[Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações
31 de março de 2026

Situação

Seguimos com uma instabilidade que está impactando o volume de ligações.

O que identificamos

Foi identificado um comportamento que está limitando o processamento das chamadas, afetando diretamente o volume operado pela plataforma.

Ações realizadas

Nosso time está atuando com prioridade máxima e já realizou ajustes importantes no ambiente, incluindo:

• Reforço de capacidade dos componentes responsáveis pelo processamento
• Otimizações na distribuição das chamadas
• Estabilização de partes do fluxo de ligações

Status atual

Seguimos com impacto parcial no volume de ligações, com o ambiente em processo de estabilização.

Monitoramento

Estamos acompanhando em tempo real e realizando novos ajustes conforme necessário para normalização completa.

Próxima atualização

Em até 120 minutos ou antes, caso haja evolução relevante.

Suporte:

Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade. Seguimos acompanhando o cenário de forma contínua e atuando com máxima prioridade.

[Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações
Status: Atuação em andamento
Data: 31 de março de 2026

Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz.

Status atual:

No momento, o ambiente apresenta comportamento estável na maior parte do tempo, porém ainda identificamos um volume de ligações abaixo do esperado em alguns cenários, o que pode impactar a performance das campanhas.

O que estamos observando:

A plataforma está operando, porém com oscilações pontuais na capacidade de processamento de chamadas, resultando em:

• Volume de ligações inferior ao padrão esperado
• Ritmo de discagem abaixo do ideal em determinados momentos

Ações em andamento:

Nosso time técnico segue atuando com prioridade máxima na estabilização completa do ambiente, com foco em:

• Ajustes finos na distribuição e processamento das chamadas
• Otimização da capacidade em cenários de maior carga
• Monitoramento contínuo e aplicação de correções progressivas
• Identificação e correção definitiva da causa raiz

Além disso, já realizamos melhorias na infraestrutura, incluindo a ampliação da capacidade de um dos componentes responsáveis pela organização das chamadas, o que já trouxe evolução no comportamento do sistema.

Próxima atualização:

Em até 120 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.

Suporte:

Nosso time permanece totalmente à disposição e acompanhando o cenário de forma contínua.

[Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações
Status: Atuação em andamento
Data: 31 de março de 2026

Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz.

Status atual:

Apesar das ações aplicadas ao longo do dia de ontem e da evolução observada em alguns momentos, o ambiente ainda apresenta instabilidades pontuais, especialmente em cenários de maior volume de chamadas.

O que estamos observando:

Identificamos que o comportamento inesperado no processamento das chamadas ainda persiste em partes do sistema, podendo ocasionar:

• Lentidão no estabelecimento de chamadas
• Inconsistências no fluxo das ligações
• Oscilações intermitentes na performance

Ações em andamento:

Nosso time técnico segue atuando com prioridade máxima na estabilização completa do ambiente, com foco em:

• Aprofundamento da análise da causa raiz
• Aplicação de novos ajustes estruturais e de compatibilidade
• Reforço na capacidade de processamento e balanceamento de carga
• Monitoramento contínuo em tempo real

Manutenção programada:

A manutenção programada para esta noite será mantida, com o objetivo de aplicar ajustes adicionais identificados durante as análises mais recentes, visando a normalização completa e prevenção de recorrências.

Próxima atualização:

Em até 60 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.

Suporte:

Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade. Seguimos acompanhando o cenário de forma contínua e atuando com máxima prioridade.

Instabilidade em Voz / Ligações
Data: 30 de março de 2026

Situação

Hoje identificamos uma instabilidade nos serviços de voz que impactou a performance das chamadas ao longo do dia, especialmente em momentos de maior volume.

O que aconteceu

Durante o fim de semana, realizamos uma atualização estrutural no ambiente com foco em melhorar a performance e escalabilidade da plataforma.

Com o aumento da carga operacional nesta segunda-feira, identificamos um comportamento inesperado em partes do processamento das chamadas, gerando atrasos e inconsistências na operação.

