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Instável

Relatório de Incidente

12 Jun, 03:15pm GMT-3
Serviços afetados
Back-end API
Vox - Back-end CLI
Front-end 3C+
Socket Realtime
Monitoramento Heartbeat
Gravação de Ligações
Telefonia - SBC Agentes
Omni - Back-end API
Omni - Recebimento de Mensagens
CRM - Back-end API

Resolvido
12 Jun, 03:55pm GMT-3

Página de status GCP: https://status.cloud.google.com/
Página de status Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/

Apesar das informações oficiais do Google e Cloudflare ainda persistirem os problemas, nossos testes e monitoramento internos demonstraram normalização da plataforma 3C Plus.

Estamos monitorando e atualizaremos em caso de novas oscilações sejam percebidas.

Criado
12 Jun, 03:15pm GMT-3

1. Resumo executivo

Nas últimas horas recebemos relatos de lentidão, falhas intermitentes e dificuldades de autenticação de alguns clientes em nossa plataforma. Após investigação interna, constatamos que os sintomas não têm origem nos serviços da 3C Plus, mas sim em instabilidades simultâneas de grande escala em provedores essenciais da internet — especificamente Google Cloud Platform (GCP) e Cloudflare.

Estas oscilações também foram detectadas publicamente pelo Downdetector, que sinaliza problemas em diversos serviços globais (inclusive AWS, Azure, Google, OpenAI, Spotify, Discord, entre outros).

Conclusão: Trata-se de um evento externo, generalizado e fora do nosso controle direto. Seguimos monitorando de perto até completa normalização.

2. Linha do tempo dos eventos relevantes (UTC-3)

Horário Provedor / Serviço Descrição resumida
15:08 GCP – App Engine Incidente “Ingress app traffic” iniciado.
14:51 GCP – Artifact Registry / Cloud Logging / Storage Falha no Identity & Access Management afetando múltiplos produtos.
15:19 Cloudflare Início da investigação de “Broad Cloudflare service outages” (afeta Access, WARP, Workers KV, Realtime, Dashboard, etc.).
15:48–16:02 Cloudflare Atualizações sucessivas indicando falhas intermitentes em vários serviços.
15:30 Downdetector Picos simultâneos de reclamações para Google Cloud, AWS, Azure, Cloudflare, OpenAI, Google Meet, Google Drive, entre outros.

3. Impacto observado em clientes 3C Plus

Área Sintoma percebido Gravidade*
Portal web / APIs Páginas demorando a carregar ou retornando erro 500/502/524. Moderada
Discador / Voz Pequenos aumentos de latência na sinalização de chamadas; nenhuma queda em massa detectada. Baixa
Autenticação (SSO via Cloudflare Access) Sessões expiradas ou falha na validação de token. Alta
Serviços de mensageria (WhatsApp, e-mail transacional) Entregas com atraso esporádico. Moderada

4. Causa raiz (até o momento)

  • Provedor 1 – Google Cloud Platform
    Incidentes confirmados afetando App Engine, Artifact Registry, Cloud Logging e outros componentes — itens críticos para a execução das aplicações da 3C Plus.
  • Provedor 2 – Cloudflare
    Ocorrência ampla impactando serviços de rede (WARP), autenticação (Access) e Workers.
    > Nosso front-end, CDN e camada de segurança transitam por Cloudflare, o que explica falhas de login e respostas 524.

Não há evidências que indiquem falha de configuração ou capacidade na infraestrutura da 3C Plus.