Resumo do Incidente – 01/09/2025

Hoje tivemos instabilidades em nossa plataforma em três momentos distintos:

• 09h37–09h40
• 09h48–09h51
• 13h46–13h55

Durante esses períodos, houve interrupção no funcionamento da telefonia, impactando chamadas em andamento e disponibilidade de agentes.

A causa foi uma falha de configuração que afetou a estabilidade de um dos componentes da infraestrutura. A configuração foi corrigida e o sistema foi restabelecido às 13h55.

Após monitoramento, o incidente está totalmente resolvido e não há risco de recorrência.

Pedimos desculpas pelo impacto causado e agradecemos pela compreensão.

Procedimento de correção realizado. Novo monitoramento em curso.

Nova falha identificada.

Incidente encerrado. A causa raiz do problema foi identificada e tratada.

Monitoramento acusa normalidade. Seguimos acompanhando

Procedimento corretivo finalizado, estamos monitorando para verificar o comportamento atual da plataforma.

Previsão para normalização: 2 minutos.

Nova interrupção identificada. Correções definitivas em andamento.

Procedimento corretivo realizado.

Identificamos queda no serviço de controle de telefonia responsável pela gestão dos canais de chamadas de agentes e ligações.