Instabilidade nos serviços

Tempo de inatividade

Jul 12, 2024 at 12:39pm UTC

Serviços afetados

Back-end API

Vox - Back-end CLI

Socket Realtime

Controle de Telefonia

Telefonia - Agentes

Telefonia - Ligações

Omni - Back-end API

Omni - Recebimento de Mensagens

CRM - Back-end API

Resolvido
Jul 12, 2024 at 2:04pm UTC

Correções no CRM foram finalizadas.

Atualizado
Jul 12, 2024 at 1:54pm UTC

Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas.

Atualizado
Jul 12, 2024 at 1:38pm UTC

Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM.

Atualizado
Jul 12, 2024 at 1:29pm UTC

Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM.

Atualizado
Jul 12, 2024 at 1:02pm UTC

Procedimentos de correção concluídos. Todos os serviços foram normalizados.

Atualizado
Jul 12, 2024 at 12:52pm UTC

Falha identificada. Um erro na quantidade de instancias de Controle de Telefonia causou o travamento de estados dos agentes e de ligações. Será iniciado o procedimento de reinicialização e limpeza dos dados para restabelecimento dos serviços.

Atualizado
Jul 12, 2024 at 12:41pm UTC

Falha em investigação.

Criado
Jul 12, 2024 at 12:39pm UTC

Vários usuários reportaram que a plataforma estava com indisponibilidade para conectar na camapanha e a realizar ligações. Também relatado que a discadora não está realizando chamadas corretamente.