos a causa e substituímos o componente afetado. O impacto ficou restrito à discagem de campanhas, entre 09:37 e 10:00, e o serviço já opera normalmente. O detalhamento vem em seguida nesta página.