Todos os procedimentos foram realizados e a plataforma está novamente 100% operacional.

Finalizamos a investigação e correção da falha, a causa raiz do problema foi tratada para que o procedimento possa ser executado sem que a falha retorne.

Inciando o procedimento de reinicialização e limpeza.

Causa identificada. Instancias de ligações estão apresentando travamento. O procedimento de reinicialização terá que ser executado para desbloquear agentes e chamadas que permaneceram presas na plataforma após essa instabilidade.

Detectamos que a plataforma está passando por uma instabilidade onde uma grande porcentagem das chamadas estão falhando com status 16 Normal Clearing.