Informamos que após completa investigação do caso, fizemos ajustes na causa raiz da falha para que ela não volte à ocorrer. Os ajustes foram aplicados diretamente às políticas de provisionamento automatizado de recursos do nosso Cluster e não geram impactos, nem requerem manutenção programada.

Todos os procedimentos foram concluídos com sucesso. A plataforma foi normalizada. Seguimos monitorando.

Procedimentos corretivos em execução. Previsão de 5 minutos para retorno.

Identificamos a causa do problema, instancias de telefonia ligações estão apresentando travamentos inesperados. Nossa equipe está atuando na mitigação do problema.

Identificamos que a plataforma está apresentando abandono de ligações mesmo com disponibilidade de agentes para conexão. Estamos investigando a causa da falha.