Incidentes reportados na status page de Plataforma 3C Plus https://status.3c.plus/pt https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/e786400f4331cc58905af42bb1ddd5cc.png https://status.3c.plus/pt pt https://status.3c.plus/pt/incident/549673 Wed, 23 Apr 2025 11:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549673#257e08f65c8cf36bc6369bc9c97f9e8603e0e0bf2680199031b4e76f5962f87b Falha corrigida. https://status.3c.plus/pt/incident/549673 Wed, 23 Apr 2025 11:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549673#0062927df48f446a3d67d221f5e04e01201b696c7be93193ef51e61b2cfb9c62 Identificamos que as ligações automáticas da discadora não estão sendo realizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#70685253a8fcd43aae7614a560f44ad9a4105747ce6d2773ba97b8382d7d78e7 Correção realizada. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#7d35dc159c1ee21c0810a941b254e523c5b9027ff485457e74b52e3105c18860 Causa identificada, estamos aplicando a correção para a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#ea93cb7280d37e0a651bbe4e8dffbece3f461a2caf0c048564221005226d9925 Estamos investigando a causa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#8241335338a3b159154033ecbbd891c330010f4979e1b921e2d4899e0f1835b0 Identificamos instabilidade no Socket Realtime, causando desconexão de alguns usuários da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#d486f877fe4dc093ce81dec082e0c718fb9ea3fcd69b9dfe93f8f07cd7e3ed53 ## 📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma **Data:** 14/04/2025 **Horário:** 15:09 – 15:14 (GMT-3) ### **Resumo do Incidente** No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços: - Back-end API - Vox - Back-end CLI - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações ### **Causa Identificada** Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados. ### **Ação Corretiva** Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção. ### **Próximos Passos** - Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente. - Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#d486f877fe4dc093ce81dec082e0c718fb9ea3fcd69b9dfe93f8f07cd7e3ed53 ## 📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma **Data:** 14/04/2025 **Horário:** 15:09 – 15:14 (GMT-3) ### **Resumo do Incidente** No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços: - Back-end API - Vox - Back-end CLI - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações ### **Causa Identificada** Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados. ### **Ação Corretiva** Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção. ### **Próximos Passos** - Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente. - Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#d486f877fe4dc093ce81dec082e0c718fb9ea3fcd69b9dfe93f8f07cd7e3ed53 ## 📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma **Data:** 14/04/2025 **Horário:** 15:09 – 15:14 (GMT-3) ### **Resumo do Incidente** No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços: - Back-end API - Vox - Back-end CLI - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações ### **Causa Identificada** Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados. ### **Ação Corretiva** Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção. ### **Próximos Passos** - Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente. - Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#d486f877fe4dc093ce81dec082e0c718fb9ea3fcd69b9dfe93f8f07cd7e3ed53 ## 📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma **Data:** 14/04/2025 **Horário:** 15:09 – 15:14 (GMT-3) ### **Resumo do Incidente** No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços: - Back-end API - Vox - Back-end CLI - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações ### **Causa Identificada** Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados. ### **Ação Corretiva** Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção. ### **Próximos Passos** - Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente. - Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#d486f877fe4dc093ce81dec082e0c718fb9ea3fcd69b9dfe93f8f07cd7e3ed53 ## 📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma **Data:** 14/04/2025 **Horário:** 15:09 – 15:14 (GMT-3) ### **Resumo do Incidente** No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços: - Back-end API - Vox - Back-end CLI - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações ### **Causa Identificada** Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados. ### **Ação Corretiva** Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção. ### **Próximos Passos** - Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente. - Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#8a8556a42567f8b5e565579d0e9ab47574ef4f9037e79010f5b8d99f14516c60 Procedimento finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#8a8556a42567f8b5e565579d0e9ab47574ef4f9037e79010f5b8d99f14516c60 Procedimento finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#8a8556a42567f8b5e565579d0e9ab47574ef4f9037e79010f5b8d99f14516c60 Procedimento finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#8a8556a42567f8b5e565579d0e9ab47574ef4f9037e79010f5b8d99f14516c60 Procedimento finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#8a8556a42567f8b5e565579d0e9ab47574ef4f9037e79010f5b8d99f14516c60 Procedimento finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#0e511dfacf767ad075c18ede70d6c6d2b969e62ad1b84afdb979c94f9d6cae91 Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#0e511dfacf767ad075c18ede70d6c6d2b969e62ad1b84afdb979c94f9d6cae91 Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#0e511dfacf767ad075c18ede70d6c6d2b969e62ad1b84afdb979c94f9d6cae91 Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#0e511dfacf767ad075c18ede70d6c6d2b969e62ad1b84afdb979c94f9d6cae91 Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#0e511dfacf767ad075c18ede70d6c6d2b969e62ad1b84afdb979c94f9d6cae91 Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#e625312516c7abc45d00aa7873beea3abb674c56ceaea8ad1eda5c38c3422aaa Identificamos que alguns usuários foram desconectados da plataforma de forma inesperada. https://status.3c.plus/pt/incident/545025 Mon, 14 Apr 2025 13:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545025#a745c4ecd81e1c89e85777b195c99f9a3caa394898ae5dff965de262eb31a358 Processo concluído. Estamos monitorando para garantir normalização completa. https://status.3c.plus/pt/incident/545025 Mon, 14 Apr 2025 13:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545025#8a07d857289bdd6770f5d05925c190dd9920ced483fc0fc7b805f11c1035cd10 Causa identificada, estamos aplicando a correção. As discagens apresentarão breve pausa durante o processo. Previsão de normalização as 10h33. https://status.3c.plus/pt/incident/545025 Mon, 14 Apr 2025 13:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545025#50eeb9c466d8b967a106cbc7cac863b32524b660ba1656a05e3dc6f299921acc Identificamos que a discagem da plataforma está apresentando degradação de performance afetando a velocidade de originação de chamadas. https://status.3c.plus/pt Wed, 09 Apr 2025 03:43:57 +0000 https://status.3c.plus/pt#0f0262a780fc6fd99ad2977dd45c666989d56fc369d89557831796900c0e0346 Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Wed, 09 Apr 2025 03:40:55 +0000 https://status.3c.plus/pt#0f0262a780fc6fd99ad2977dd45c666989d56fc369d89557831796900c0e0346 Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#62ce1b173a34603bfa37894d5fc24368752a176170248651c0ddb1a73b7b9f15 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#62ce1b173a34603bfa37894d5fc24368752a176170248651c0ddb1a73b7b9f15 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#62ce1b173a34603bfa37894d5fc24368752a176170248651c0ddb1a73b7b9f15 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#62ce1b173a34603bfa37894d5fc24368752a176170248651c0ddb1a73b7b9f15 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#62ce1b173a34603bfa37894d5fc24368752a176170248651c0ddb1a73b7b9f15 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#62ce1b173a34603bfa37894d5fc24368752a176170248651c0ddb1a73b7b9f15 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:06:14 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:05:53 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:05:53 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:05:53 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:05:53 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:05:53 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/539943 Fri, 04 Apr 2025 15:05:53 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt Tue, 01 Apr 2025 12:42:09 +0000 https://status.3c.plus/pt#8a7bc3fed8e6e5b537292ae5653aac16dc0a5c56f8cc2cab18c96459a006a457 Front-end 3C+ restabelecido https://status.3c.plus/pt Tue, 01 Apr 2025 12:35:07 +0000 https://status.3c.plus/pt#8a7bc3fed8e6e5b537292ae5653aac16dc0a5c56f8cc2cab18c96459a006a457 Front-end 3C+ saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 14:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#15d1e5ac90fe0223dc6e154f3bfc3c13a5e200d4839b510fa2777e41a9f9c2e1 Informamos que nosso monitoramento após ajustes aplicados mostra normalização completa de todos os serviços. Nossa equipe segue monitorando tudo em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 14:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#15d1e5ac90fe0223dc6e154f3bfc3c13a5e200d4839b510fa2777e41a9f9c2e1 Informamos que nosso monitoramento após ajustes aplicados mostra normalização completa de todos os serviços. Nossa equipe segue monitorando tudo em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 14:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#15d1e5ac90fe0223dc6e154f3bfc3c13a5e200d4839b510fa2777e41a9f9c2e1 Informamos que nosso monitoramento após ajustes aplicados mostra normalização completa de todos os serviços. Nossa equipe segue monitorando tudo em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0aec5089623de00181ca465520e62420d7d30819323b8c213d8ec77b5d747d84 Registro retroativo: Causa identificada: Durante a manutenção realizada ontem na aplicação do patch, o script que realiza o procedimento reverteu ajuste de limite de capacidade voltando o limite incorreto na configuração. Limites foram aplicados novamente e o script foi atualizado para que não ocorra a reversão novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0aec5089623de00181ca465520e62420d7d30819323b8c213d8ec77b5d747d84 Registro retroativo: Causa identificada: Durante a manutenção realizada ontem na aplicação do patch, o script que realiza o procedimento reverteu ajuste de limite de capacidade voltando o limite incorreto na configuração. Limites foram aplicados novamente e o script foi atualizado para que não ocorra a reversão novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0aec5089623de00181ca465520e62420d7d30819323b8c213d8ec77b5d747d84 Registro retroativo: Causa identificada: Durante a manutenção realizada ontem na aplicação do patch, o script que realiza o procedimento reverteu ajuste de limite de capacidade voltando o limite incorreto na configuração. Limites foram aplicados novamente e o script foi atualizado para que não ocorra a reversão novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#48e22894be675f6e442035414fbec524f68346fb29f1bfd6228b8b30652189ba Registro retroativo: Reaparecimento do problema causando abandono de chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#48e22894be675f6e442035414fbec524f68346fb29f1bfd6228b8b30652189ba Registro retroativo: Reaparecimento do problema causando abandono de chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#48e22894be675f6e442035414fbec524f68346fb29f1bfd6228b8b30652189ba Registro retroativo: Reaparecimento do problema causando abandono de chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 02:15:09 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#263202e5fc0661179a82a0153d6ed0f71caf07bf9833fcdb20ebf4504b523847 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 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Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 19:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#fb2538944017d8f8928188f627b23884cbfc9fa90deb9808e65fee6506017fbc ### Post-Mortem - Incidente de Performance na Controladora de Telefonia **Serviço Afetado:** Controle de Telefonia - Agentes e Ligações --- #### Impacto Percebido: - Chamadas sendo abandonadas mesmo com agentes disponíveis na fila. - Em alguns momentos, reinicializações emergenciais causaram desconexão de usuários, exigindo novo login. - No dia 27/03/2025, algumas campanhas foram afetadas; - Nos dias anteriores, o impacto foi mais amplo, afetando todos os clientes e campanhas simultaneamente. --- #### Resumo da Causa Raiz: Após múltiplas tentativas de mitigação e uma investigação detalhada, foi possível identificar que o problema se originava de um acúmulo de jobs em uma fila específica da controladora de telefonia. Essa fila é responsável pela conexão de chamadas a agentes, especialmente após a identificação de que a chamada foi atendida por um humano (ou seja, não caixa postal). Durante esse processo, é necessário obter um lock da campanha antes de realizar a conexão com o agente. Em momentos de pico, as campanhas permaneciam travadas por longos períodos devido à lentidão na liberação desses locks, o que fazia com que os jobs fossem reprogramados repetidamente. Esse comportamento gerava efeito cascata, degradando ainda mais a performance e causando abandono parcial ou total de chamadas em alguns momentos. --- #### Ações Corretivas Aplicadas: - **Aumento da capacidade de escalabilidade automática** do cluster de telefonia, permitindo a criação mais rápida de novas instâncias em momentos de pico de tráfego. - **Melhorias nas ferramentas de monitoramento e visibilidade**, que permitiram identificar com mais precisão os gargalos de processamento. - **Patch corretivo de lógica em desenvolvimento**, previsto para deploy em `27/03/2025 às 22h00`, durante janela de manutenção agendada. Esse patch visa otimizar o fluxo de execução dos jobs, evitando travamentos de campanha e reduzindo o número de reprocessamentos desnecessários. --- #### Resultados Observados Após Ações Aplicadas: - Desde a aplicação do aumento de capacidade no dia `27/03`, foi observada estabilização consistente do sistema, mesmo em horários de pico. - A normalização da performance foi confirmada às `14h42` de `27/03/2025`. --- #### Lições Aprendidas e Próximos Passos: - A necessidade de revisar e otimizar processos que envolvem locks e filas de jobs em sistemas críticos foi reforçada. - Será realizada uma revisão abrangente nos fluxos internos da controladora de telefonia para garantir resiliência mesmo sob cargas intensas. - Equipe técnica permanece monitorando de forma ativa o comportamento do sistema nos próximos dias. --- #### Compromisso com a Qualidade: Seguimos comprometidos com a estabilidade da plataforma e com o SLA acordado. Todas as ações foram executadas com o objetivo de minimizar impactos e garantir a operação plena da plataforma. Este incidente trouxe aprendizados importantes que já estão sendo incorporados em nossos processos internos e em melhorias contínuas de infraestrutura e software. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 19:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#fb2538944017d8f8928188f627b23884cbfc9fa90deb9808e65fee6506017fbc ### Post-Mortem - Incidente de Performance na Controladora de Telefonia **Serviço Afetado:** Controle de Telefonia - Agentes e Ligações --- #### Impacto Percebido: - Chamadas sendo abandonadas mesmo com agentes disponíveis na fila. - Em alguns momentos, reinicializações emergenciais causaram desconexão de usuários, exigindo novo login. - No dia 27/03/2025, algumas campanhas foram afetadas; - Nos dias anteriores, o impacto foi mais amplo, afetando todos os clientes e campanhas simultaneamente. --- #### Resumo da Causa Raiz: Após múltiplas tentativas de mitigação e uma investigação detalhada, foi possível identificar que o problema se originava de um acúmulo de jobs em uma fila específica da controladora de telefonia. Essa fila é responsável pela conexão de chamadas a agentes, especialmente após a identificação de que a chamada foi atendida por um humano (ou seja, não caixa postal). Durante esse processo, é necessário obter um lock da campanha antes de realizar a conexão com o agente. Em momentos de pico, as campanhas permaneciam travadas por longos períodos devido à lentidão na liberação desses locks, o que fazia com que os jobs fossem reprogramados repetidamente. Esse comportamento gerava efeito cascata, degradando ainda mais a performance e causando abandono parcial ou total de chamadas em alguns momentos. --- #### Ações Corretivas Aplicadas: - **Aumento da capacidade de escalabilidade automática** do cluster de telefonia, permitindo a criação mais rápida de novas instâncias em momentos de pico de tráfego. - **Melhorias nas ferramentas de monitoramento e visibilidade**, que permitiram identificar com mais precisão os gargalos de processamento. - **Patch corretivo de lógica em desenvolvimento**, previsto para deploy em `27/03/2025 às 22h00`, durante janela de manutenção agendada. Esse patch visa otimizar o fluxo de execução dos jobs, evitando travamentos de campanha e reduzindo o número de reprocessamentos desnecessários. --- #### Resultados Observados Após Ações Aplicadas: - Desde a aplicação do aumento de capacidade no dia `27/03`, foi observada estabilização consistente do sistema, mesmo em horários de pico. - A normalização da performance foi confirmada às `14h42` de `27/03/2025`. --- #### Lições Aprendidas e Próximos Passos: - A necessidade de revisar e otimizar processos que envolvem locks e filas de jobs em sistemas críticos foi reforçada. - Será realizada uma revisão abrangente nos fluxos internos da controladora de telefonia para garantir resiliência mesmo sob cargas intensas. - Equipe técnica permanece monitorando de forma ativa o comportamento do sistema nos próximos dias. --- #### Compromisso com a Qualidade: Seguimos comprometidos com a estabilidade da plataforma e com o SLA acordado. Todas as ações foram executadas com o objetivo de minimizar impactos e garantir a operação plena da plataforma. Este incidente trouxe aprendizados importantes que já estão sendo incorporados em nossos processos internos e em melhorias contínuas de infraestrutura e software. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 19:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#fb2538944017d8f8928188f627b23884cbfc9fa90deb9808e65fee6506017fbc ### Post-Mortem - Incidente de Performance na Controladora de Telefonia **Serviço Afetado:** Controle de Telefonia - Agentes e Ligações --- #### Impacto Percebido: - Chamadas sendo abandonadas mesmo com agentes disponíveis na fila. - Em alguns momentos, reinicializações emergenciais causaram desconexão de usuários, exigindo novo login. - No dia 27/03/2025, algumas campanhas foram afetadas; - Nos dias anteriores, o impacto foi mais amplo, afetando todos os clientes e campanhas simultaneamente. --- #### Resumo da Causa Raiz: Após múltiplas tentativas de mitigação e uma investigação detalhada, foi possível identificar que o problema se originava de um acúmulo de jobs em uma fila específica da controladora de telefonia. Essa fila é responsável pela conexão de chamadas a agentes, especialmente após a identificação de que a chamada foi atendida por um humano (ou seja, não caixa postal). Durante esse processo, é necessário obter um lock da campanha antes de realizar a conexão com o agente. Em momentos de pico, as campanhas permaneciam travadas por longos períodos devido à lentidão na liberação desses locks, o que fazia com que os jobs fossem reprogramados repetidamente. Esse comportamento gerava efeito cascata, degradando ainda mais a performance e causando abandono parcial ou total de chamadas em alguns momentos. --- #### Ações Corretivas Aplicadas: - **Aumento da capacidade de escalabilidade automática** do cluster de telefonia, permitindo a criação mais rápida de novas instâncias em momentos de pico de tráfego. - **Melhorias nas ferramentas de monitoramento e visibilidade**, que permitiram identificar com mais precisão os gargalos de processamento. - **Patch corretivo de lógica em desenvolvimento**, previsto para deploy em `27/03/2025 às 22h00`, durante janela de manutenção agendada. Esse patch visa otimizar o fluxo de execução dos jobs, evitando travamentos de campanha e reduzindo o número de reprocessamentos desnecessários. --- #### Resultados Observados Após Ações Aplicadas: - Desde a aplicação do aumento de capacidade no dia `27/03`, foi observada estabilização consistente do sistema, mesmo em horários de pico. - A normalização da performance foi confirmada às `14h42` de `27/03/2025`. --- #### Lições Aprendidas e Próximos Passos: - A necessidade de revisar e otimizar processos que envolvem locks e filas de jobs em sistemas críticos foi reforçada. - Será realizada uma revisão abrangente nos fluxos internos da controladora de telefonia para garantir resiliência mesmo sob cargas intensas. - Equipe técnica permanece monitorando de forma ativa o comportamento do sistema nos próximos dias. --- #### Compromisso com a Qualidade: Seguimos comprometidos com a estabilidade da plataforma e com o SLA acordado. Todas as ações foram executadas com o objetivo de minimizar impactos e garantir a operação plena da plataforma. Este incidente trouxe aprendizados importantes que já estão sendo incorporados em nossos processos internos e em melhorias contínuas de infraestrutura e software. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#f72f4e79aaf6bd831eaf9bafb4bd128e67b8e9ac7eb2f41c623a5f03059aba43 Registro retroativo: 27/03/2025 14h42 Após novos ajustes realizados identificamos novamente a normalização da performance do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#f72f4e79aaf6bd831eaf9bafb4bd128e67b8e9ac7eb2f41c623a5f03059aba43 Registro retroativo: 27/03/2025 14h42 Após novos ajustes realizados identificamos novamente a normalização da performance do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#f72f4e79aaf6bd831eaf9bafb4bd128e67b8e9ac7eb2f41c623a5f03059aba43 Registro retroativo: 27/03/2025 14h42 Após novos ajustes realizados identificamos novamente a normalização da performance do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#3b663eac5f4572865dd11245e4c41fcda0f973718ebfcc1de7089fee6f5f4d93 Registro retroativo: 27/03/2025 14h21 Identificado reaparecimento da degradação de performance na discadora 3C Plus, causando novamente o abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#3b663eac5f4572865dd11245e4c41fcda0f973718ebfcc1de7089fee6f5f4d93 Registro retroativo: 27/03/2025 14h21 Identificado reaparecimento da degradação de performance na discadora 3C Plus, causando novamente o abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#3b663eac5f4572865dd11245e4c41fcda0f973718ebfcc1de7089fee6f5f4d93 Registro retroativo: 27/03/2025 14h21 Identificado reaparecimento da degradação de performance na discadora 3C Plus, causando novamente o abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#e6586b5c937ba535f0f40de507db2363efc03eeb2869ffa068da7fa3f6e8f7fc Registro retroativo: 27/03/2025 11h50 Identificado normalização das falhas após medidas corretivas adotadas sem reinicialização ou downtime. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#e6586b5c937ba535f0f40de507db2363efc03eeb2869ffa068da7fa3f6e8f7fc Registro retroativo: 27/03/2025 11h50 Identificado normalização das falhas após medidas corretivas adotadas sem reinicialização ou downtime. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#e6586b5c937ba535f0f40de507db2363efc03eeb2869ffa068da7fa3f6e8f7fc Registro retroativo: 27/03/2025 11h50 Identificado normalização das falhas após medidas corretivas adotadas sem reinicialização ou downtime. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#02cead9ab12f43518d64535ccd9672e1eead9978324c914759b3a150515c18c8 Registro retroativo: 27/03/2025 11h30 Identificado degradação de performance na discadora 3C Plus, causando abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#02cead9ab12f43518d64535ccd9672e1eead9978324c914759b3a150515c18c8 Registro retroativo: 27/03/2025 11h30 Identificado degradação de performance na discadora 3C Plus, causando abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#02cead9ab12f43518d64535ccd9672e1eead9978324c914759b3a150515c18c8 Registro retroativo: 27/03/2025 11h30 Identificado degradação de performance na discadora 3C Plus, causando abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt Wed, 26 Mar 2025 22:24:26 +0000 https://status.3c.plus/pt#3b72f757473c3741cd004ea851ee77fbfdab83673333942d44ffa4bffc766333 Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Wed, 26 Mar 2025 22:21:23 +0000 https://status.3c.plus/pt#3b72f757473c3741cd004ea851ee77fbfdab83673333942d44ffa4bffc766333 Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#aac1ec694ac1d7ba6edc2b14349b1b458d4bf2782f41f9e95cdbd63281924fd5 Durante nossa investigação, identificamos um acúmulo de jobs relacionados à limpeza de chamadas, causado por um bug em nossa aplicação. Esse comportamento ocorria especificamente em campanhas configuradas com tempo de espera igual a zero. Aplicando um patch corretivo para tratar esse cenário e eliminar o acúmulo das tarefas mencionadas. No entanto, em compromisso com a transparência, destacamos que ainda não temos plena certeza de que essa correção resolverá integralmente todos os problemas identificados até o momento. Paralelamente à correção, nossa equipe também implantou novas ferramentas de monitoramento e diagnóstico no recurso afetado. Isso nos proporcionará muito mais visibilidade para futuras análises e permitirá diagnósticos mais rápidos e precisos, caso o problema volte a ocorrer. A investigação segue em andamento, com total dedicação de nossa equipe. Assim que a correção for aplicada e estivermos 100% seguros da estabilidade do sistema, emitiremos um relatório final detalhado, compartilhando todas as ações realizadas e os aprendizados obtidos. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade da plataforma e com a manutenção do SLA acordado. Não estamos medindo esforços para resolver este problema, que já foi abordado sob diversas perspectivas. E não descansaremos até que a causa raiz seja totalmente compreendida e definitivamente solucionada. Manteremos todos atualizados sobre qualquer avanço relevante na investigação ou na eficácia da correção aplicada. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#aac1ec694ac1d7ba6edc2b14349b1b458d4bf2782f41f9e95cdbd63281924fd5 Durante nossa investigação, identificamos um acúmulo de jobs relacionados à limpeza de chamadas, causado por um bug em nossa aplicação. Esse comportamento ocorria especificamente em campanhas configuradas com tempo de espera igual a zero. Aplicando um patch corretivo para tratar esse cenário e eliminar o acúmulo das tarefas mencionadas. No entanto, em compromisso com a transparência, destacamos que ainda não temos plena certeza de que essa correção resolverá integralmente todos os problemas identificados até o momento. Paralelamente à correção, nossa equipe também implantou novas ferramentas de monitoramento e diagnóstico no recurso afetado. Isso nos proporcionará muito mais visibilidade para futuras análises e permitirá diagnósticos mais rápidos e precisos, caso o problema volte a ocorrer. A investigação segue em andamento, com total dedicação de nossa equipe. Assim que a correção for aplicada e estivermos 100% seguros da estabilidade do sistema, emitiremos um relatório final detalhado, compartilhando todas as ações realizadas e os aprendizados obtidos. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade da plataforma e com a manutenção do SLA acordado. Não estamos medindo esforços para resolver este problema, que já foi abordado sob diversas perspectivas. E não descansaremos até que a causa raiz seja totalmente compreendida e definitivamente solucionada. Manteremos todos atualizados sobre qualquer avanço relevante na investigação ou na eficácia da correção aplicada. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#aac1ec694ac1d7ba6edc2b14349b1b458d4bf2782f41f9e95cdbd63281924fd5 Durante nossa investigação, identificamos um acúmulo de jobs relacionados à limpeza de chamadas, causado por um bug em nossa aplicação. Esse comportamento ocorria especificamente em campanhas configuradas com tempo de espera igual a zero. Aplicando um patch corretivo para tratar esse cenário e eliminar o acúmulo das tarefas mencionadas. No entanto, em compromisso com a transparência, destacamos que ainda não temos plena certeza de que essa correção resolverá integralmente todos os problemas identificados até o momento. Paralelamente à correção, nossa equipe também implantou novas ferramentas de monitoramento e diagnóstico no recurso afetado. Isso nos proporcionará muito mais visibilidade para futuras análises e permitirá diagnósticos mais rápidos e precisos, caso o problema volte a ocorrer. A investigação segue em andamento, com total dedicação de nossa equipe. Assim que a correção for aplicada e estivermos 100% seguros da estabilidade do sistema, emitiremos um relatório final detalhado, compartilhando todas as ações realizadas e os aprendizados obtidos. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade da plataforma e com a manutenção do SLA acordado. Não estamos medindo esforços para resolver este problema, que já foi abordado sob diversas perspectivas. E não descansaremos até que a causa raiz seja totalmente compreendida e definitivamente solucionada. Manteremos todos atualizados sobre qualquer avanço relevante na investigação ou na eficácia da correção aplicada. https://status.3c.plus/pt/incident/533714 Mon, 24 Mar 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/533714#aa4a3f701a5729c1687e4adff5d0af4c5325d94fc6ce2822e4cfc42cba442a2f O recebimento de mensagens e as atualizações de status das mensagens enviadas (ACK) foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/533714 Mon, 24 Mar 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/533714#aa4a3f701a5729c1687e4adff5d0af4c5325d94fc6ce2822e4cfc42cba442a2f O recebimento de mensagens e as atualizações de status das mensagens enviadas (ACK) foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/533714 Mon, 24 Mar 2025 18:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/533714#eb641e505c8a12fc6477d0903b8bc2a0a4917fb5e420346309fd582fead479e3 Identificamos um atraso significativo no recebimento de mensagens e nas atualizações de status das mensagens enviadas (ACK). https://status.3c.plus/pt/incident/533714 Mon, 24 Mar 2025 18:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/533714#eb641e505c8a12fc6477d0903b8bc2a0a4917fb5e420346309fd582fead479e3 Identificamos um atraso significativo no recebimento de mensagens e nas atualizações de status das mensagens enviadas (ACK). https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#1e7bc2b045bcaedc81d33098afcfb25908c4277dbc64ccb3ecb992cffb7f5589 Seguimos investigando esse problema. Ficou claro que as medidas paliativas adotadas, demonstraram comportamento correto inicialmente mas não solucionaram o problema. Estamos tratando esta falha com máxima priorização sem medir esforços para encontrar solução definitiva. Informaremos aqui toda e qualquer atualização tivermos em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#1e7bc2b045bcaedc81d33098afcfb25908c4277dbc64ccb3ecb992cffb7f5589 Seguimos investigando esse problema. Ficou claro que as medidas paliativas adotadas, demonstraram comportamento correto inicialmente mas não solucionaram o problema. Estamos tratando esta falha com máxima priorização sem medir esforços para encontrar solução definitiva. Informaremos aqui toda e qualquer atualização tivermos em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#1e7bc2b045bcaedc81d33098afcfb25908c4277dbc64ccb3ecb992cffb7f5589 Seguimos investigando esse problema. Ficou claro que as medidas paliativas adotadas, demonstraram comportamento correto inicialmente mas não solucionaram o problema. Estamos tratando esta falha com máxima priorização sem medir esforços para encontrar solução definitiva. Informaremos aqui toda e qualquer atualização tivermos em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0c291913d8954f27c8f8eac851755b871e6034ffca18a745a3258a4360b2fab8 Procedimento concluído, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0c291913d8954f27c8f8eac851755b871e6034ffca18a745a3258a4360b2fab8 Procedimento concluído, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0c291913d8954f27c8f8eac851755b871e6034ffca18a745a3258a4360b2fab8 Procedimento concluído, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#a9f8efbab0cd61aa42cda04f095fcb521ad9fc02575d05f015ed11dcac490223 Iniciando procedimento emergencial de resolução da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#a9f8efbab0cd61aa42cda04f095fcb521ad9fc02575d05f015ed11dcac490223 Iniciando procedimento emergencial de resolução da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#a9f8efbab0cd61aa42cda04f095fcb521ad9fc02575d05f015ed11dcac490223 Iniciando procedimento emergencial de resolução da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#5432361a4f34e5bfbf0bdb7b1801774eed8521a00d6ead6c17c4863c2817285f Estamos reabrindo este incidente devido ao reaparecimento do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#5432361a4f34e5bfbf0bdb7b1801774eed8521a00d6ead6c17c4863c2817285f Estamos reabrindo este incidente devido ao reaparecimento do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 13:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#5432361a4f34e5bfbf0bdb7b1801774eed8521a00d6ead6c17c4863c2817285f Estamos reabrindo este incidente devido ao reaparecimento do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 20:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#398dacaa3c96029b05820f1d6a85d2123790615e0003925ac3402447154a5c64 As medidas paliativas adotadas durante o processo de resolução do incidente demonstraram estabilidade e estão operando conforme o esperado. Em relação ao relatório post-mortem, informamos que as investigações ainda estão em andamento e deverão ser concluídas nas próximas 24 horas. A plataforma segue sob monitoramento contínuo e, assim que houverem atualizações relevantes sobre este incidente, comunicaremos por este canal. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 20:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#398dacaa3c96029b05820f1d6a85d2123790615e0003925ac3402447154a5c64 As medidas paliativas adotadas durante o processo de resolução do incidente demonstraram estabilidade e estão operando conforme o esperado. Em relação ao relatório post-mortem, informamos que as investigações ainda estão em andamento e deverão ser concluídas nas próximas 24 horas. A plataforma segue sob monitoramento contínuo e, assim que houverem atualizações relevantes sobre este incidente, comunicaremos por este canal. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 20:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#398dacaa3c96029b05820f1d6a85d2123790615e0003925ac3402447154a5c64 As medidas paliativas adotadas durante o processo de resolução do incidente demonstraram estabilidade e estão operando conforme o esperado. Em relação ao relatório post-mortem, informamos que as investigações ainda estão em andamento e deverão ser concluídas nas próximas 24 horas. A plataforma segue sob monitoramento contínuo e, assim que houverem atualizações relevantes sobre este incidente, comunicaremos por este canal. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#d915a68b0311a1f33287d67b170bd86b94d0781a1630416e57f5e81a4bcf9110 Reportaremos informações de POST-MORTEM ao final do processo de monitoramento e investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#d915a68b0311a1f33287d67b170bd86b94d0781a1630416e57f5e81a4bcf9110 Reportaremos informações de POST-MORTEM ao final do processo de monitoramento e investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#d915a68b0311a1f33287d67b170bd86b94d0781a1630416e57f5e81a4bcf9110 Reportaremos informações de POST-MORTEM ao final do processo de monitoramento e investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#b2eb6fb1256ffe64a5a9356d3152b2aff69e842265602c209686a8bf3b9a3eaa Procedimento finalizado. Plataforma restabelecida. Estamos iniciando processo de monitoramento e verificando se o ajuste realizado está operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#b2eb6fb1256ffe64a5a9356d3152b2aff69e842265602c209686a8bf3b9a3eaa Procedimento finalizado. Plataforma restabelecida. Estamos iniciando processo de monitoramento e verificando se o ajuste realizado está operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#b2eb6fb1256ffe64a5a9356d3152b2aff69e842265602c209686a8bf3b9a3eaa Procedimento finalizado. Plataforma restabelecida. Estamos iniciando processo de monitoramento e verificando se o ajuste realizado está operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#060a94458aa648916dd7b0f2a5f6fb353a0d6d2bda3118044118ddfb8d82446b Previsão de retorno: 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#060a94458aa648916dd7b0f2a5f6fb353a0d6d2bda3118044118ddfb8d82446b Previsão de retorno: 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#060a94458aa648916dd7b0f2a5f6fb353a0d6d2bda3118044118ddfb8d82446b Previsão de retorno: 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#dd38bb961b8a17c3d3b852d0bf050465934ba0e984df31aa7b9aa166b9d523b4 Estamos realizando o procedimento para restabelecimento emergencial do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#dd38bb961b8a17c3d3b852d0bf050465934ba0e984df31aa7b9aa166b9d523b4 Estamos realizando o procedimento para restabelecimento emergencial do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#dd38bb961b8a17c3d3b852d0bf050465934ba0e984df31aa7b9aa166b9d523b4 Estamos realizando o procedimento para restabelecimento emergencial do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#2514bf860b63db70e264e1e8827ff0e5024bf63330980f7f26e4d5fcbe68a208 Identificamos que o sistema está abandonando ligações com agentes disponíveis. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 21 Mar 2025 17:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#2514bf860b63db70e264e1e8827ff0e5024bf63330980f7f26e4d5fcbe68a208 Identificamos que o sistema está abandonando ligações com agentes disponíveis. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#770c630ad382091459a6cc3657986417ac98893c2d4c355caa9784a7df70dd99 Estamos monitorando e iniciando processo de investigação mais profundo neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#770c630ad382091459a6cc3657986417ac98893c2d4c355caa9784a7df70dd99 Estamos monitorando e iniciando processo de investigação mais profundo neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#770c630ad382091459a6cc3657986417ac98893c2d4c355caa9784a7df70dd99 Estamos monitorando e iniciando processo de investigação mais profundo neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#ba4cf8e7d5966f7391a5fde8fe472b088dbe74d8691b60ac40c1a4d42fbfdc2d Procedimentos concluídos. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#ba4cf8e7d5966f7391a5fde8fe472b088dbe74d8691b60ac40c1a4d42fbfdc2d Procedimentos concluídos. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#ba4cf8e7d5966f7391a5fde8fe472b088dbe74d8691b60ac40c1a4d42fbfdc2d Procedimentos concluídos. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#f0d7eeed32943f83bc3e48bbbecfbfeb01b6d9c54037cab833d5bae00d56ec92 Iniciando procedimento de correção e limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#f0d7eeed32943f83bc3e48bbbecfbfeb01b6d9c54037cab833d5bae00d56ec92 Iniciando procedimento de correção e limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#f0d7eeed32943f83bc3e48bbbecfbfeb01b6d9c54037cab833d5bae00d56ec92 Iniciando procedimento de correção e limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#af73a8a8911c3f41af818c428f7a4496cb5460442f8470d90dfa4c24d348ff04 Identificamos que estamos passando por instabilidade causando abandono de ligações na plataforma desde as 14h33. https://status.3c.plus/pt/incident/530924 Wed, 19 Mar 2025 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530924#af73a8a8911c3f41af818c428f7a4496cb5460442f8470d90dfa4c24d348ff04 Identificamos que estamos passando por instabilidade causando abandono de ligações na plataforma desde as 14h33. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#a110eb0ec5137110246ba5b9252d2e689ba4f88a057edd4c4781056121b5b433 Confirmamos após monitoramento que todos os serviços foram completamente restabelecidos. A causa raiz do problema foi solucionada. Além do monitoramento contínuo, nenhuma ação futura será necessária para este incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#a110eb0ec5137110246ba5b9252d2e689ba4f88a057edd4c4781056121b5b433 Confirmamos após monitoramento que todos os serviços foram completamente restabelecidos. A causa raiz do problema foi solucionada. Além do monitoramento contínuo, nenhuma ação futura será necessária para este incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#a110eb0ec5137110246ba5b9252d2e689ba4f88a057edd4c4781056121b5b433 Confirmamos após monitoramento que todos os serviços foram completamente restabelecidos. A causa raiz do problema foi solucionada. Além do monitoramento contínuo, nenhuma ação futura será necessária para este incidente. https://status.3c.plus/pt Tue, 18 Mar 2025 18:14:37 +0000 https://status.3c.plus/pt#8cf085f2349d7d20593048b228628369dad7d4ca26654002f0b6ce66d43be9ff Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Tue, 18 Mar 2025 18:14:24 +0000 https://status.3c.plus/pt#a494ed4fcfd20978c84a87d97b0fcd3f27104ea4005a16b89da627abe2d70f14 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#485a34dbcac994c277053e02bbf518b73e9fc55343bb3e62e00e14c3081f5d4d Procedimento de reinicialização e limpeza concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#485a34dbcac994c277053e02bbf518b73e9fc55343bb3e62e00e14c3081f5d4d Procedimento de reinicialização e limpeza concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#485a34dbcac994c277053e02bbf518b73e9fc55343bb3e62e00e14c3081f5d4d Procedimento de reinicialização e limpeza concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#8b31b07d1d972a56303fc7b88b1e0c414600a7bcf19af4810309f8d043682326 Reinicialização dos componentes e desconexão de usuários em andamento. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#8b31b07d1d972a56303fc7b88b1e0c414600a7bcf19af4810309f8d043682326 Reinicialização dos componentes e desconexão de usuários em andamento. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#8b31b07d1d972a56303fc7b88b1e0c414600a7bcf19af4810309f8d043682326 Reinicialização dos componentes e desconexão de usuários em andamento. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#8835c28bbf277f3f20ddf67b401cb7f84c0043f33eb30b52174ccb7044a1d58d Causa identificada. Solução em andamento. Previsão de normalização estimada em 10 minutos (15h20). https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#8835c28bbf277f3f20ddf67b401cb7f84c0043f33eb30b52174ccb7044a1d58d Causa identificada. Solução em andamento. Previsão de normalização estimada em 10 minutos (15h20). https://status.3c.plus/pt Tue, 18 Mar 2025 18:09:55 +0000 https://status.3c.plus/pt#8cf085f2349d7d20593048b228628369dad7d4ca26654002f0b6ce66d43be9ff Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Tue, 18 Mar 2025 18:09:33 +0000 https://status.3c.plus/pt#a494ed4fcfd20978c84a87d97b0fcd3f27104ea4005a16b89da627abe2d70f14 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#2bda933decf6e0ece61f898bf93ba7b54d6784ea3a6e573aa375f987b5b643ee Estamos investigando instabilidade causando abandono de ligações da Discadora na plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/530348 Tue, 18 Mar 2025 18:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/530348#2bda933decf6e0ece61f898bf93ba7b54d6784ea3a6e573aa375f987b5b643ee Estamos investigando instabilidade causando abandono de ligações da Discadora na plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/529638 Mon, 17 Mar 2025 14:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/529638#7d66289a62b83639711b4611713ae0bbeda76286c913a9cbbb2fb20b5d57cb39 Foi identificado a causa raiz do problema e corrigido. Tela de chats normalizado. https://status.3c.plus/pt/incident/529638 Mon, 17 Mar 2025 13:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/529638#b96b7e8f0fdecd46419db2c2bc04c59679f0669d65a93a230d6d24cd3ba0b358 Identificamos uma falha que impede o carregamento dos chats na fila de atendimento e dos chats em andamento dentro da tela, principalmente no Omnichannel 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 12:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9821e9ecb334722a4b6290433f5ebf72d82eb0adaf775437b0293ac170597aa9 ## Postmortem – Falha na Geração de Ligações Data do incidente: 01 de março de 2025 Duração: 07:59 – 08:39 GMT-3 Status: Resolvido ## Resumo do Incidente Na manhã do dia 01 de março, identificamos uma falha que impedia a geração de ligações na plataforma. As chamadas que foram iniciadas não foram corretamente processadas, impactando a operação. ## Causa Raiz A investigação apontou que o problema teve origem nas atualizações automáticas do Google Kubernetes Engine (GKE), onde nosso cluster está alocado. Embora essas atualizações sejam essenciais para manter a segurança e estabilidade do ambiente, elas ocorrem dentro das janelas de manutenção configuradas (01:00 – 06:00 GMT-3). No entanto, o processo de atualização causou reinicializações desordenadas dos recursos do cluster, resultando em falhas na inicialização dos serviços. ## Ações Corretivas e Preventivas Correção imediata: As atualizações automáticas foram interrompidas e canceladas para evitar novas ocorrências no curto prazo. Prevenção: Estamos revisando os procedimentos de atualização e a orquestração da inicialização dos serviços para garantir que futuras atualizações não impactem a operação. ## Linha do Tempo 07:59 GMT-3: Identificação do problema – falha na geração de ligações. 08:21 GMT-3: Início da investigação. 08:35 GMT-3: Falha identificada e início do procedimento corretivo. 08:39 GMT-3: Plataforma normalizada. ## Próximos Passos Revisar a configuração de inicialização dos serviços após atualizações do GKE. Ajustar a estratégia de manutenção para minimizar impactos operacionais. Monitorar preventivamente o comportamento do cluster durante futuras atualizações. O incidente foi solucionado e todas as operações seguem normalizadas. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir maior resiliência da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 12:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9821e9ecb334722a4b6290433f5ebf72d82eb0adaf775437b0293ac170597aa9 ## Postmortem – Falha na Geração de Ligações Data do incidente: 01 de março de 2025 Duração: 07:59 – 08:39 GMT-3 Status: Resolvido ## Resumo do Incidente Na manhã do dia 01 de março, identificamos uma falha que impedia a geração de ligações na plataforma. As chamadas que foram iniciadas não foram corretamente processadas, impactando a operação. ## Causa Raiz A investigação apontou que o problema teve origem nas atualizações automáticas do Google Kubernetes Engine (GKE), onde nosso cluster está alocado. Embora essas atualizações sejam essenciais para manter a segurança e estabilidade do ambiente, elas ocorrem dentro das janelas de manutenção configuradas (01:00 – 06:00 GMT-3). No entanto, o processo de atualização causou reinicializações desordenadas dos recursos do cluster, resultando em falhas na inicialização dos serviços. ## Ações Corretivas e Preventivas Correção imediata: As atualizações automáticas foram interrompidas e canceladas para evitar novas ocorrências no curto prazo. Prevenção: Estamos revisando os procedimentos de atualização e a orquestração da inicialização dos serviços para garantir que futuras atualizações não impactem a operação. ## Linha do Tempo 07:59 GMT-3: Identificação do problema – falha na geração de ligações. 08:21 GMT-3: Início da investigação. 08:35 GMT-3: Falha identificada e início do procedimento corretivo. 08:39 GMT-3: Plataforma normalizada. ## Próximos Passos Revisar a configuração de inicialização dos serviços após atualizações do GKE. Ajustar a estratégia de manutenção para minimizar impactos operacionais. Monitorar preventivamente o comportamento do cluster durante futuras atualizações. O incidente foi solucionado e todas as operações seguem normalizadas. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir maior resiliência da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 12:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9821e9ecb334722a4b6290433f5ebf72d82eb0adaf775437b0293ac170597aa9 ## Postmortem – Falha na Geração de Ligações Data do incidente: 01 de março de 2025 Duração: 07:59 – 08:39 GMT-3 Status: Resolvido ## Resumo do Incidente Na manhã do dia 01 de março, identificamos uma falha que impedia a geração de ligações na plataforma. As chamadas que foram iniciadas não foram corretamente processadas, impactando a operação. ## Causa Raiz A investigação apontou que o problema teve origem nas atualizações automáticas do Google Kubernetes Engine (GKE), onde nosso cluster está alocado. Embora essas atualizações sejam essenciais para manter a segurança e estabilidade do ambiente, elas ocorrem dentro das janelas de manutenção configuradas (01:00 – 06:00 GMT-3). No entanto, o processo de atualização causou reinicializações desordenadas dos recursos do cluster, resultando em falhas na inicialização dos serviços. ## Ações Corretivas e Preventivas Correção imediata: As atualizações automáticas foram interrompidas e canceladas para evitar novas ocorrências no curto prazo. Prevenção: Estamos revisando os procedimentos de atualização e a orquestração da inicialização dos serviços para garantir que futuras atualizações não impactem a operação. ## Linha do Tempo 07:59 GMT-3: Identificação do problema – falha na geração de ligações. 08:21 GMT-3: Início da investigação. 08:35 GMT-3: Falha identificada e início do procedimento corretivo. 08:39 GMT-3: Plataforma normalizada. ## Próximos Passos Revisar a configuração de inicialização dos serviços após atualizações do GKE. Ajustar a estratégia de manutenção para minimizar impactos operacionais. Monitorar preventivamente o comportamento do cluster durante futuras atualizações. O incidente foi solucionado e todas as operações seguem normalizadas. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir maior resiliência da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 12:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9821e9ecb334722a4b6290433f5ebf72d82eb0adaf775437b0293ac170597aa9 ## Postmortem – Falha na Geração de Ligações Data do incidente: 01 de março de 2025 Duração: 07:59 – 08:39 GMT-3 Status: Resolvido ## Resumo do Incidente Na manhã do dia 01 de março, identificamos uma falha que impedia a geração de ligações na plataforma. As chamadas que foram iniciadas não foram corretamente processadas, impactando a operação. ## Causa Raiz A investigação apontou que o problema teve origem nas atualizações automáticas do Google Kubernetes Engine (GKE), onde nosso cluster está alocado. Embora essas atualizações sejam essenciais para manter a segurança e estabilidade do ambiente, elas ocorrem dentro das janelas de manutenção configuradas (01:00 – 06:00 GMT-3). No entanto, o processo de atualização causou reinicializações desordenadas dos recursos do cluster, resultando em falhas na inicialização dos serviços. ## Ações Corretivas e Preventivas Correção imediata: As atualizações automáticas foram interrompidas e canceladas para evitar novas ocorrências no curto prazo. Prevenção: Estamos revisando os procedimentos de atualização e a orquestração da inicialização dos serviços para garantir que futuras atualizações não impactem a operação. ## Linha do Tempo 07:59 GMT-3: Identificação do problema – falha na geração de ligações. 08:21 GMT-3: Início da investigação. 08:35 GMT-3: Falha identificada e início do procedimento corretivo. 08:39 GMT-3: Plataforma normalizada. ## Próximos Passos Revisar a configuração de inicialização dos serviços após atualizações do GKE. Ajustar a estratégia de manutenção para minimizar impactos operacionais. Monitorar preventivamente o comportamento do cluster durante futuras atualizações. O incidente foi solucionado e todas as operações seguem normalizadas. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir maior resiliência da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9430852a53450db01b640c289111931a15e871d5471423a31eb844aaf9fb08b1 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9430852a53450db01b640c289111931a15e871d5471423a31eb844aaf9fb08b1 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9430852a53450db01b640c289111931a15e871d5471423a31eb844aaf9fb08b1 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#9430852a53450db01b640c289111931a15e871d5471423a31eb844aaf9fb08b1 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#29495fe1a7df74ad4a25396317c6037a7800567009827146ce645313473bc515 Falhas identificadas, iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#29495fe1a7df74ad4a25396317c6037a7800567009827146ce645313473bc515 Falhas identificadas, iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#29495fe1a7df74ad4a25396317c6037a7800567009827146ce645313473bc515 Falhas identificadas, iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#29495fe1a7df74ad4a25396317c6037a7800567009827146ce645313473bc515 Falhas identificadas, iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 11:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#100b9c0c8215d7d4e128b017ec6e2e00289d5c5db6e1341cc7d7c85c80698efe Problema em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/521011 Sat, 01 Mar 2025 10:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/521011#cd406baa3d05df8cd60b46b7c1c5da5d746a6ce0048de63ac00c1e28f8b521b3 Identificamos que hoje o sistema iniciou com uma falha impedindo a geração de ligações. Chamadas que iniciaram não foram corretamente processadas. https://status.3c.plus/pt/incident/520646 Fri, 28 Feb 2025 18:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/520646#2ce001f79151a47f07ae2839723d9719849b5f4ef0bf8d9730bc9a606eaa6fd7 A capacidade de processamento da infraestrutura foi aumentada, os eventos acumulados foram processados e o tempo de recebimento de mensagens, assim como a atualização do status das mensagens enviadas, foi normalizado. https://status.3c.plus/pt/incident/520646 Fri, 28 Feb 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/520646#8c43a8e5b9fb7e8ccb6826ced286b6dc45753101eee9a94b5a41c042208eecd5 Identificamos um atraso no recebimento de mensagens e nas atualizações de status das mensagens enviadas no Omnichannel da 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#a95fd10b2a97246dfd83501813754605340fa772e5de059af972da04e7c9bb4d # Post-mortem – Incidente de abandono de ligações (24/fev) A seguir apresentamos um resumo cronológico do incidente, as ações tomadas e o tempo total de indisponibilidade identificado. --- ## Tempo total de indisponibilidade Somando os três períodos identificados de efetiva indisponibilidade: - 1º Período 11h20–11h29: **9 minutos** - 2º Período 11h42–11h46: **4 minutos** - 3º Período 15h22–15h26: **4 minutos** **Total:** ~**17 minutos** de indisponibilidade. --- ## Causa raiz e medidas adotadas - **Causa raiz**: A falha estava relacionada a um comportamento inesperado na discadora que mantinha sessões presas e causava abandono indevido de ligações. - **Medidas tomadas**: 1. Procedimentos corretivos imediatos para limpar sessões e restabelecer o serviço. 2. Aplicação de uma correção definitiva às 14h21, reforçando o manuseio de sessões em filas de discagem. 3. Monitoramento contínuo para garantir que o problema não reaparecesse; em caso de reincidência (como observado às 15h22), atuou-se novamente para normalizar. 4. Análise aprofundada para prevenção de ocorrências futuras, com revisões nos mecanismos de controle de chamadas e alertas de monitoramento. --- ## Próximos passos - **Revisão de arquitetura**: Garantir maior resiliência do módulo de telefonia frente a picos de uso. --- **Conclusão** O incidente resultou em cerca de **17 minutos** de indisponibilidade total distribuídos em três janelas distintas. Após o conjunto de ações corretivas e a aplicação do fix definitivo, a plataforma permanece estável e em pleno funcionamento. Seguiremos monitorando constantemente e aprimorando nossos processos para prevenir problemas similares. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#a95fd10b2a97246dfd83501813754605340fa772e5de059af972da04e7c9bb4d # Post-mortem – Incidente de abandono de ligações (24/fev) A seguir apresentamos um resumo cronológico do incidente, as ações tomadas e o tempo total de indisponibilidade identificado. --- ## Tempo total de indisponibilidade Somando os três períodos identificados de efetiva indisponibilidade: - 1º Período 11h20–11h29: **9 minutos** - 2º Período 11h42–11h46: **4 minutos** - 3º Período 15h22–15h26: **4 minutos** **Total:** ~**17 minutos** de indisponibilidade. --- ## Causa raiz e medidas adotadas - **Causa raiz**: A falha estava relacionada a um comportamento inesperado na discadora que mantinha sessões presas e causava abandono indevido de ligações. - **Medidas tomadas**: 1. Procedimentos corretivos imediatos para limpar sessões e restabelecer o serviço. 2. Aplicação de uma correção definitiva às 14h21, reforçando o manuseio de sessões em filas de discagem. 3. Monitoramento contínuo para garantir que o problema não reaparecesse; em caso de reincidência (como observado às 15h22), atuou-se novamente para normalizar. 4. Análise aprofundada para prevenção de ocorrências futuras, com revisões nos mecanismos de controle de chamadas e alertas de monitoramento. --- ## Próximos passos - **Revisão de arquitetura**: Garantir maior resiliência do módulo de telefonia frente a picos de uso. --- **Conclusão** O incidente resultou em cerca de **17 minutos** de indisponibilidade total distribuídos em três janelas distintas. Após o conjunto de ações corretivas e a aplicação do fix definitivo, a plataforma permanece estável e em pleno funcionamento. Seguiremos monitorando constantemente e aprimorando nossos processos para prevenir problemas similares. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#a95fd10b2a97246dfd83501813754605340fa772e5de059af972da04e7c9bb4d # Post-mortem – Incidente de abandono de ligações (24/fev) A seguir apresentamos um resumo cronológico do incidente, as ações tomadas e o tempo total de indisponibilidade identificado. --- ## Tempo total de indisponibilidade Somando os três períodos identificados de efetiva indisponibilidade: - 1º Período 11h20–11h29: **9 minutos** - 2º Período 11h42–11h46: **4 minutos** - 3º Período 15h22–15h26: **4 minutos** **Total:** ~**17 minutos** de indisponibilidade. --- ## Causa raiz e medidas adotadas - **Causa raiz**: A falha estava relacionada a um comportamento inesperado na discadora que mantinha sessões presas e causava abandono indevido de ligações. - **Medidas tomadas**: 1. Procedimentos corretivos imediatos para limpar sessões e restabelecer o serviço. 2. Aplicação de uma correção definitiva às 14h21, reforçando o manuseio de sessões em filas de discagem. 3. Monitoramento contínuo para garantir que o problema não reaparecesse; em caso de reincidência (como observado às 15h22), atuou-se novamente para normalizar. 4. Análise aprofundada para prevenção de ocorrências futuras, com revisões nos mecanismos de controle de chamadas e alertas de monitoramento. --- ## Próximos passos - **Revisão de arquitetura**: Garantir maior resiliência do módulo de telefonia frente a picos de uso. --- **Conclusão** O incidente resultou em cerca de **17 minutos** de indisponibilidade total distribuídos em três janelas distintas. Após o conjunto de ações corretivas e a aplicação do fix definitivo, a plataforma permanece estável e em pleno funcionamento. Seguiremos monitorando constantemente e aprimorando nossos processos para prevenir problemas similares. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#df2e8ebf2ebd5ab517872bad8a6b2b26091c3f189b256e80d005312f14f97845 Processo finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#df2e8ebf2ebd5ab517872bad8a6b2b26091c3f189b256e80d005312f14f97845 Processo finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#df2e8ebf2ebd5ab517872bad8a6b2b26091c3f189b256e80d005312f14f97845 Processo finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#631537d1e273e2a90a9381a72fd056348793ae496abea5d644c5a7c6463e9a9a Após limpeza final de chamadas presas, identificamos a falha de abandono de ligações novamente. Temos muitas chamadas presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#631537d1e273e2a90a9381a72fd056348793ae496abea5d644c5a7c6463e9a9a Após limpeza final de chamadas presas, identificamos a falha de abandono de ligações novamente. Temos muitas chamadas presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#631537d1e273e2a90a9381a72fd056348793ae496abea5d644c5a7c6463e9a9a Após limpeza final de chamadas presas, identificamos a falha de abandono de ligações novamente. Temos muitas chamadas presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#2a6491834ef9ac2ecec55b8bdc24eb5fe71bf237383659b51a69078a1e073084 Identificamos a causa raiz do incidente ocorrido e a resolução definitiva foi aplicada as 14h21. A partir deste horário monitoramos todos os serviços e confirmamos a completa resolução do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#2a6491834ef9ac2ecec55b8bdc24eb5fe71bf237383659b51a69078a1e073084 Identificamos a causa raiz do incidente ocorrido e a resolução definitiva foi aplicada as 14h21. A partir deste horário monitoramos todos os serviços e confirmamos a completa resolução do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 18:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#2a6491834ef9ac2ecec55b8bdc24eb5fe71bf237383659b51a69078a1e073084 Identificamos a causa raiz do incidente ocorrido e a resolução definitiva foi aplicada as 14h21. A partir deste horário monitoramos todos os serviços e confirmamos a completa resolução do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#8d7f82c6794d02b3112b6686e51cd3061307ecb7b59031de897a90d34f6bb1f8 Serviços aparentam normalização. Seguiremos monitorando para garantir estabilização total. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#8d7f82c6794d02b3112b6686e51cd3061307ecb7b59031de897a90d34f6bb1f8 Serviços aparentam normalização. Seguiremos monitorando para garantir estabilização total. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#8d7f82c6794d02b3112b6686e51cd3061307ecb7b59031de897a90d34f6bb1f8 Serviços aparentam normalização. Seguiremos monitorando para garantir estabilização total. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#891dea4c6f1f6e48d17af4392cca02d657013c0e6871876540bb51d20c3c0d0b Serviços normalizados. Estamos monitorando a performance a partir deste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#891dea4c6f1f6e48d17af4392cca02d657013c0e6871876540bb51d20c3c0d0b Serviços normalizados. Estamos monitorando a performance a partir deste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#891dea4c6f1f6e48d17af4392cca02d657013c0e6871876540bb51d20c3c0d0b Serviços normalizados. Estamos monitorando a performance a partir deste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#d8d7800ed122bae6091fa4d21dafcbc12ae8de295d5403f82b445825be4cd792 Identificamos que a falha reapareceu. Estamos atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#d8d7800ed122bae6091fa4d21dafcbc12ae8de295d5403f82b445825be4cd792 Identificamos que a falha reapareceu. Estamos atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#d8d7800ed122bae6091fa4d21dafcbc12ae8de295d5403f82b445825be4cd792 Identificamos que a falha reapareceu. Estamos atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#16799fc03ab12024c992ce4dc63ecbd342bcf96bf848d1cf18ecfbd17fe1125e Nosso monitoramento confirma normalização completa dos serviços após as 11h26. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#16799fc03ab12024c992ce4dc63ecbd342bcf96bf848d1cf18ecfbd17fe1125e Nosso monitoramento confirma normalização completa dos serviços após as 11h26. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#35909e85b8c2e93b2fb18df6913dd3a5ba5f260988ac0a1ec6e16cbe30190889 Escalonamento concluído. Serviços de discagem já estão em plena operação. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#35909e85b8c2e93b2fb18df6913dd3a5ba5f260988ac0a1ec6e16cbe30190889 Escalonamento concluído. Serviços de discagem já estão em plena operação. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#0f927e97454dee7825a3cad0f3f6e53621c1ce1af36024fdc1ca4ed1c14036bf Após execução do processo, o escalonamento dos serviços de discagem está finalizando, a performance será plenamente recuperada dentro de 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#0f927e97454dee7825a3cad0f3f6e53621c1ce1af36024fdc1ca4ed1c14036bf Após execução do processo, o escalonamento dos serviços de discagem está finalizando, a performance será plenamente recuperada dentro de 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#a3019ba63dc799705d79e11ec00abc47c1d8710495c5f972c42473bc98d4ede9 Procedimento corretivo finalizado. Plataforma está apta a receber logins após processo de limpeza realizado. Estamos monitorando a performance. https://status.3c.plus/pt/incident/518173 Mon, 24 Feb 2025 14:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/518173#e72bdd0e0b6ab262a6a583f81f008cd3d91dc0d716ce279080652b7d24d2db0a Identificamos abandono indevido de chamadas na plataforma após degradação de performance na discadora, estamos iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt Mon, 24 Feb 2025 01:41:19 +0000 https://status.3c.plus/pt#db50fa6744a29a10099cfacb661cfb8c88a4b28012ee30b2dd139d864e4a4e47 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 24 Feb 2025 01:34:23 +0000 https://status.3c.plus/pt#db50fa6744a29a10099cfacb661cfb8c88a4b28012ee30b2dd139d864e4a4e47 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/516174 Thu, 20 Feb 2025 14:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/516174#08d766ab1b0330a0341b85490634408be10262708c33c09db13d67ca7f9e8ea9 Concluímos a correção para normalização da falha. Estamos agora iniciando testes e monitorando o sistema para garantir que está tudo solucionado. https://status.3c.plus/pt/incident/516174 Thu, 20 Feb 2025 13:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/516174#6d3435c2aa409897e9865e3a5641008dce1c6d3213ae85f00d242a1981bffb77 Previsão de conclusão da correção dos serviços está estimada até as 12h00. https://status.3c.plus/pt/incident/516174 Thu, 20 Feb 2025 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/516174#07e5945d2cae00150853a2a57d70dd7d276ab29c0461ffd49f91e20107d7a154 Após investigação aprofundada, identificamos a causa da falha e estamos atuando na correção. https://status.3c.plus/pt/incident/516174 Thu, 20 Feb 2025 11:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/516174#a99e86b9ed621a04703ead063b94f2d388748248e2040770b1f098ab5e53c730 Identificamos falhas ao listar determinados chats e ao enviar mensagens. Estamos investigando um problema no produto OmniChannel da 3C Plus. https://status.3c.plus/pt Sat, 15 Feb 2025 00:39:23 +0000 https://status.3c.plus/pt#d70587046a555ec8789fdc8537e6d9df0148d3b3c58c854f780620dd91349423 Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Sat, 15 Feb 2025 00:28:03 +0000 https://status.3c.plus/pt#572c2e5a910df170ce017481fe6d4b816e1782a62223c6a0a1059530425c8d90 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Sat, 15 Feb 2025 00:22:20 +0000 https://status.3c.plus/pt#d70587046a555ec8789fdc8537e6d9df0148d3b3c58c854f780620dd91349423 Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Sat, 15 Feb 2025 00:22:02 +0000 https://status.3c.plus/pt#572c2e5a910df170ce017481fe6d4b816e1782a62223c6a0a1059530425c8d90 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 18:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#954adb78b22c684ae0c0fc5d9a8298ee32d7ca7c4cb282981980c46270e57833 Após investigações, encontramos uma possível causa para o problema enfrentado. Estamos atuando nela neste momento. As correções serão aplicadas ao ambiente sem impactos previstos. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 18:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#954adb78b22c684ae0c0fc5d9a8298ee32d7ca7c4cb282981980c46270e57833 Após investigações, encontramos uma possível causa para o problema enfrentado. Estamos atuando nela neste momento. As correções serão aplicadas ao ambiente sem impactos previstos. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 18:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#954adb78b22c684ae0c0fc5d9a8298ee32d7ca7c4cb282981980c46270e57833 Após investigações, encontramos uma possível causa para o problema enfrentado. Estamos atuando nela neste momento. As correções serão aplicadas ao ambiente sem impactos previstos. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#5ca3d1f0b1254938c39ed7171059d3e517e67dda49d19be7adff6edb7f078282 Estamos monitorando a plataforma e iniciando a investigação da causa inicial do incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#5ca3d1f0b1254938c39ed7171059d3e517e67dda49d19be7adff6edb7f078282 Estamos monitorando a plataforma e iniciando a investigação da causa inicial do incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#5ca3d1f0b1254938c39ed7171059d3e517e67dda49d19be7adff6edb7f078282 Estamos monitorando a plataforma e iniciando a investigação da causa inicial do incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#10220f0321b5628197a64ddccacf9a9b7a6d78e9471048be52fca47f107e7e8b Processo de limpeza concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#10220f0321b5628197a64ddccacf9a9b7a6d78e9471048be52fca47f107e7e8b Processo de limpeza concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#10220f0321b5628197a64ddccacf9a9b7a6d78e9471048be52fca47f107e7e8b Processo de limpeza concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#f00fdc6e5dc8a5d9beeaefa610aed0f1bed560ce7c75d0e6d2002c55eecb7f1f Estamos realizando o processo de limpeza, os usuários serão desconectados e poderão reconectar logo em seguida. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#f00fdc6e5dc8a5d9beeaefa610aed0f1bed560ce7c75d0e6d2002c55eecb7f1f Estamos realizando o processo de limpeza, os usuários serão desconectados e poderão reconectar logo em seguida. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#f00fdc6e5dc8a5d9beeaefa610aed0f1bed560ce7c75d0e6d2002c55eecb7f1f Estamos realizando o processo de limpeza, os usuários serão desconectados e poderão reconectar logo em seguida. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#f00fdc6e5dc8a5d9beeaefa610aed0f1bed560ce7c75d0e6d2002c55eecb7f1f Estamos realizando o processo de limpeza, os usuários serão desconectados e poderão reconectar logo em seguida. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#772d6e0d627064a94fb5f526cd389aebfbd532989e365f00e9172d18e2ec8e02 Nova instabilidade identificada, causando abandono indevido de ligações causada pela lentidão na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#772d6e0d627064a94fb5f526cd389aebfbd532989e365f00e9172d18e2ec8e02 Nova instabilidade identificada, causando abandono indevido de ligações causada pela lentidão na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#772d6e0d627064a94fb5f526cd389aebfbd532989e365f00e9172d18e2ec8e02 Nova instabilidade identificada, causando abandono indevido de ligações causada pela lentidão na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#06c26da3a1d6e86fcbccdbafc889bca39d4711a3a4866e1d821318098b853d24 Lentidão da API foi corrigida porém a plataforma ainda apresenta comportamento instável. https://status.3c.plus/pt/incident/511843 Wed, 12 Feb 2025 17:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/511843#a2e7a6ea5b0c218757278e6149b30e15bd17c95731fa57887ba9bdc14e0e770c Identificamos falhas em requisições de API apresentando tempo limite excedido para responder. https://status.3c.plus/pt/incident/507802 Wed, 05 Feb 2025 13:36:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507802#d65288509b3b3d8f9e567b0c90bdae6408af5a292574a951b87376a00fe754ac Enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema decorrente de um súbito aumento no tráfego de usuários. Este incremento inesperado de acessos não permitiu tempo hábil para a escalabilidade dos componentes necessários, culminando na ocorrência de um erro 500 em nossa plataforma. O incidente foi prontamente identificado e as medidas necessárias foram tomadas para mitigar o impacto aos nossos usuários. Nossa equipe técnica está empenhada em monitorar continuamente o ambiente, a fim de assegurar a plena estabilidade e evitar a recorrência de problemas similares no futuro. Consideramos, portanto, o presente incidente como encerrado. https://status.3c.plus/pt/incident/507802 Wed, 05 Feb 2025 13:36:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507802#d65288509b3b3d8f9e567b0c90bdae6408af5a292574a951b87376a00fe754ac Enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema decorrente de um súbito aumento no tráfego de usuários. Este incremento inesperado de acessos não permitiu tempo hábil para a escalabilidade dos componentes necessários, culminando na ocorrência de um erro 500 em nossa plataforma. O incidente foi prontamente identificado e as medidas necessárias foram tomadas para mitigar o impacto aos nossos usuários. Nossa equipe técnica está empenhada em monitorar continuamente o ambiente, a fim de assegurar a plena estabilidade e evitar a recorrência de problemas similares no futuro. Consideramos, portanto, o presente incidente como encerrado. https://status.3c.plus/pt/incident/507802 Wed, 05 Feb 2025 10:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507802#ee5ba3ae3db012b945ce1f481ef9f46d41a8cc5683c286701f7bdd61701dd601 Monitoramento acusou normalização da falha https://status.3c.plus/pt/incident/507802 Wed, 05 Feb 2025 10:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507802#ee5ba3ae3db012b945ce1f481ef9f46d41a8cc5683c286701f7bdd61701dd601 Monitoramento acusou normalização da falha https://status.3c.plus/pt/incident/507802 Wed, 05 Feb 2025 07:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507802#7dcbd4409e28e38542cebc48c2eebb948f4beab6c4babf4f0b41d6b77b73215b Identificamos falhas no processamento de requisições de API. https://status.3c.plus/pt/incident/507802 Wed, 05 Feb 2025 07:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507802#7dcbd4409e28e38542cebc48c2eebb948f4beab6c4babf4f0b41d6b77b73215b Identificamos falhas no processamento de requisições de API. https://status.3c.plus/pt/incident/507063 Tue, 04 Feb 2025 17:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507063#4f4c15073fbbb3f1541722cf09693604403daaf7fbb28f1d5acff5d5b76773f1 As instabilidades no processamento de requisições da API foram totalmente resolvidas. Após uma investigação detalhada, identificamos a causa raiz do problema, relacionada a limitações nas configurações que impactavam o processamento de grandes volumes de requisições paralelas. Realizamos ajustes específicos nessas configurações, o que permitiu otimizar a capacidade de processamento do microsserviço de back-end. As melhorias foram aplicadas com sucesso e, desde então, o sistema opera de forma estável, sem novos registros de falhas. Continuaremos monitorando o ambiente para garantir a plena estabilidade, mas consideramos o incidente encerrado. *Sobre a instabilidade identificada:* Algumas requisições exibiam ERRO 500. *Início:* 4 Fev, 10h20 *Fim:* 4 Fev, 10h25 *Duração total:* 5 minutos https://status.3c.plus/pt/incident/507063 Tue, 04 Feb 2025 13:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507063#16e6bd4c4efbfca0871446f60ddb5220b394238db23b4ed5a2d67fdd6431b9c6 Após investigação identificamos a causa raiz do problema ocorrido. Nossa equipe está aplicando melhorias no serviço para que ele suporte mais requisições paralelas. https://status.3c.plus/pt/incident/507063 Tue, 04 Feb 2025 13:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507063#1f4de7f6809944970bca13b313ecb877c56e5d62a60a4bd0b34565c666c3b843 Monitoramento acusou normalização da falha. Sobre a instabilidade identificada: Início: 4 Fev, 10h20 Fim: 4 Fev, 10h25 Duração: 5 minutos https://status.3c.plus/pt/incident/507063 Tue, 04 Feb 2025 13:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/507063#ad1bc03fb1ecbedb7e64534569809a53af2eaf2d4ad9bdf603ca33bd1ab6d66a Identificamos falhas no processamento de requisições de API. https://status.3c.plus/pt/incident/504563 Thu, 30 Jan 2025 14:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/504563#8b916f5fcaaafedd72b2fbf131b967b2190877236b85fa41971b22aeb3704913 Nosso time está investigando a causa das falhas que foram identificadas em alguns usuários e clientes mas não foram automaticamente detectadas por nosso monitoramento e sistemas de health-check. https://status.3c.plus/pt/incident/504563 Thu, 30 Jan 2025 14:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/504563#06d0299dfb970fac71ec98fe133eac1cd27a38c10110588ae62769eff94802c9 Monitoramento acusou normalização do serviço às 11h41. https://status.3c.plus/pt/incident/504563 Thu, 30 Jan 2025 14:36:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/504563#e1ad46eeb78156e81b168098bd92ff5a1f5abbbcec7f7e330eeb3220a2519e61 Identificamos que hoje as 11h35 ocorreu degradação no serviço Vox Back-end API, responsável por responder aos comandos de usuários nos produtos de voz da 3C Plus, onde algumas requisições retornaram HTTP STATUS 500. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 20:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#03db62e6eb745ed6f4b694ba0a909a5503683f3a8e5820f9f93b5e6e7c9c0854 # **POSTMORTEM: Abandono Indevido de Ligações - 28 de Janeiro** ## **Resumo do Incidente** - **Incidente:** Abandono Indevido de Ligações - **Primeira Identificação:** 28 Jan, 10:06am GMT-3 - **Serviços Afetados:** - Socket Realtime - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações - **Resolução Final:** 28 Jan, 04:31pm GMT-3 --- ## **Indisponibilidades Totais Durante o Período** 1. **28 Jan, 10:06am - 10:10am** → **4 minutos** 2. **28 Jan, 11:18am - 11:34am** → **16 minutos** 3. **28 Jan, 11:47am - 11:52am** → **5 minutos** 4. **28 Jan, 11:18am - 11:34pm** → **16 minutos** 5. **28 Jan, 02:50pm - 03:16pm** → **26 minutos** 6. **28 Jan, 04:18pm - 04:24pm** → **6 minutos** **Total de Tempo de Indisponibilidade:** **1 hora e 13 minutos** Além desse período, também foram registrados momentos de **degradação de performance**, nos quais a plataforma permaneceu operacional, porém não com desempenho pleno. --- ## **Descrição do Problema** O incidente foi causado por uma **distribuição inadequada de componentes críticos** em alguns nós da infraestrutura após uma atualização do cluster na noite anterior. Essa configuração resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance de serviços essenciais, como o processamento em tempo real do estado das ligações e agentes conectados. Adicionalmente, as instâncias de **KeyDB**, um recurso essencial para o armazenamento em memória de estados em tempo real, enfrentaram sobrecarga devido a um aumento inesperado na demanda, o que amplificou os impactos da falha. Apesar de esforços imediatos com ações emergenciais e ajustes incrementais, a complexidade da situação e as reincidências exigiram uma reavaliação completa da arquitetura envolvida. --- ## **Dificuldades na Correção Antecipada** - **Redistribuição em Horário Comercial:** A redistribuição dos serviços durante o horário comercial teria causado interrupções ainda mais extensas, impactando diretamente a operação dos clientes. - **Demanda Intermitente:** As reincidências dificultaram a estabilização, pois os ajustes aplicados inicialmente não resolveram completamente a origem do problema. - **Dependências Complexas:** Componentes críticos, como a controladora de telefonia e as instâncias de KeyDB, apresentaram comportamento inesperado, necessitando de análises aprofundadas e múltiplos ajustes na infraestrutura. --- ## **Ações Realizadas** 1. **Redistribuição Estratégica:** - Realocação das instâncias de e demais componentes críticos em diferentes nós do cluster para eliminar competição por recursos. 2. **Melhoria nas Regras de Afinidade:** - Implementação de configurações avançadas para garantir alocação eficiente e evitar que serviços críticos compartilhem os mesmos nós. 3. **Expansão de Recursos:** - Incremento na capacidade máxima dos componentes críticos, assegurando suporte a picos de demanda inesperados. 4. **Testes e Monitoramento Intensivo:** - Realização de testes contínuos após cada ajuste, validando os resultados antes da liberação total do sistema. --- ## **Medidas Finais para Garantir a Estabilidade** Para evitar que este incidente volte a ocorrer, implementamos as seguintes medidas definitivas: - **Monitoramento Proativo:** - Configuração de alertas avançados para identificar e tratar padrões de uso anormais antes que afetem os serviços críticos. - **Capacidade Reservada:** - Garantia de capacidade adicional para recursos afetados, protegendo a operação durante picos de demanda. - **Auditoria Regular:** - Revisões programadas para validar as configurações de afinidade, balanceamento e distribuição, prevenindo novos desequilíbrios. --- ## **Compromisso e Conclusão** Entendemos profundamente a gravidade e o impacto desse incidente nas operações de nossos clientes. Todo o nosso time técnico foi mobilizado, alocando recursos e atenção máxima para identificar, mitigar e resolver a situação de forma definitiva. Essa ocorrência nos levou a revisar e aprimorar significativamente nossa infraestrutura e processos. As correções implementadas representam nosso compromisso contínuo em entregar uma plataforma confiável, estável e de alta performance. Continuaremos monitorando de forma proativa para garantir que eventos similares não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível, priorizando a continuidade e o sucesso das operações de nossos clientes. Atenciosamente, **Diogo Hartmann, Founder & CTO @ 3C Plus** https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 20:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#03db62e6eb745ed6f4b694ba0a909a5503683f3a8e5820f9f93b5e6e7c9c0854 # **POSTMORTEM: Abandono Indevido de Ligações - 28 de Janeiro** ## **Resumo do Incidente** - **Incidente:** Abandono Indevido de Ligações - **Primeira Identificação:** 28 Jan, 10:06am GMT-3 - **Serviços Afetados:** - Socket Realtime - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações - **Resolução Final:** 28 Jan, 04:31pm GMT-3 --- ## **Indisponibilidades Totais Durante o Período** 1. **28 Jan, 10:06am - 10:10am** → **4 minutos** 2. **28 Jan, 11:18am - 11:34am** → **16 minutos** 3. **28 Jan, 11:47am - 11:52am** → **5 minutos** 4. **28 Jan, 11:18am - 11:34pm** → **16 minutos** 5. **28 Jan, 02:50pm - 03:16pm** → **26 minutos** 6. **28 Jan, 04:18pm - 04:24pm** → **6 minutos** **Total de Tempo de Indisponibilidade:** **1 hora e 13 minutos** Além desse período, também foram registrados momentos de **degradação de performance**, nos quais a plataforma permaneceu operacional, porém não com desempenho pleno. --- ## **Descrição do Problema** O incidente foi causado por uma **distribuição inadequada de componentes críticos** em alguns nós da infraestrutura após uma atualização do cluster na noite anterior. Essa configuração resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance de serviços essenciais, como o processamento em tempo real do estado das ligações e agentes conectados. Adicionalmente, as instâncias de **KeyDB**, um recurso essencial para o armazenamento em memória de estados em tempo real, enfrentaram sobrecarga devido a um aumento inesperado na demanda, o que amplificou os impactos da falha. Apesar de esforços imediatos com ações emergenciais e ajustes incrementais, a complexidade da situação e as reincidências exigiram uma reavaliação completa da arquitetura envolvida. --- ## **Dificuldades na Correção Antecipada** - **Redistribuição em Horário Comercial:** A redistribuição dos serviços durante o horário comercial teria causado interrupções ainda mais extensas, impactando diretamente a operação dos clientes. - **Demanda Intermitente:** As reincidências dificultaram a estabilização, pois os ajustes aplicados inicialmente não resolveram completamente a origem do problema. - **Dependências Complexas:** Componentes críticos, como a controladora de telefonia e as instâncias de KeyDB, apresentaram comportamento inesperado, necessitando de análises aprofundadas e múltiplos ajustes na infraestrutura. --- ## **Ações Realizadas** 1. **Redistribuição Estratégica:** - Realocação das instâncias de e demais componentes críticos em diferentes nós do cluster para eliminar competição por recursos. 2. **Melhoria nas Regras de Afinidade:** - Implementação de configurações avançadas para garantir alocação eficiente e evitar que serviços críticos compartilhem os mesmos nós. 3. **Expansão de Recursos:** - Incremento na capacidade máxima dos componentes críticos, assegurando suporte a picos de demanda inesperados. 4. **Testes e Monitoramento Intensivo:** - Realização de testes contínuos após cada ajuste, validando os resultados antes da liberação total do sistema. --- ## **Medidas Finais para Garantir a Estabilidade** Para evitar que este incidente volte a ocorrer, implementamos as seguintes medidas definitivas: - **Monitoramento Proativo:** - Configuração de alertas avançados para identificar e tratar padrões de uso anormais antes que afetem os serviços críticos. - **Capacidade Reservada:** - Garantia de capacidade adicional para recursos afetados, protegendo a operação durante picos de demanda. - **Auditoria Regular:** - Revisões programadas para validar as configurações de afinidade, balanceamento e distribuição, prevenindo novos desequilíbrios. --- ## **Compromisso e Conclusão** Entendemos profundamente a gravidade e o impacto desse incidente nas operações de nossos clientes. Todo o nosso time técnico foi mobilizado, alocando recursos e atenção máxima para identificar, mitigar e resolver a situação de forma definitiva. Essa ocorrência nos levou a revisar e aprimorar significativamente nossa infraestrutura e processos. As correções implementadas representam nosso compromisso contínuo em entregar uma plataforma confiável, estável e de alta performance. Continuaremos monitorando de forma proativa para garantir que eventos similares não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível, priorizando a continuidade e o sucesso das operações de nossos clientes. Atenciosamente, **Diogo Hartmann, Founder & CTO @ 3C Plus** https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 20:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#03db62e6eb745ed6f4b694ba0a909a5503683f3a8e5820f9f93b5e6e7c9c0854 # **POSTMORTEM: Abandono Indevido de Ligações - 28 de Janeiro** ## **Resumo do Incidente** - **Incidente:** Abandono Indevido de Ligações - **Primeira Identificação:** 28 Jan, 10:06am GMT-3 - **Serviços Afetados:** - Socket Realtime - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações - **Resolução Final:** 28 Jan, 04:31pm GMT-3 --- ## **Indisponibilidades Totais Durante o Período** 1. **28 Jan, 10:06am - 10:10am** → **4 minutos** 2. **28 Jan, 11:18am - 11:34am** → **16 minutos** 3. **28 Jan, 11:47am - 11:52am** → **5 minutos** 4. **28 Jan, 11:18am - 11:34pm** → **16 minutos** 5. **28 Jan, 02:50pm - 03:16pm** → **26 minutos** 6. **28 Jan, 04:18pm - 04:24pm** → **6 minutos** **Total de Tempo de Indisponibilidade:** **1 hora e 13 minutos** Além desse período, também foram registrados momentos de **degradação de performance**, nos quais a plataforma permaneceu operacional, porém não com desempenho pleno. --- ## **Descrição do Problema** O incidente foi causado por uma **distribuição inadequada de componentes críticos** em alguns nós da infraestrutura após uma atualização do cluster na noite anterior. Essa configuração resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance de serviços essenciais, como o processamento em tempo real do estado das ligações e agentes conectados. Adicionalmente, as instâncias de **KeyDB**, um recurso essencial para o armazenamento em memória de estados em tempo real, enfrentaram sobrecarga devido a um aumento inesperado na demanda, o que amplificou os impactos da falha. Apesar de esforços imediatos com ações emergenciais e ajustes incrementais, a complexidade da situação e as reincidências exigiram uma reavaliação completa da arquitetura envolvida. --- ## **Dificuldades na Correção Antecipada** - **Redistribuição em Horário Comercial:** A redistribuição dos serviços durante o horário comercial teria causado interrupções ainda mais extensas, impactando diretamente a operação dos clientes. - **Demanda Intermitente:** As reincidências dificultaram a estabilização, pois os ajustes aplicados inicialmente não resolveram completamente a origem do problema. - **Dependências Complexas:** Componentes críticos, como a controladora de telefonia e as instâncias de KeyDB, apresentaram comportamento inesperado, necessitando de análises aprofundadas e múltiplos ajustes na infraestrutura. --- ## **Ações Realizadas** 1. **Redistribuição Estratégica:** - Realocação das instâncias de e demais componentes críticos em diferentes nós do cluster para eliminar competição por recursos. 2. **Melhoria nas Regras de Afinidade:** - Implementação de configurações avançadas para garantir alocação eficiente e evitar que serviços críticos compartilhem os mesmos nós. 3. **Expansão de Recursos:** - Incremento na capacidade máxima dos componentes críticos, assegurando suporte a picos de demanda inesperados. 4. **Testes e Monitoramento Intensivo:** - Realização de testes contínuos após cada ajuste, validando os resultados antes da liberação total do sistema. --- ## **Medidas Finais para Garantir a Estabilidade** Para evitar que este incidente volte a ocorrer, implementamos as seguintes medidas definitivas: - **Monitoramento Proativo:** - Configuração de alertas avançados para identificar e tratar padrões de uso anormais antes que afetem os serviços críticos. - **Capacidade Reservada:** - Garantia de capacidade adicional para recursos afetados, protegendo a operação durante picos de demanda. - **Auditoria Regular:** - Revisões programadas para validar as configurações de afinidade, balanceamento e distribuição, prevenindo novos desequilíbrios. --- ## **Compromisso e Conclusão** Entendemos profundamente a gravidade e o impacto desse incidente nas operações de nossos clientes. Todo o nosso time técnico foi mobilizado, alocando recursos e atenção máxima para identificar, mitigar e resolver a situação de forma definitiva. Essa ocorrência nos levou a revisar e aprimorar significativamente nossa infraestrutura e processos. As correções implementadas representam nosso compromisso contínuo em entregar uma plataforma confiável, estável e de alta performance. Continuaremos monitorando de forma proativa para garantir que eventos similares não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível, priorizando a continuidade e o sucesso das operações de nossos clientes. Atenciosamente, **Diogo Hartmann, Founder & CTO @ 3C Plus** https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 20:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#03db62e6eb745ed6f4b694ba0a909a5503683f3a8e5820f9f93b5e6e7c9c0854 # **POSTMORTEM: Abandono Indevido de Ligações - 28 de Janeiro** ## **Resumo do Incidente** - **Incidente:** Abandono Indevido de Ligações - **Primeira Identificação:** 28 Jan, 10:06am GMT-3 - **Serviços Afetados:** - Socket Realtime - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações - **Resolução Final:** 28 Jan, 04:31pm GMT-3 --- ## **Indisponibilidades Totais Durante o Período** 1. **28 Jan, 10:06am - 10:10am** → **4 minutos** 2. **28 Jan, 11:18am - 11:34am** → **16 minutos** 3. **28 Jan, 11:47am - 11:52am** → **5 minutos** 4. **28 Jan, 11:18am - 11:34pm** → **16 minutos** 5. **28 Jan, 02:50pm - 03:16pm** → **26 minutos** 6. **28 Jan, 04:18pm - 04:24pm** → **6 minutos** **Total de Tempo de Indisponibilidade:** **1 hora e 13 minutos** Além desse período, também foram registrados momentos de **degradação de performance**, nos quais a plataforma permaneceu operacional, porém não com desempenho pleno. --- ## **Descrição do Problema** O incidente foi causado por uma **distribuição inadequada de componentes críticos** em alguns nós da infraestrutura após uma atualização do cluster na noite anterior. Essa configuração resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance de serviços essenciais, como o processamento em tempo real do estado das ligações e agentes conectados. Adicionalmente, as instâncias de **KeyDB**, um recurso essencial para o armazenamento em memória de estados em tempo real, enfrentaram sobrecarga devido a um aumento inesperado na demanda, o que amplificou os impactos da falha. Apesar de esforços imediatos com ações emergenciais e ajustes incrementais, a complexidade da situação e as reincidências exigiram uma reavaliação completa da arquitetura envolvida. --- ## **Dificuldades na Correção Antecipada** - **Redistribuição em Horário Comercial:** A redistribuição dos serviços durante o horário comercial teria causado interrupções ainda mais extensas, impactando diretamente a operação dos clientes. - **Demanda Intermitente:** As reincidências dificultaram a estabilização, pois os ajustes aplicados inicialmente não resolveram completamente a origem do problema. - **Dependências Complexas:** Componentes críticos, como a controladora de telefonia e as instâncias de KeyDB, apresentaram comportamento inesperado, necessitando de análises aprofundadas e múltiplos ajustes na infraestrutura. --- ## **Ações Realizadas** 1. **Redistribuição Estratégica:** - Realocação das instâncias de e demais componentes críticos em diferentes nós do cluster para eliminar competição por recursos. 2. **Melhoria nas Regras de Afinidade:** - Implementação de configurações avançadas para garantir alocação eficiente e evitar que serviços críticos compartilhem os mesmos nós. 3. **Expansão de Recursos:** - Incremento na capacidade máxima dos componentes críticos, assegurando suporte a picos de demanda inesperados. 4. **Testes e Monitoramento Intensivo:** - Realização de testes contínuos após cada ajuste, validando os resultados antes da liberação total do sistema. --- ## **Medidas Finais para Garantir a Estabilidade** Para evitar que este incidente volte a ocorrer, implementamos as seguintes medidas definitivas: - **Monitoramento Proativo:** - Configuração de alertas avançados para identificar e tratar padrões de uso anormais antes que afetem os serviços críticos. - **Capacidade Reservada:** - Garantia de capacidade adicional para recursos afetados, protegendo a operação durante picos de demanda. - **Auditoria Regular:** - Revisões programadas para validar as configurações de afinidade, balanceamento e distribuição, prevenindo novos desequilíbrios. --- ## **Compromisso e Conclusão** Entendemos profundamente a gravidade e o impacto desse incidente nas operações de nossos clientes. Todo o nosso time técnico foi mobilizado, alocando recursos e atenção máxima para identificar, mitigar e resolver a situação de forma definitiva. Essa ocorrência nos levou a revisar e aprimorar significativamente nossa infraestrutura e processos. As correções implementadas representam nosso compromisso contínuo em entregar uma plataforma confiável, estável e de alta performance. Continuaremos monitorando de forma proativa para garantir que eventos similares não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível, priorizando a continuidade e o sucesso das operações de nossos clientes. Atenciosamente, **Diogo Hartmann, Founder & CTO @ 3C Plus** https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#5a81d270c1c2a855a8b8b1cf52c9c227ad1dd5dde486613793eba0b51b21dbf9 Conforme ultima atualização, identificamos e reportamos uma nova instabilidade na plataforma. Como previsto, aproveitamos esta oportunidade para realizar todas as manobras planejadas, aplicando mudanças significativas que acreditamos solucionar a raiz do problema de forma definitiva. Ações realizadas: 1. Redistribuição estratégica das instâncias de Socket, KeyDB e demais componentes de telefonia em diferentes nós da infraestrutura para evitar competição por recursos; 2. Implementação de melhorias nas regras de afinidade, garantindo uma alocação mais eficiente e estável dos serviços críticos. Entendemos a importância e a criticidade dessas falhas para as operações de todos os nossos clientes e parceiros, reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma confiável e performática. Seguiremos monitorando de perto a performance do sistema para assegurar que os ajustes realizados entreguem os resultados esperados e que não haja reincidência do problema. Nosso time permanece totalmente dedicado para garantir a estabilidade e a continuidade das suas operações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#5a81d270c1c2a855a8b8b1cf52c9c227ad1dd5dde486613793eba0b51b21dbf9 Conforme ultima atualização, identificamos e reportamos uma nova instabilidade na plataforma. Como previsto, aproveitamos esta oportunidade para realizar todas as manobras planejadas, aplicando mudanças significativas que acreditamos solucionar a raiz do problema de forma definitiva. Ações realizadas: 1. Redistribuição estratégica das instâncias de Socket, KeyDB e demais componentes de telefonia em diferentes nós da infraestrutura para evitar competição por recursos; 2. Implementação de melhorias nas regras de afinidade, garantindo uma alocação mais eficiente e estável dos serviços críticos. Entendemos a importância e a criticidade dessas falhas para as operações de todos os nossos clientes e parceiros, reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma confiável e performática. Seguiremos monitorando de perto a performance do sistema para assegurar que os ajustes realizados entreguem os resultados esperados e que não haja reincidência do problema. Nosso time permanece totalmente dedicado para garantir a estabilidade e a continuidade das suas operações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#5a81d270c1c2a855a8b8b1cf52c9c227ad1dd5dde486613793eba0b51b21dbf9 Conforme ultima atualização, identificamos e reportamos uma nova instabilidade na plataforma. Como previsto, aproveitamos esta oportunidade para realizar todas as manobras planejadas, aplicando mudanças significativas que acreditamos solucionar a raiz do problema de forma definitiva. Ações realizadas: 1. Redistribuição estratégica das instâncias de Socket, KeyDB e demais componentes de telefonia em diferentes nós da infraestrutura para evitar competição por recursos; 2. Implementação de melhorias nas regras de afinidade, garantindo uma alocação mais eficiente e estável dos serviços críticos. Entendemos a importância e a criticidade dessas falhas para as operações de todos os nossos clientes e parceiros, reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma confiável e performática. Seguiremos monitorando de perto a performance do sistema para assegurar que os ajustes realizados entreguem os resultados esperados e que não haja reincidência do problema. Nosso time permanece totalmente dedicado para garantir a estabilidade e a continuidade das suas operações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#5a81d270c1c2a855a8b8b1cf52c9c227ad1dd5dde486613793eba0b51b21dbf9 Conforme ultima atualização, identificamos e reportamos uma nova instabilidade na plataforma. Como previsto, aproveitamos esta oportunidade para realizar todas as manobras planejadas, aplicando mudanças significativas que acreditamos solucionar a raiz do problema de forma definitiva. Ações realizadas: 1. Redistribuição estratégica das instâncias de Socket, KeyDB e demais componentes de telefonia em diferentes nós da infraestrutura para evitar competição por recursos; 2. Implementação de melhorias nas regras de afinidade, garantindo uma alocação mais eficiente e estável dos serviços críticos. Entendemos a importância e a criticidade dessas falhas para as operações de todos os nossos clientes e parceiros, reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma confiável e performática. Seguiremos monitorando de perto a performance do sistema para assegurar que os ajustes realizados entreguem os resultados esperados e que não haja reincidência do problema. Nosso time permanece totalmente dedicado para garantir a estabilidade e a continuidade das suas operações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c90a594aa48d2fbfa1716a7e15bce20e9c7e6912f4b9f2769abb11346fb7d319 Testes e monitoramento inicial indicam normalidade. Plataforma restabelecida. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c90a594aa48d2fbfa1716a7e15bce20e9c7e6912f4b9f2769abb11346fb7d319 Testes e monitoramento inicial indicam normalidade. Plataforma restabelecida. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c90a594aa48d2fbfa1716a7e15bce20e9c7e6912f4b9f2769abb11346fb7d319 Testes e monitoramento inicial indicam normalidade. Plataforma restabelecida. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c90a594aa48d2fbfa1716a7e15bce20e9c7e6912f4b9f2769abb11346fb7d319 Testes e monitoramento inicial indicam normalidade. Plataforma restabelecida. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#19bda04da49051372e5bb41217745fdeea4753eb8ce3ab15e5aa3da88c028b85 Procedimentos em concluídos neste momento. Novos testes em execução. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#19bda04da49051372e5bb41217745fdeea4753eb8ce3ab15e5aa3da88c028b85 Procedimentos em concluídos neste momento. Novos testes em execução. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#19bda04da49051372e5bb41217745fdeea4753eb8ce3ab15e5aa3da88c028b85 Procedimentos em concluídos neste momento. Novos testes em execução. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#19bda04da49051372e5bb41217745fdeea4753eb8ce3ab15e5aa3da88c028b85 Procedimentos em concluídos neste momento. Novos testes em execução. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e8346b034364d2889f8ed046526dd3cfc824721cc543885d82d4f27b1bfdf7e1 Infelizmente estamos identificando reincidência neste instante. Iniciaremos o procedimento de correção final, já aplicando a correta distribuição de todos os serviços a seguir afetados: Socket Realtime, Controle de Telefonia, Telefonia - Agentes e Ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e8346b034364d2889f8ed046526dd3cfc824721cc543885d82d4f27b1bfdf7e1 Infelizmente estamos identificando reincidência neste instante. Iniciaremos o procedimento de correção final, já aplicando a correta distribuição de todos os serviços a seguir afetados: Socket Realtime, Controle de Telefonia, Telefonia - Agentes e Ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e8346b034364d2889f8ed046526dd3cfc824721cc543885d82d4f27b1bfdf7e1 Infelizmente estamos identificando reincidência neste instante. Iniciaremos o procedimento de correção final, já aplicando a correta distribuição de todos os serviços a seguir afetados: Socket Realtime, Controle de Telefonia, Telefonia - Agentes e Ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e8346b034364d2889f8ed046526dd3cfc824721cc543885d82d4f27b1bfdf7e1 Infelizmente estamos identificando reincidência neste instante. Iniciaremos o procedimento de correção final, já aplicando a correta distribuição de todos os serviços a seguir afetados: Socket Realtime, Controle de Telefonia, Telefonia - Agentes e Ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#81187654e37efd24af1f6c6669785a66ce0b1d7c451247d4a0f14d7421ead82b Após uma análise aprofundada, identificamos a causa principal da falha. Durante a atualização do cluster realizada na noite anterior, houve uma concentração indevida de componentes críticos em alguns nós da infraestrutura. Isso resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance e ocasionando falhas no processamento de informações em tempo real, como o estado das ligações e dos agentes conectados. Apesar de termos aplicado correções emergenciais e realizado ajustes na capacidade de recursos, as instabilidades persistiram, indicando um problema relacionado à distribuição inadequada dos componentes de telefonia no cluster. Já implementamos novas configurações e estamos monitorando o comportamento da plataforma após liberar gradualmente o fluxo de chamadas. Testes realizados indicam uma melhora significativa. Para evitar novas indisponibilidades durante o horário comercial, optamos por não realizar a redistribuição completa neste momento, já que isso acarretaria desconexões adicionais. No entanto, todas as configurações para garantir uma redistribuição eficiente estão sendo preparadas e serão aplicadas fora do horário de expediente, ou de forma emergencial, caso qualquer nova instabilidade seja detectada nas próximas horas. Seguimos monitorando de forma contínua e analisando os logs para garantir que a causa raiz do problema seja completamente eliminada. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#81187654e37efd24af1f6c6669785a66ce0b1d7c451247d4a0f14d7421ead82b Após uma análise aprofundada, identificamos a causa principal da falha. Durante a atualização do cluster realizada na noite anterior, houve uma concentração indevida de componentes críticos em alguns nós da infraestrutura. Isso resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance e ocasionando falhas no processamento de informações em tempo real, como o estado das ligações e dos agentes conectados. Apesar de termos aplicado correções emergenciais e realizado ajustes na capacidade de recursos, as instabilidades persistiram, indicando um problema relacionado à distribuição inadequada dos componentes de telefonia no cluster. Já implementamos novas configurações e estamos monitorando o comportamento da plataforma após liberar gradualmente o fluxo de chamadas. Testes realizados indicam uma melhora significativa. Para evitar novas indisponibilidades durante o horário comercial, optamos por não realizar a redistribuição completa neste momento, já que isso acarretaria desconexões adicionais. No entanto, todas as configurações para garantir uma redistribuição eficiente estão sendo preparadas e serão aplicadas fora do horário de expediente, ou de forma emergencial, caso qualquer nova instabilidade seja detectada nas próximas horas. Seguimos monitorando de forma contínua e analisando os logs para garantir que a causa raiz do problema seja completamente eliminada. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#81187654e37efd24af1f6c6669785a66ce0b1d7c451247d4a0f14d7421ead82b Após uma análise aprofundada, identificamos a causa principal da falha. Durante a atualização do cluster realizada na noite anterior, houve uma concentração indevida de componentes críticos em alguns nós da infraestrutura. Isso resultou em competição por recursos, impactando diretamente a performance e ocasionando falhas no processamento de informações em tempo real, como o estado das ligações e dos agentes conectados. Apesar de termos aplicado correções emergenciais e realizado ajustes na capacidade de recursos, as instabilidades persistiram, indicando um problema relacionado à distribuição inadequada dos componentes de telefonia no cluster. Já implementamos novas configurações e estamos monitorando o comportamento da plataforma após liberar gradualmente o fluxo de chamadas. Testes realizados indicam uma melhora significativa. Para evitar novas indisponibilidades durante o horário comercial, optamos por não realizar a redistribuição completa neste momento, já que isso acarretaria desconexões adicionais. No entanto, todas as configurações para garantir uma redistribuição eficiente estão sendo preparadas e serão aplicadas fora do horário de expediente, ou de forma emergencial, caso qualquer nova instabilidade seja detectada nas próximas horas. Seguimos monitorando de forma contínua e analisando os logs para garantir que a causa raiz do problema seja completamente eliminada. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c5bec24b46faa74f4af523c3c3aec77cdf101c6de66018be08cb457a50a9f028 Os serviço foram restabelecidos. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c5bec24b46faa74f4af523c3c3aec77cdf101c6de66018be08cb457a50a9f028 Os serviço foram restabelecidos. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c5bec24b46faa74f4af523c3c3aec77cdf101c6de66018be08cb457a50a9f028 Os serviço foram restabelecidos. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#1876370549ce604443605d43b6eb8be481d7f5ddabe46277e267775271fbd16b Testes realizados com sucesso. Estamos liberando gradativamente o fluxo de chamadas enquanto monitoramos a performance das novas configurações aplicadas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#1876370549ce604443605d43b6eb8be481d7f5ddabe46277e267775271fbd16b Testes realizados com sucesso. Estamos liberando gradativamente o fluxo de chamadas enquanto monitoramos a performance das novas configurações aplicadas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#1876370549ce604443605d43b6eb8be481d7f5ddabe46277e267775271fbd16b Testes realizados com sucesso. Estamos liberando gradativamente o fluxo de chamadas enquanto monitoramos a performance das novas configurações aplicadas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#d4aa58a6737bebf9a84f8f4b2da38cc3e7f003daea57649efea60e58534afc33 Novas configurações aplicadas, procedimentos de reinicialização em conclusão. Realizaremos cuidadosamente alguns testes antes de liberar o fluxo de ligações da plataforma. Previsão 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#d4aa58a6737bebf9a84f8f4b2da38cc3e7f003daea57649efea60e58534afc33 Novas configurações aplicadas, procedimentos de reinicialização em conclusão. Realizaremos cuidadosamente alguns testes antes de liberar o fluxo de ligações da plataforma. Previsão 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#d4aa58a6737bebf9a84f8f4b2da38cc3e7f003daea57649efea60e58534afc33 Novas configurações aplicadas, procedimentos de reinicialização em conclusão. Realizaremos cuidadosamente alguns testes antes de liberar o fluxo de ligações da plataforma. Previsão 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#f4eec221942143078b090f69823a5b2525ba0a16a4eaea324a4b3628e06092c3 Procedimentos não finalizaram com sucesso, estamos atuando. Previsão de 5 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#f4eec221942143078b090f69823a5b2525ba0a16a4eaea324a4b3628e06092c3 Procedimentos não finalizaram com sucesso, estamos atuando. Previsão de 5 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#f4eec221942143078b090f69823a5b2525ba0a16a4eaea324a4b3628e06092c3 Procedimentos não finalizaram com sucesso, estamos atuando. Previsão de 5 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 17:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#84dc55991162439e221243bc6f41248c13f0b5e364dc77ed802e25a2352dd4dd Monitoramento já identificou o problema reincidindo novamente. Estamos iniciando mais uma vez os procedimentos aplicando nova alteração nas configurações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 17:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#84dc55991162439e221243bc6f41248c13f0b5e364dc77ed802e25a2352dd4dd Monitoramento já identificou o problema reincidindo novamente. Estamos iniciando mais uma vez os procedimentos aplicando nova alteração nas configurações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 17:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#84dc55991162439e221243bc6f41248c13f0b5e364dc77ed802e25a2352dd4dd Monitoramento já identificou o problema reincidindo novamente. Estamos iniciando mais uma vez os procedimentos aplicando nova alteração nas configurações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 16:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#4d21e14e9fbf5664d72ada89f605aca7356916860cb43a0e32789b4139121dfb Seguimos monitorando a performance e o comportamento dos serviços após os ajustes realizados as 11h45. Seguimos também analisando os logs para identificação da causa raiz do problema. Logo que tenhamos novas informações, reportaremos neste incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 16:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#4d21e14e9fbf5664d72ada89f605aca7356916860cb43a0e32789b4139121dfb Seguimos monitorando a performance e o comportamento dos serviços após os ajustes realizados as 11h45. Seguimos também analisando os logs para identificação da causa raiz do problema. Logo que tenhamos novas informações, reportaremos neste incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 16:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#4d21e14e9fbf5664d72ada89f605aca7356916860cb43a0e32789b4139121dfb Seguimos monitorando a performance e o comportamento dos serviços após os ajustes realizados as 11h45. Seguimos também analisando os logs para identificação da causa raiz do problema. Logo que tenhamos novas informações, reportaremos neste incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 15:56:03 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 15:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#8ac440798d9e454c7539f56cd864ea3c1c0978019b5c1d14880e17682b46caa1 Atualização sobre as investigações: Identificamos que a falha ocorre logo após um aumento repentino na demanda de processamento de um recurso crítico para o correto funcionamento da plataforma: as instâncias de KeyDB, onde são armazenados em memória os registros de estado das ligações e dos agentes conectados. Embora este recurso já tenha passado por um aumento significativo em sua capacidade máxima, realizamos um novo incremento para atender à demanda atual. No entanto, acreditamos que o problema pode estar relacionado à controladora de telefonia, que parece estar gerando um aumento inesperado na carga deste recurso. Para entender a causa raiz, estamos conduzindo uma análise aprofundada dos logs, buscando identificar os fatores que levaram às falhas, que hoje ocorreram três vezes consecutivas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 15:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#8ac440798d9e454c7539f56cd864ea3c1c0978019b5c1d14880e17682b46caa1 Atualização sobre as investigações: Identificamos que a falha ocorre logo após um aumento repentino na demanda de processamento de um recurso crítico para o correto funcionamento da plataforma: as instâncias de KeyDB, onde são armazenados em memória os registros de estado das ligações e dos agentes conectados. Embora este recurso já tenha passado por um aumento significativo em sua capacidade máxima, realizamos um novo incremento para atender à demanda atual. No entanto, acreditamos que o problema pode estar relacionado à controladora de telefonia, que parece estar gerando um aumento inesperado na carga deste recurso. Para entender a causa raiz, estamos conduzindo uma análise aprofundada dos logs, buscando identificar os fatores que levaram às falhas, que hoje ocorreram três vezes consecutivas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 15:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#8ac440798d9e454c7539f56cd864ea3c1c0978019b5c1d14880e17682b46caa1 Atualização sobre as investigações: Identificamos que a falha ocorre logo após um aumento repentino na demanda de processamento de um recurso crítico para o correto funcionamento da plataforma: as instâncias de KeyDB, onde são armazenados em memória os registros de estado das ligações e dos agentes conectados. Embora este recurso já tenha passado por um aumento significativo em sua capacidade máxima, realizamos um novo incremento para atender à demanda atual. No entanto, acreditamos que o problema pode estar relacionado à controladora de telefonia, que parece estar gerando um aumento inesperado na carga deste recurso. Para entender a causa raiz, estamos conduzindo uma análise aprofundada dos logs, buscando identificar os fatores que levaram às falhas, que hoje ocorreram três vezes consecutivas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#7f421dfa6afd08cba286b50c3ead5fae32ddab1dc79b279c671698c6353f9080 Testes mostram normalização novamente. Estamos monitorando o comportamento após ajuste realizado. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#7f421dfa6afd08cba286b50c3ead5fae32ddab1dc79b279c671698c6353f9080 Testes mostram normalização novamente. Estamos monitorando o comportamento após ajuste realizado. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#7f421dfa6afd08cba286b50c3ead5fae32ddab1dc79b279c671698c6353f9080 Testes mostram normalização novamente. Estamos monitorando o comportamento após ajuste realizado. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#0e76923da266a9fd5694703ab51e296ebef956f74e2138621df043fef8cb3af5 Processo concluído. Iniciando novamente os testes e monitoramentos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#0e76923da266a9fd5694703ab51e296ebef956f74e2138621df043fef8cb3af5 Processo concluído. Iniciando novamente os testes e monitoramentos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#0e76923da266a9fd5694703ab51e296ebef956f74e2138621df043fef8cb3af5 Processo concluído. Iniciando novamente os testes e monitoramentos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#df100b78b74172a636feb7180ef98dee364e9d6e5c2cab4577222b104d1bd06f Estamos iniciando novamente o procedimento de reinicialização e desta vez aplicando mais uma nova configuração de expansão de recursos. Nossas investigações apontaram que a falha que estamos enfrentando é a mesma da semana passada. Previsão de retorno de 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#df100b78b74172a636feb7180ef98dee364e9d6e5c2cab4577222b104d1bd06f Estamos iniciando novamente o procedimento de reinicialização e desta vez aplicando mais uma nova configuração de expansão de recursos. Nossas investigações apontaram que a falha que estamos enfrentando é a mesma da semana passada. Previsão de retorno de 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#df100b78b74172a636feb7180ef98dee364e9d6e5c2cab4577222b104d1bd06f Estamos iniciando novamente o procedimento de reinicialização e desta vez aplicando mais uma nova configuração de expansão de recursos. Nossas investigações apontaram que a falha que estamos enfrentando é a mesma da semana passada. Previsão de retorno de 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#2070ec13568d1196e8643b5665ccde7da38d6604ae9543ef270298967f7ee097 Identificamos reincidência da falha mais uma vez. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#2070ec13568d1196e8643b5665ccde7da38d6604ae9543ef270298967f7ee097 Identificamos reincidência da falha mais uma vez. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#2070ec13568d1196e8643b5665ccde7da38d6604ae9543ef270298967f7ee097 Identificamos reincidência da falha mais uma vez. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#d4b3dacab9e041ff8e21ae6907064c9a3095af5a5be498f1e21df94cb78d4ca7 Testes demonstraram normalização. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#d4b3dacab9e041ff8e21ae6907064c9a3095af5a5be498f1e21df94cb78d4ca7 Testes demonstraram normalização. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#d4b3dacab9e041ff8e21ae6907064c9a3095af5a5be498f1e21df94cb78d4ca7 Testes demonstraram normalização. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e4f33002119cdae35e968d18f2d21c9be8520fca2e06a719697056203eb67528 Durante os procedimentos identificamos distribuição incorreta das instancias de controladora de telefonia nos nós do Cluster. Aplicamos a correção para este problema e estamos iniciando novos testes neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e4f33002119cdae35e968d18f2d21c9be8520fca2e06a719697056203eb67528 Durante os procedimentos identificamos distribuição incorreta das instancias de controladora de telefonia nos nós do Cluster. Aplicamos a correção para este problema e estamos iniciando novos testes neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#e4f33002119cdae35e968d18f2d21c9be8520fca2e06a719697056203eb67528 Durante os procedimentos identificamos distribuição incorreta das instancias de controladora de telefonia nos nós do Cluster. Aplicamos a correção para este problema e estamos iniciando novos testes neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#b283faa5c4c6ee21dcaa29c409af913b7e52bca1c7050e881e678f8e0cb97358 Realizando novamente o procedimento emergencial para correção. Todos os agentes serão desconectados e todas ligações serão encerradas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#b283faa5c4c6ee21dcaa29c409af913b7e52bca1c7050e881e678f8e0cb97358 Realizando novamente o procedimento emergencial para correção. Todos os agentes serão desconectados e todas ligações serão encerradas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#b283faa5c4c6ee21dcaa29c409af913b7e52bca1c7050e881e678f8e0cb97358 Realizando novamente o procedimento emergencial para correção. Todos os agentes serão desconectados e todas ligações serão encerradas. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#4e5c54354191ce02ef606776c99b5b41a5325d30d2867d81759e2d5afc6b233a Identificamos reincidência do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#4e5c54354191ce02ef606776c99b5b41a5325d30d2867d81759e2d5afc6b233a Identificamos reincidência do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 14:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#4e5c54354191ce02ef606776c99b5b41a5325d30d2867d81759e2d5afc6b233a Identificamos reincidência do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#18a7f47a36a03394ce66ccecff5f6a98ec382318daa566a641340089fe6753fc Nosso time está investigando a causa do incidente e reportaremos assim que tivermos mais informações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#18a7f47a36a03394ce66ccecff5f6a98ec382318daa566a641340089fe6753fc Nosso time está investigando a causa do incidente e reportaremos assim que tivermos mais informações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#18a7f47a36a03394ce66ccecff5f6a98ec382318daa566a641340089fe6753fc Nosso time está investigando a causa do incidente e reportaremos assim que tivermos mais informações. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#db6c4b8231fccae3fb5c60539f028ecfc409a2cb2127c556b60e1ac0d09acb3b Procedimento concluído. Estamos monitorando a performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#db6c4b8231fccae3fb5c60539f028ecfc409a2cb2127c556b60e1ac0d09acb3b Procedimento concluído. Estamos monitorando a performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#db6c4b8231fccae3fb5c60539f028ecfc409a2cb2127c556b60e1ac0d09acb3b Procedimento concluído. Estamos monitorando a performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#750db40b6832162cc24b14f0bbdd1b5da41f8a09e7e79e2c00b41ebb75081769 Identificamos a falha ocorrendo em larga escala nos componentes de armazenamento realtime do estado de agentes e ligações. Estamos iniciando procedimento emergencial de limpeza e reinicialização do controle de telefonia para restabelecimento do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#750db40b6832162cc24b14f0bbdd1b5da41f8a09e7e79e2c00b41ebb75081769 Identificamos a falha ocorrendo em larga escala nos componentes de armazenamento realtime do estado de agentes e ligações. Estamos iniciando procedimento emergencial de limpeza e reinicialização do controle de telefonia para restabelecimento do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#750db40b6832162cc24b14f0bbdd1b5da41f8a09e7e79e2c00b41ebb75081769 Identificamos a falha ocorrendo em larga escala nos componentes de armazenamento realtime do estado de agentes e ligações. Estamos iniciando procedimento emergencial de limpeza e reinicialização do controle de telefonia para restabelecimento do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c9dd64b637ba1dba751a0dea3187aec85fefbe6e8f576f6f665de30075c45c83 Estamos investigando uma falha causando abandono de chamadas na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c9dd64b637ba1dba751a0dea3187aec85fefbe6e8f576f6f665de30075c45c83 Estamos investigando uma falha causando abandono de chamadas na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/503178 Tue, 28 Jan 2025 13:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/503178#c9dd64b637ba1dba751a0dea3187aec85fefbe6e8f576f6f665de30075c45c83 Estamos investigando uma falha causando abandono de chamadas na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 02:30:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#aea6444cf2451ad45904f59f3d5ac8b59776392dcfd0ae1d338e2a605330253f Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/502742 Tue, 28 Jan 2025 00:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Wed, 22 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#e32a5f7ac5c1c24fff4dcd82d44cd3f116b9f411feffb82411339a1208ae9616 ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em downtime. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos 21 e 22 de Janeiro de 2024 - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Wed, 22 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#e32a5f7ac5c1c24fff4dcd82d44cd3f116b9f411feffb82411339a1208ae9616 ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em downtime. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos 21 e 22 de Janeiro de 2024 - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Wed, 22 Jan 2025 19:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#e32a5f7ac5c1c24fff4dcd82d44cd3f116b9f411feffb82411339a1208ae9616 ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em downtime. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos 21 e 22 de Janeiro de 2024 - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 19:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#7a85a2da724bbc6d62ae2257d2e311559f5e2293fcc6da7b5f37d7cd16e55ee1 ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em downtime. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos 21 e 22 de Janeiro de 2024 - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 19:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#7a85a2da724bbc6d62ae2257d2e311559f5e2293fcc6da7b5f37d7cd16e55ee1 ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em downtime. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos 21 e 22 de Janeiro de 2024 - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 19:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#7a85a2da724bbc6d62ae2257d2e311559f5e2293fcc6da7b5f37d7cd16e55ee1 ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em downtime. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos 21 e 22 de Janeiro de 2024 - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#31170bc19894915622d78313f22dc9c7799309885021e26f51b436d3c80db930 Identificamos que a falha de hoje teve a mesma origem e comportamento da falha ocorrida na data de ontem. Estamos investigando a causa raiz deste problema e reportaremos assim que identificada os próximos e correções que serão realizadas para que este problema não volte a acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#31170bc19894915622d78313f22dc9c7799309885021e26f51b436d3c80db930 Identificamos que a falha de hoje teve a mesma origem e comportamento da falha ocorrida na data de ontem. Estamos investigando a causa raiz deste problema e reportaremos assim que identificada os próximos e correções que serão realizadas para que este problema não volte a acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#31170bc19894915622d78313f22dc9c7799309885021e26f51b436d3c80db930 Identificamos que a falha de hoje teve a mesma origem e comportamento da falha ocorrida na data de ontem. Estamos investigando a causa raiz deste problema e reportaremos assim que identificada os próximos e correções que serão realizadas para que este problema não volte a acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#f1fee63ad71cc37fa9751254c11d7ccc75b17d0f4cc6a1fc9caa78cba6e31680 Estamos monitorando a performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#f1fee63ad71cc37fa9751254c11d7ccc75b17d0f4cc6a1fc9caa78cba6e31680 Estamos monitorando a performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#f1fee63ad71cc37fa9751254c11d7ccc75b17d0f4cc6a1fc9caa78cba6e31680 Estamos monitorando a performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#3bbb5d8d2fc68c489d606b80615d0ce8be93b1d5db88ce01a362b6a5907e98db Testes iniciais demonstraram funcionamento normal do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#3bbb5d8d2fc68c489d606b80615d0ce8be93b1d5db88ce01a362b6a5907e98db Testes iniciais demonstraram funcionamento normal do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#3bbb5d8d2fc68c489d606b80615d0ce8be93b1d5db88ce01a362b6a5907e98db Testes iniciais demonstraram funcionamento normal do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#fd428dc1bc148c5c4233fa31f97d28b28a8e06ff0408cd2a0887624f7e1dc80d Procedimento de reinicialização finalizado. Nossa equipe está realizando testes. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#fd428dc1bc148c5c4233fa31f97d28b28a8e06ff0408cd2a0887624f7e1dc80d Procedimento de reinicialização finalizado. Nossa equipe está realizando testes. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#fd428dc1bc148c5c4233fa31f97d28b28a8e06ff0408cd2a0887624f7e1dc80d Procedimento de reinicialização finalizado. Nossa equipe está realizando testes. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#2dfc5bb60bae0a059601a96a56ca93bac5cc282bc08b2ce5610946f70a0910c5 Estamos inicializando procedimento emergencial para recuperação da plataforma. Previsão para normalização de 10 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#2dfc5bb60bae0a059601a96a56ca93bac5cc282bc08b2ce5610946f70a0910c5 Estamos inicializando procedimento emergencial para recuperação da plataforma. Previsão para normalização de 10 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#2dfc5bb60bae0a059601a96a56ca93bac5cc282bc08b2ce5610946f70a0910c5 Estamos inicializando procedimento emergencial para recuperação da plataforma. Previsão para normalização de 10 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#64cfaa519e84ef9a4ae68a8264db6c9d0df5c026691c60c930693300b02a6e32 Estamos investigando uma possível instabilidade causando abandono de chamadas mesmo com agentes disponíveis. https://status.3c.plus/pt/incident/500196 Wed, 22 Jan 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/500196#64cfaa519e84ef9a4ae68a8264db6c9d0df5c026691c60c930693300b02a6e32 Estamos investigando uma possível instabilidade causando abandono de chamadas mesmo com agentes disponíveis. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#0be4332dc851644749bfdcd958994a1ff62712010e26af6ff4ac6435cbb189ae ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em DOWNTIME. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos (Data não especificada) - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#0be4332dc851644749bfdcd958994a1ff62712010e26af6ff4ac6435cbb189ae ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em DOWNTIME. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos (Data não especificada) - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#0be4332dc851644749bfdcd958994a1ff62712010e26af6ff4ac6435cbb189ae ## Visão Geral do Incidente Nos dias recentes, a plataforma 3C Plus experienciou instabilidades significativas que resultaram em DOWNTIME. Foi observado um grande volume de chamadas sendo abandonadas, apesar da disponibilidade de agentes para atender a essas chamadas. Este relatório visa documentar as causas, impactos e medidas corretivas adotadas para resolver a situação. ## Descrição do Incidente - Datas dos Incidentes: Dois dias consecutivos (Data não especificada) - Horários dos Picos: 15h19 no primeiro dia e 15h27 no segundo dia - Sintoma Principal: Abandono de chamadas, mesmo com agentes disponíveis ## Investigação Após profundo exame, identificamos que o problema teve origem no serviço de armazenamento temporário conhecido como RealTime. Este serviço é responsável por manter informações cruciais sobre os estados dos agentes e ligações e sofreu um pico de processamento nos horários mencionados. Este pico coincidiu com o horário de maior uso da plataforma, devido ao aumento do volume de usuários e chamadas simultâneas. ## Causa Identificada - Uso Máximo de CPU: O microsserviço atingiu seu limite máximo de CPU, causando uma saturação. - Processos Em Fila: Devido à saturação, o serviço começou a enfileirar processos, resultando em lentidão na conexão de agentes ociosos com ligações prontas. - Tempo de Espera Excedido: Devido à lentidão, as ligações eram abandonadas automaticamente após exceder o tempo máximo de espera configurado no sistema. ## Medidas Corretivas Para resolver o problema, foram implementadas as seguintes ações: 1. Aumento de Capacidade: A capacidade máxima do serviço RealTime foi incrementada em 100%. 2. Melhoria de Recursos Computacionais: O serviço agora opera em recursos computacionais mais avançados, oferecendo assim uma performance otimizada. ## Próximos Passos Para garantir que a solução seja eficaz e monitore qualquer reocorrência: - Monitoramento Contínuo: A operação do serviço será observada de perto pelos próximos dias. - Análise de Desempenho: Análises regulares de desempenho serão realizadas para garantir que o sistema continue a operar eficientemente. ## Conclusão Através da investigação detalhada e das medidas corretivas implementadas, estamos confiantes de que a solução implantada resolverá o problema identificado. Continuaremos a monitorar a situação e estaremos preparados para agir rapidamente, caso novos problemas se apresentem. Agradecemos a compreensão e paciência de todos os usuários afetados durante este período. Estamos comprometidos em oferecer um serviço robusto e confiável. Atenciosamente, Time de Produto da 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#729331259f94e82f439c13c74655cf6a5f2f12d9ca0cf45c6158a332682d0ffb Procedimento de limpeza executado, estamos realizando testes para verificar se a plataforma foi totalmente recuperada após a correção. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#729331259f94e82f439c13c74655cf6a5f2f12d9ca0cf45c6158a332682d0ffb Procedimento de limpeza executado, estamos realizando testes para verificar se a plataforma foi totalmente recuperada após a correção. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#729331259f94e82f439c13c74655cf6a5f2f12d9ca0cf45c6158a332682d0ffb Procedimento de limpeza executado, estamos realizando testes para verificar se a plataforma foi totalmente recuperada após a correção. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#77c5ba07e3ba95e661398163cb143c3bf1a6deb935e50e4228f10bcf696475f5 Após diagnóstico, identificamos que um dos componentes responsáveis pelo armazenamento realtime das informações de chamadas apresentou queda. Estamos iniciando a limpeza das chamadas presas e reinicialização dos componentes para normalização emergencial. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#77c5ba07e3ba95e661398163cb143c3bf1a6deb935e50e4228f10bcf696475f5 Após diagnóstico, identificamos que um dos componentes responsáveis pelo armazenamento realtime das informações de chamadas apresentou queda. Estamos iniciando a limpeza das chamadas presas e reinicialização dos componentes para normalização emergencial. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#77c5ba07e3ba95e661398163cb143c3bf1a6deb935e50e4228f10bcf696475f5 Após diagnóstico, identificamos que um dos componentes responsáveis pelo armazenamento realtime das informações de chamadas apresentou queda. Estamos iniciando a limpeza das chamadas presas e reinicialização dos componentes para normalização emergencial. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#5c1be8799ee26dc4e3ed187ec28cb1f1565b504fd7d82a4b2092dc552417637d Estamos investigando uma instabilidade causando problemas na conexão de agentes e ligações na plataforma 3C Plus, nos serviços que envolvem a telefonia. Previsão de normalização estimada em 10 minutos. Novas atualizações à qualquer momento. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#5c1be8799ee26dc4e3ed187ec28cb1f1565b504fd7d82a4b2092dc552417637d Estamos investigando uma instabilidade causando problemas na conexão de agentes e ligações na plataforma 3C Plus, nos serviços que envolvem a telefonia. Previsão de normalização estimada em 10 minutos. Novas atualizações à qualquer momento. https://status.3c.plus/pt/incident/499559 Tue, 21 Jan 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/499559#5c1be8799ee26dc4e3ed187ec28cb1f1565b504fd7d82a4b2092dc552417637d Estamos investigando uma instabilidade causando problemas na conexão de agentes e ligações na plataforma 3C Plus, nos serviços que envolvem a telefonia. Previsão de normalização estimada em 10 minutos. Novas atualizações à qualquer momento. https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:09:27 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#12d71e962717541a493f6b7583b764260443b867b2b3cf5c12acfdc7010a49b8 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481962 Wed, 18 Dec 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#60585f91ee21575c82ed33973b87f5423c5c45c5e6accb260b826a9d1e4cabee Procedimento de normalização finalizado. Todos os serviços foram restabelecidos. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#60585f91ee21575c82ed33973b87f5423c5c45c5e6accb260b826a9d1e4cabee Procedimento de normalização finalizado. Todos os serviços foram restabelecidos. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#60585f91ee21575c82ed33973b87f5423c5c45c5e6accb260b826a9d1e4cabee Procedimento de normalização finalizado. Todos os serviços foram restabelecidos. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#60585f91ee21575c82ed33973b87f5423c5c45c5e6accb260b826a9d1e4cabee Procedimento de normalização finalizado. Todos os serviços foram restabelecidos. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#036566aa0cb04c3a4c06ec8659dee57498135457d1afec34a8b6668f8a3cdb66 Necessário procedimento de reinicialização para normalização. Iniciando neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#036566aa0cb04c3a4c06ec8659dee57498135457d1afec34a8b6668f8a3cdb66 Necessário procedimento de reinicialização para normalização. Iniciando neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#036566aa0cb04c3a4c06ec8659dee57498135457d1afec34a8b6668f8a3cdb66 Necessário procedimento de reinicialização para normalização. Iniciando neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#036566aa0cb04c3a4c06ec8659dee57498135457d1afec34a8b6668f8a3cdb66 Necessário procedimento de reinicialização para normalização. Iniciando neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/481936 Tue, 17 Dec 2024 14:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481936#11d87d71b9ce7ae28808176c1b776eee1928546ffba9b024866f18a38447beba Identificamos que o back-end api está retornando erro 500 em algumas requisições. Estamos tratando a falha com máxima priorização. Previsão de normalização as 11h25. https://status.3c.plus/pt/incident/476132 Wed, 11 Dec 2024 20:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/476132#b69cc76bc8f43e8baf2d21cef447d588c896aa7b4a50d8f60432b4b4e98e25de A API da META retornou, porém com certa lentidão https://status.3c.plus/pt/incident/476132 Wed, 11 Dec 2024 20:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/476132#a91aa006a2c5eca6c211b93295955a1ad6ac64a57e7b6e57770bb78559aa8805 A API da META está fora do ar, isso irá afetar os usuários que utilizam o WABA https://status.3c.plus/pt/incident/474106 Sun, 08 Dec 2024 18:50:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/474106#bb6c944b2e9803f773ba59b2c0051a4764b9899b4b2181d04a6e1c38a59b1baf Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/474106 Sun, 08 Dec 2024 18:50:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/474106#bb6c944b2e9803f773ba59b2c0051a4764b9899b4b2181d04a6e1c38a59b1baf Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/474106 Sun, 08 Dec 2024 00:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/474106#e8dfb68d1d3d66e4751f844db5c9c6e6c90438ae67fa8fcbc71d9085dd79c3ba Estamos realizando um procedimento de manutenção no OmniChannel 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/474106 Sun, 08 Dec 2024 00:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/474106#e8dfb68d1d3d66e4751f844db5c9c6e6c90438ae67fa8fcbc71d9085dd79c3ba Estamos realizando um procedimento de manutenção no OmniChannel 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 14:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#cce044075a8d71f16a87ee2eb741af4f1835625a1e2de222af3b82d7c5861516 O monitoramento continua demonstrando que a plataforma está totalmente normalizada após a instabilidade. Nossa equipe está alocada na investigação da causa inicial do problema que ocorreu. Até o momento, verificamos que o Cluster GKE sofreu eventos de atualização e estamos buscando mais informações sobre o que iniciou esse processo. Durante a fase de atualização, o cluster deixa de disponibilizar micro-serviços utilizados para a descoberta de instâncias ativas, necessários para o correto funcionamento e comunicação entre os componentes de telefonia e controladora. Seguiremos com a investigação profunda e reportaremos aqui assim que tivermos informações mais completas sobre a causa inicial, bem como as medidas que serão tomadas para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 14:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#cce044075a8d71f16a87ee2eb741af4f1835625a1e2de222af3b82d7c5861516 O monitoramento continua demonstrando que a plataforma está totalmente normalizada após a instabilidade. Nossa equipe está alocada na investigação da causa inicial do problema que ocorreu. Até o momento, verificamos que o Cluster GKE sofreu eventos de atualização e estamos buscando mais informações sobre o que iniciou esse processo. Durante a fase de atualização, o cluster deixa de disponibilizar micro-serviços utilizados para a descoberta de instâncias ativas, necessários para o correto funcionamento e comunicação entre os componentes de telefonia e controladora. Seguiremos com a investigação profunda e reportaremos aqui assim que tivermos informações mais completas sobre a causa inicial, bem como as medidas que serão tomadas para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 14:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#cce044075a8d71f16a87ee2eb741af4f1835625a1e2de222af3b82d7c5861516 O monitoramento continua demonstrando que a plataforma está totalmente normalizada após a instabilidade. Nossa equipe está alocada na investigação da causa inicial do problema que ocorreu. Até o momento, verificamos que o Cluster GKE sofreu eventos de atualização e estamos buscando mais informações sobre o que iniciou esse processo. Durante a fase de atualização, o cluster deixa de disponibilizar micro-serviços utilizados para a descoberta de instâncias ativas, necessários para o correto funcionamento e comunicação entre os componentes de telefonia e controladora. Seguiremos com a investigação profunda e reportaremos aqui assim que tivermos informações mais completas sobre a causa inicial, bem como as medidas que serão tomadas para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c42bd05d89bbabe47bc17dec3d72af5057e046aaa3012e8c0910b813cc211db6 Monitoramento acusa normalização dos serviços após realização do segundo processo de reinicialização. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c42bd05d89bbabe47bc17dec3d72af5057e046aaa3012e8c0910b813cc211db6 Monitoramento acusa normalização dos serviços após realização do segundo processo de reinicialização. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c42bd05d89bbabe47bc17dec3d72af5057e046aaa3012e8c0910b813cc211db6 Monitoramento acusa normalização dos serviços após realização do segundo processo de reinicialização. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c88578e14518e03aab210eb3c8a073ba3a2ed23f34d075106d202fe3799b13ac Procedimentos finalizados. Estamos monitorando tudo novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c88578e14518e03aab210eb3c8a073ba3a2ed23f34d075106d202fe3799b13ac Procedimentos finalizados. Estamos monitorando tudo novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c88578e14518e03aab210eb3c8a073ba3a2ed23f34d075106d202fe3799b13ac Procedimentos finalizados. Estamos monitorando tudo novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c380d5beaeb8f2f0c8be3af6a0bba93382ac2c1d6fe2cec14bd31b70ce039c81 Estamos iniciando novamente o procedimento de limpeza e reinicialização dos componentes de telefonia da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c380d5beaeb8f2f0c8be3af6a0bba93382ac2c1d6fe2cec14bd31b70ce039c81 Estamos iniciando novamente o procedimento de limpeza e reinicialização dos componentes de telefonia da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c380d5beaeb8f2f0c8be3af6a0bba93382ac2c1d6fe2cec14bd31b70ce039c81 Estamos iniciando novamente o procedimento de limpeza e reinicialização dos componentes de telefonia da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#010660a6afcc52f01e7b32d2fe7e50fbd1b96284939ac73a529a7b784253431e Monitoramento acusa que ainda estão ocorrendo algumas falhas na comunicação entre as instancias de telefonia e controladora. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#010660a6afcc52f01e7b32d2fe7e50fbd1b96284939ac73a529a7b784253431e Monitoramento acusa que ainda estão ocorrendo algumas falhas na comunicação entre as instancias de telefonia e controladora. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#010660a6afcc52f01e7b32d2fe7e50fbd1b96284939ac73a529a7b784253431e Monitoramento acusa que ainda estão ocorrendo algumas falhas na comunicação entre as instancias de telefonia e controladora. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#b05a2c034033c677079514f26215091389fbddc561cb681282f78e23262b35c8 Procedimento concluído, plataforma normalizada. Estamos monitorando para garantir que está tudo funcionando perfeitamente agora. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#b05a2c034033c677079514f26215091389fbddc561cb681282f78e23262b35c8 Procedimento concluído, plataforma normalizada. Estamos monitorando para garantir que está tudo funcionando perfeitamente agora. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#b05a2c034033c677079514f26215091389fbddc561cb681282f78e23262b35c8 Procedimento concluído, plataforma normalizada. Estamos monitorando para garantir que está tudo funcionando perfeitamente agora. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c937244fe216a293c02d23890ff394b96faeae7a1217399698a13c218500683c Iniciando procedimentos de limpeza e reinicialização dos componentes. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c937244fe216a293c02d23890ff394b96faeae7a1217399698a13c218500683c Iniciando procedimentos de limpeza e reinicialização dos componentes. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#c937244fe216a293c02d23890ff394b96faeae7a1217399698a13c218500683c Iniciando procedimentos de limpeza e reinicialização dos componentes. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#4476ebed13b8759c6cf665e9e1a18bd11285de542b4a1bbea073f5631da7db30 Identificamos instabilidades causando travamento de chamadas e falhas na conexão de novas ligações da plataforma 3C Plus. Estamos investigando o problema. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#4476ebed13b8759c6cf665e9e1a18bd11285de542b4a1bbea073f5631da7db30 Identificamos instabilidades causando travamento de chamadas e falhas na conexão de novas ligações da plataforma 3C Plus. Estamos investigando o problema. https://status.3c.plus/pt/incident/473483 Fri, 06 Dec 2024 13:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/473483#4476ebed13b8759c6cf665e9e1a18bd11285de542b4a1bbea073f5631da7db30 Identificamos instabilidades causando travamento de chamadas e falhas na conexão de novas ligações da plataforma 3C Plus. Estamos investigando o problema. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#a6e277de43b9ebb74d8567a58166eacb1b47b52750f0eb642e9be0ab6297a570 Testes realizados e todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#a6e277de43b9ebb74d8567a58166eacb1b47b52750f0eb642e9be0ab6297a570 Testes realizados e todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#a6e277de43b9ebb74d8567a58166eacb1b47b52750f0eb642e9be0ab6297a570 Testes realizados e todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#7e21e500b6ef1e0e721bb8ae4f1c75687d93948ce3194e8c2f3febaf048ab1ea Procedimento finalizado https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#7e21e500b6ef1e0e721bb8ae4f1c75687d93948ce3194e8c2f3febaf048ab1ea Procedimento finalizado https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#7e21e500b6ef1e0e721bb8ae4f1c75687d93948ce3194e8c2f3febaf048ab1ea Procedimento finalizado https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#e7a73b1ad30aeec9700a7cc036433a31667b4219963436b0c031e549a78d93d0 Procedimento iniciado. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#e7a73b1ad30aeec9700a7cc036433a31667b4219963436b0c031e549a78d93d0 Procedimento iniciado. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#e7a73b1ad30aeec9700a7cc036433a31667b4219963436b0c031e549a78d93d0 Procedimento iniciado. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#43c9bc51f2e973eddcfa95ade1049e4330ac4c38df2f7373778baa0ef0c56700 Identificamos que as 12h05 tivemos falhas no processamento de chamadas e que estas estão presas em nossas filas, fazendo-se necessária a execução do procedimento de desconexão e reinicialização para limpeza e normalização do serviço, de forma que estas falhas não resultem em perdas significativas de performance durante a tarde. Procedimento será iniciado às 12h22 com previsão máxima de conclusão 12h35. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#43c9bc51f2e973eddcfa95ade1049e4330ac4c38df2f7373778baa0ef0c56700 Identificamos que as 12h05 tivemos falhas no processamento de chamadas e que estas estão presas em nossas filas, fazendo-se necessária a execução do procedimento de desconexão e reinicialização para limpeza e normalização do serviço, de forma que estas falhas não resultem em perdas significativas de performance durante a tarde. Procedimento será iniciado às 12h22 com previsão máxima de conclusão 12h35. https://status.3c.plus/pt/incident/471722 Tue, 03 Dec 2024 15:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/471722#43c9bc51f2e973eddcfa95ade1049e4330ac4c38df2f7373778baa0ef0c56700 Identificamos que as 12h05 tivemos falhas no processamento de chamadas e que estas estão presas em nossas filas, fazendo-se necessária a execução do procedimento de desconexão e reinicialização para limpeza e normalização do serviço, de forma que estas falhas não resultem em perdas significativas de performance durante a tarde. Procedimento será iniciado às 12h22 com previsão máxima de conclusão 12h35. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#1bd5a285a127d42a7c35cdb8aab6fdf9855f101a7c796d7ebc58ce8ca0c9fc71 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#1bd5a285a127d42a7c35cdb8aab6fdf9855f101a7c796d7ebc58ce8ca0c9fc71 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#1bd5a285a127d42a7c35cdb8aab6fdf9855f101a7c796d7ebc58ce8ca0c9fc71 Procedimentos finalizados. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#c4dc60b2a74e617229ab5ebf64291bd6870810b688f207e8e30729410e4b6bd2 Iniciado procedimento de limpeza e reincialização dos módulos para normalização. Previsão máxima de retorno estimada para as 10h10. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#c4dc60b2a74e617229ab5ebf64291bd6870810b688f207e8e30729410e4b6bd2 Iniciado procedimento de limpeza e reincialização dos módulos para normalização. Previsão máxima de retorno estimada para as 10h10. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#c4dc60b2a74e617229ab5ebf64291bd6870810b688f207e8e30729410e4b6bd2 Iniciado procedimento de limpeza e reincialização dos módulos para normalização. Previsão máxima de retorno estimada para as 10h10. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#a320e6cd2f4f58f277ac1c205b8b98f874cc4410d204f321493700cee508ca41 Estamos investigando a causa da falha com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#a320e6cd2f4f58f277ac1c205b8b98f874cc4410d204f321493700cee508ca41 Estamos investigando a causa da falha com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#db5d31b624276c3ce9566774386cb95b6653ea8267f5d706c5ef465b7cddb9eb Identificamos instabilidade na discadora com chamadas sendo exibidas com "Falha - Encerramento normal". https://status.3c.plus/pt/incident/468035 Tue, 26 Nov 2024 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/468035#db5d31b624276c3ce9566774386cb95b6653ea8267f5d706c5ef465b7cddb9eb Identificamos instabilidade na discadora com chamadas sendo exibidas com "Falha - Encerramento normal". https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:58:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5f86a141d148be4cabd603abbb369ce829490b4b9436bf2c1981615928587ad1 Monitoramento e testes confirmam normalização das falhas. A causa inicial do incidente está em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:58:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5f86a141d148be4cabd603abbb369ce829490b4b9436bf2c1981615928587ad1 Monitoramento e testes confirmam normalização das falhas. A causa inicial do incidente está em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:58:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5f86a141d148be4cabd603abbb369ce829490b4b9436bf2c1981615928587ad1 Monitoramento e testes confirmam normalização das falhas. A causa inicial do incidente está em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:58:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5f86a141d148be4cabd603abbb369ce829490b4b9436bf2c1981615928587ad1 Monitoramento e testes confirmam normalização das falhas. A causa inicial do incidente está em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#cec0a15c13ee1e38b2a5fc796f7bee467ea61a5113b64a427ab61527c6ce6ad8 Procedimento finalizado. Plataforma normalizada a partir de agora. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#cec0a15c13ee1e38b2a5fc796f7bee467ea61a5113b64a427ab61527c6ce6ad8 Procedimento finalizado. Plataforma normalizada a partir de agora. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#cec0a15c13ee1e38b2a5fc796f7bee467ea61a5113b64a427ab61527c6ce6ad8 Procedimento finalizado. Plataforma normalizada a partir de agora. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#cec0a15c13ee1e38b2a5fc796f7bee467ea61a5113b64a427ab61527c6ce6ad8 Procedimento finalizado. Plataforma normalizada a partir de agora. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5e6f1d54cdeef9ea00fe722658524cceb72d75c7667ca96508ac65ee48413003 Iniciado procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão de normalização 10h58. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5e6f1d54cdeef9ea00fe722658524cceb72d75c7667ca96508ac65ee48413003 Iniciado procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão de normalização 10h58. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5e6f1d54cdeef9ea00fe722658524cceb72d75c7667ca96508ac65ee48413003 Iniciado procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão de normalização 10h58. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#5e6f1d54cdeef9ea00fe722658524cceb72d75c7667ca96508ac65ee48413003 Iniciado procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão de normalização 10h58. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#f5c0f8fa6ca814115522976cd219283ca364c57d47db4be8a6c421396e29fcfc Estamos investigando um problema afetando a discagem preditiva do 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#f5c0f8fa6ca814115522976cd219283ca364c57d47db4be8a6c421396e29fcfc Estamos investigando um problema afetando a discagem preditiva do 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/465970 Fri, 22 Nov 2024 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/465970#f5c0f8fa6ca814115522976cd219283ca364c57d47db4be8a6c421396e29fcfc Estamos investigando um problema afetando a discagem preditiva do 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/460846 Wed, 13 Nov 2024 14:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460846#d63413cf4972de71bf3a50610785a5909e2c0e238c8238b8be5b169dba0c5268 CRM normalizado. https://status.3c.plus/pt/incident/460846 Wed, 13 Nov 2024 14:36:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460846#f27ae640822e22e87f737bf443a5e3a6c5e921cfeb35f3707e143b2ee2470b47 Estamos verificando uma instabilidade no produto CRM 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 20:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#b96307a19f2e5da7531527d9c13483abae862db75de8f489abf181662d52daf9 [Post-Mortem - Incidente de indisponibilidade de serviços] ------------------ Com este post-mortem, queremos fornecer uma compreensão completa do ocorrido na data de hoje, que causou uma interrupção dos nossos serviços. Queremos assegurar a nossos clientes que já tomamos medidas necessárias para prevenir tal problema e para melhorar a nossa resposta em futuras ocorrências. RESUMO ------------------ *Data & Hora:* 12 de Novembro *Hora inicial:* 04:30pm GMT-3 *Horário de Resolução:* 04:55pm GMT-3 *Duração Total:* 25 minutos *Serviço afetado:* Back-end da plataforma DESCRIÇÃO ------------------ Em 12 de Novembro, nosso backend ficou indisponível por aproximadamente 25 minutos, causando a resposta de ERRO HTTP 503 para nossos clientes. Isso foi causado por uma aplicação incorreta de uma configuração de ambiente do tipo configmap no ambiente. RESOLUÇÃO ------------------ Depois de identificarmos o problema, iniciamos imediatamente um procedimento de limpeza e reinicialização da plataforma. Após a plicação da configuração certa, a plataforma ficou normalizada por volta das 04:50pm GMT-3 e pelos nossos monitoramentos e feedback dos clientes, confirmamos a normalização completo dos serviços às 04:55pm GMT-3. AÇÕES DE PREVENÇÃO ------------------ Este incidente foi uma situação única, sendo a primeira vez que este determinado erro aconteceu. Apesar disso, eventos como este nos permitem melhorar nossos processos e sistemas. Embora já tenhamos encerrado este incidente, continuaremos a monitorar nossa plataforma para prevenir futuros incidentes semelhantes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir o problema e prevenir a recorrência deste tipo de incidente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 20:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#b96307a19f2e5da7531527d9c13483abae862db75de8f489abf181662d52daf9 [Post-Mortem - Incidente de indisponibilidade de serviços] ------------------ Com este post-mortem, queremos fornecer uma compreensão completa do ocorrido na data de hoje, que causou uma interrupção dos nossos serviços. Queremos assegurar a nossos clientes que já tomamos medidas necessárias para prevenir tal problema e para melhorar a nossa resposta em futuras ocorrências. RESUMO ------------------ *Data & Hora:* 12 de Novembro *Hora inicial:* 04:30pm GMT-3 *Horário de Resolução:* 04:55pm GMT-3 *Duração Total:* 25 minutos *Serviço afetado:* Back-end da plataforma DESCRIÇÃO ------------------ Em 12 de Novembro, nosso backend ficou indisponível por aproximadamente 25 minutos, causando a resposta de ERRO HTTP 503 para nossos clientes. Isso foi causado por uma aplicação incorreta de uma configuração de ambiente do tipo configmap no ambiente. RESOLUÇÃO ------------------ Depois de identificarmos o problema, iniciamos imediatamente um procedimento de limpeza e reinicialização da plataforma. Após a plicação da configuração certa, a plataforma ficou normalizada por volta das 04:50pm GMT-3 e pelos nossos monitoramentos e feedback dos clientes, confirmamos a normalização completo dos serviços às 04:55pm GMT-3. AÇÕES DE PREVENÇÃO ------------------ Este incidente foi uma situação única, sendo a primeira vez que este determinado erro aconteceu. Apesar disso, eventos como este nos permitem melhorar nossos processos e sistemas. Embora já tenhamos encerrado este incidente, continuaremos a monitorar nossa plataforma para prevenir futuros incidentes semelhantes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir o problema e prevenir a recorrência deste tipo de incidente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 20:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#b96307a19f2e5da7531527d9c13483abae862db75de8f489abf181662d52daf9 [Post-Mortem - Incidente de indisponibilidade de serviços] ------------------ Com este post-mortem, queremos fornecer uma compreensão completa do ocorrido na data de hoje, que causou uma interrupção dos nossos serviços. Queremos assegurar a nossos clientes que já tomamos medidas necessárias para prevenir tal problema e para melhorar a nossa resposta em futuras ocorrências. RESUMO ------------------ *Data & Hora:* 12 de Novembro *Hora inicial:* 04:30pm GMT-3 *Horário de Resolução:* 04:55pm GMT-3 *Duração Total:* 25 minutos *Serviço afetado:* Back-end da plataforma DESCRIÇÃO ------------------ Em 12 de Novembro, nosso backend ficou indisponível por aproximadamente 25 minutos, causando a resposta de ERRO HTTP 503 para nossos clientes. Isso foi causado por uma aplicação incorreta de uma configuração de ambiente do tipo configmap no ambiente. RESOLUÇÃO ------------------ Depois de identificarmos o problema, iniciamos imediatamente um procedimento de limpeza e reinicialização da plataforma. Após a plicação da configuração certa, a plataforma ficou normalizada por volta das 04:50pm GMT-3 e pelos nossos monitoramentos e feedback dos clientes, confirmamos a normalização completo dos serviços às 04:55pm GMT-3. AÇÕES DE PREVENÇÃO ------------------ Este incidente foi uma situação única, sendo a primeira vez que este determinado erro aconteceu. Apesar disso, eventos como este nos permitem melhorar nossos processos e sistemas. Embora já tenhamos encerrado este incidente, continuaremos a monitorar nossa plataforma para prevenir futuros incidentes semelhantes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir o problema e prevenir a recorrência deste tipo de incidente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#41204e9ffc1a13d5a9e25abc4f41f2e07594ffbe925a309ee684167e348567d5 Nosso monitoramento acusa normalidade. Estamos realizando testes internamente e recebendo feedbacks dos clientes para garantirmos normalização e restabelecimento completo dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#41204e9ffc1a13d5a9e25abc4f41f2e07594ffbe925a309ee684167e348567d5 Nosso monitoramento acusa normalidade. Estamos realizando testes internamente e recebendo feedbacks dos clientes para garantirmos normalização e restabelecimento completo dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#41204e9ffc1a13d5a9e25abc4f41f2e07594ffbe925a309ee684167e348567d5 Nosso monitoramento acusa normalidade. Estamos realizando testes internamente e recebendo feedbacks dos clientes para garantirmos normalização e restabelecimento completo dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#d2f003a92465e4cf6ba8bb684aa9442bebe7792956c135daf1794b2bc4e9d887 Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#d2f003a92465e4cf6ba8bb684aa9442bebe7792956c135daf1794b2bc4e9d887 Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#d2f003a92465e4cf6ba8bb684aa9442bebe7792956c135daf1794b2bc4e9d887 Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#48471a2a7eee3dacb7cce067d5fd1e59a868aa5ba3837a5cafc017344d2a729b Reinicialização em reta final. Plataforma será normalizada dentro de instantes. Previsão atualizada 16h47. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#48471a2a7eee3dacb7cce067d5fd1e59a868aa5ba3837a5cafc017344d2a729b Reinicialização em reta final. Plataforma será normalizada dentro de instantes. Previsão atualizada 16h47. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#48471a2a7eee3dacb7cce067d5fd1e59a868aa5ba3837a5cafc017344d2a729b Reinicialização em reta final. Plataforma será normalizada dentro de instantes. Previsão atualizada 16h47. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#2c8b958334e66170e5d47f6e875ca9797b2afc01958fe4a206a553a719bd55c1 Reinicialização ainda em curso. Estamos aguardando o upload dos dados antes de finalizar os serviços. Nova previsão: 16h45 https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#2c8b958334e66170e5d47f6e875ca9797b2afc01958fe4a206a553a719bd55c1 Reinicialização ainda em curso. Estamos aguardando o upload dos dados antes de finalizar os serviços. Nova previsão: 16h45 https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#2c8b958334e66170e5d47f6e875ca9797b2afc01958fe4a206a553a719bd55c1 Reinicialização ainda em curso. Estamos aguardando o upload dos dados antes de finalizar os serviços. Nova previsão: 16h45 https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#fbb57564f31ee4e85da70e245f22bd0d663140609de94eed540dcad58dcc6c32 Procedimento de reinicialização iniciado. Previsão de normalização 16h40. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#fbb57564f31ee4e85da70e245f22bd0d663140609de94eed540dcad58dcc6c32 Procedimento de reinicialização iniciado. Previsão de normalização 16h40. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#fbb57564f31ee4e85da70e245f22bd0d663140609de94eed540dcad58dcc6c32 Procedimento de reinicialização iniciado. Previsão de normalização 16h40. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#6c601e9c6bbe4fb9dd067868f9294d67fbbf3f93d5e1f981587613e4ddcc90f7 Identificamos a causa do problema e estamos trabalhando na solução definitiva. Inciaremos em instantes o procedimento de limpeza e reinicialização da plataforma. Previsão para completa normalização às 16h40. https://status.3c.plus/pt/incident/460282 Tue, 12 Nov 2024 19:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/460282#3e49ca76a95fd780d8b2cee4680a485f304b205cfa25341119c74d213bab9a44 Identificamos que o back-end da plataforma está indisponível e retornando ERRO HTTP 503. Estamos tratando a falha com máxima prioridade e urgência neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/459643 Mon, 11 Nov 2024 19:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/459643#7757e1f675fd67ffc1dbf87bf01f092d012248535d744b2033d890dfcca86965 Correção aplicada, todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/459643 Mon, 11 Nov 2024 19:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/459643#71d11acb920145b413cf0885487492647517c248a181bd9b69822e09a9fd1a5f Identificamos a causa da falha e estamos realizando a correção de maneira prioritária. Previsão de normalização é de 2 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/459643 Mon, 11 Nov 2024 19:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/459643#ea9853dbae9b47339224c10d6fb837211e00a5455587ebaa727df4def800b420 Identificamos uma falha no módulo de autenticação da plataforma que está gerando mensagem de erro de permissão para alguns usuários. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 13:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a057c2b3200626e2c255ac7cc070dc757a7fe3db41fd58d0936a4ab5d1135e40 Identificamos a causa raiz das falhas. O mecanismo responsável por iniciar e preparar as instâncias às 7h45 apresentou problemas, o que impediu o escalonamento preventivo adequado da estrutura. Aplicamos um patch ao script e, após testes, confirmamos que a falha foi solucionada. Revisamos todos os aspectos e, com a correção implementada, garantimos que o problema não ocorrerá novamente no futuro. Pedimos desculpas pela indisponibilidade e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e o cumprimento do SLA da plataforma 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 13:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a057c2b3200626e2c255ac7cc070dc757a7fe3db41fd58d0936a4ab5d1135e40 Identificamos a causa raiz das falhas. O mecanismo responsável por iniciar e preparar as instâncias às 7h45 apresentou problemas, o que impediu o escalonamento preventivo adequado da estrutura. Aplicamos um patch ao script e, após testes, confirmamos que a falha foi solucionada. Revisamos todos os aspectos e, com a correção implementada, garantimos que o problema não ocorrerá novamente no futuro. Pedimos desculpas pela indisponibilidade e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e o cumprimento do SLA da plataforma 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 13:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a057c2b3200626e2c255ac7cc070dc757a7fe3db41fd58d0936a4ab5d1135e40 Identificamos a causa raiz das falhas. O mecanismo responsável por iniciar e preparar as instâncias às 7h45 apresentou problemas, o que impediu o escalonamento preventivo adequado da estrutura. Aplicamos um patch ao script e, após testes, confirmamos que a falha foi solucionada. Revisamos todos os aspectos e, com a correção implementada, garantimos que o problema não ocorrerá novamente no futuro. Pedimos desculpas pela indisponibilidade e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e o cumprimento do SLA da plataforma 3C+. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a352d2818bf2750872d5a216a0906628d894a263bb0bce29a5cf0ee1e6cae4c7 Processos concluídos. Plataforma 100% normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a352d2818bf2750872d5a216a0906628d894a263bb0bce29a5cf0ee1e6cae4c7 Processos concluídos. Plataforma 100% normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a352d2818bf2750872d5a216a0906628d894a263bb0bce29a5cf0ee1e6cae4c7 Processos concluídos. Plataforma 100% normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a8f9a1c54ebc8ba3c32dfe3aa9777928e16db0e9200fea8f7f3033ff7492a078 A tentativa de isolar a instancia com problemas não foi bem sucedida. Iniciando novamente o procedimento de reinicialização completo. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a8f9a1c54ebc8ba3c32dfe3aa9777928e16db0e9200fea8f7f3033ff7492a078 A tentativa de isolar a instancia com problemas não foi bem sucedida. Iniciando novamente o procedimento de reinicialização completo. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#a8f9a1c54ebc8ba3c32dfe3aa9777928e16db0e9200fea8f7f3033ff7492a078 A tentativa de isolar a instancia com problemas não foi bem sucedida. Iniciando novamente o procedimento de reinicialização completo. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#3d67a279028b43464d7dbe0ded85fb74188893f290f637ab3929c7149bdae281 Identificamos novas falhas após normalização. Instancias de ligações apresentando travamentos. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#eaabb86157324f6ee868e88b59b22b8ffc5ae2ec45700663bd168626f103fe11 Reset finalizado https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#eaabb86157324f6ee868e88b59b22b8ffc5ae2ec45700663bd168626f103fe11 Reset finalizado https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#eaabb86157324f6ee868e88b59b22b8ffc5ae2ec45700663bd168626f103fe11 Reset finalizado https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#f62bfe88d66bb70cafa92b2af7554967f62b92e9872ce882a535cddfc4686762 Causa identificada, plataforma com instancia de telefonia de agentes presa. Reset iniciado. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#f62bfe88d66bb70cafa92b2af7554967f62b92e9872ce882a535cddfc4686762 Causa identificada, plataforma com instancia de telefonia de agentes presa. Reset iniciado. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#f62bfe88d66bb70cafa92b2af7554967f62b92e9872ce882a535cddfc4686762 Causa identificada, plataforma com instancia de telefonia de agentes presa. Reset iniciado. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#32321a5f8b5ed976969827e78c979f4d080faf25417916837280f91a061cb6fe Estamos analisando as falhas para identificar a causa. https://status.3c.plus/pt/incident/456349 Tue, 05 Nov 2024 11:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/456349#647c57deb3a1b7b4b01eb6f7f6826050a4f2374ba097f49194249e8b674d15a4 Pelo segundo dia a plataforma teve problemas no inicio da manhã. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#8ab7e73ae84420043b6b6169b12e43f0dbc40ee2bc97293e143512268c0bfe19 Procedimentos executados e finalizados com sucesso. Plataforma 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#8ab7e73ae84420043b6b6169b12e43f0dbc40ee2bc97293e143512268c0bfe19 Procedimentos executados e finalizados com sucesso. Plataforma 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#8ab7e73ae84420043b6b6169b12e43f0dbc40ee2bc97293e143512268c0bfe19 Procedimentos executados e finalizados com sucesso. Plataforma 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#64831fbf9131d480f5a9a434f61ae902719fcad1a82a3cb8eaf98fca76f95089 Procedimento de limpeza e reinicialização iniciado, com previsão de 3 minutos para completa normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#64831fbf9131d480f5a9a434f61ae902719fcad1a82a3cb8eaf98fca76f95089 Procedimento de limpeza e reinicialização iniciado, com previsão de 3 minutos para completa normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#64831fbf9131d480f5a9a434f61ae902719fcad1a82a3cb8eaf98fca76f95089 Procedimento de limpeza e reinicialização iniciado, com previsão de 3 minutos para completa normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#1d0bf53dd4dd08e5f66a37c8203bb7828f4f24c4a2758d54e0d9a0a4495e4633 Identificado que alguns usuários estavam com estado de login presos na plataforma. Procedimento de limpeza e reinicialização será iniciado em instantes. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#226d2ad0352457e1b9c9fb3fc80b46461cbf8ccfbf299aef6acd4c1a1580fe0f Causa identificada, ao realizar o login a plataforma está recusando a requisição com o seguinte estado: HTTP 422 Unprocessable Content "Erro de validação - O agente já está logado" https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#3f1b5b111156e0a81ae9072c16b7459b864525c5628229c8c702b64290fb64ff Estamos investigando o problema informado. https://status.3c.plus/pt/incident/455663 Mon, 04 Nov 2024 11:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/455663#ef002b5d4329d0985f4c0f949bbadfa6b966da7b395b8630c95969fa279b38b6 Alguns usuários informaram não estarem conseguindo realizar o login na campanha. https://status.3c.plus/pt/incident/448318 Mon, 21 Oct 2024 19:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/448318#1cb91a4bfb44447e442a1de61a11d47bf01c8718dc268c4a4706f7d7f83be48c A situação foi solucionada na causa raiz porém como o processo de propagação é demorado, caso você ainda esteja tendo algum problema com o acesso ao 3C Plus, sugerimos uma das seguintes soluções: 1. Configure seu computador para utilizar o servidor de DNS do Google 8.8.8.8 ou da CloudFlare: 1.1.1.1, estes serviços são atualizados mais rapidamente e já estão propagados com a informação correta desde as 14h30 aproximadamente. 2. Entre em contato com seu provedor de DNS e solicite que ele atualize os registros ou faça FLUSH dos mesmos para que o problema seja corrigido. https://status.3c.plus/pt/incident/448318 Mon, 21 Oct 2024 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/448318#4add7b815554721873f17fa58772742f903db0d873f5a06dbafa5fb88f5e960e Após alguns minutos identificamos que cada vez mais usuários eram redirecionados incorretamente para uma página de aviso de domínio expirado, enquanto isso acompanhávamos que a propagação em vários servidores ainda não estava sendo atualizada corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/448318 Mon, 21 Oct 2024 18:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/448318#b72411555cce6e3289909b8d5c4d6a7d561886a7a47804d6e62354964b10de99 Assim que identificada a falha entramos a mesma foi solucionada junto à NameCheap e o contato com eles foi estabelecido solicitação da normalização imediata. https://status.3c.plus/pt/incident/448318 Mon, 21 Oct 2024 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/448318#ec93326ad1dead20245e0384930d29d1a4f052dffac0dd0ec7fbb03ee5948966 Identificamos hoje que infelizmente o domínio do nosso front-end 3c.plus teve uma falha de renovação e teve seu registro expirado. Por conta disso, a NameCheap, onde o domínio em questão foi adquirido propagou uma informação indevida no DNS, fazendo com que o domínio passasse a apontar para uma tela com aviso de domínio expirado. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#2373ed4b054188dc7d3ccc00c75f5123a8408b7ddb07b34fbd57a7f837bc797c Procedimento concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#2373ed4b054188dc7d3ccc00c75f5123a8408b7ddb07b34fbd57a7f837bc797c Procedimento concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#2373ed4b054188dc7d3ccc00c75f5123a8408b7ddb07b34fbd57a7f837bc797c Procedimento concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#0cf0bc5d8c4ffe483fa9cb9f9029f8053cf2543dfbe64f545f8d0026f9fb18ca Reinicialização em andamento. Previsão de 5 minutos para completa normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#0cf0bc5d8c4ffe483fa9cb9f9029f8053cf2543dfbe64f545f8d0026f9fb18ca Reinicialização em andamento. Previsão de 5 minutos para completa normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#0cf0bc5d8c4ffe483fa9cb9f9029f8053cf2543dfbe64f545f8d0026f9fb18ca Reinicialização em andamento. Previsão de 5 minutos para completa normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#2e4ecff0df39abbab58feb4b93ebce380360a59d7492a6ce27a49030f506efcd Estamos tratando uma instabilidade na plataforma que está causando muitas ligações presas em AMD. Algumas instancias estão travando e por conta disso será necessária a realização do procedimento de limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#2e4ecff0df39abbab58feb4b93ebce380360a59d7492a6ce27a49030f506efcd Estamos tratando uma instabilidade na plataforma que está causando muitas ligações presas em AMD. Algumas instancias estão travando e por conta disso será necessária a realização do procedimento de limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/441225 Tue, 08 Oct 2024 13:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/441225#2e4ecff0df39abbab58feb4b93ebce380360a59d7492a6ce27a49030f506efcd Estamos tratando uma instabilidade na plataforma que está causando muitas ligações presas em AMD. Algumas instancias estão travando e por conta disso será necessária a realização do procedimento de limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#f76a8118b454edd66a0d2c15d7c9616103dbf8bad6ef5c1bc3ff44f80ac2e5c7 Procedimentos finalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#f76a8118b454edd66a0d2c15d7c9616103dbf8bad6ef5c1bc3ff44f80ac2e5c7 Procedimentos finalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#f76a8118b454edd66a0d2c15d7c9616103dbf8bad6ef5c1bc3ff44f80ac2e5c7 Procedimentos finalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#66067d0ae52fda327d1eafd6a29d59c418a994c75d676a089cd5f2f3433068d8 Reinicialização em andamento. Previsão de 5 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#66067d0ae52fda327d1eafd6a29d59c418a994c75d676a089cd5f2f3433068d8 Reinicialização em andamento. Previsão de 5 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#66067d0ae52fda327d1eafd6a29d59c418a994c75d676a089cd5f2f3433068d8 Reinicialização em andamento. Previsão de 5 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#f25d21fe12b19ea8c3a40525e7eee082ac67e8ff1b30b80b70d2cd1b6cac4f77 As 16h25 de hoje será necessário realização de procedimento emergencial de reinicialização dos componentes para destravamento de estados presos no sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#f25d21fe12b19ea8c3a40525e7eee082ac67e8ff1b30b80b70d2cd1b6cac4f77 As 16h25 de hoje será necessário realização de procedimento emergencial de reinicialização dos componentes para destravamento de estados presos no sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/440780 Mon, 07 Oct 2024 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/440780#f25d21fe12b19ea8c3a40525e7eee082ac67e8ff1b30b80b70d2cd1b6cac4f77 As 16h25 de hoje será necessário realização de procedimento emergencial de reinicialização dos componentes para destravamento de estados presos no sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/432773 Sat, 21 Sep 2024 16:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/432773#331d823d3ccc5c89511cf46a63ab2248187eae22c071ed94145491dd157bbba1 Após investigação e identificação das falhas o nosso time conseguiu realizar a correção do problema e a rota Extensions voltou a funcionar corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/432773 Sat, 21 Sep 2024 12:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/432773#ca7dbbd2cac293ef6e7cd81a6a8bd825a9286c33b216f58bfafe25a523434a11 Identificamos uma rota que é usada para conexão do remal WebRTC em integrações com alguns CRMs deixou funcionar, apresentando uma mensagem de erro 401. https://status.3c.plus/pt/incident/431086 Wed, 18 Sep 2024 14:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/431086#813f082a61a0ae0c9f97a391e289d645b10613473879741b864e2dbdddd215ea Identificamos e corrigimos o problema. https://status.3c.plus/pt/incident/431086 Wed, 18 Sep 2024 13:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/431086#b604ce6ac1b7022d9cc6241718767f9f949a7585a5d015b5e7e673f79a833071 Estamos investigando acumulo na fila de mensagens entrantes do Whatsapp no 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#eb765802f5cab4ed1abce4d500d599d8e8d59b80836ba81441faa67ebde9330d Acabamos de enviar uma correção para invalidar o endpoint que estava recebendo a sobrecarga. O front foi novamente atualizado para utilizar a endpoint nova do api/v1/agent/connect_novo (temporária). Enquanto a endpoint api/v1/agent/connect foi invalidada. Usuários precisam atualizar a página para obterem a nova versão corrigida do front-end e conseguirem utilizar o sistema normalmente a partir de agora. Identificamos também em nosso monitoramento que a carga de trabalho no back-end normalizou após a invalidação da endpoint que recebia o tráfego em loop. Seguiremos trabalhando neste caso para que tenhamos mecanismos de forçar a atualização da versão do front-end previamente carregado quando necessário e não tenhamos novamente este problema. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#eb765802f5cab4ed1abce4d500d599d8e8d59b80836ba81441faa67ebde9330d Acabamos de enviar uma correção para invalidar o endpoint que estava recebendo a sobrecarga. O front foi novamente atualizado para utilizar a endpoint nova do api/v1/agent/connect_novo (temporária). Enquanto a endpoint api/v1/agent/connect foi invalidada. Usuários precisam atualizar a página para obterem a nova versão corrigida do front-end e conseguirem utilizar o sistema normalmente a partir de agora. Identificamos também em nosso monitoramento que a carga de trabalho no back-end normalizou após a invalidação da endpoint que recebia o tráfego em loop. Seguiremos trabalhando neste caso para que tenhamos mecanismos de forçar a atualização da versão do front-end previamente carregado quando necessário e não tenhamos novamente este problema. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#158958959eb0be71d341213da43648b644bfc8b20ad6311446c2e34118bdcd66 Identificamos as principais endpoints de API que estão recebendo as requisições em loop. Estamos realizando a invalidação delas e colocando novas no lugar, fazendo com que o trafego oriundo das telas de front-end problemática não gerem carga e somente os usuários que possuirem a versão atualizada do front-end consigam operar. Previsão para conclusão destas alterações é para as 10h15. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#158958959eb0be71d341213da43648b644bfc8b20ad6311446c2e34118bdcd66 Identificamos as principais endpoints de API que estão recebendo as requisições em loop. Estamos realizando a invalidação delas e colocando novas no lugar, fazendo com que o trafego oriundo das telas de front-end problemática não gerem carga e somente os usuários que possuirem a versão atualizada do front-end consigam operar. Previsão para conclusão destas alterações é para as 10h15. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#3784029caf48597263885d1903f9ef5693152895b7b366b5634057d21be30358 Estamos buscando e estudando formas de solucionar a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#3784029caf48597263885d1903f9ef5693152895b7b366b5634057d21be30358 Estamos buscando e estudando formas de solucionar a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#c509df4cedc2cce772d317f4437155d9aae6ed0d68569fb723fb90ca82d48c2d Apesar de já corrigida, a falha está ainda em execução nas máquinas de muitos usuários que não recarregaram a tela para obter a nova versão do front-end. Esse volume de requisições devido ao loop está causando demora e sobrecarga do nosso back-end API. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#c509df4cedc2cce772d317f4437155d9aae6ed0d68569fb723fb90ca82d48c2d Apesar de já corrigida, a falha está ainda em execução nas máquinas de muitos usuários que não recarregaram a tela para obter a nova versão do front-end. Esse volume de requisições devido ao loop está causando demora e sobrecarga do nosso back-end API. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#e812730c084adda6dc8e40a747694aab10f040b956f799c01ea267b35e0911e4 Identificamos que um bug no front-end do sistema 3C Plus está fazendo com que as requisições sejam realizadas em loop quando a sessão do usuário está expirada. https://status.3c.plus/pt/incident/428696 Fri, 13 Sep 2024 12:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/428696#e812730c084adda6dc8e40a747694aab10f040b956f799c01ea267b35e0911e4 Identificamos que um bug no front-end do sistema 3C Plus está fazendo com que as requisições sejam realizadas em loop quando a sessão do usuário está expirada. https://status.3c.plus/pt/incident/425303 Fri, 06 Sep 2024 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/425303#7d9c88ccc622ad800cbbc98707f8528b61f753eadf46c04af549f33489d2e4a4 Identificamos a causa do problema e já o corrigimos diretamente na raiz da falha. Causa identificada: O serviço de APM e monitoramento utilizado apresentou degradação de performance e afetou o tempo de execução das instancias de API BackEnd. Correção imediata adotada: Aplicado ajuste nas configurações do serviço de APM e Monitoramento, normalizando completamente os serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/425303 Fri, 06 Sep 2024 17:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/425303#5ea61226ec2647369c7d78a375ef3f47f6b2373eecb00d9b741a74befa9a9d62 Identificamos que algumas requisições de API apresentaram erro 500 e timeout. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#c3da7abd117c18e8fc2469b7b67acf4fb3ce49fef33c9adf63d60a32bf3fb5b2 Procedimento de reinicialização concluído. Sistema normalizado. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#c3da7abd117c18e8fc2469b7b67acf4fb3ce49fef33c9adf63d60a32bf3fb5b2 Procedimento de reinicialização concluído. Sistema normalizado. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#c3da7abd117c18e8fc2469b7b67acf4fb3ce49fef33c9adf63d60a32bf3fb5b2 Procedimento de reinicialização concluído. Sistema normalizado. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#060bbcdd163cb1e0cae43a300fa8d4f29192b8e637230abeb067ab0614c627fc Previsão de normalização 15h48. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#060bbcdd163cb1e0cae43a300fa8d4f29192b8e637230abeb067ab0614c627fc Previsão de normalização 15h48. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#060bbcdd163cb1e0cae43a300fa8d4f29192b8e637230abeb067ab0614c627fc Previsão de normalização 15h48. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#01e755718863b4cac811964a11903af53e5bb67c83d231f09235da102bfb3b91 Após diversas tentativas do time de produto da 3C Plus, não foi possível realizar a limpeza seletiva das ligações presas. Procedimento de reinicialização faz-se necessário para retorno dos serviços. Iniciado neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#01e755718863b4cac811964a11903af53e5bb67c83d231f09235da102bfb3b91 Após diversas tentativas do time de produto da 3C Plus, não foi possível realizar a limpeza seletiva das ligações presas. Procedimento de reinicialização faz-se necessário para retorno dos serviços. Iniciado neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#01e755718863b4cac811964a11903af53e5bb67c83d231f09235da102bfb3b91 Após diversas tentativas do time de produto da 3C Plus, não foi possível realizar a limpeza seletiva das ligações presas. Procedimento de reinicialização faz-se necessário para retorno dos serviços. Iniciado neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#8201cae88403b1dab20046ec600a23981921747783d88bcfc3b89802c7b3da31 Identificamos volume considerável de chamadas presas na plataforma 3C Plus causando ociosidade em campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#8201cae88403b1dab20046ec600a23981921747783d88bcfc3b89802c7b3da31 Identificamos volume considerável de chamadas presas na plataforma 3C Plus causando ociosidade em campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/416134 Mon, 19 Aug 2024 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/416134#8201cae88403b1dab20046ec600a23981921747783d88bcfc3b89802c7b3da31 Identificamos volume considerável de chamadas presas na plataforma 3C Plus causando ociosidade em campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#aa47a8d9cc528bb15fc8421131ef91ad80c3d73759ab89a39f961cd7159b3b30 Plataforma normalizada. Estamos monitorando todos os serviços após a normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#aa47a8d9cc528bb15fc8421131ef91ad80c3d73759ab89a39f961cd7159b3b30 Plataforma normalizada. Estamos monitorando todos os serviços após a normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#aa47a8d9cc528bb15fc8421131ef91ad80c3d73759ab89a39f961cd7159b3b30 Plataforma normalizada. Estamos monitorando todos os serviços após a normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#aa47a8d9cc528bb15fc8421131ef91ad80c3d73759ab89a39f961cd7159b3b30 Plataforma normalizada. Estamos monitorando todos os serviços após a normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#aa47a8d9cc528bb15fc8421131ef91ad80c3d73759ab89a39f961cd7159b3b30 Plataforma normalizada. Estamos monitorando todos os serviços após a normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#aa47a8d9cc528bb15fc8421131ef91ad80c3d73759ab89a39f961cd7159b3b30 Plataforma normalizada. Estamos monitorando todos os serviços após a normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#43031e0ddb96602cc966397f1c9e4eda9f10450832f273cee78c91a335898927 Procedimento de reinicialização concluído com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#43031e0ddb96602cc966397f1c9e4eda9f10450832f273cee78c91a335898927 Procedimento de reinicialização concluído com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#43031e0ddb96602cc966397f1c9e4eda9f10450832f273cee78c91a335898927 Procedimento de reinicialização concluído com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#43031e0ddb96602cc966397f1c9e4eda9f10450832f273cee78c91a335898927 Procedimento de reinicialização concluído com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#43031e0ddb96602cc966397f1c9e4eda9f10450832f273cee78c91a335898927 Procedimento de reinicialização concluído com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#43031e0ddb96602cc966397f1c9e4eda9f10450832f273cee78c91a335898927 Procedimento de reinicialização concluído com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cff352c692bacffd536088db7c243710e3d9b75517d2d169d0d0beecf2b72ec6 Procedimento em etapa final de conclusão. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cff352c692bacffd536088db7c243710e3d9b75517d2d169d0d0beecf2b72ec6 Procedimento em etapa final de conclusão. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cff352c692bacffd536088db7c243710e3d9b75517d2d169d0d0beecf2b72ec6 Procedimento em etapa final de conclusão. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cff352c692bacffd536088db7c243710e3d9b75517d2d169d0d0beecf2b72ec6 Procedimento em etapa final de conclusão. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cff352c692bacffd536088db7c243710e3d9b75517d2d169d0d0beecf2b72ec6 Procedimento em etapa final de conclusão. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cff352c692bacffd536088db7c243710e3d9b75517d2d169d0d0beecf2b72ec6 Procedimento em etapa final de conclusão. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#028b1b09b613a0f4d9ec9be4495abc9ee22f0b09f73163d6fa42d2b2c7bd3ed0 Após desativarmos o agente de monitoramento a API voltou a operar normalmente. Será necessário realizar o procedimento de reinicialização dos serviços para destravamento de agentes e ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cb991bd0ebd5162a031a3072c10b9a4287499c32b9289a8bc4c2d06ca297b4ec Estamos iniciando o processo de reinicialização dos componentes. Previsão de normalização as 12h32. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cb991bd0ebd5162a031a3072c10b9a4287499c32b9289a8bc4c2d06ca297b4ec Estamos iniciando o processo de reinicialização dos componentes. Previsão de normalização as 12h32. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#028b1b09b613a0f4d9ec9be4495abc9ee22f0b09f73163d6fa42d2b2c7bd3ed0 Após desativarmos o agente de monitoramento a API voltou a operar normalmente. Será necessário realizar o procedimento de reinicialização dos serviços para destravamento de agentes e ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#028b1b09b613a0f4d9ec9be4495abc9ee22f0b09f73163d6fa42d2b2c7bd3ed0 Após desativarmos o agente de monitoramento a API voltou a operar normalmente. Será necessário realizar o procedimento de reinicialização dos serviços para destravamento de agentes e ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#cb991bd0ebd5162a031a3072c10b9a4287499c32b9289a8bc4c2d06ca297b4ec Estamos iniciando o processo de reinicialização dos componentes. Previsão de normalização as 12h32. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#6c75c12b3db0cb4c3d8530b4075d023fc995cb826db95fa47a9d3e8061f10054 Identificamos a causa da falha como sendo o agente de monitoramento APM utilizado. Estamos desabilitando o agente em questão neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#6c75c12b3db0cb4c3d8530b4075d023fc995cb826db95fa47a9d3e8061f10054 Identificamos a causa da falha como sendo o agente de monitoramento APM utilizado. Estamos desabilitando o agente em questão neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#6c75c12b3db0cb4c3d8530b4075d023fc995cb826db95fa47a9d3e8061f10054 Identificamos a causa da falha como sendo o agente de monitoramento APM utilizado. Estamos desabilitando o agente em questão neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#7aebf30525c50f9b664f4e15fcf3e1387f5776b10954d77009f78bff998cede2 Estamos investigando uma queda nos serviços de API da plataforma 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#7aebf30525c50f9b664f4e15fcf3e1387f5776b10954d77009f78bff998cede2 Estamos investigando uma queda nos serviços de API da plataforma 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/414891 Fri, 16 Aug 2024 15:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/414891#7aebf30525c50f9b664f4e15fcf3e1387f5776b10954d77009f78bff998cede2 Estamos investigando uma queda nos serviços de API da plataforma 3C Plus https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#bd829519470fe7b0712aa9355414cd28087a56b32a75d4cb0ceeb50b0f13304d Esta instabilidade ocorrida evidenciou o ponto de falha que vinha causando os últimos travamentos percebidos na ultima semana. Ajustes definitivos foram aplicados e com eles esperamos ter solucionado completamente a causa para este problema. Seguimos monitorando todas as camadas de nossos serviços visando manter nosso Acordos de Nível de Serviço (SLAs) cada vez maiores. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#bd829519470fe7b0712aa9355414cd28087a56b32a75d4cb0ceeb50b0f13304d Esta instabilidade ocorrida evidenciou o ponto de falha que vinha causando os últimos travamentos percebidos na ultima semana. Ajustes definitivos foram aplicados e com eles esperamos ter solucionado completamente a causa para este problema. Seguimos monitorando todas as camadas de nossos serviços visando manter nosso Acordos de Nível de Serviço (SLAs) cada vez maiores. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#bd829519470fe7b0712aa9355414cd28087a56b32a75d4cb0ceeb50b0f13304d Esta instabilidade ocorrida evidenciou o ponto de falha que vinha causando os últimos travamentos percebidos na ultima semana. Ajustes definitivos foram aplicados e com eles esperamos ter solucionado completamente a causa para este problema. Seguimos monitorando todas as camadas de nossos serviços visando manter nosso Acordos de Nível de Serviço (SLAs) cada vez maiores. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#2858bef191ddcb55da8a011fafbe0f5f8a3c01af773c2da7f7b300d1fe9d2f08 Procedimento finalizado. Plataforma está novamente operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#2858bef191ddcb55da8a011fafbe0f5f8a3c01af773c2da7f7b300d1fe9d2f08 Procedimento finalizado. Plataforma está novamente operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#2858bef191ddcb55da8a011fafbe0f5f8a3c01af773c2da7f7b300d1fe9d2f08 Procedimento finalizado. Plataforma está novamente operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#7e79471ac1c2d5eb579d2106431a82eeebff05df46b9d6cec66efd10f39bfc3d Identificamos a causa e já realizamos a correção. Iniciando procedimento emergencial de limpeza e redefinição de estados dos agentes e chamadas da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#7e79471ac1c2d5eb579d2106431a82eeebff05df46b9d6cec66efd10f39bfc3d Identificamos a causa e já realizamos a correção. Iniciando procedimento emergencial de limpeza e redefinição de estados dos agentes e chamadas da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#7e79471ac1c2d5eb579d2106431a82eeebff05df46b9d6cec66efd10f39bfc3d Identificamos a causa e já realizamos a correção. Iniciando procedimento emergencial de limpeza e redefinição de estados dos agentes e chamadas da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#435a371e3a18c57c29e19485e85f787d7a63d59bf5d3d2b88afd319a12e1ab70 Identificamos instabilidade nos componentes de voz da plataforma 3C Plus que está causando travamento de ligações e de agentes. https://status.3c.plus/pt/incident/409339 Mon, 05 Aug 2024 19:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/409339#435a371e3a18c57c29e19485e85f787d7a63d59bf5d3d2b88afd319a12e1ab70 Identificamos instabilidade nos componentes de voz da plataforma 3C Plus que está causando travamento de ligações e de agentes. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#40253cfba60ea84a78996e53ffc50495d3521c8328018910f2a3aef98a813250 Procedimentos de correção foram finalizados, monitoramento acusa total normalização de todos os componentes da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#40253cfba60ea84a78996e53ffc50495d3521c8328018910f2a3aef98a813250 Procedimentos de correção foram finalizados, monitoramento acusa total normalização de todos os componentes da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#40253cfba60ea84a78996e53ffc50495d3521c8328018910f2a3aef98a813250 Procedimentos de correção foram finalizados, monitoramento acusa total normalização de todos os componentes da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#40253cfba60ea84a78996e53ffc50495d3521c8328018910f2a3aef98a813250 Procedimentos de correção foram finalizados, monitoramento acusa total normalização de todos os componentes da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#055362fd4440ef81c0422d64fcaad1696857ab8b29a1e585110ad2d24e6f1492 Serviço de armazenamento que apresentou a queda foi isolado e normalizado. Seguimos investigando se existem informações presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#055362fd4440ef81c0422d64fcaad1696857ab8b29a1e585110ad2d24e6f1492 Serviço de armazenamento que apresentou a queda foi isolado e normalizado. Seguimos investigando se existem informações presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#055362fd4440ef81c0422d64fcaad1696857ab8b29a1e585110ad2d24e6f1492 Serviço de armazenamento que apresentou a queda foi isolado e normalizado. Seguimos investigando se existem informações presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#055362fd4440ef81c0422d64fcaad1696857ab8b29a1e585110ad2d24e6f1492 Serviço de armazenamento que apresentou a queda foi isolado e normalizado. Seguimos investigando se existem informações presas em status incorretos. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#2706eee57ea578d375b4700bab3b052a35faa802f0b10e5ea281d10bc9a5df60 Após restabelecimento dos componentes, com o retorno repentino das equipes e consequentemente do volume de ligações simultâneas, a plataforma infelizmente sofreu nova instabilidade devido distribuição incorreta do tráfego entre as instâncias disponíveis. Nossa equipe está realizando novamente o procedimento de reincialização dos microsserviços com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#2706eee57ea578d375b4700bab3b052a35faa802f0b10e5ea281d10bc9a5df60 Após restabelecimento dos componentes, com o retorno repentino das equipes e consequentemente do volume de ligações simultâneas, a plataforma infelizmente sofreu nova instabilidade devido distribuição incorreta do tráfego entre as instâncias disponíveis. Nossa equipe está realizando novamente o procedimento de reincialização dos microsserviços com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#2706eee57ea578d375b4700bab3b052a35faa802f0b10e5ea281d10bc9a5df60 Após restabelecimento dos componentes, com o retorno repentino das equipes e consequentemente do volume de ligações simultâneas, a plataforma infelizmente sofreu nova instabilidade devido distribuição incorreta do tráfego entre as instâncias disponíveis. Nossa equipe está realizando novamente o procedimento de reincialização dos microsserviços com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#2706eee57ea578d375b4700bab3b052a35faa802f0b10e5ea281d10bc9a5df60 Após restabelecimento dos componentes, com o retorno repentino das equipes e consequentemente do volume de ligações simultâneas, a plataforma infelizmente sofreu nova instabilidade devido distribuição incorreta do tráfego entre as instâncias disponíveis. Nossa equipe está realizando novamente o procedimento de reincialização dos microsserviços com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#de85342af2917e09018d16cb17045e3b80b8d3bcb2787e8699aa068765a2bb7c Causa foi identificada. Uma instancia do ReplicaSet de armazenamento de dados apresentou travamento/reinicialização em nossa arquitetura. Estamos ainda investigando com mais profundidade para identificar o que causou este problema bem como quais foram os impactos gerados. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#de85342af2917e09018d16cb17045e3b80b8d3bcb2787e8699aa068765a2bb7c Causa foi identificada. Uma instancia do ReplicaSet de armazenamento de dados apresentou travamento/reinicialização em nossa arquitetura. Estamos ainda investigando com mais profundidade para identificar o que causou este problema bem como quais foram os impactos gerados. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#de85342af2917e09018d16cb17045e3b80b8d3bcb2787e8699aa068765a2bb7c Causa foi identificada. Uma instancia do ReplicaSet de armazenamento de dados apresentou travamento/reinicialização em nossa arquitetura. Estamos ainda investigando com mais profundidade para identificar o que causou este problema bem como quais foram os impactos gerados. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#de85342af2917e09018d16cb17045e3b80b8d3bcb2787e8699aa068765a2bb7c Causa foi identificada. Uma instancia do ReplicaSet de armazenamento de dados apresentou travamento/reinicialização em nossa arquitetura. Estamos ainda investigando com mais profundidade para identificar o que causou este problema bem como quais foram os impactos gerados. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5f59e09a25598942d75ff81f3dc5a0f2e2fb644f72099b9d36488b191d503354 Problema retornou neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5f59e09a25598942d75ff81f3dc5a0f2e2fb644f72099b9d36488b191d503354 Problema retornou neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5f59e09a25598942d75ff81f3dc5a0f2e2fb644f72099b9d36488b191d503354 Problema retornou neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5f59e09a25598942d75ff81f3dc5a0f2e2fb644f72099b9d36488b191d503354 Problema retornou neste instante. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5913a958472080cca5259df41e64d99160db8b014463ae7eff59f937f6a51468 Identificamos que a lentidão foi normalizada, seguimos investigando a causa do incidente e estamos monitorando o comportamento dos microsserviços da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5913a958472080cca5259df41e64d99160db8b014463ae7eff59f937f6a51468 Identificamos que a lentidão foi normalizada, seguimos investigando a causa do incidente e estamos monitorando o comportamento dos microsserviços da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5913a958472080cca5259df41e64d99160db8b014463ae7eff59f937f6a51468 Identificamos que a lentidão foi normalizada, seguimos investigando a causa do incidente e estamos monitorando o comportamento dos microsserviços da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#5913a958472080cca5259df41e64d99160db8b014463ae7eff59f937f6a51468 Identificamos que a lentidão foi normalizada, seguimos investigando a causa do incidente e estamos monitorando o comportamento dos microsserviços da aplicação. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#714b8515ddfd6b7257f1024cca988d04dbab5c335d3b81ca8f1282caf53c210b Estamos investigando lentidão apresentada na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#714b8515ddfd6b7257f1024cca988d04dbab5c335d3b81ca8f1282caf53c210b Estamos investigando lentidão apresentada na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#714b8515ddfd6b7257f1024cca988d04dbab5c335d3b81ca8f1282caf53c210b Estamos investigando lentidão apresentada na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/407478 Thu, 01 Aug 2024 17:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/407478#714b8515ddfd6b7257f1024cca988d04dbab5c335d3b81ca8f1282caf53c210b Estamos investigando lentidão apresentada na plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 02:40:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#58934994a5765a44d583ce307d43c886e6ca41b89af61d0b86d7f6fb221a5b82 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 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https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/405712 Mon, 29 Jul 2024 17:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405712#a97d3936e95cf17bf2a4382a4e5857a07a82ced81a5459f52384f75719c85761 Realizado rollback e reversão da alteração para normalização da integração com a plataforma que foi afetada. https://status.3c.plus/pt/incident/405712 Mon, 29 Jul 2024 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405712#78881851fff3a8b8f9622065d481328df892d259954c4fab21e8a3f5f7bae801 Concluímos a investigação do problema: Identificado que a causa foi causada por um HOTFIX que subiu para produção as 13h09. https://status.3c.plus/pt/incident/405712 Mon, 29 Jul 2024 16:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405712#4440b24d89185f600fa489be16a19006ad63381da7c15e5fd230afdd230af3c2 Alguns clientes que utilizam integração com CRM via WebSocket da 3C Plus reportaram que o evento de ligação conectada não está realizando a ação de abertura da ficha no CRM integrado. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#8d495000f97e53a8a203c22c8c94eb11fd1713e5a74849944763614a874f4f1f Todos os procedimentos foram realizados e a plataforma está novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#8d495000f97e53a8a203c22c8c94eb11fd1713e5a74849944763614a874f4f1f Todos os procedimentos foram realizados e a plataforma está novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#8d495000f97e53a8a203c22c8c94eb11fd1713e5a74849944763614a874f4f1f Todos os procedimentos foram realizados e a plataforma está novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#3d829bc6db72c92a7d36079ded7dbf119afcc38d5d03c02d6b2e932c2d936737 Finalizamos a investigação e correção da falha, a causa raiz do problema foi tratada para que o procedimento possa ser executado sem que a falha retorne. Inciando o procedimento de reinicialização e limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#3d829bc6db72c92a7d36079ded7dbf119afcc38d5d03c02d6b2e932c2d936737 Finalizamos a investigação e correção da falha, a causa raiz do problema foi tratada para que o procedimento possa ser executado sem que a falha retorne. Inciando o procedimento de reinicialização e limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#3d829bc6db72c92a7d36079ded7dbf119afcc38d5d03c02d6b2e932c2d936737 Finalizamos a investigação e correção da falha, a causa raiz do problema foi tratada para que o procedimento possa ser executado sem que a falha retorne. Inciando o procedimento de reinicialização e limpeza. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#2566378cbe71925a4e16cc4e754b172483348c906056f53f53cf6fd96ccf4791 Causa identificada. Instancias de ligações estão apresentando travamento. O procedimento de reinicialização terá que ser executado para desbloquear agentes e chamadas que permaneceram presas na plataforma após essa instabilidade. https://status.3c.plus/pt/incident/403024 Tue, 23 Jul 2024 21:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/403024#62b8c9de0ec5a526c386a8dbb8c718a2a45762afc1cce9b31d9ca0aac34196fb Detectamos que a plataforma está passando por uma instabilidade onde uma grande porcentagem das chamadas estão falhando com status 16 Normal Clearing. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 14:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#8c326060450920b3502525185eba062e3f5249d85842063d77117d14a73e0aa8 Correções no CRM foram finalizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#4f0426c7802ec4a9e99d72c76cb7062b3f927afc46ad717339b4f93634494f1e Instabilidades no Omnichannel foram 100% solucionadas. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#ccc950296f46ad0a8836b728d86f4947feb3c1b3a6ffd019a09fc5c378eae600 Falhas identificadas e parcialmente solucionadas. Discagens tiveram performance afetadas por lentidão no Vox - Back-end API e CLI. Problemas em correção no Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#81db175c98578530ef28f2f781319c8cc874ae6f0ca096fcc458b685bb0a8d7a Investigando novos relatos de problemas recebidos. Instabilidades reportadas nos serviços de Omnichannel e CRM. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#bc7f699f61342d16801b9f6ba3d4832db179af649abf2ec1d37df4eb05ed67dc Procedimentos de correção concluídos. Todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#bc7f699f61342d16801b9f6ba3d4832db179af649abf2ec1d37df4eb05ed67dc Procedimentos de correção concluídos. Todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#bc7f699f61342d16801b9f6ba3d4832db179af649abf2ec1d37df4eb05ed67dc Procedimentos de correção concluídos. Todos os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#c5b3467e69818185a9a1ef0eed5390cf9d68a5aeebc4c74d564345edb3233535 Falha identificada. Um erro na quantidade de instancias de Controle de Telefonia causou o travamento de estados dos agentes e de ligações. Será iniciado o procedimento de reinicialização e limpeza dos dados para restabelecimento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#c5b3467e69818185a9a1ef0eed5390cf9d68a5aeebc4c74d564345edb3233535 Falha identificada. Um erro na quantidade de instancias de Controle de Telefonia causou o travamento de estados dos agentes e de ligações. Será iniciado o procedimento de reinicialização e limpeza dos dados para restabelecimento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#c5b3467e69818185a9a1ef0eed5390cf9d68a5aeebc4c74d564345edb3233535 Falha identificada. Um erro na quantidade de instancias de Controle de Telefonia causou o travamento de estados dos agentes e de ligações. Será iniciado o procedimento de reinicialização e limpeza dos dados para restabelecimento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#a8f1bc995e4a1880112f74bd1bf9d991db3689daa778b2b73b2c8a3b308e51a9 Falha em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#a8f1bc995e4a1880112f74bd1bf9d991db3689daa778b2b73b2c8a3b308e51a9 Falha em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#a8f1bc995e4a1880112f74bd1bf9d991db3689daa778b2b73b2c8a3b308e51a9 Falha em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#a8a63fa323a43145e53bdccb02a1249c75c88f9485ab7bf526c6ac83fc851a1d Vários usuários reportaram que a plataforma estava com indisponibilidade para conectar na camapanha e a realizar ligações. Também relatado que a discadora não está realizando chamadas corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#a8a63fa323a43145e53bdccb02a1249c75c88f9485ab7bf526c6ac83fc851a1d Vários usuários reportaram que a plataforma estava com indisponibilidade para conectar na camapanha e a realizar ligações. Também relatado que a discadora não está realizando chamadas corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/397271 Fri, 12 Jul 2024 12:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/397271#a8a63fa323a43145e53bdccb02a1249c75c88f9485ab7bf526c6ac83fc851a1d Vários usuários reportaram que a plataforma estava com indisponibilidade para conectar na camapanha e a realizar ligações. Também relatado que a discadora não está realizando chamadas corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 02:32:52 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#7cbb8147cbb3fcaa95e166f8a7801ab764cbce608cc5cd4c839ea318db915583 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389901 Thu, 27 Jun 2024 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#ed6f83fa381746862cfbe2f5c2f6d40bbf775c4e56b91550d867635bb91e0c9f Identificamos a causa raiz do problema como sendo sobrecarga em um dos nós responsáveis pelo armazenamento de histórico de ligações e bases de mailing da plataforma. Restabelecemos rapidamente os serviços e iremos realizar ajustes para prevenir que essa queda volte à ocorrer na data de hoje a partir das 22h. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#ed6f83fa381746862cfbe2f5c2f6d40bbf775c4e56b91550d867635bb91e0c9f Identificamos a causa raiz do problema como sendo sobrecarga em um dos nós responsáveis pelo armazenamento de histórico de ligações e bases de mailing da plataforma. Restabelecemos rapidamente os serviços e iremos realizar ajustes para prevenir que essa queda volte à ocorrer na data de hoje a partir das 22h. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#ed6f83fa381746862cfbe2f5c2f6d40bbf775c4e56b91550d867635bb91e0c9f Identificamos a causa raiz do problema como sendo sobrecarga em um dos nós responsáveis pelo armazenamento de histórico de ligações e bases de mailing da plataforma. Restabelecemos rapidamente os serviços e iremos realizar ajustes para prevenir que essa queda volte à ocorrer na data de hoje a partir das 22h. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#ed6f83fa381746862cfbe2f5c2f6d40bbf775c4e56b91550d867635bb91e0c9f Identificamos a causa raiz do problema como sendo sobrecarga em um dos nós responsáveis pelo armazenamento de histórico de ligações e bases de mailing da plataforma. Restabelecemos rapidamente os serviços e iremos realizar ajustes para prevenir que essa queda volte à ocorrer na data de hoje a partir das 22h. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#114bab11a0faf7268a015e365a433ef45c05edbdf40dc2268ea762a4d54b5193 Reinicialização concluída. Estamos monitorando as métricas relacionadas à saúde do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#114bab11a0faf7268a015e365a433ef45c05edbdf40dc2268ea762a4d54b5193 Reinicialização concluída. Estamos monitorando as métricas relacionadas à saúde do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#114bab11a0faf7268a015e365a433ef45c05edbdf40dc2268ea762a4d54b5193 Reinicialização concluída. Estamos monitorando as métricas relacionadas à saúde do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#114bab11a0faf7268a015e365a433ef45c05edbdf40dc2268ea762a4d54b5193 Reinicialização concluída. Estamos monitorando as métricas relacionadas à saúde do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#3b1699d6a9884c914b0852b9f34207acd343acd35fb0963db7266d1e42b574fb Problema identificado: Uma das máquinas que hospeda o banco de dados acabou reiniciando, o que ocasionou a reinicialização de um dos bancos de dados, impedindo a realização de novas ligações. Como medida de resolução, reiniciaremos a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#3b1699d6a9884c914b0852b9f34207acd343acd35fb0963db7266d1e42b574fb Problema identificado: Uma das máquinas que hospeda o banco de dados acabou reiniciando, o que ocasionou a reinicialização de um dos bancos de dados, impedindo a realização de novas ligações. Como medida de resolução, reiniciaremos a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#3b1699d6a9884c914b0852b9f34207acd343acd35fb0963db7266d1e42b574fb Problema identificado: Uma das máquinas que hospeda o banco de dados acabou reiniciando, o que ocasionou a reinicialização de um dos bancos de dados, impedindo a realização de novas ligações. Como medida de resolução, reiniciaremos a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#3b1699d6a9884c914b0852b9f34207acd343acd35fb0963db7266d1e42b574fb Problema identificado: Uma das máquinas que hospeda o banco de dados acabou reiniciando, o que ocasionou a reinicialização de um dos bancos de dados, impedindo a realização de novas ligações. Como medida de resolução, reiniciaremos a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#95f6ead367a165ff41a92671d58ed2eb5a8f3c357802dce71c44e78d6f4b6c19 Detectamos uma queda no número de ligações em todas as campanhas e empresas. Em alguns casos, os usuários enfrentaram problemas para realizar o login. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#95f6ead367a165ff41a92671d58ed2eb5a8f3c357802dce71c44e78d6f4b6c19 Detectamos uma queda no número de ligações em todas as campanhas e empresas. Em alguns casos, os usuários enfrentaram problemas para realizar o login. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#95f6ead367a165ff41a92671d58ed2eb5a8f3c357802dce71c44e78d6f4b6c19 Detectamos uma queda no número de ligações em todas as campanhas e empresas. Em alguns casos, os usuários enfrentaram problemas para realizar o login. https://status.3c.plus/pt/incident/389891 Wed, 26 Jun 2024 19:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389891#95f6ead367a165ff41a92671d58ed2eb5a8f3c357802dce71c44e78d6f4b6c19 Detectamos uma queda no número de ligações em todas as campanhas e empresas. Em alguns casos, os usuários enfrentaram problemas para realizar o login. https://status.3c.plus/pt/incident/384393 Fri, 14 Jun 2024 14:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/384393#48335d1b7bf622f39e6708b1ac020e87de117c3be339273ffabd25998e3f93a3 Identificamos a causa da lentidão como sendo demora em algumas consultas em nossa infra CloudSQL, apesar de já normalizado, realizamos todos ajustes de otimização de performance necessários para garantir que a falha não aconteça novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/384393 Fri, 14 Jun 2024 13:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/384393#af9e79687799db2802a4f770f6d857db021e4a9aff6f7b83f0b2577c042d3cba Durante a investigação, nosso processo de monitoramento identificou normalização dos tempos de resposta da API. https://status.3c.plus/pt/incident/384393 Fri, 14 Jun 2024 13:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/384393#5b61f8a5599f23e776abceea7598bcdb27ed96058357991c537adcaff056dce5 Recebemos relatos de que a plataforma está apresentando lentidão na navegação e também em ações do agente. Estamos investigando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/383951 Thu, 13 Jun 2024 17:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/383951#07fbe454ad03fea9bef8a0d932940e78444fb06ec011102611f32ae20779a155 Após desativarmos o disparo de webhooks, observamos que não ocorreram mais instabilidades. Continuaremos a investigar a causa para restaurar essa funcionalidade o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/383951 Thu, 13 Jun 2024 17:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/383951#07fbe454ad03fea9bef8a0d932940e78444fb06ec011102611f32ae20779a155 Após desativarmos o disparo de webhooks, observamos que não ocorreram mais instabilidades. Continuaremos a investigar a causa para restaurar essa funcionalidade o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/383951 Thu, 13 Jun 2024 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/383951#4f6eb60eedac5598f10bd41089c0e7bbfacca6f8dbf717989205d3a070d836e3 Como medida emergencial, desativamos o serviço de disparo de webhooks na plataforma, onde identificamos um grande acúmulo de jobs. Estamos monitorando o status após essa ação para confirmar se essa era a causa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/383951 Thu, 13 Jun 2024 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/383951#4f6eb60eedac5598f10bd41089c0e7bbfacca6f8dbf717989205d3a070d836e3 Como medida emergencial, desativamos o serviço de disparo de webhooks na plataforma, onde identificamos um grande acúmulo de jobs. Estamos monitorando o status após essa ação para confirmar se essa era a causa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/383951 Thu, 13 Jun 2024 15:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/383951#c6aa60415c66e15cf5db126dbca479bfc200f3bb0423ef7964eaf8ac4fadc28a Detectamos instabilidades no nosso serviço de discagem preditiva a partir das 11:45 de hoje. Nossa equipe está investigando a causa raiz do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/383951 Thu, 13 Jun 2024 15:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/383951#c6aa60415c66e15cf5db126dbca479bfc200f3bb0423ef7964eaf8ac4fadc28a Detectamos instabilidades no nosso serviço de discagem preditiva a partir das 11:45 de hoje. Nossa equipe está investigando a causa raiz do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#df1f6daac059c92938f2deca8e14f8751eca8d54b33f0edbe6615b08064dd8a0 Reset da plataforma e restauração do funcionamento https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#9519c5389de13c965f9d8b89ecff0b26e982ff81d1c1563280862d69adc0a6a6 Identificado o problema https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/365549 Mon, 06 May 2024 12:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/365549#77f91ac0a808dcd3632fd60f7816f07b0b824a0723d1348ad586a0b45ee5b408 Houve uma rápida instabilidade no nosso banco de dados. Isso acabou atingindo as campanhas(exceto manual) https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#bfe2e89860d22452e356e23f04c3a641313740b6c74b9fb87df85dacf30ee76b Resolvido, já reestabelecido, sem perda de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#7c9c7c83f05b0dae60600b9788963332bc267331f417c24b0e8e1670ba6c8b38 Problema identificado https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/349108 Mon, 01 Apr 2024 13:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/349108#ae32987f66035d248dd15e1c7a7c2d88bb3167feaae471fdc2e763c5f68224e9 Queda nos serviços de voz https://status.3c.plus/pt/incident/340802 Wed, 13 Mar 2024 13:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/340802#256c82c1ce8d11b84875881133ef4707ffef0ddf3e2796ca65da73ce2e2dc2d2 Falha solucionada. Embora nossa plataforma esteja equipada para retransmitir gravações em caso de erros, nesta ocasião, enfrentamos um desafio inesperado: a resposta da API indicava falso positivo, que os arquivos haviam sido salvos com sucesso. Isso levou à exclusão dos arquivos originais pela plataforma, sob a falsa premissa de que estavam seguros no armazenamento. A equipe responsável agiu imediatamente para resolver o problema, conseguindo uma solução completa até as 10h25. Isso foi feito isolando e substituindo os componentes afetados no sistema. Lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que já estamos adotando medidas para aprimorar nosso sistema de monitoramento. O objetivo é detectar e intervir em situações similares com maior antecedência, evitando reincidências. https://status.3c.plus/pt/incident/340802 Wed, 13 Mar 2024 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/340802#e2846eaf08f21d6c04eba1f7d8dd71427ef75bde3beb7f3086cc78a539ed062c No dia 13 de março de 2024, identificamos entre as 08h35 e as 10h25, um problema técnico que impediu o correto armazenamento de algumas gravações de chamadas nos buckets do Google Storage, resultando na perda desses arquivos. https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 20:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#becb198dbaa964fa840ab2a44d3be1c090ecdb82fb0e1265247f4903642380c2 Processo de correção foi concluido e todos os serviços foram reestabelecidos https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 20:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#becb198dbaa964fa840ab2a44d3be1c090ecdb82fb0e1265247f4903642380c2 Processo de correção foi concluido e todos os serviços foram reestabelecidos https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 20:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#becb198dbaa964fa840ab2a44d3be1c090ecdb82fb0e1265247f4903642380c2 Processo de correção foi concluido e todos os serviços foram reestabelecidos https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 19:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#0631cda273f6bc36f4c48f08049f3260845cff2da2f876421d71c08620ad9be6 Estamos executando a correção de forma emergêncial para reestabelecer os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 19:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#0631cda273f6bc36f4c48f08049f3260845cff2da2f876421d71c08620ad9be6 Estamos executando a correção de forma emergêncial para reestabelecer os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 19:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#0631cda273f6bc36f4c48f08049f3260845cff2da2f876421d71c08620ad9be6 Estamos executando a correção de forma emergêncial para reestabelecer os serviços https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 19:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#fe14fdec198802658cf6c413a9a8a0c72b26513b49cc6a188964b3792a6e1117 Identificamos que as 16h51 ocorreu a queda dos serviços de voz da plataforma 3c+. https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 19:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#fe14fdec198802658cf6c413a9a8a0c72b26513b49cc6a188964b3792a6e1117 Identificamos que as 16h51 ocorreu a queda dos serviços de voz da plataforma 3c+. https://status.3c.plus/pt/incident/334415 Fri, 01 Mar 2024 19:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/334415#fe14fdec198802658cf6c413a9a8a0c72b26513b49cc6a188964b3792a6e1117 Identificamos que as 16h51 ocorreu a queda dos serviços de voz da plataforma 3c+. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#b34fae9d77ef8b44595ed1b8cc84cb8dcf16c71ac43b692e9bc389f9e2fc9531 Procedimentos concluídos. Plataforma liberada novamente para utilização. Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#b34fae9d77ef8b44595ed1b8cc84cb8dcf16c71ac43b692e9bc389f9e2fc9531 Procedimentos concluídos. Plataforma liberada novamente para utilização. Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:29:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#b34fae9d77ef8b44595ed1b8cc84cb8dcf16c71ac43b692e9bc389f9e2fc9531 Procedimentos concluídos. Plataforma liberada novamente para utilização. Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#9f1df89728f0feed4d4b71c5fd07ce68d56be5d76c5b8324b1b41475b6608d66 Estamos acompanhando o procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão é de 10 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#9f1df89728f0feed4d4b71c5fd07ce68d56be5d76c5b8324b1b41475b6608d66 Estamos acompanhando o procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão é de 10 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#9f1df89728f0feed4d4b71c5fd07ce68d56be5d76c5b8324b1b41475b6608d66 Estamos acompanhando o procedimento de limpeza e reinicialização. Previsão é de 10 minutos para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#9748fbdd456f5153d6b7f26611d6411c554f95aa4cbf932bc4f0dd980f0756c4 Falha identificada e tratada. Estado de agentes e de ligações presas precisarão ser redefinidos. Iniciando procedimento de reinicialização da estrutura. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#9748fbdd456f5153d6b7f26611d6411c554f95aa4cbf932bc4f0dd980f0756c4 Falha identificada e tratada. Estado de agentes e de ligações presas precisarão ser redefinidos. Iniciando procedimento de reinicialização da estrutura. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#9748fbdd456f5153d6b7f26611d6411c554f95aa4cbf932bc4f0dd980f0756c4 Falha identificada e tratada. Estado de agentes e de ligações presas precisarão ser redefinidos. Iniciando procedimento de reinicialização da estrutura. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 17:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#6e67fa9bee350ff8b49477919286b8d7e4b17404197363d0a028156d03499137 Instabilidade confirmada. Identificamos a causa das falhas em nosso cluster. Iniciando plano de ação. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 17:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#6e67fa9bee350ff8b49477919286b8d7e4b17404197363d0a028156d03499137 Instabilidade confirmada. Identificamos a causa das falhas em nosso cluster. Iniciando plano de ação. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 17:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#e060169de783d480b30c6d8ffa9bf7842a60e2c2a0ea5adde62e585a10dec3f5 Recebemos relatos de falhas em ligações e ociosidade das operações. Em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/333285 Wed, 28 Feb 2024 17:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/333285#e060169de783d480b30c6d8ffa9bf7842a60e2c2a0ea5adde62e585a10dec3f5 Recebemos relatos de falhas em ligações e ociosidade das operações. Em investigação. https://status.3c.plus/pt/incident/326852 Wed, 14 Feb 2024 14:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/326852#a1ad16debee2cfa8085f8e4f9f23959ef41e11e98e85d76f69146af182810144 Falha identificada, a instância que apresentou travamento foi isolada e removida do cluster. https://status.3c.plus/pt/incident/326852 Wed, 14 Feb 2024 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/326852#5e55e51928c71724eabd6d1d79ed9b917113084c481bd210f5568c238e7adf2b Falha em uma das instâncias do microsserviço responsável pela conexão de voz das ligações causando abandono indevido de chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/326849 Wed, 14 Feb 2024 13:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/326849#1058c3d75c11a76507319282d4100945ace1581728d4362e658107c85ca85743 Falha identificada e solucionada. https://status.3c.plus/pt/incident/326849 Wed, 14 Feb 2024 13:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/326849#6134ffb06d525be4fe4f2bb8cd70c67299bdec630675c230f55d61caca7d600f Uma falha em nosso cluster causando limitação de recursos nas instâncias de microsserviços responsáveis pela conexão de voz dos agentes ao 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#0e764439eb96183f9d8ba5d6914d7a38088288e50d8c2f10feff22b125ab039d Procedimento de reinicialização emergencial foi executado com sucesso, serviços foram restabelecidos. Estamos monitorando a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#0e764439eb96183f9d8ba5d6914d7a38088288e50d8c2f10feff22b125ab039d Procedimento de reinicialização emergencial foi executado com sucesso, serviços foram restabelecidos. Estamos monitorando a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#0e764439eb96183f9d8ba5d6914d7a38088288e50d8c2f10feff22b125ab039d Procedimento de reinicialização emergencial foi executado com sucesso, serviços foram restabelecidos. Estamos monitorando a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#0e764439eb96183f9d8ba5d6914d7a38088288e50d8c2f10feff22b125ab039d Procedimento de reinicialização emergencial foi executado com sucesso, serviços foram restabelecidos. Estamos monitorando a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#0e764439eb96183f9d8ba5d6914d7a38088288e50d8c2f10feff22b125ab039d Procedimento de reinicialização emergencial foi executado com sucesso, serviços foram restabelecidos. Estamos monitorando a plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#df9add675d06bad195f7b6695a66d3097a3a25ce2bb5aecdd57b94b2eccc1416 Identificamos incidente nos serviços e estamos trabalhando com urgência na resolução. Falha causando abandono incorreto de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#df9add675d06bad195f7b6695a66d3097a3a25ce2bb5aecdd57b94b2eccc1416 Identificamos incidente nos serviços e estamos trabalhando com urgência na resolução. Falha causando abandono incorreto de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#df9add675d06bad195f7b6695a66d3097a3a25ce2bb5aecdd57b94b2eccc1416 Identificamos incidente nos serviços e estamos trabalhando com urgência na resolução. Falha causando abandono incorreto de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#df9add675d06bad195f7b6695a66d3097a3a25ce2bb5aecdd57b94b2eccc1416 Identificamos incidente nos serviços e estamos trabalhando com urgência na resolução. Falha causando abandono incorreto de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/316772 Tue, 23 Jan 2024 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/316772#df9add675d06bad195f7b6695a66d3097a3a25ce2bb5aecdd57b94b2eccc1416 Identificamos incidente nos serviços e estamos trabalhando com urgência na resolução. Falha causando abandono incorreto de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/314525 Thu, 18 Jan 2024 13:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/314525#83c9d3ab8365ea130e0a1f8e5245246d399aa8414bb6794a055a55bea4fd9399 Detalhamento sobre a falha: Novas funcionalidades de discagem acabaram gerando lentidão no serviço de armazenamento de dados de mailing, causando atraso na originação das ligações. Após breve investigação foi possível identificar a causa raiz do problema e aplicar novas regras de performance nas buscas. Logo que aplicadas as consultas voltaram à retornar os dados de maneira rápida e os serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/314525 Thu, 18 Jan 2024 12:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/314525#d56a579555f2913bc3375c59f5ff4faf2fd47e4e9e52f66be1a8731f49087d77 Nosso monitoramento acusou resolução completa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/314525 Thu, 18 Jan 2024 12:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/314525#862fcf3e525d82b2db9aebe5ce9928250562fc64a8fb674fbb38439268664beb Ajustes de performance na estrutura de armazenamento das informações de listas de mailing foram aplicados. Estamos monitorando a performance a partir deste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/314525 Thu, 18 Jan 2024 11:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/314525#5ec3dfe054ab629b4251f263a77ade0a7cde60836734a602da6f62c83c565f00 Identificamos a causa raiz do problema e estamos trabalhando na correção. https://status.3c.plus/pt/incident/314525 Thu, 18 Jan 2024 11:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/314525#1df3dfa4a86419da535d29448d2db455488412af9d1ee228a75f333b6cf75266 Uma melhoria de funcionalidade ativada no ambiente de produção está gerando uma falha de performance no processo de originação de chamadas da Discadora 3C Plus, causando ociosidade acima do normal nas operações. https://status.3c.plus/pt/incident/310924 Wed, 10 Jan 2024 12:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/310924#794e5f30f18615a1ecc413555a20d61f1029b427391d0840ccb52764e8e4d57c Correção do bug foi enviada para o ambiente de produção as 09h38. Após nossos testes identificamos completa resolução do caso. https://status.3c.plus/pt/incident/310924 Wed, 10 Jan 2024 11:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/310924#8b9e2174622ff8d022969a4b355be6507fb639436863038752a9c0a26c6afa4d Após a ultima atualização realizada na madrugada do dia 10/01/2023, idenficamos um bug que causou a alteração do formato de uma informação enviada no evento agent-is-connected de nosso socket, responsável pelo realtime. Nossa antiga versão do front-end (ainda utilizada por alguns clientes) e a integração com um dos parceiros CRM de cobranças infelizmente foi afetada por este bug. Durante a falha, agentes não conseguiam conectar às campanhas após fazer o login no sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 18:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#8ef3c5b3c802993f9d707feedae846b8aca722be32fdbcf8bbdb63adcf274793 Monitoramento acusa normalização de todos os serviços. Seguiremos acompanhando. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 18:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#8ef3c5b3c802993f9d707feedae846b8aca722be32fdbcf8bbdb63adcf274793 Monitoramento acusa normalização de todos os serviços. Seguiremos acompanhando. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 18:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#8ef3c5b3c802993f9d707feedae846b8aca722be32fdbcf8bbdb63adcf274793 Monitoramento acusa normalização de todos os serviços. Seguiremos acompanhando. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 18:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#8ef3c5b3c802993f9d707feedae846b8aca722be32fdbcf8bbdb63adcf274793 Monitoramento acusa normalização de todos os serviços. Seguiremos acompanhando. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#a24ffbbcf1c3f1d1994c125f24b91f78f737fa668a58baa57ab889305912071d Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#a24ffbbcf1c3f1d1994c125f24b91f78f737fa668a58baa57ab889305912071d Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#a24ffbbcf1c3f1d1994c125f24b91f78f737fa668a58baa57ab889305912071d Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#a24ffbbcf1c3f1d1994c125f24b91f78f737fa668a58baa57ab889305912071d Estamos monitorando tudo de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#b8ac887306ecdc368fbb0de70c0bb060d41936d60b2e8a6485a7c7975bc93963 Procedimento de reinicialização e limpeza finalizado, plataforma liberada para utilização normal. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#b8ac887306ecdc368fbb0de70c0bb060d41936d60b2e8a6485a7c7975bc93963 Procedimento de reinicialização e limpeza finalizado, plataforma liberada para utilização normal. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#b8ac887306ecdc368fbb0de70c0bb060d41936d60b2e8a6485a7c7975bc93963 Procedimento de reinicialização e limpeza finalizado, plataforma liberada para utilização normal. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#b8ac887306ecdc368fbb0de70c0bb060d41936d60b2e8a6485a7c7975bc93963 Procedimento de reinicialização e limpeza finalizado, plataforma liberada para utilização normal. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#9e7855944840b44ed4627391e8f7c209a736481209b1fc3041005fcae608905c Identificamos que as falhas causaram travamento de ligações e agentes na plataforma, mesmo após isolarmos as instâncias afetadas ainda ocorre o abandono de chamadas mesmo com agentes ociosos na campanha. Iniciando agora o processo de limpeza e reinicialização completo para normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#9e7855944840b44ed4627391e8f7c209a736481209b1fc3041005fcae608905c Identificamos que as falhas causaram travamento de ligações e agentes na plataforma, mesmo após isolarmos as instâncias afetadas ainda ocorre o abandono de chamadas mesmo com agentes ociosos na campanha. Iniciando agora o processo de limpeza e reinicialização completo para normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#9e7855944840b44ed4627391e8f7c209a736481209b1fc3041005fcae608905c Identificamos que as falhas causaram travamento de ligações e agentes na plataforma, mesmo após isolarmos as instâncias afetadas ainda ocorre o abandono de chamadas mesmo com agentes ociosos na campanha. Iniciando agora o processo de limpeza e reinicialização completo para normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#9e7855944840b44ed4627391e8f7c209a736481209b1fc3041005fcae608905c Identificamos que as falhas causaram travamento de ligações e agentes na plataforma, mesmo após isolarmos as instâncias afetadas ainda ocorre o abandono de chamadas mesmo com agentes ociosos na campanha. Iniciando agora o processo de limpeza e reinicialização completo para normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#20f63b3dc9dbf9ba3c86d670167c1009020d2678d85bb642e52efc49e9a04116 Identificamos a causa da falha, estamos realizando os procedimentos de isolamento das instâncias afetadas para recuperação e normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#20f63b3dc9dbf9ba3c86d670167c1009020d2678d85bb642e52efc49e9a04116 Identificamos a causa da falha, estamos realizando os procedimentos de isolamento das instâncias afetadas para recuperação e normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#20f63b3dc9dbf9ba3c86d670167c1009020d2678d85bb642e52efc49e9a04116 Identificamos a causa da falha, estamos realizando os procedimentos de isolamento das instâncias afetadas para recuperação e normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#20f63b3dc9dbf9ba3c86d670167c1009020d2678d85bb642e52efc49e9a04116 Identificamos a causa da falha, estamos realizando os procedimentos de isolamento das instâncias afetadas para recuperação e normalização dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/291299 Thu, 23 Nov 2023 17:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/291299#a280d45b97111e8b3f9aab8fad62ec1305c214a513fc1cec05bd06c7179cce38 Identificamos abandono de ligações em campanhas mesmo com operadores ociosos. Estamos investigando a causa da falha com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/275974 Tue, 31 Oct 2023 03:00:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/275974#2fac1d435a7ca501da680c0b68eb5c70ab295a97e74e6136718a19cb22dff075 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/275974 Tue, 31 Oct 2023 03:00:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/275974#2fac1d435a7ca501da680c0b68eb5c70ab295a97e74e6136718a19cb22dff075 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/275974 Sat, 28 Oct 2023 03:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/275974#dab50ddd64d24c2030a7839a7951ec0efa664703f42b124407c46c0aa72a3a3b Visando maior segurança confiabilidade da integridade dos nossos dados, faz-se necessária migração do ambiente responsável pelo armazenamento de bases históricas da Plataforma 3C Plus. Durante o período de manutenção a plataforma pode apresentar inconsistencias em relatórios e na discadora preditiva. Todos as demais funcionalidades estarão em pleno funcionamento. Faremos o possível para finalizar o processo antes do prazo. Reportaremos os avanços e novas previsões conforme o andamento processo caminhar. https://status.3c.plus/pt/incident/275974 Sat, 28 Oct 2023 03:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/275974#dab50ddd64d24c2030a7839a7951ec0efa664703f42b124407c46c0aa72a3a3b Visando maior segurança confiabilidade da integridade dos nossos dados, faz-se necessária migração do ambiente responsável pelo armazenamento de bases históricas da Plataforma 3C Plus. Durante o período de manutenção a plataforma pode apresentar inconsistencias em relatórios e na discadora preditiva. Todos as demais funcionalidades estarão em pleno funcionamento. Faremos o possível para finalizar o processo antes do prazo. Reportaremos os avanços e novas previsões conforme o andamento processo caminhar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Sun, 22 Oct 2023 02:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#28589d02864e3dff7461e9ba8109bd7bb4652b09bd5757ca9a5d0821cbebc63a Finalizamos a investigação e também o desenvolvimento do plano de ação. Uma manutenção preventiva foi programada para o próximo sábado (28) onde realizaremos a migração do ambiente de base histórica do 3C Plus para um novo cluster de replicaset dedicado. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#bb86eeea31473b00d7d97c6fb05a7990094d316db5f228d21756c83815476a67 Seguimos monitorando e investigando a causa raíz do problema enfrentado na manhã de hoje. Manteremos este incidente aberto até que a causa seja completamente identificada e possamos traçar o plano de ação para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#bb86eeea31473b00d7d97c6fb05a7990094d316db5f228d21756c83815476a67 Seguimos monitorando e investigando a causa raíz do problema enfrentado na manhã de hoje. Manteremos este incidente aberto até que a causa seja completamente identificada e possamos traçar o plano de ação para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#bb86eeea31473b00d7d97c6fb05a7990094d316db5f228d21756c83815476a67 Seguimos monitorando e investigando a causa raíz do problema enfrentado na manhã de hoje. Manteremos este incidente aberto até que a causa seja completamente identificada e possamos traçar o plano de ação para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#bb86eeea31473b00d7d97c6fb05a7990094d316db5f228d21756c83815476a67 Seguimos monitorando e investigando a causa raíz do problema enfrentado na manhã de hoje. Manteremos este incidente aberto até que a causa seja completamente identificada e possamos traçar o plano de ação para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#bb86eeea31473b00d7d97c6fb05a7990094d316db5f228d21756c83815476a67 Seguimos monitorando e investigando a causa raíz do problema enfrentado na manhã de hoje. Manteremos este incidente aberto até que a causa seja completamente identificada e possamos traçar o plano de ação para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#bb86eeea31473b00d7d97c6fb05a7990094d316db5f228d21756c83815476a67 Seguimos monitorando e investigando a causa raíz do problema enfrentado na manhã de hoje. Manteremos este incidente aberto até que a causa seja completamente identificada e possamos traçar o plano de ação para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6007872f9a9ad6932628eac50c8209bf2375905cdd992e98743abb0f6f01af1a Concluímos todos os procedimento de limpeza e reinicialização, nosso time de QAs iniciou testes completos na aplicação, sistema estava novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6007872f9a9ad6932628eac50c8209bf2375905cdd992e98743abb0f6f01af1a Concluímos todos os procedimento de limpeza e reinicialização, nosso time de QAs iniciou testes completos na aplicação, sistema estava novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6007872f9a9ad6932628eac50c8209bf2375905cdd992e98743abb0f6f01af1a Concluímos todos os procedimento de limpeza e reinicialização, nosso time de QAs iniciou testes completos na aplicação, sistema estava novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6007872f9a9ad6932628eac50c8209bf2375905cdd992e98743abb0f6f01af1a Concluímos todos os procedimento de limpeza e reinicialização, nosso time de QAs iniciou testes completos na aplicação, sistema estava novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6007872f9a9ad6932628eac50c8209bf2375905cdd992e98743abb0f6f01af1a Concluímos todos os procedimento de limpeza e reinicialização, nosso time de QAs iniciou testes completos na aplicação, sistema estava novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6007872f9a9ad6932628eac50c8209bf2375905cdd992e98743abb0f6f01af1a Concluímos todos os procedimento de limpeza e reinicialização, nosso time de QAs iniciou testes completos na aplicação, sistema estava novamente 100% operacional. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#0af9c225f06cd5ecaf91acd72fca96406029970c0f9ff5930054adc9e59b0ad9 Após a recuperação finalizada, realizamos os testes de integridade da base e tendo a confirmação de que tudo estava 100% iniciamos então os procedimentos de limpeza e reinicialização das camadas de telefonia e aplicação, para que a plataforma voltasse ao ar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#0af9c225f06cd5ecaf91acd72fca96406029970c0f9ff5930054adc9e59b0ad9 Após a recuperação finalizada, realizamos os testes de integridade da base e tendo a confirmação de que tudo estava 100% iniciamos então os procedimentos de limpeza e reinicialização das camadas de telefonia e aplicação, para que a plataforma voltasse ao ar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#0af9c225f06cd5ecaf91acd72fca96406029970c0f9ff5930054adc9e59b0ad9 Após a recuperação finalizada, realizamos os testes de integridade da base e tendo a confirmação de que tudo estava 100% iniciamos então os procedimentos de limpeza e reinicialização das camadas de telefonia e aplicação, para que a plataforma voltasse ao ar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#0af9c225f06cd5ecaf91acd72fca96406029970c0f9ff5930054adc9e59b0ad9 Após a recuperação finalizada, realizamos os testes de integridade da base e tendo a confirmação de que tudo estava 100% iniciamos então os procedimentos de limpeza e reinicialização das camadas de telefonia e aplicação, para que a plataforma voltasse ao ar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#0af9c225f06cd5ecaf91acd72fca96406029970c0f9ff5930054adc9e59b0ad9 Após a recuperação finalizada, realizamos os testes de integridade da base e tendo a confirmação de que tudo estava 100% iniciamos então os procedimentos de limpeza e reinicialização das camadas de telefonia e aplicação, para que a plataforma voltasse ao ar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#0af9c225f06cd5ecaf91acd72fca96406029970c0f9ff5930054adc9e59b0ad9 Após a recuperação finalizada, realizamos os testes de integridade da base e tendo a confirmação de que tudo estava 100% iniciamos então os procedimentos de limpeza e reinicialização das camadas de telefonia e aplicação, para que a plataforma voltasse ao ar. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#38b78e31d7eda3ac25766926279fd451861279f4562b345163b829413bde6655 Acompanhamos o processo de reparação e infelizmente não foi possível estimar corretamente o tempo total necessário. Estressamos todas as possibilidades para tentar acelerar o processo mas nenhuma mostrou-se eficaz. O procedimento de recuperação da base concluiu por completo as 11h09. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#38b78e31d7eda3ac25766926279fd451861279f4562b345163b829413bde6655 Acompanhamos o processo de reparação e infelizmente não foi possível estimar corretamente o tempo total necessário. Estressamos todas as possibilidades para tentar acelerar o processo mas nenhuma mostrou-se eficaz. O procedimento de recuperação da base concluiu por completo as 11h09. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#38b78e31d7eda3ac25766926279fd451861279f4562b345163b829413bde6655 Acompanhamos o processo de reparação e infelizmente não foi possível estimar corretamente o tempo total necessário. Estressamos todas as possibilidades para tentar acelerar o processo mas nenhuma mostrou-se eficaz. O procedimento de recuperação da base concluiu por completo as 11h09. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#38b78e31d7eda3ac25766926279fd451861279f4562b345163b829413bde6655 Acompanhamos o processo de reparação e infelizmente não foi possível estimar corretamente o tempo total necessário. Estressamos todas as possibilidades para tentar acelerar o processo mas nenhuma mostrou-se eficaz. O procedimento de recuperação da base concluiu por completo as 11h09. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#38b78e31d7eda3ac25766926279fd451861279f4562b345163b829413bde6655 Acompanhamos o processo de reparação e infelizmente não foi possível estimar corretamente o tempo total necessário. Estressamos todas as possibilidades para tentar acelerar o processo mas nenhuma mostrou-se eficaz. O procedimento de recuperação da base concluiu por completo as 11h09. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 14:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#38b78e31d7eda3ac25766926279fd451861279f4562b345163b829413bde6655 Acompanhamos o processo de reparação e infelizmente não foi possível estimar corretamente o tempo total necessário. Estressamos todas as possibilidades para tentar acelerar o processo mas nenhuma mostrou-se eficaz. O procedimento de recuperação da base concluiu por completo as 11h09. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 11:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6d87f9acc186f1d9b0f8000d31f9e5084ea10fdf15a6651ebd1fb3a43a98a27a Na manhã de hoje sofremos nova instabilidade, desta vez na base histórica de ligações do 3C Plus. A falha iniciou hoje as 8h32 quando detectamos falhas em respostas no sistema de armazenamento do histórico de ligações e mailings. Ainda estamos investigando a fundo a causa desta falha porém, para garantir a integridade de dados e nenhuma perda de informação, foi necessário iniciar um procedimento de recuperação completo da base histórica de ligações e mailing da plataforma 3CPlus. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 11:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6d87f9acc186f1d9b0f8000d31f9e5084ea10fdf15a6651ebd1fb3a43a98a27a Na manhã de hoje sofremos nova instabilidade, desta vez na base histórica de ligações do 3C Plus. A falha iniciou hoje as 8h32 quando detectamos falhas em respostas no sistema de armazenamento do histórico de ligações e mailings. Ainda estamos investigando a fundo a causa desta falha porém, para garantir a integridade de dados e nenhuma perda de informação, foi necessário iniciar um procedimento de recuperação completo da base histórica de ligações e mailing da plataforma 3CPlus. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 11:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6d87f9acc186f1d9b0f8000d31f9e5084ea10fdf15a6651ebd1fb3a43a98a27a Na manhã de hoje sofremos nova instabilidade, desta vez na base histórica de ligações do 3C Plus. A falha iniciou hoje as 8h32 quando detectamos falhas em respostas no sistema de armazenamento do histórico de ligações e mailings. Ainda estamos investigando a fundo a causa desta falha porém, para garantir a integridade de dados e nenhuma perda de informação, foi necessário iniciar um procedimento de recuperação completo da base histórica de ligações e mailing da plataforma 3CPlus. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 11:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6d87f9acc186f1d9b0f8000d31f9e5084ea10fdf15a6651ebd1fb3a43a98a27a Na manhã de hoje sofremos nova instabilidade, desta vez na base histórica de ligações do 3C Plus. A falha iniciou hoje as 8h32 quando detectamos falhas em respostas no sistema de armazenamento do histórico de ligações e mailings. Ainda estamos investigando a fundo a causa desta falha porém, para garantir a integridade de dados e nenhuma perda de informação, foi necessário iniciar um procedimento de recuperação completo da base histórica de ligações e mailing da plataforma 3CPlus. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 11:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6d87f9acc186f1d9b0f8000d31f9e5084ea10fdf15a6651ebd1fb3a43a98a27a Na manhã de hoje sofremos nova instabilidade, desta vez na base histórica de ligações do 3C Plus. A falha iniciou hoje as 8h32 quando detectamos falhas em respostas no sistema de armazenamento do histórico de ligações e mailings. Ainda estamos investigando a fundo a causa desta falha porém, para garantir a integridade de dados e nenhuma perda de informação, foi necessário iniciar um procedimento de recuperação completo da base histórica de ligações e mailing da plataforma 3CPlus. https://status.3c.plus/pt/incident/274487 Wed, 18 Oct 2023 11:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/274487#6d87f9acc186f1d9b0f8000d31f9e5084ea10fdf15a6651ebd1fb3a43a98a27a Na manhã de hoje sofremos nova instabilidade, desta vez na base histórica de ligações do 3C Plus. A falha iniciou hoje as 8h32 quando detectamos falhas em respostas no sistema de armazenamento do histórico de ligações e mailings. Ainda estamos investigando a fundo a causa desta falha porém, para garantir a integridade de dados e nenhuma perda de informação, foi necessário iniciar um procedimento de recuperação completo da base histórica de ligações e mailing da plataforma 3CPlus. https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:05:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#a2e0bfc3bcefe8f2d56d7ebe578f56094f0099a5cc66811c87485244f4bfab01 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:05:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#a2e0bfc3bcefe8f2d56d7ebe578f56094f0099a5cc66811c87485244f4bfab01 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:05:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#a2e0bfc3bcefe8f2d56d7ebe578f56094f0099a5cc66811c87485244f4bfab01 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:05:00 +0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#a2e0bfc3bcefe8f2d56d7ebe578f56094f0099a5cc66811c87485244f4bfab01 Manutenção concluída https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#152359f79dda974753524e4cb04e924d41a121dca6c54c1684dd8cb8e7f487bd Nosso time fará o deploy da ultima atualização de versão da plataforma 3C Plus. Nenhum downtime nos serviços está previsto, mas estamos atentos. https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#152359f79dda974753524e4cb04e924d41a121dca6c54c1684dd8cb8e7f487bd Nosso time fará o deploy da ultima atualização de versão da plataforma 3C Plus. Nenhum downtime nos serviços está previsto, mas estamos atentos. https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#152359f79dda974753524e4cb04e924d41a121dca6c54c1684dd8cb8e7f487bd Nosso time fará o deploy da ultima atualização de versão da plataforma 3C Plus. Nenhum downtime nos serviços está previsto, mas estamos atentos. https://status.3c.plus/pt/incident/273757 Tue, 17 Oct 2023 19:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#152359f79dda974753524e4cb04e924d41a121dca6c54c1684dd8cb8e7f487bd Nosso time fará o deploy da ultima atualização de versão da plataforma 3C Plus. Nenhum downtime nos serviços está previsto, mas estamos atentos. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 03:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#95602f9484f795e48541cac3f88498eff0ce26be03ccd0d0e3a63944f7ba352e Após uma extensa investigação que se estendeu por várias horas, conseguimos identificar a causa raiz do incidente, que ocorreu na estrutura de roteamento de rede interna do nosso cluster Google Kubernetes Engine. Devido à natureza inédita do problema, sua identificação se mostrou verdadeiramente complexa, resultando na mais longa indisponibilidade de nossos serviços até o momento. Realizamos uma varredura completa em nosso cluster e procedemos com a atualização e recriação de todos os nós. Além disso, estamos em contato com nosso parceiro de infraestrutura, o Google Cloud, para entender quais medidas adicionais podem ser tomadas para prevenir esse tipo de falha no futuro. É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. A falha, infelizmente, ocorreu no âmbito da infraestrutura e não foi causada por nenhum bug ou atualização de versão em nosso software. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 03:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#95602f9484f795e48541cac3f88498eff0ce26be03ccd0d0e3a63944f7ba352e Após uma extensa investigação que se estendeu por várias horas, conseguimos identificar a causa raiz do incidente, que ocorreu na estrutura de roteamento de rede interna do nosso cluster Google Kubernetes Engine. Devido à natureza inédita do problema, sua identificação se mostrou verdadeiramente complexa, resultando na mais longa indisponibilidade de nossos serviços até o momento. Realizamos uma varredura completa em nosso cluster e procedemos com a atualização e recriação de todos os nós. Além disso, estamos em contato com nosso parceiro de infraestrutura, o Google Cloud, para entender quais medidas adicionais podem ser tomadas para prevenir esse tipo de falha no futuro. É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. A falha, infelizmente, ocorreu no âmbito da infraestrutura e não foi causada por nenhum bug ou atualização de versão em nosso software. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 03:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#95602f9484f795e48541cac3f88498eff0ce26be03ccd0d0e3a63944f7ba352e Após uma extensa investigação que se estendeu por várias horas, conseguimos identificar a causa raiz do incidente, que ocorreu na estrutura de roteamento de rede interna do nosso cluster Google Kubernetes Engine. Devido à natureza inédita do problema, sua identificação se mostrou verdadeiramente complexa, resultando na mais longa indisponibilidade de nossos serviços até o momento. Realizamos uma varredura completa em nosso cluster e procedemos com a atualização e recriação de todos os nós. Além disso, estamos em contato com nosso parceiro de infraestrutura, o Google Cloud, para entender quais medidas adicionais podem ser tomadas para prevenir esse tipo de falha no futuro. É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. A falha, infelizmente, ocorreu no âmbito da infraestrutura e não foi causada por nenhum bug ou atualização de versão em nosso software. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 03:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#95602f9484f795e48541cac3f88498eff0ce26be03ccd0d0e3a63944f7ba352e Após uma extensa investigação que se estendeu por várias horas, conseguimos identificar a causa raiz do incidente, que ocorreu na estrutura de roteamento de rede interna do nosso cluster Google Kubernetes Engine. Devido à natureza inédita do problema, sua identificação se mostrou verdadeiramente complexa, resultando na mais longa indisponibilidade de nossos serviços até o momento. Realizamos uma varredura completa em nosso cluster e procedemos com a atualização e recriação de todos os nós. Além disso, estamos em contato com nosso parceiro de infraestrutura, o Google Cloud, para entender quais medidas adicionais podem ser tomadas para prevenir esse tipo de falha no futuro. É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. A falha, infelizmente, ocorreu no âmbito da infraestrutura e não foi causada por nenhum bug ou atualização de versão em nosso software. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 03:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#95602f9484f795e48541cac3f88498eff0ce26be03ccd0d0e3a63944f7ba352e Após uma extensa investigação que se estendeu por várias horas, conseguimos identificar a causa raiz do incidente, que ocorreu na estrutura de roteamento de rede interna do nosso cluster Google Kubernetes Engine. Devido à natureza inédita do problema, sua identificação se mostrou verdadeiramente complexa, resultando na mais longa indisponibilidade de nossos serviços até o momento. Realizamos uma varredura completa em nosso cluster e procedemos com a atualização e recriação de todos os nós. Além disso, estamos em contato com nosso parceiro de infraestrutura, o Google Cloud, para entender quais medidas adicionais podem ser tomadas para prevenir esse tipo de falha no futuro. É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. A falha, infelizmente, ocorreu no âmbito da infraestrutura e não foi causada por nenhum bug ou atualização de versão em nosso software. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 03:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#95602f9484f795e48541cac3f88498eff0ce26be03ccd0d0e3a63944f7ba352e Após uma extensa investigação que se estendeu por várias horas, conseguimos identificar a causa raiz do incidente, que ocorreu na estrutura de roteamento de rede interna do nosso cluster Google Kubernetes Engine. Devido à natureza inédita do problema, sua identificação se mostrou verdadeiramente complexa, resultando na mais longa indisponibilidade de nossos serviços até o momento. Realizamos uma varredura completa em nosso cluster e procedemos com a atualização e recriação de todos os nós. Além disso, estamos em contato com nosso parceiro de infraestrutura, o Google Cloud, para entender quais medidas adicionais podem ser tomadas para prevenir esse tipo de falha no futuro. É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. 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É importante destacar que, embora assumamos total responsabilidade pelo ocorrido, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência junto aos nossos clientes. A falha, infelizmente, ocorreu no âmbito da infraestrutura e não foi causada por nenhum bug ou atualização de versão em nosso software. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#9468d312ef4fed27aa3500b586b6fe5a887e395de7ee4178ed0f49631ada743f Concluímos a manutenção do cluster de forma antecipada. A plataforma 3C Plus já encontra-se totalmente disponível. Vários testes já foram realizados para garantir o pleno funcionamento após todas as alterações realizadas. Em nome de todo o time da 3C Plus, queremos expressar nosso profundo agradecimento por sua paciência e compreensão neste momento crítico. Durante as próximas 24h, seguiremos monitorando de perto o funcionamento da plataforma para garantir que as modificações e manutenções realizadas tiveram resultados positivos. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e apoio contínuo. Continuaremos trabalhando incansavelmente para resolver essas situações sempre o mais rápido possível e manteremos você atualizado. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Tue, 17 Oct 2023 01:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#58ecf34cba4710bc1302d99175749e65ec425cda386de41f1e358469cc0e1f9c A manutenção emergencial do cluster está em curso neste momento. Os serviços estarão indisponíveis durante o processo. A previsão de conclusão é até 01h00 desta terça-feira (17), podendo concluir antes do previsto. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Mon, 16 Oct 2023 22:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#b6b13835eb5a90d5593da2f6e6a790cd8f46e4d767db2d9475dbf031793167a1 Identificamos a causa raiz do problema. Alguns dos nós essenciais do cluster Google Kubernetes Engine onde roda a plataforma 3C Plus apresentaram problema de conectividade, fazendo com que múltiplos microsserviços da infra-estrutura deixassem de se comunicar corretamente. A falha foi completamente identificada por nossa equipe as 19h47. Os nós onde o problema ocorria foram isolados da infra-estrutura. Uma manutenção emergencial terá que ser executada na madrugada de hoje, a partir das 21h40 (Seg 16 de out. 2023) com previsão de plena normalização às 01h00 (Ter 17 de out. 2023). https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Mon, 16 Oct 2023 22:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#b6b13835eb5a90d5593da2f6e6a790cd8f46e4d767db2d9475dbf031793167a1 Identificamos a causa raiz do problema. Alguns dos nós essenciais do cluster Google Kubernetes Engine onde roda a plataforma 3C Plus apresentaram problema de conectividade, fazendo com que múltiplos microsserviços da infra-estrutura deixassem de se comunicar corretamente. A falha foi completamente identificada por nossa equipe as 19h47. Os nós onde o problema ocorria foram isolados da infra-estrutura. Uma manutenção emergencial terá que ser executada na madrugada de hoje, a partir das 21h40 (Seg 16 de out. 2023) com previsão de plena normalização às 01h00 (Ter 17 de out. 2023). https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Mon, 16 Oct 2023 22:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#b6b13835eb5a90d5593da2f6e6a790cd8f46e4d767db2d9475dbf031793167a1 Identificamos a causa raiz do problema. Alguns dos nós essenciais do cluster Google Kubernetes Engine onde roda a plataforma 3C Plus apresentaram problema de conectividade, fazendo com que múltiplos microsserviços da infra-estrutura deixassem de se comunicar corretamente. A falha foi completamente identificada por nossa equipe as 19h47. Os nós onde o problema ocorria foram isolados da infra-estrutura. Uma manutenção emergencial terá que ser executada na madrugada de hoje, a partir das 21h40 (Seg 16 de out. 2023) com previsão de plena normalização às 01h00 (Ter 17 de out. 2023). https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Mon, 16 Oct 2023 19:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#dd30fe80ccf436ab876a75f149b6af6713457d2107f851ed555219f15b74da26 Estamos investigando uma falha generalizada em nossa plataforma que está afetando a conexão das instâncias de agentes e ligações. Impedindo que agentes conecte, ligações sejam realizadas e encerradas. Nosso time está 100% voltado à esta falha com máxima prioridade. No momento ainda não identificamos a causa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Mon, 16 Oct 2023 19:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#dd30fe80ccf436ab876a75f149b6af6713457d2107f851ed555219f15b74da26 Estamos investigando uma falha generalizada em nossa plataforma que está afetando a conexão das instâncias de agentes e ligações. Impedindo que agentes conecte, ligações sejam realizadas e encerradas. Nosso time está 100% voltado à esta falha com máxima prioridade. No momento ainda não identificamos a causa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/273753 Mon, 16 Oct 2023 19:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273753#dd30fe80ccf436ab876a75f149b6af6713457d2107f851ed555219f15b74da26 Estamos investigando uma falha generalizada em nossa plataforma que está afetando a conexão das instâncias de agentes e ligações. Impedindo que agentes conecte, ligações sejam realizadas e encerradas. Nosso time está 100% voltado à esta falha com máxima prioridade. No momento ainda não identificamos a causa do problema.