Resumo do Incidente
No dia 12 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, ocasionando lentidão generalizada e enfileiramento de todas as execuções do sistema. A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente.
Impacto

Serviços afetados: Omnichannel (todos os componentes). Período: 12/05/2026, das 16h40 às 17h38. Severidade: Alta — lentidão generalizada e enfileiramento de execuções, com impacto direto na operação de gestores, supervisores e, principalmente, agentes.

Linha do Tempo
12 de maio de 2026. Às 16h40, início da instabilidade, com lentidão progressiva e enfileiramento de execuções no Omnichannel. Às 17h06, a instabilidade foi identificada pela equipe técnica e a investigação foi iniciada imediatamente. Em sequência, a causa raiz foi identificada, relacionada a um trecho crítico de código com performance degradada, e a decisão pelo rollback para a versão estável anterior foi tomada. Às 17h38, normalização completa do ambiente após o rollback, com início do monitoramento reforçado.

O Que Ocorreu
Durante a janela do incidente, foi identificado que um trecho crítico do código apresentava performance degradada, ocasionando o enfileiramento de todas as execuções do Omnichannel. Esse comportamento gerou lentidão generalizada na plataforma, comprometendo a fluidez das operações dos usuários.

Gestão do Incidente
A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção do evento, realizando diagnóstico rápido da causa raiz, decisão pelo rollback como medida de mitigação mais segura e efetiva, aplicação do rollback para a versão estável anterior em todo o ambiente de produção, acompanhamento contínuo da estabilização durante a propagação do deploy e comunicação recorrente via status page ao longo do período. Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa do serviço.

Situação Atual
Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento contínuo e reforçado para garantir estabilidade.

Recomendação aos Usuários
Não é necessária nenhuma ação por parte dos usuários. A plataforma foi totalmente restabelecida e segue operando normalmente.

Próximos Passos
Como melhoria contínua, estamos reforçando o processo de benchmarks pré-deploy, aprimorando os mecanismos de detecção antecipada de degradações de performance em produção e evoluindo os processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes.

Agradecimento
Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus.

Nossa equipe técnica identificou a causa raiz do incidente, relacionada ao enfileiramento de execuções no sistema. Após a correção, todos os serviços foram totalmente restaurados e seguem operando normalmente. Agradecemos a compreensão.

Estamos identificando lentidão generalizada na plataforma Omnichannel, afetando o tempo de resposta de chats, envio/recebimento de mensagens e carregamento de filas.

Nosso time de engenharia já está investigando a causa raiz e atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas nesta página conforme tivermos evolução.