Incidentes reportados na status page de Plataforma 3C Plus https://status.3c.plus/pt https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/e786400f4331cc58905af42bb1ddd5cc.png https://status.3c.plus/pt pt https://status.3c.plus/pt/incident/1004861 Fri, 07 Aug 2026 19:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/1004861#216eab13b8ae964488661b35921b513a8b08f317d62d927e5c8b4167d587d2e4 A intermitência no Omnichannel foi resolvida e a plataforma segue estável. Nossa equipe continuará monitorando o serviço para garantir o pleno funcionamento. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. https://status.3c.plus/pt/incident/1004861 Fri, 07 Aug 2026 19:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/1004861#60f08b6fd0da1690913966541e61c65f5330dfef557a4a01b46d8f2d681772b1 Estamos enfrentando uma intermitência no Omnichannel. Alguns usuários podem apresentar lentidão ou falhas no envio e recebimento de mensagens. Nossa equipe já identificou o problema e está atuando na correção. Atualizaremos esta página conforme houver progresso. https://status.3c.plus/pt Wed, 05 Aug 2026 22:21:24 +0000 https://status.3c.plus/pt#67e72885dd939a6069c33297b1cf826b295fcf86e4625e8b5f782999dc65f805 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Wed, 05 Aug 2026 21:47:31 +0000 https://status.3c.plus/pt#67e72885dd939a6069c33297b1cf826b295fcf86e4625e8b5f782999dc65f805 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 03 Aug 2026 17:16:18 +0000 https://status.3c.plus/pt#69670ee0851931779ec53e8f214f94b847a9369e3987258bb9716d5e671747e9 Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 03 Aug 2026 17:15:49 +0000 https://status.3c.plus/pt#a57c99082eee1ac1a1048eed47270a754893027dc189dfabdc8e3679f809eef8 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 03 Aug 2026 17:02:03 +0000 https://status.3c.plus/pt#69670ee0851931779ec53e8f214f94b847a9369e3987258bb9716d5e671747e9 Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 03 Aug 2026 17:01:35 +0000 https://status.3c.plus/pt#a57c99082eee1ac1a1048eed47270a754893027dc189dfabdc8e3679f809eef8 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 03 Aug 2026 17:01:06 +0000 https://status.3c.plus/pt#50b08186cce2b4a97dc4c39608dcac80642615d7ff696419bb086514d9a92312 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 03 Aug 2026 17:01:00 +0000 https://status.3c.plus/pt#91dfd769312856aad6ed4183756d760ff398ded4bb9ea391481a6cca11eed220 Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 31 Jul 2026 16:56:52 +0000 https://status.3c.plus/pt#91dfd769312856aad6ed4183756d760ff398ded4bb9ea391481a6cca11eed220 Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 31 Jul 2026 15:45:45 +0000 https://status.3c.plus/pt#50b08186cce2b4a97dc4c39608dcac80642615d7ff696419bb086514d9a92312 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 31 Jul 2026 08:31:30 +0000 https://status.3c.plus/pt#a293699dd5b780bc98898e8cc7353e453058045fd7edbe4ef8f4a894d6065f63 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 31 Jul 2026 01:54:40 +0000 https://status.3c.plus/pt#a293699dd5b780bc98898e8cc7353e453058045fd7edbe4ef8f4a894d6065f63 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/987170 Thu, 30 Jul 2026 13:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/987170#1cb9342af4537c12aa5c6e0b525df3c7586332c4086666927d3e4f6d96a1ab51 **RESUMO** No dia 30/07/2026, entre 09h37 e 10h00 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou queda no volume de chamadas realizadas pelas campanhas, acompanhada de falhas em parte das tentativas de discagem. O serviço foi totalmente normalizado às 10h00 e opera de forma estável desde então. **IMPACTO** Durante o período, o volume de chamadas simultâneas das campanhas caiu de aproximadamente 18 mil para 5 mil, e parte das tentativas de chamada falhou ao ser iniciada. As chamadas já conectadas seguiram normalmente. Não houve perda de dados: informações de campanhas, mailings e históricos de chamadas permanecem íntegros. **O QUE ACONTECEU** Uma das instâncias responsáveis pelo processamento das chamadas parou de responder durante o pico de volume da manhã, mantendo presas as chamadas que já conduzia e deixando de aceitar novas. As tentativas de discagem direcionadas a essa instância falhavam, o que reduziu a capacidade total de discagem da plataforma. **RESOLUÇÃO** A equipe de engenharia identificou a instância afetada e a substituiu, restabelecendo o processamento das chamadas e, na sequência, o volume normal de discagem. **AÇÕES PREVENTIVAS** Para reduzir a chance de recorrência, estamos: - Ampliando a capacidade do serviço de processamento de chamadas para o horário de pico; - Revisando a distribuição de carga entre as instâncias, para evitar concentração em instâncias individuais; - Implementando detecção automática desse tipo de travamento, para que a instância afetada seja substituída sem intervenção manual. https://status.3c.plus/pt/incident/987170 Thu, 30 Jul 2026 13:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/987170#1b99750e88afd411174cada20f29403e59d74e3c8421e10fe66044e4640c2fd5 Identificamos a causa e substituímos o componente afetado. O impacto ficou restrito à discagem de campanhas, entre 09:37 e 10:00, e o serviço já opera normalmente. O detalhamento vem em seguida nesta página. https://status.3c.plus/pt Thu, 30 Jul 2026 02:07:04 +0000 https://status.3c.plus/pt#bf1cce2fc041b6a043bfe0f51c0cec9e33df97b6d8b05b015b849102e890248d Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Thu, 30 Jul 2026 02:03:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#bf1cce2fc041b6a043bfe0f51c0cec9e33df97b6d8b05b015b849102e890248d Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/970661 Mon, 20 Jul 2026 20:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/970661#066ed3a7b0dc5c87fbcc16fb67cab4f481d5c3e20df1c95a08ec3ede0edf076e RESUMO No dia 20/07/2026, entre 15h15 e 16h15 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou intermitências no serviço de discagem, com queda geral no volume de chamadas realizadas. O serviço foi totalmente normalizado às 16h15 e opera de forma estável desde então. IMPACTO Durante o período, campanhas ativas tiveram redução na quantidade de discagens e algumas tentativas de chamada podem ter falhado ou demorado mais que o normal para serem iniciadas. Não houve perda de dados: informações de campanhas, mailings e históricos de chamadas permanecem íntegros. O QUE ACONTECEU O serviço de banco de dados que armazena as informações de telefonia da plataforma sofreu uma sobrecarga, elevando o tempo de resposta às consultas feitas pelo componente responsável pelo roteamento das chamadas. Com isso, o processo de discagem passou a operar de forma intermitente, reduzindo o volume geral de chamadas. RESOLUÇÃO A equipe de engenharia atuou na normalização do serviço de banco de dados, restabelecendo os tempos de resposta e, na sequência, o funcionamento pleno da discagem. AÇÕES PREVENTIVAS Para reduzir a chance de recorrência, estamos: - Ampliando a capacidade e as margens de operação do serviço de banco de dados de telefonia; - Ajustando alertas de monitoramento para detectar saturação de forma mais antecipada; - Revisando os padrões de consulta do componente de roteamento para reduzir a carga gerada em horários de pico. https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:16:49 +0000 https://status.3c.plus/pt#8cd90e8fd1e1991dca3b35bff6f56500895ad69cb10f2b0d756810d5d69ca773 Socket Realtime restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:16:49 +0000 https://status.3c.plus/pt#f339c6fbe8a965f021b448f364c7b82fd801c18a4820242d35c5be5e87a5651a Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:16:46 +0000 https://status.3c.plus/pt#025df68ab90957aaa1f107601b91c2a6e0d23fae09d0eba794dd98f40a669539 Gravação de Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:16:19 +0000 https://status.3c.plus/pt#ae64763f3c9bb25849dc8076454f33b5afd983bb9512b2b9e32c83a836e39b8a Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:15:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#703d90ce9349a0bbbb01f90e57c4f4b77e09f74d00572fee1dd2e7b0d7e3465b Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:15:43 +0000 https://status.3c.plus/pt#142a645da7c125ba9111427c4503992f706d3fe93feb116dd2dc239432c52614 Telefonia - SBC Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:15:40 +0000 https://status.3c.plus/pt#1ad772ac68920ebb472884c253394f4745dabeaeae5579508148ef72f8e338f7 Front-end 3C+ restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:15:40 +0000 https://status.3c.plus/pt#fd7cc3c35e55cf3c8a65b27e958d8a321b28db976536572445dc43c6c8cc9715 Monitoramento Heartbeat restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:15:28 +0000 https://status.3c.plus/pt#5b1bab123c7472fe808b45cad13caae16a3d634062c1a827d91267c80f3bb00b Omni - Recebimento de Mensagens restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:14:27 +0000 https://status.3c.plus/pt#11c5aa95b9ac496dfef811e925f852153a5dda8140485e17978660f17c97a3b8 Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:14:16 +0000 https://status.3c.plus/pt#3306b5b5844b98ac142390c16d94d13e8e235ab3be9b904efaaadc83fede2091 Omni - Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:14:14 +0000 https://status.3c.plus/pt#7a3916bb397c8cdae7ae6a21de4dea54015f13dc1f863a34321934ebd77a9601 CRM - Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:13:44 +0000 https://status.3c.plus/pt#e43fa11b9a20b107983e723cb7335dbb2ceba885efd853d9fbae080a04a4f45e Detecção de Caixas Postais restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:13:30 +0000 https://status.3c.plus/pt#87ecbfa03de57ad69503bfd82d9d213d277db88b88f6e01d4e8b30e722094204 Vox - Back-end CLI restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:13:24 +0000 https://status.3c.plus/pt#414cd4d962e0591e2f7c81c4a46f2392efd72565b382b93987408995cc61317b Controle de Telefonia restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:08:01 +0000 https://status.3c.plus/pt#142a645da7c125ba9111427c4503992f706d3fe93feb116dd2dc239432c52614 Telefonia - SBC Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:00:11 +0000 