O que fizemos

Nosso time técnico atuou com prioridade máxima e realizou uma série de ajustes importantes ao longo do dia:
- Rebalanceamento e aumento da capacidade de processamento dos eventos de chamadas
- Ajustes na forma como a plataforma organiza e distribui as ligações
- Correções em pontos que estavam gerando inconsistência na reposição de chamadas
- Otimizações estruturais para melhorar a estabilidade em cenários de alta carga
Essas ações já trouxeram evolução significativa no comportamento do sistema ao longo do dia.

Status atual

Seguimos em fase final de estabilização e monitoramento contínuo para garantir o pleno funcionamento da plataforma.

Próximos passos (Manutenção programada)

Para garantir a normalização completa e evitar recorrências, realizaremos uma manutenção programada hoje à noite, onde aplicaremos ajustes finais estruturais identificados durante o dia.

Previsão: Hoje (30/03) à noite
Poderá haver breves oscilações pontuais durante a aplicação

Compromisso

Seguimos acompanhando de perto e reforçando as melhorias necessárias para garantir maior previsibilidade, estabilidade e performance da plataforma.

[Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações

Status: Atuação em andamento
Data: 30 de março de 2026
Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz.

Contexto da atualização:
Realizamos uma atualização em um dos componentes centrais da nossa infraestrutura de voz, com o objetivo de melhorar a performance, estabilidade e capacidade de processamento das chamadas. Essa evolução faz parte do nosso compromisso contínuo com a qualidade e escalabilidade da plataforma.

Status atual:
Durante o processo de atualização, identificamos comportamentos inesperados no ambiente, que estão impactando parcialmente os serviços de voz.

O que identificamos até o momento:
A instabilidade está relacionada à atualização aplicada na camada de telefonia, podendo gerar lentidão, falhas ou degradação na performance das chamadas. A análise ainda está em andamento para identificação precisa da causa raiz.

Ações em andamento:
Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima na investigação e estabilização do ambiente, incluindo:
- Análise detalhada das alterações aplicadas
- Ajustes finos de configuração e compatibilidade
- Monitoramento contínuo do comportamento das chamadas
- Aplicação de correções progressivas para normalização do serviço

Próxima atualização:
Em até 60 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte:

Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações — atuação em andamento
30 de março de 2026
Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz.
Status atual:
Ainda estamos investigando a causa raiz. Ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços.
O que identificamos até o momento:
A instabilidade segue impactando os serviços de voz, podendo gerar lentidão ou degradação na performance das chamadas. A investigação está em andamento e não há ainda uma causa raiz definitiva identificada.
Ações em andamento:
Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente.
Próxima atualização:
Em até 30 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte:
Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações — atuação em andamento
30 de março de 2026
Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz.
Status atual:
Ainda estamos investigando a causa raiz. Ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços.
O que identificamos até o momento:
A instabilidade segue impactando os serviços de voz, podendo gerar lentidão ou degradação na performance das chamadas. A investigação está em andamento e não há ainda uma causa raiz definitiva identificada.
Ações em andamento:
Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente.
Próxima atualização:
Em até 30 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante.
Suporte:
Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário.

[AVISO] Instabilidade em Voz / Ligações
O que identificamos:
 Estamos enfrentando uma instabilidade nos serviços de voz (ligações), iniciada em 30/03/2026.
Impacto:
 Os clientes podem observar lentidão ou degradação na performance das chamadas.
Ações em andamento:
 Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima na identificação da causa raiz e na normalização completa dos serviços.
Previsão de normalização:
 Estamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Novas informações serão compartilhadas em breve.
Próxima atualização:
 Em até 30 minutos ou antes, caso haja evolução relevante.

Correção aplicada e limpeza dos identificadores históricos executada com sucesso. Motor de discagem normalizado e operando dentro da capacidade esperada. Seguimos em monitoramento ativo.

Causa raiz identificada. Time técnico desenvolvendo e aplicando a correção.

Investigação em andamento. Identificado comportamento anômalo no motor de discagem com volume de chamadas muito abaixo do esperado. Campanhas ativas afetadas. Time técnico atuando com prioridade máxima.

Identificamos uma instabilidade no serviço de discagem afetando o volume de chamadas em campanhas ativas. Nossa equipe já está atuando na investigação com prioridade máxima.