https://status.3c.plus/pt#e43fa11b9a20b107983e723cb7335dbb2ceba885efd853d9fbae080a04a4f45e Detecção de Caixas Postais saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:00:07 +0000 https://status.3c.plus/pt#fd7cc3c35e55cf3c8a65b27e958d8a321b28db976536572445dc43c6c8cc9715 Monitoramento Heartbeat saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:00:07 +0000 https://status.3c.plus/pt#5b1bab123c7472fe808b45cad13caae16a3d634062c1a827d91267c80f3bb00b Omni - Recebimento de Mensagens saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:00:03 +0000 https://status.3c.plus/pt#025df68ab90957aaa1f107601b91c2a6e0d23fae09d0eba794dd98f40a669539 Gravação de Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 02:00:01 +0000 https://status.3c.plus/pt#1ad772ac68920ebb472884c253394f4745dabeaeae5579508148ef72f8e338f7 Front-end 3C+ saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:59 +0000 https://status.3c.plus/pt#ae64763f3c9bb25849dc8076454f33b5afd983bb9512b2b9e32c83a836e39b8a Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:59 +0000 https://status.3c.plus/pt#7a3916bb397c8cdae7ae6a21de4dea54015f13dc1f863a34321934ebd77a9601 CRM - Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:57 +0000 https://status.3c.plus/pt#87ecbfa03de57ad69503bfd82d9d213d277db88b88f6e01d4e8b30e722094204 Vox - Back-end CLI saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:57 +0000 https://status.3c.plus/pt#414cd4d962e0591e2f7c81c4a46f2392efd72565b382b93987408995cc61317b Controle de Telefonia saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:56 +0000 https://status.3c.plus/pt#3306b5b5844b98ac142390c16d94d13e8e235ab3be9b904efaaadc83fede2091 Omni - Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:56 +0000 https://status.3c.plus/pt#11c5aa95b9ac496dfef811e925f852153a5dda8140485e17978660f17c97a3b8 Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:47 +0000 https://status.3c.plus/pt#f339c6fbe8a965f021b448f364c7b82fd801c18a4820242d35c5be5e87a5651a Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:59:41 +0000 https://status.3c.plus/pt#703d90ce9349a0bbbb01f90e57c4f4b77e09f74d00572fee1dd2e7b0d7e3465b Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 17 Jul 2026 01:58:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#8cd90e8fd1e1991dca3b35bff6f56500895ad69cb10f2b0d756810d5d69ca773 Socket Realtime saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:57 +0000 https://status.3c.plus/pt#2c7dbce495e00e48b2aa8e66fbca0a8da12b41dac309ba2c1ae2028d825010e6 Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#8ec3727cd9f9b28c0b0adefcf5a135b2a8bbb436fe0bbab983d8e11ff2536dcd Gravação de Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:13 +0000 https://status.3c.plus/pt#a512c64bcd6f322b5f042bab997032aaaf42bced4c6115bbf56cd98d0f6b42fd Detecção de Caixas Postais restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:01 +0000 https://status.3c.plus/pt#aa1f945a45cacce68e15b68782ce919a6a03587fdbf84812283c515fc385824d Monitoramento Heartbeat restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:01 +0000 https://status.3c.plus/pt#f2f1d134196e0380e4b3101021031b62ca6fefba1972e6a4b46f98d93d9785aa Omni - Recebimento de Mensagens restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:01 +0000 https://status.3c.plus/pt#22d08b196928ae8b3f92df32eee474c2385bb74129de989f25c9fb1b9d3c8b7f Vox - Back-end CLI restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:00 +0000 https://status.3c.plus/pt#68b93b307187641a292c1d869c6da6955ffe44add9fab421ddf1e73c74832621 Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:26:00 +0000 https://status.3c.plus/pt#a8bf4a4d6e399ff7402fdf32428593a6d8ce61913af519c7f23efba04e2e10a2 Controle de Telefonia restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:25:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#6d9572955a229b5f5895abf42a7d65340ef698d1fcaee611c37c28de3a6f467c Socket Realtime restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:25:45 +0000 https://status.3c.plus/pt#e9c1fab726679ae90f2213d5478414a7eb821e108410edf713c15b0112db89fb Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:25:32 +0000 https://status.3c.plus/pt#24c31ca62606dc3e55ce8b19740726d229c2242f063bc4b4fe3ddbd39cc9a0e1 Omni - Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:25:30 +0000 https://status.3c.plus/pt#5932ee65a75a041e26480a7a34843c8ac1f96bfb67c263b0d92d6785838237e4 CRM - Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:17:05 +0000 https://status.3c.plus/pt#aa1f945a45cacce68e15b68782ce919a6a03587fdbf84812283c515fc385824d Monitoramento Heartbeat saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:17:04 +0000 https://status.3c.plus/pt#f2f1d134196e0380e4b3101021031b62ca6fefba1972e6a4b46f98d93d9785aa Omni - Recebimento de Mensagens saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:58 +0000 https://status.3c.plus/pt#22d08b196928ae8b3f92df32eee474c2385bb74129de989f25c9fb1b9d3c8b7f Vox - Back-end CLI saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:57 +0000 https://status.3c.plus/pt#a8bf4a4d6e399ff7402fdf32428593a6d8ce61913af519c7f23efba04e2e10a2 Controle de Telefonia saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:50 +0000 https://status.3c.plus/pt#2c7dbce495e00e48b2aa8e66fbca0a8da12b41dac309ba2c1ae2028d825010e6 Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:50 +0000 https://status.3c.plus/pt#68b93b307187641a292c1d869c6da6955ffe44add9fab421ddf1e73c74832621 Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:44 +0000 https://status.3c.plus/pt#6d9572955a229b5f5895abf42a7d65340ef698d1fcaee611c37c28de3a6f467c Socket Realtime saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:43 +0000 https://status.3c.plus/pt#8ec3727cd9f9b28c0b0adefcf5a135b2a8bbb436fe0bbab983d8e11ff2536dcd Gravação de Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:39 +0000 https://status.3c.plus/pt#e9c1fab726679ae90f2213d5478414a7eb821e108410edf713c15b0112db89fb Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:29 +0000 https://status.3c.plus/pt#5932ee65a75a041e26480a7a34843c8ac1f96bfb67c263b0d92d6785838237e4 CRM - Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:28 +0000 https://status.3c.plus/pt#24c31ca62606dc3e55ce8b19740726d229c2242f063bc4b4fe3ddbd39cc9a0e1 Omni - Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 10 Jul 2026 15:16:18 +0000 https://status.3c.plus/pt#a512c64bcd6f322b5f042bab997032aaaf42bced4c6115bbf56cd98d0f6b42fd Detecção de Caixas Postais saiu do ar https://status.3c.plus/pt Sat, 04 Jul 2026 08:33:56 +0000 https://status.3c.plus/pt#feedcd62c7ae4db5b7f4d5bec7d09b4c8c404042db7e85c0f70975b0093822fb Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Sat, 04 Jul 2026 08:30:46 +0000 https://status.3c.plus/pt#feedcd62c7ae4db5b7f4d5bec7d09b4c8c404042db7e85c0f70975b0093822fb Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/940920 Thu, 02 Jul 2026 01:00:47 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/940920#686411619e57212668562f807e464b4225c225a1652d78f04eee41355df230d0 Realizaremos uma manutenção programada em nossos serviços, visando estabilidade da aplicação e progressão continua. Alguns serviços podem ficar indisponíveis durante o período. https://status.3c.plus/pt Thu, 25 Jun 2026 21:44:38 +0000 https://status.3c.plus/pt#5bf296bffef32d7f8d2224d87c95afb411be8217e6dbf1213b98c5141058248f Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Thu, 25 Jun 2026 21:34:10 +0000 https://status.3c.plus/pt#5bf296bffef32d7f8d2224d87c95afb411be8217e6dbf1213b98c5141058248f Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/932862 Wed, 24 Jun 2026 01:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/932862#6630d96287afd26d0aba0fc3d6c3045d31827606c9ca8e85c275cbac35431bd5 Realizaremos uma manutenção programada para atualizar nossa plataforma e melhorar a estabilidade e o desempenho dos nossos serviços. Durante a janela de manutenção, alguns recursos podem ficar temporariamente indisponíveis ou apresentar lentidão. Estamos trabalhando para concluir o processo o mais rápido possível e minimizar qualquer impacto. Agradecemos a sua compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/926987 Wed, 17 Jun 2026 18:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/926987#88567b5ab73d181d7362ae2d083fae676f97a3c649b5de366272db6a98fdedd1 Status: Resolvido Início: 17/06/2026, 14:48 (BRT) Resolução: 17/06/2026, 15:20 (BRT) Duração: ~50 minutos O que aconteceu Durante esse período, parte dos operadores enfrentou lentidão e falhas intermitentes ao iniciar chamadas, transferir e atualizar status. Não houve perda de dados — apenas indisponibilidade momentânea de algumas operações enquanto o sistema estava sobrecarregado. Causa O banco de dados que armazena listas e contadores de discagem ficou sobrecarregado por um volume excessivo de operações simultâneas em horário de pico. Ação tomada Nossa equipe de infraestrutura interveio para liberar a fila de operações em andamento. O sistema estabilizou e voltou à operação normal por volta das 15:20. Próximos passos Estamos preparando ajustes estruturais (capacidade e otimização de índices do banco) para reduzir o risco de novas instabilidades em horários de pico. O acompanhamento detalhado está em andamento internamente. Dúvidas ou impactos residuais, abrir chamado pelo suporte normal. https://status.3c.plus/pt/incident/926987 Wed, 17 Jun 2026 17:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/926987#4cf8e4d59a283e1b19fbf359adf3c7a41e4fd512b21ba80221beb84ff05bf2cf Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado. Agradecemos a compreensão. https://status.3c.plus/pt Sun, 14 Jun 2026 08:35:45 +0000 https://status.3c.plus/pt#043e8284f1b6cf5c34db92642026c8a12562450090b1e8d36142b5fa89163d9c Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Sun, 14 Jun 2026 08:30:47 +0000 https://status.3c.plus/pt#043e8284f1b6cf5c34db92642026c8a12562450090b1e8d36142b5fa89163d9c Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 08 Jun 2026 08:33:59 +0000 https://status.3c.plus/pt#9c957fbd5244121ff4696ddfe3881333c7092b833253f46ec30b09e286da917c Controle de Telefonia restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 08 Jun 2026 08:30:34 +0000 https://status.3c.plus/pt#9c957fbd5244121ff4696ddfe3881333c7092b833253f46ec30b09e286da917c Controle de Telefonia saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 13:54:15 +0000 https://status.3c.plus/pt#c300afeb6677969c4976cc9161653196a8e76540fb8cf1b753f84a8423674c0e Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 13:48:20 +0000 https://status.3c.plus/pt#c300afeb6677969c4976cc9161653196a8e76540fb8cf1b753f84a8423674c0e Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/910075 Mon, 01 Jun 2026 13:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/910075#5727faa529cb93ee9263aca4047f05a817caa015aa925780b144df8a5439dfe8 A instabilidade foi resolvida e a plataforma está operando normalmente. Todos os serviços já foram restabelecidos. https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 13:30:39 +0000 https://status.3c.plus/pt#8909d6fc3fd4f6bedaa45c74c06281c01be2c9451a589d94c7b054a2e98cbd5d Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt/incident/910075 Mon, 01 Jun 2026 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/910075#039fa4039d4cc444ed64efd7787ec3e08af429272a01514105e5ac4e355264ac Estamos enfrentando instabilidade intermitente que pode afetar parte dos usuários. Nossa equipe já está atuando no problema. Atualizações serão publicadas conforme houver evolução. https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 13:27:12 +0000 https://status.3c.plus/pt#8909d6fc3fd4f6bedaa45c74c06281c01be2c9451a589d94c7b054a2e98cbd5d Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 02:46:15 +0000 https://status.3c.plus/pt#ee7d13d63f47393732108b4e0bf2755f7247ef078ad425d66765ac11203b09be Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 02:42:12 +0000 https://status.3c.plus/pt#ee7d13d63f47393732108b4e0bf2755f7247ef078ad425d66765ac11203b09be Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 02:33:43 +0000 https://status.3c.plus/pt#67ad32c80e749ca81cecb0b9258327ac3e1e10f874d1329ee405070e1f7e743a Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 02:30:15 +0000 https://status.3c.plus/pt#67ad32c80e749ca81cecb0b9258327ac3e1e10f874d1329ee405070e1f7e743a Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 02:28:40 +0000 https://status.3c.plus/pt#613d0f129be571b228c8f596982ad88e4e57a6f72f42893d58e0884d19a76e76 Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 02:06:13 +0000 https://status.3c.plus/pt#613d0f129be571b228c8f596982ad88e4e57a6f72f42893d58e0884d19a76e76 Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:58:20 +0000 https://status.3c.plus/pt#6e5853d3a5f0fb3445ef589edb60fb8796b93a7955eb88047a3799c339a3b103 Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:40:13 +0000 https://status.3c.plus/pt#6e5853d3a5f0fb3445ef589edb60fb8796b93a7955eb88047a3799c339a3b103 Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:39:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#0f12697cd072840e5abf6747274c0fc70f6b9fa747457c90afb928dbafc17931 Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:28:41 +0000 https://status.3c.plus/pt#0f12697cd072840e5abf6747274c0fc70f6b9fa747457c90afb928dbafc17931 Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:27:20 +0000 https://status.3c.plus/pt#ca09ceb25f5ebf284199bbf4b2f2fc0305ba0a2fe05388b44e5ec026f503cef1 Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:17:10 +0000 https://status.3c.plus/pt#ca09ceb25f5ebf284199bbf4b2f2fc0305ba0a2fe05388b44e5ec026f503cef1 Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 01:15:15 +0000 https://status.3c.plus/pt#73e4f7fce025515d33f76466ce93b7f5040924d7fe87734e943d44b3b69f0a4b Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 00:38:12 +0000 https://status.3c.plus/pt#73e4f7fce025515d33f76466ce93b7f5040924d7fe87734e943d44b3b69f0a4b Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 00:32:13 +0000 https://status.3c.plus/pt#270737d42df37147ecfd3385b4144929b60a4c8198152cd8f6ca969f8ec615b3 Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 00:27:14 +0000 https://status.3c.plus/pt#270737d42df37147ecfd3385b4144929b60a4c8198152cd8f6ca969f8ec615b3 Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 00:24:49 +0000 https://status.3c.plus/pt#c609802deed52410bfe49ec3c1b96746ae0aef9af981f8368292f00fc1f0cc1b Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Mon, 01 Jun 2026 00:19:42 +0000 https://status.3c.plus/pt#c609802deed52410bfe49ec3c1b96746ae0aef9af981f8368292f00fc1f0cc1b Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Tue, 26 May 2026 08:34:06 +0000 https://status.3c.plus/pt#d5d569b99d0993835e37de356677c4788b9174e5e788135bbf99d3c6bad56b18 Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Tue, 26 May 2026 08:30:50 +0000 https://status.3c.plus/pt#d5d569b99d0993835e37de356677c4788b9174e5e788135bbf99d3c6bad56b18 Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:13:09 +0000 https://status.3c.plus/pt#c82d3d9348915d2288336daaf13520d6607728cb071890b76ba62bcf37d8fc25 Detecção de Caixas Postais restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:13:08 +0000 https://status.3c.plus/pt#15b9c7e60ff331a23ac414789b939a918bbc8a456701284e9bd782d2b8812c38 Omni - Recebimento de Mensagens restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:13:03 +0000 https://status.3c.plus/pt#5da9611bce209c3c33a7847b1be6f08039992a1991394f8ce14ea7634e14fd4b Controle de Telefonia restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:13:03 +0000 https://status.3c.plus/pt#a12e61e697bdd250617b1e9af4875bc55ee51e3259ad4f5a1fdbee822b5ca3f3 Vox - Back-end CLI restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:57 +0000 https://status.3c.plus/pt#99c08ffd2774b8112efc0e03bd8eb9fdcb1eb1924cb0e8e97b83ce06029d6e7f Vox - Back-end Organizer restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:55 +0000 https://status.3c.plus/pt#4bb2c218fef942bab70524c7076c6438a182c093ac6c2db908839b2ca49841bb Telefonia - Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:52 +0000 https://status.3c.plus/pt#d1c4e132f4c82b72a534116444c8afe9196866d65f4f88a030511a98f3456924 Gravação de Ligações restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:45 +0000 https://status.3c.plus/pt#460557a39b47963495d58f0dc813026476ae5f6e97aabd7089da17db6a123c45 Telefonia - Agentes restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:36 +0000 https://status.3c.plus/pt#3d7a7847505ef6b2dedad4f4f1e4faae70b4d0ddc6dab0733ba9e77f68a61075 Omni - Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:35 +0000 https://status.3c.plus/pt#e206054c9fa5d230e1681ddc0c92c6389036605f74785585fa0f4d5f843bf581 CRM - Back-end API restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:12:15 +0000 https://status.3c.plus/pt#5f22546bd304c549e9049463e78715feea949167b543ef61a9431d78263c07a5 Monitoramento Heartbeat restabelecido https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:42 +0000 https://status.3c.plus/pt#460557a39b47963495d58f0dc813026476ae5f6e97aabd7089da17db6a123c45 Telefonia - Agentes saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:37 +0000 https://status.3c.plus/pt#e206054c9fa5d230e1681ddc0c92c6389036605f74785585fa0f4d5f843bf581 CRM - Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:37 +0000 https://status.3c.plus/pt#3d7a7847505ef6b2dedad4f4f1e4faae70b4d0ddc6dab0733ba9e77f68a61075 Omni - Back-end API saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:13 +0000 https://status.3c.plus/pt#c82d3d9348915d2288336daaf13520d6607728cb071890b76ba62bcf37d8fc25 Detecção de Caixas Postais saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:12 +0000 https://status.3c.plus/pt#a12e61e697bdd250617b1e9af4875bc55ee51e3259ad4f5a1fdbee822b5ca3f3 Vox - Back-end CLI saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:12 +0000 https://status.3c.plus/pt#5da9611bce209c3c33a7847b1be6f08039992a1991394f8ce14ea7634e14fd4b Controle de Telefonia saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:02 +0000 https://status.3c.plus/pt#5f22546bd304c549e9049463e78715feea949167b543ef61a9431d78263c07a5 Monitoramento Heartbeat saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:02 +0000 https://status.3c.plus/pt#15b9c7e60ff331a23ac414789b939a918bbc8a456701284e9bd782d2b8812c38 Omni - Recebimento de Mensagens saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:08:01 +0000 https://status.3c.plus/pt#4bb2c218fef942bab70524c7076c6438a182c093ac6c2db908839b2ca49841bb Telefonia - Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:07:48 +0000 https://status.3c.plus/pt#99c08ffd2774b8112efc0e03bd8eb9fdcb1eb1924cb0e8e97b83ce06029d6e7f Vox - Back-end Organizer saiu do ar https://status.3c.plus/pt Fri, 22 May 2026 02:07:15 +0000 https://status.3c.plus/pt#d1c4e132f4c82b72a534116444c8afe9196866d65f4f88a030511a98f3456924 Gravação de Ligações saiu do ar https://status.3c.plus/pt/incident/896767 Fri, 15 May 2026 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/896767#b7bb25790b3b8d6db9cd2d7b54d47b32996d57f98d718d708022f4238fa63995 Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado. Agradecemos a compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/896767 Fri, 15 May 2026 11:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/896767#47e6b267d8e6bb1e52dcb6383e2b31f3bb92281e8c6f108fa1de58dc260a74cc Estamos identificando indisponibilidade no nosso serviço de voz. Afetando a capacidade de ligações no receptivo em alguns de nossos servidores. Nosso time de engenharia já está investigando a causa raiz e atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/894334 Tue, 12 May 2026 20:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/894334#7062e30369c64857f1a9147b1612f4825c43a78b245c78b53ef7a9739144c6ae Resumo do Incidente No dia 12 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, ocasionando lentidão generalizada e enfileiramento de todas as execuções do sistema. A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Omnichannel (todos os componentes). Período: 12/05/2026, das 16h40 às 17h38. Severidade: Alta — lentidão generalizada e enfileiramento de execuções, com impacto direto na operação de gestores, supervisores e, principalmente, agentes. Linha do Tempo 12 de maio de 2026. Às 16h40, início da instabilidade, com lentidão progressiva e enfileiramento de execuções no Omnichannel. Às 17h06, a instabilidade foi identificada pela equipe técnica e a investigação foi iniciada imediatamente. Em sequência, a causa raiz foi identificada, relacionada a um trecho crítico de código com performance degradada, e a decisão pelo rollback para a versão estável anterior foi tomada. Às 17h38, normalização completa do ambiente após o rollback, com início do monitoramento reforçado. O Que Ocorreu Durante a janela do incidente, foi identificado que um trecho crítico do código apresentava performance degradada, ocasionando o enfileiramento de todas as execuções do Omnichannel. Esse comportamento gerou lentidão generalizada na plataforma, comprometendo a fluidez das operações dos usuários. Gestão do Incidente A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção do evento, realizando diagnóstico rápido da causa raiz, decisão pelo rollback como medida de mitigação mais segura e efetiva, aplicação do rollback para a versão estável anterior em todo o ambiente de produção, acompanhamento contínuo da estabilização durante a propagação do deploy e comunicação recorrente via status page ao longo do período. Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa do serviço. Situação Atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento contínuo e reforçado para garantir estabilidade. Recomendação aos Usuários Não é necessária nenhuma ação por parte dos usuários. A plataforma foi totalmente restabelecida e segue operando normalmente. Próximos Passos Como melhoria contínua, estamos reforçando o processo de benchmarks pré-deploy, aprimorando os mecanismos de detecção antecipada de degradações de performance em produção e evoluindo os processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes. Agradecimento Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/894334 Tue, 12 May 2026 20:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/894334#4fa3ff1d28cbfd11ee71844508fe8543fd24d1e98f1a7e03b8880bdfb52c94b9 Nossa equipe técnica identificou a causa raiz do incidente, relacionada ao enfileiramento de execuções no sistema. Após a correção, todos os serviços foram totalmente restaurados e seguem operando normalmente. Agradecemos a compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/894334 Tue, 12 May 2026 20:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/894334#ece28059787581503f38fc74102a741c122ab2cb23399e20da36ff75a7aa3b61 Estamos identificando lentidão generalizada na plataforma Omnichannel, afetando o tempo de resposta de chats, envio/recebimento de mensagens e carregamento de filas. Nosso time de engenharia já está investigando a causa raiz e atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas nesta página conforme tivermos evolução. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 13:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#2c2afea2446214a9f21403419561d93d058d2992ff64c2df04201e82031a46d1 Resumo do Incidente No período entre os dias 03 e 04 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, especificamente na integração com o WhatsApp, ocasionando a desconexão das sessões ativas dos clientes. A equipe técnica identificou a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Omnichannel — Integração WhatsApp Período: 03/05/2026 a 04/05/2026 Severidade: Alta — desconexão das sessões ativas e indisponibilidade no envio e recebimento de mensagens via WhatsApp durante o período Linha do Tempo 03 de maio de 2026 20h00 — Início da instabilidade na integração com o WhatsApp, com desconexão progressiva das sessões ativas 04 de maio de 2026 08h40 — Instabilidade identificada pela equipe técnica e investigação iniciada imediatamente Em sequência — Identificação da causa raiz relacionada a uma incompatibilidade entre a versão atual do WhatsApp e a versão da biblioteca de integração utilizada. Procedimentos corretivos iniciados Em sequência — Aplicação da correção compatível com a versão atual do WhatsApp e início do rollout em todo o ambiente de produção 09h55 — Normalização completa do ambiente, com 100% das instâncias restabelecidas, e início do monitoramento reforçado O Que Ocorreu Durante a janela do incidente, foi identificada uma incompatibilidade entre a versão atual do WhatsApp e a versão da biblioteca de integração utilizada para a manutenção das sessões. Essa incompatibilidade impediu temporariamente o funcionamento da conexão entre a plataforma e o aplicativo, resultando na queda das sessões ativas dos clientes. Gestão do Incidente A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção do evento, realizando: - Diagnóstico rápido da causa raiz - Aplicação da correção compatível e ajustes necessários na infraestrutura afetada - Rollout controlado da versão corrigida em todo o ambiente de produção - Acompanhamento contínuo da estabilização durante toda a propagação do deploy - Comunicação recorrente via status page ao longo do período - Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa do serviço. Situação Atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua. Recomendação aos Usuários Solicitamos que os usuários realizem novamente a leitura do QR Code nas sessões que foram desconectadas ou que apresentarem qualquer dificuldade no envio ou recebimento de mensagens, garantindo o pleno restabelecimento da conexão. Próximos Passos Como melhoria contínua, estamos: - Reforçando o acompanhamento proativo de atualizações e mudanças no protocolo do WhatsApp - Ampliando os mecanismos de detecção antecipada de incompatibilidades em componentes de integração - Evoluindo as validações pré e pós-atualização das bibliotecas críticas da plataforma - Aprimorando os processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes Agradecimento Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 13:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#d1533d57c4cce8e83e106d5fabf41b72f0c9560c18198f9e94f4e20ac4130236 100% do ambiente já foi restabelecido com a versão corrigida. Seguimos monitorando a estabilidade da aplicação nas proximas horas. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 12:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#d7d0efb6102bfd7cbfb613439601926d68ee847fa4d089ee52c542a4270f9502 Aproximadamente 70% do ambiente já foi restabelecido com a versão corrigida. Seguimos monitorando o avanço do deploy até a normalização completa. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 12:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#bd1734ea806c8665a5448b4ee5f80d4b59b1f9a604500544288657f926c3aa93 Estamos enfrentando uma instabilidade no Omnichannel que resultou na desconexão das sessões ativas. Nosso time de engenharia já identificou a causa e a correção está em andamento, com aproximadamente 50% do ambiente já restabelecido. Seguiremos monitorando até a normalização completa do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 16:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#81d1ad9f5a514f980c288f36c22349dade2f936db22776f4b05a0d16590c986b Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 14:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#f93a3c8bf654cddf6110033b5ebe98fd8922693e7ed937da2f84997548a8804c [Aviso] Instabilidade Identificada — Application O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade na aplicação, que está impactando o processamento normal da plataforma. Impacto: Lentidão no processamento de eventos e degradação da aplicação. Ações em andamento: Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 13:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#da2750bd1d3fbefa87c64a219a7fa1d0f6d90290d5543c439dc1855ec79cf691 Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 13:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#7e6bba2f46ea05b189282b70bcbabc057357657f1839d6289077ff3ce872bff8 [Aviso] Instabilidade Identificada — Application Data: 16 de abril de 2026 Horário: 10h11 Status: Em investigação O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade na aplicação, que está impactando o processamento normal da plataforma. Impacto: Lentidão no processamento de eventos e degradação da aplicação. Ações em andamento: Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/872703 Thu, 16 Apr 2026 02:15:47 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/872703#ada6031c8b6a52f3bba3bc2effcc81a5b14a4580b42d7f7374a1bc9e7cff608e Nossa equipe realizará uma manutenção programada no dimensionamento do serviço. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/871716 Wed, 15 Apr 2026 02:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871716#13b5f43c4ef727e05aa0d4e0598a0326945921b415476eaba3623c0804111399 Nossa equipe realizará uma manutenção nos serviços da aplicação que pode resultar em indisponibilidade temporária da plataforma https://status.3c.plus/pt/incident/871638 Tue, 14 Apr 2026 19:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871638#79c90c82582bfd1edcbca71541699bedd5dc8ea9c8cf835e794e3f71cd4faf6f [Aviso] Estabilização do Serviço — Serviços de Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 16h12 Status: Resolvido O que aconteceu: A instabilidade identificada anteriormente em um dos componentes da plataforma impactou o funcionamento dos serviços de voz. Impacto: - Dificuldade na realização de ligações - Instabilidade nos serviços de voz Causa: Comportamento inesperado após uma atualização interna. Ações realizadas: Reversão da atualização recente Restabelecimento do funcionamento normal da plataforma Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. Próximos passos: Seguimos monitorando o ambiente e reforçando nossos processos para evitar recorrências. https://status.3c.plus/pt/incident/871638 Tue, 14 Apr 2026 19:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871638#af17ba768f14e04d1e206a3374dc4f887b30c42763f95d666831d88abac7a8f6 [Aviso] Instabilidade Identificada — Serviços de Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 16h04 Status: Instabilidade em andamento O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade em um dos componentes internos da plataforma, impactando o funcionamento dos serviços. Impacto: - Dificuldade na realização de ligações - Instabilidade nos serviços de voz Ações em andamento: Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima na identificação da causa e normalização do serviço. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/871633 Tue, 14 Apr 2026 14:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871633#fa250db9af5a9d773f8db21b754c4b4c472e5189472a9f52d5f03106f79d5e70 [Aviso] Instabilidade Identificada — Application / Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 11h57 Status: Resolvido O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade em um dos componentes da plataforma, que impactou o acesso ao sistema e os serviços de voz. Impacto: Dificuldade de acesso à plataforma Indisponibilidade parcial dos serviços de voz Causa: Comportamento inesperado relacionado à capacidade de processamento da aplicação. Ações realizadas: - Ajustes para aumento da capacidade da plataforma - Reconfiguração para melhor distribuição de carga Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. Próximos passos: Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e prevenir novas ocorrências. https://status.3c.plus/pt/incident/871633 Tue, 14 Apr 2026 14:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871633#447f6e6146410a9b0d26ba9308993e2272d56894c1337fadf97c11978221bf15 [Aviso] Instabilidade Identificada — Application / Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 11h37 Status: Instabilidade em andamento O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade no módulo de application da plataforma, com impacto no ARI. Impacto: Dificuldade de acesso à plataforma Indisponibilidade parcial dos serviços de voz Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando imediatamente na análise da causa e contenção do impacto. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/870716 Mon, 13 Apr 2026 18:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/870716#83521af25c753e8577a5dfb2f54179ad826304cfa8dc28bb29fe0f57c6eb0e90 [Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora Data: 13 de abril de 2026 Horário: 14h20 Status: Serviço normalizado e estável. Resumo do ocorrido: Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas. Impacto: - Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações - Chamadas já em andamento não foram impactadas Ações realizadas: - Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente - Identificação da causa raiz no código da aplicação Situação atual: O volume de ligações já foi normalizado e a plataforma opera dentro do esperado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa. Próximos passos: - Auditoria preventiva em fluxos similares da aplicação para garantir que não haja comportamentos equivalentes - Implementação de monitoramento específico para detecção antecipada de inconsistências no controle de chamadas - Definição de mecanismos automáticos de mitigação para evitar recorrência e reduzir tempo de resposta - Evolução dos processos de validação e testes para cenários de falha durante o processamento das chamadas Próxima atualização: Este incidente será encerrado. Novas comunicações serão realizadas apenas em caso de qualquer anormalidade. Observação: Nosso time técnico permanece acompanhando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/870716 Mon, 13 Apr 2026 15:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/870716#e2e9d475bc4382b9c0b5463631ae9811fde93f7e6bb12921821719c247f9d213 [Aviso] Instabilidade Identificada — Volume de Ligações Data: 13 de abril de 2026 Horário: 12h40 Status: Identificamos uma instabilidade com impacto na performance das chamadas, resultando em redução do volume de ligações. Horário de identificação e início da atuação: 12h40 O que aconteceu: Foi identificado um comportamento inesperado na plataforma que está impactando o volume de chamadas realizadas. Impacto: Redução no volume de ligações processadas, podendo gerar menor quantidade de chamadas concluídas durante o período. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando imediatamente, com prioridade máxima, na identificação da causa raiz e normalização do volume de chamadas. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/868879 Fri, 10 Apr 2026 20:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868879#b683508a6ccea6c305e9edddb243050ab83386a394eca4c60b7f9005734fb28d [Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora Data: 10 de abril de 2026 Horário: 17h15 Status: Serviço normalizado e estável. Resumo do ocorrido: Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas. Impacto: - Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações - Chamadas já em andamento não foram impactadas Causa identificada: Foi identificado um comportamento na aplicação que fazia com que algumas chamadas permanecessem registradas como ativas de forma incorreta. Isso levava a plataforma a entender que havia menos capacidade disponível para novas ligações, reduzindo automaticamente o volume de discagem. Ações realizadas: - Limpeza das informações inconsistentes que impactavam o controle de chamadas - Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente - Identificação da causa raiz no código da aplicação - Implementação da correção definitiva (em processo de deploy) Situação atual: O volume de ligações já foi normalizado e a plataforma opera dentro do esperado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa. Próximos passos: - Auditoria preventiva em fluxos similares da aplicação para garantir que não haja comportamentos equivalentes - Implementação de monitoramento específico para detecção antecipada de inconsistências no controle de chamadas - Definição de mecanismos automáticos de mitigação para evitar recorrência e reduzir tempo de resposta - Evolução dos processos de validação e testes para cenários de falha durante o processamento das chamadas Próxima atualização: Este incidente será encerrado. Novas comunicações serão realizadas apenas em caso de qualquer anormalidade. Observação: Nosso time técnico permanece acompanhando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/868879 Fri, 10 Apr 2026 17:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868879#20573cea661d63faa761c9c60d550d6f09fabdb9172c46bcc5519004ac7b7ea4 Aviso] Instabilidade Identificada — Voz / Discadora Data: 10 de abril de 2026 Horário: 14h45 Status: Seguimos monitorando a operação após instabilidade identificada. O que está acontecendo: Identificamos uma instabilidade na aplicação que impactou a originação de ligações e a atualização de métricas. Impacto: - Possível inconsistência nos indicadores da plataforma - Interferência pontual na realização de chamadas Ações realizadas: - Aplicação de correção para normalização do fluxo de ligações - Monitoramento ativo da estabilização dos canais Situação atual: As ligações já apresentam normalização, e seguimos acompanhando a estabilidade da plataforma. Próxima atualização: Em caso de qualquer nova evolução relevante. Observação: Nosso time permanece acompanhando de perto até a completa estabilização do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/868879 Fri, 10 Apr 2026 14:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868879#5c1bdf140e50ab6e30e9c95e325047c953a4a417f0e3bb5ff40ac0be8748c5cf [Aviso] Instabilidade Identificada — Voz / Discadora Data: 10 de abril de 2026 Horário: 11h23 Status: Seguimos com instabilidade ativa, com impacto parcial na operação. Horário de identificação e início da atuação: 11h23 O que identificamos: Identificamos a ocorrência de chamadas presas na plataforma. Esse comportamento faz com que a discadora interprete que ainda existem ligações em andamento, reduzindo automaticamente o volume de novas chamadas. Impacto: Redução no volume de chamadas realizadas pela discadora. Ações em andamento: Aplicação de medidas paliativas para normalização do volume (limpeza de chaves relacionadas às chamadas ativas) - Coleta de logs e amostras para análise detalhada - Investigação ativa da causa raiz do problema Próxima atualização: Em até 60 minutos ou antes, caso haja evolução relevante. Observação: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima para estabilização completa do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/868152 Fri, 10 Apr 2026 02:00:19 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868152#4ff6651d8b16a8fea49c5f1e0f5951448ea64f895ef540be4787fd417d74cb44 No dia 09/04 às 23:00, iremos executar uma atualização da nossa plataforma. Alguns serviços podem apresentar uma indisponibilidade temporária durante o processo. https://status.3c.plus/pt/incident/867318 Wed, 08 Apr 2026 18:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/867318#e3cf1ac6f26763c9c0ad8269bfdb032815bae2c9eff2dc2f667a30e7dda0868e [Aviso] Instabilidade Resolvida — Voz Data: 08 de abril de 2026 Horário: 15h04 Status: O serviço encontra-se normalizado e operando de forma estável. O que aconteceu: Foi identificada a execução de uma rotina operacional fora do horário previsto, relacionada à gestão de recursos da plataforma, o que gerou impacto temporário nos serviços. Causa raiz: Execução indevida de rotinas fora da janela programada. Correções realizadas: Realizamos o ajuste da janela de execução das rotinas, adequando ao horário real de operação, além da validação do comportamento para evitar recorrência. Prevenção: Foram implementados ajustes para garantir maior previsibilidade na execução dessas rotinas. Monitoramento: Seguimos acompanhando o ambiente de forma contínua. Suporte: Nosso time permanece à disposição. https://status.3c.plus/pt/incident/867318 Wed, 08 Apr 2026 17:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/867318#407d21e7d4f3b3f87e0eb26562e128db9fa131ff665a87877a9c449eb510e084 [Aviso] Instabilidade Identificada — Voz Data: 08 de abril de 2026 Horário: 14h55 Status: Identificamos uma degradação pontual nos serviços, com impacto parcial na operação. O que aconteceu: Durante ajustes em rotinas internas da plataforma, houve um comportamento inesperado que resultou em instabilidade temporária. Impacto: Serviços de voz apresentaram lentidão ou inconsistências pontuais durante o período. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando imediatamente na análise e contenção do impacto. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/866706 Wed, 08 Apr 2026 01:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/866706#4636272b171446faf35423830450ef335c1ddbcd74884cc9a02d975dfc262537 Nossa equipe realizará uma manutenção programada em nossos servidores. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/865904 Tue, 07 Apr 2026 02:00:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/865904#8eead8c7fdddaa439e09a590702dc2b699fea8fc19b463fa2f9e9a1564654020 Nossa equipe realizará uma manutenção programada em nossos servidores. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/862739 Thu, 02 Apr 2026 02:00:13 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/862739#2fba921e4726a0a1d5ed8f05ac9e6e4241a6dc131933926fbbca9a9288ac679f Iremos realizar uma manutenção no nosso sistema visando a estabilidade da nossa operação. Nosso time de suporte fica a disposição. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Wed, 01 Apr 2026 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#8719eba294ec37d858534749bf2b0468617512dc8cd28fe753d45299f4f847df Todas as correções foram aplicadas a plataforma está operando com capacidade de originação restabelecida. Seguiremos monitorando para garantir estabilidade. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Tue, 31 Mar 2026 19:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#0a0c861e4197bea27dfd5ed1a252a51587e618ff00d8c79fd8006234b592838b [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações 31 de março de 2026 Situação Seguimos com uma instabilidade que está impactando o volume de ligações. O que identificamos Foi identificado um comportamento que está limitando o processamento das chamadas, afetando diretamente o volume operado pela plataforma. Ações realizadas Nosso time está atuando com prioridade máxima e já realizou ajustes importantes no ambiente, incluindo: - Reforço de capacidade dos componentes responsáveis pelo processamento - Otimizações na distribuição das chamadas - Estabilização de partes do fluxo de ligações Status atual Seguimos com impacto parcial no volume de ligações, com o ambiente em processo de estabilização. Monitoramento Estamos acompanhando em tempo real e realizando novos ajustes conforme necessário para normalização completa. Próxima atualização Em até 120 minutos ou antes, caso haja evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade. Seguimos acompanhando o cenário de forma contínua e atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Tue, 31 Mar 2026 16:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#d86dc239c408f9dfef7578040b1a3a85887d476a196b76c1a5578e8993573dd7 [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações Status: Atuação em andamento Data: 31 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: No momento, o ambiente apresenta comportamento estável na maior parte do tempo, porém ainda identificamos um volume de ligações abaixo do esperado em alguns cenários, o que pode impactar a performance das campanhas. O que estamos observando: A plataforma está operando, porém com oscilações pontuais na capacidade de processamento de chamadas, resultando em: - Volume de ligações inferior ao padrão esperado - Ritmo de discagem abaixo do ideal em determinados momentos Ações em andamento: Nosso time técnico segue atuando com prioridade máxima na estabilização completa do ambiente, com foco em: - Ajustes finos na distribuição e processamento das chamadas - Otimização da capacidade em cenários de maior carga - Monitoramento contínuo e aplicação de correções progressivas - Identificação e correção definitiva da causa raiz Além disso, já realizamos melhorias na infraestrutura, incluindo a ampliação da capacidade de um dos componentes responsáveis pela organização das chamadas, o que já trouxe evolução no comportamento do sistema. Próxima atualização: Em até 120 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição e acompanhando o cenário de forma contínua. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Tue, 31 Mar 2026 13:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#21573c294eae12da6caebe2bc4c9e22ef5725a0db4e5b2108e84b24b6c6aa9bd [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações Status: Atuação em andamento Data: 31 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: Apesar das ações aplicadas ao longo do dia de ontem e da evolução observada em alguns momentos, o ambiente ainda apresenta instabilidades pontuais, especialmente em cenários de maior volume de chamadas. O que estamos observando: Identificamos que o comportamento inesperado no processamento das chamadas ainda persiste em partes do sistema, podendo ocasionar: - Lentidão no estabelecimento de chamadas - Inconsistências no fluxo das ligações - Oscilações intermitentes na performance Ações em andamento: Nosso time técnico segue atuando com prioridade máxima na estabilização completa do ambiente, com foco em: - Aprofundamento da análise da causa raiz - Aplicação de novos ajustes estruturais e de compatibilidade - Reforço na capacidade de processamento e balanceamento de carga - Monitoramento contínuo em tempo real Manutenção programada: A manutenção programada para esta noite será mantida, com o objetivo de aplicar ajustes adicionais identificados durante as análises mais recentes, visando a normalização completa e prevenção de recorrências. Próxima atualização: Em até 60 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade. Seguimos acompanhando o cenário de forma contínua e atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 22:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#2020bbe2396834527ece9f5ced9a6e08d3fb9e941f4cd74ca229b8368adbf54b Instabilidade em Voz / Ligações Data: 30 de março de 2026 Situação Hoje identificamos uma instabilidade nos serviços de voz que impactou a performance das chamadas ao longo do dia, especialmente em momentos de maior volume. O que aconteceu Durante o fim de semana, realizamos uma atualização estrutural no ambiente com foco em melhorar a performance e escalabilidade da plataforma. Com o aumento da carga operacional nesta segunda-feira, identificamos um comportamento inesperado em partes do processamento das chamadas, gerando atrasos e inconsistências na operação. O que fizemos Nosso time técnico atuou com prioridade máxima e realizou uma série de ajustes importantes ao longo do dia: - Rebalanceamento e aumento da capacidade de processamento dos eventos de chamadas - Ajustes na forma como a plataforma organiza e distribui as ligações - Correções em pontos que estavam gerando inconsistência na reposição de chamadas - Otimizações estruturais para melhorar a estabilidade em cenários de alta carga Essas ações já trouxeram evolução significativa no comportamento do sistema ao longo do dia. Status atual Seguimos em fase final de estabilização e monitoramento contínuo para garantir o pleno funcionamento da plataforma. Próximos passos (Manutenção programada) Para garantir a normalização completa e evitar recorrências, realizaremos uma manutenção programada hoje à noite, onde aplicaremos ajustes finais estruturais identificados durante o dia. Previsão: Hoje (30/03) à noite Poderá haver breves oscilações pontuais durante a aplicação Compromisso Seguimos acompanhando de perto e reforçando as melhorias necessárias para garantir maior previsibilidade, estabilidade e performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#f1f2cff93dd464fa10ca269936df9793bcd25a590a2fdabaf78b920e224f2c43 [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações Status: Atuação em andamento Data: 30 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Contexto da atualização: Realizamos uma atualização em um dos componentes centrais da nossa infraestrutura de voz, com o objetivo de melhorar a performance, estabilidade e capacidade de processamento das chamadas. Essa evolução faz parte do nosso compromisso contínuo com a qualidade e escalabilidade da plataforma. Status atual: Durante o processo de atualização, identificamos comportamentos inesperados no ambiente, que estão impactando parcialmente os serviços de voz. O que identificamos até o momento: A instabilidade está relacionada à atualização aplicada na camada de telefonia, podendo gerar lentidão, falhas ou degradação na performance das chamadas. A análise ainda está em andamento para identificação precisa da causa raiz. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima na investigação e estabilização do ambiente, incluindo: - Análise detalhada das alterações aplicadas - Ajustes finos de configuração e compatibilidade - Monitoramento contínuo do comportamento das chamadas - Aplicação de correções progressivas para normalização do serviço Próxima atualização: Em até 60 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 17:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#9a4ba7e2287dd3455d55bb2ad869adca7797bb184c8b143ad2d535095a999aef [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações — atuação em andamento 30 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: Ainda estamos investigando a causa raiz. Ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos até o momento: A instabilidade segue impactando os serviços de voz, podendo gerar lentidão ou degradação na performance das chamadas. A investigação está em andamento e não há ainda uma causa raiz definitiva identificada. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente. Próxima atualização: Em até 30 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 14:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#4e25ec8b52060ed4866a39213c0a776fce3afcce5d2ef2f2beb9e6bdf04dd9c9 [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações — atuação em andamento 30 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: Ainda estamos investigando a causa raiz. Ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos até o momento: A instabilidade segue impactando os serviços de voz, podendo gerar lentidão ou degradação na performance das chamadas. A investigação está em andamento e não há ainda uma causa raiz definitiva identificada. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente. Próxima atualização: Em até 30 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 13:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#89a8609b654f0f09d4171c534686653a91bd2264deaeeb2bf3f4f99773dafd82 [AVISO] Instabilidade em Voz / Ligações O que identificamos:  Estamos enfrentando uma instabilidade nos serviços de voz (ligações), iniciada em 30/03/2026. Impacto:  Os clientes podem observar lentidão ou degradação na performance das chamadas. Ações em andamento:  Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima na identificação da causa raiz e na normalização completa dos serviços. Previsão de normalização:  Estamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Novas informações serão compartilhadas em breve. Próxima atualização:  Em até 30 minutos ou antes, caso haja evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 19:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#6ca2f0cdeb46cbda9a9a3f482d25658881e8696f041db0124de9e96f6de0758c Correção aplicada e limpeza dos identificadores históricos executada com sucesso. Motor de discagem normalizado e operando dentro da capacidade esperada. Seguimos em monitoramento ativo. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 18:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#eadd6bad72e4ea19b4bfb53089df0c68393830c143ab4ca0a1bac21b0648907e Causa raiz identificada. Time técnico desenvolvendo e aplicando a correção. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 18:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#dc86b255a7c1483a1cc5fa864715d4651974b00fab2ef4be1fa3ccfb078d709f Investigação em andamento. Identificado comportamento anômalo no motor de discagem com volume de chamadas muito abaixo do esperado. Campanhas ativas afetadas. Time técnico atuando com prioridade máxima. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#f6da401f59c9925e1f557ab03a862f945d42d8c90f713d7411e9bd4d9a8e7e88 Identificamos uma instabilidade no serviço de discagem afetando o volume de chamadas em campanhas ativas. Nossa equipe já está atuando na investigação com prioridade máxima. https://status.3c.plus/pt/incident/857483 Wed, 25 Mar 2026 17:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/857483#67836154bcbd40c2b54407a2c9e497094070b744ee2cf19ea034db0b1b8aacc8 Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos necessários e os serviços de voz foram normalizados. Nossa equipe segue em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente. Status atual: Serviços de voz normalizados. Monitoramento contínuo em andamento. Próxima atualização: Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/incident/857483 Wed, 25 Mar 2026 17:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/857483#8c6f46c91aaf300b3feec51991ec25923325dee23cdb84cdde483308eb985ce5 Identificamos uma instabilidade em nossa plataforma relacionada ao ambiente de interconexão de telefonia. Nossa equipe já está em contato direto com os fornecedores e atuando com prioridade máxima na resolução. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas em conjunto com nossos parceiros de telecomunicações para estabilização completa dos serviços. O que identificamos: A instabilidade está relacionada ao ambiente de interconexão de telefonia dos fornecedores parceiros, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece em contato direto com os fornecedores de telecomunicações, acompanhando em tempo real os procedimentos necessários para a normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/857387 Wed, 25 Mar 2026 14:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/857387#0f3b9d0469c981efbd18af27aaaa9aed3f44f3b0fc51568c004f53d6516d9feb A instabilidade identificada em nossa plataforma foi resolvida. Os serviços estão normalizados e operando em plena capacidade. Status atual: Serviços normalizados. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente. Próxima atualização: Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/incident/856627 Tue, 24 Mar 2026 18:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/856627#569a0fd748618fcec81cb9b57e06946a027c98049465d55a622e6d770d769ed6 A instabilidade identificada na aplicação web foi resolvida. O serviço está normalizado e operando em plena capacidade. Status atual: Serviço normalizado. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente. Próxima atualização: Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/incident/856627 Tue, 24 Mar 2026 18:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/856627#45399278551481f731e23cd42abb25292106351303e254b64534bfaba7d853ed Identificamos uma instabilidade em nossa aplicação web. Nossa equipe já está atuando na investigação e resolução do problema com prioridade máxima. Status atual: Em investigação. Ações contínuas sendo executadas para identificação da causa raiz e estabilização completa do serviço. O que identificamos: Instabilidade na aplicação web podendo gerar lentidão ou indisponibilidade parcial no acesso à plataforma. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/856459 Tue, 24 Mar 2026 14:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/856459#08c103d92037ed55d95f94fd5384a31ae786290ccecee76e0ddf677cd391e961 Resumo do Incidente Nos dias 18 e 19 de março de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidades nos serviços de telefonia e no ambiente administrativo. As ocorrências tiveram origens distintas ao longo dos dois dias, incluindo comportamentos inesperados decorrentes de atualizações em componentes da plataforma e uma intermitência em serviços externos de infraestrutura de telefonia. Em todos os casos, a equipe técnica identificou rapidamente a origem dos problemas, atuou com prioridade máxima nas correções e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Telefonia – Ligações, Telefonia – Agentes e Controle de Telefonia Período: 18/03/2026 a 19/03/2026 Severidade: Parcial — redução no volume de ligações, lentidão e indisponibilidade intermitente nos serviços de voz e no ambiente administrativo Linha do Tempo 18 de março de 2026 10h52 — Instabilidade detectada no ambiente administrativo e nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente 11h11 — Identificação da causa raiz relacionada a comportamento inesperado em componentes da plataforma após atualização recente. Procedimentos corretivos iniciados 11h30 — Aplicação de rollback para versão estável da aplicação ~12h02 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado 19 de março de 2026 09h32 — Nova instabilidade detectada nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente 09h45 — Identificação da causa raiz. Procedimentos corretivos iniciados 10h02 — Normalização dos serviços e início do monitoramento 11h50 — Identificada nova instabilidade nos serviços de voz. Atuação imediata do time técnico 12h12 — Ajustes e estabilizações progressivas em andamento 12h22 — Normalização completa dos serviços 15h03 — Instabilidade intermitente nos serviços de voz detectada, originada em infraestrutura de telefonia externa 15h18 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado O Que Ocorreu Ao longo dos dias 18 e 19 de março, foram identificados comportamentos inesperados em componentes da plataforma que impactaram os serviços de voz e o acesso ao ambiente administrativo. No dia 18, a instabilidade foi decorrente de uma atualização recente em componentes da infraestrutura. No dia 19, ocorreram instabilidades relacionadas à capacidade de recursos internos da plataforma, além de uma intermitência originada em infraestrutura de telefonia externa, que foi corrigida em conjunto com o fornecedor responsável. Gestão do Incidente A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção de cada ocorrência, realizando: Diagnóstico rápido da causa raiz em cada evento Correções, ajustes e reversões necessárias na infraestrutura afetada Acompanhamento contínuo da estabilização a cada ocorrência Comunicação recorrente via status page ao longo do período Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa dos serviços. Situação Atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua. Próximos Passos Como melhoria contínua, estamos: Reforçando as validações pré e pós-atualização de componentes da plataforma Ampliando o monitoramento proativo de recursos críticos com alertas antecipados Evoluindo nossos processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes Aumentando os mecanismos de prevenção e detecção antecipada de impactos Agradecimento Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/853664 Fri, 20 Mar 2026 15:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853664#f77d9b1e9910b8c57ca6c486415ddd1acc3c094a0fad55c29135587a4f544580 Serviços do sistema foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/853664 Fri, 20 Mar 2026 14:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853664#9b3410613f17a9b94f7a532c0af26dec31b67285940c15993d8c3a7b620ad677 [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/853664 Fri, 20 Mar 2026 14:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853664#18a254fc5d640577e49d86ee338fbfcdacedb980906b5d14303774c0d48a646d Estamos investigando uma falha em nossa plataforam causando redução siginificativa na performance do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/853624 Fri, 20 Mar 2026 13:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853624#121105637978f8c61c0e0a09bd8f91c5f5662fb16a8efcd9f9ca794ef4d3f1fa Serviços de telefonia foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/853624 Fri, 20 Mar 2026 13:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853624#6c3d04d0a86acbb79ca0bf8a1acfc1bb75073a8a69f83c705808b81b6eae081a [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada no telecom. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/853624 Fri, 20 Mar 2026 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853624#51058c55d935213ce7cda9da580fc77f273f8c0bde50bec4de468d29625d36ff Estamos investigando uma falha causando baixo índice de completamento de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 18:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#5dd4c1c6e119df12b228d9f0cc0ec675ce157d7442a600a371991482f4fbd6b8 Serviços de telefonia foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#c578ccd7a6ba4466c9b5557432dce8c34a46ac5037cdadf911cfae2a76845122 Identificamos que a falha não ocorre em nossa plataforma, mas no ambiente de interconexão de telefonia. Estamos em contato com nossos parceiros para correção urgente. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 18:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#e3cd151ef2d08b8ee276b95763f5502a6d5c2ab3f5e0b02e422a2eadcc7e92bf Estamos investigando uma falha causando baixo índice de completamento de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 15:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#5bd79d57f21f8abbc76c58beb76987669511c2beb9c96df1239d757b1a45718e Finalizamos os ajustes e todos os serviços agora encontram-se normalizados. Seguimos monitorando e ao final traremos relatório final de incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 15:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#e491efda4b446cb63a9efbd51a43a0e6d79a91edca10a9d62ac899162f980cb0 Identificamos em nosso monitoramento que existe risco de novas instabilidades ocorrerem durante a tarde. Estamos iniciando procedimentos corretivos emergenciais para minimizar impactos. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 13:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#57b00b3f1f5a14343664ea259c49a4c79c4a317666603fafbca6eb4f780803c5 Procedimento realizado com sucesso. Plataforma está novamente operacional. Nossa equipe está monitorando infra-estrutura e logs para garantir que tudo esteja 100%. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 12:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#7a86bc536a444660b10215599b4ee76ae80d256ac8c7d3de772779dbedfb2796 Identificamos a causa raiz do problema e estamos iniciando procedimentos corretivos emergenciais em 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 12:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#fdaf0cfc10c685eb0fcf83d6bf682dc9eaf4d9586b3c20cd251cc6407fc1adca Estamos investigando uma falha em nossa plataforam causando redução siginificativa na performance da discadora e volume de ligações originadas. https://status.3c.plus/pt/incident/852320 Thu, 19 Mar 2026 03:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/852320#8f5ab9f213f3b547c536a81d5347206c11f1912d4bfbb693ab779eb1a0b898b8 Nossa equipe realizará uma manutenção programada no dimensionamento do serviço. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/805775 Fri, 16 Jan 2026 14:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/805775#ab98d6d7321cbfdaeff32e9908a3fd4c6a22c66873a05e773deb63568df99f7b Identificamos a causa raiz dos problemas enfrentados em alguns processos da funcionalidade de RECICLAGEM. Ações corretivas estão em desenvolvimento e a funcionalidade encontra-se temporariamente em processo de manutenção. A performance da plataforma foi normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/805775 Fri, 16 Jan 2026 13:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/805775#4e7e942f75969568a7b7a39d568ca303cfa4be04db24203335c660768477830a Identificamos degradação na performance do processo de originação de ligações da plataforma 3C Plus. Estamos investigando as causas do problema enquanto realizamos ações de mitigação pontuais. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 14:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#fb28dc71064a06c4f45b6f7a03538ee7bd5b74c6fe3ef7266a8de62fd625fd7f Informamos que após completa investigação do caso, fizemos ajustes na causa raiz da falha para que ela não volte à ocorrer. Os ajustes foram aplicados diretamente às políticas de provisionamento automatizado de recursos do nosso Cluster e não geram impactos, nem requerem manutenção programada. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#07194e204a379d681574e362cf80574d862ddc3f1058a18b74b7084ea6eeda17 Todos os procedimentos foram concluídos com sucesso. A plataforma foi normalizada. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#9da5c06ee90ed3aff7f2e2cd7461fa97077645001d5b215374d19aef305a0b25 Procedimentos corretivos em execução. Previsão de 5 minutos para retorno. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#ff90c00f51aa5586a0ddd2434b35581185e78cf7f3366276838928c2069b796f Identificamos a causa do problema, instancias de telefonia ligações estão apresentando travamentos inesperados. Nossa equipe está atuando na mitigação do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#498b3e142192bf29dad21740a547aee77b2d9527695cca89a6a978f8f29b6f2d Identificamos que a plataforma está apresentando abandono de ligações mesmo com disponibilidade de agentes para conexão. Estamos investigando a causa da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/800737 Thu, 08 Jan 2026 15:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/800737#58ef733f40630629255311b40830caba31da49c84ea68c1a55a5d6988c86aae3 Todos os procedimentos finalizados. A plataforma encontra-se normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/800737 Thu, 08 Jan 2026 14:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/800737#eb35b0d6557e8bb3c2d897b9f2a1f5c9f3f03eddf3dccdb686358fe79c67f8eb Identificamos travamento massivo de chamadas e estado de agentes na plataforma 3C Plus. Estamos iniciando procedimentos corretivos com previsão de normalização em 10 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/798719 Tue, 06 Jan 2026 00:30:24 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/798719#5543b50f1bb8600bcdd9a9c799c96209db8054bc5aa7f8aeb3a41cb8bb1ab7c0 Nossa equipe realizará uma manutenção programada no dimensionamento do serviço de banco de dados responsável pelas instâncias de Whatsapp. Durante o processo, alguns serviços do módulo OmniChannel 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#7dd81153ef22705b30cb9bef24bb0695ed45c1c3307b682110baaed2732eb25b Procedimento concluído. Plataforma normalizada, em monitoramento. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#eb88a08407f73efe705de62a85c550aab88e94b28de9d8379ce40fb30a7888a7 Causa identificada, estamos iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#8b35f20db3e96ca8ade340c34ff405ac96b90aaf96a677b38b5c878e5deb6436 Estamos investigando a causa com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 17:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#97fe03d3da48eaf5a6d04b81855842bf2d818bbf6b14c697bd0d0da5d834dba9 Identificamos um incidente causando travamento de ligações e operadores no 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#2645467dd0ac42ab85fe20f0cd24b92c431391eec66b77721a7500649565435b Após o tempo de propagação das novas configurações, identificamos que a plataforma já se encontra operacional novamente. Seguimos monitorando de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#c85f78b74fc4f32d246ea58ba78d4e53984da94db7e85fe4ca6bab2f0fe0adbf Informamos que fizemos alterações nas configurações de DNS de nossos domínios para desviar nosso tráfego das estruturas CloudFlare afetadas. Neste momento ainda precisamos aguardar o tempo de propagação das novas configurações de DNS, que deve acontecer nos próximos 10 minutos. Seguimos acompanhando o caso. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 12:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#d13a2caf760407c11df77f229531c136ee2d8077549b1fc3f32dc44151f35a3b Identificamos que a falha na Cloudflare acontece de maneira intermitente. Os serviços voltam e caem. Link oficial da status page da CloudFlare onde podemos acompanhar o andamento do incidente: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7 Não há informação sobre previsão de normalização. Estamos iniciando procedimentos para desviar o tráfego neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 12:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#91ebf90ddef0362ee49d735d095b50e18783ce2142f399fea2e86b7d439fcca2 Prezados clientes, Nosso time técnico identificou que as instabilidades observadas recentemente na plataforma **3C Plus** têm origem em um problema externo relacionado ao provedor **Cloudflare**, um dos maiores serviços globais de segurança e distribuição de tráfego na internet. Essa instabilidade está afetando, além da 3C Plus, outras empresas como **ChatGPT, Canva, Claude, Zendesk, Spotify**, entre outras. A seguir, apresentamos uma explicação clara sobre o impacto desse cenário e as ações que estamos tomando para mitigar o problema. --- ## **1. O que é a Cloudflare e onde ela é utilizada na arquitetura da 3C Plus** A Cloudflare é um provedor internacional que opera soluções essenciais para o funcionamento de sistemas modernos, incluindo: - **CDN (Content Delivery Network)** para otimizar a entrega de conteúdo. - **DNS (Domain Name System)** responsável pela resolução de domínios. - **Firewall de Aplicação (WAF)** para proteção contra ataques e requisições maliciosas. - **Controle de tráfego e roteamento inteligente** entre servidores globais. - **Proteção DDoS** para evitar sobrecarga de acessos. Na arquitetura da 3C Plus, utilizamos a Cloudflare para: - Gerenciar a entrada de todo o tráfego dos nossos sistemas, garantindo segurança e velocidade. - Proteger APIs e serviços essenciais, como endpoints que sustentam o discador, login e dashboards. - Estabilizar conexões e distribuir requisições entre nossos servidores na AWS, permitindo maior desempenho e proteção. --- ## **2. Como a instabilidade da Cloudflare impacta o funcionamento da 3C Plus** Como a Cloudflare está posicionada entre os nossos servidores e o acesso dos usuários, qualquer falha nesta camada provoca reflexos imediatos, como: - Lentidão ou falha na abertura de páginas do sistema. - Dificuldade de autenticação e login. - Interrupções momentâneas na comunicação entre discador, APIs e serviços internos. - Perda temporária de estabilidade nos fluxos de chamadas e consultas. Apesar de nossos servidores e infraestrutura interna estarem operando normalmente, a degradação na Cloudflare impede que parte do tráfego chegue até nós, gerando a percepção de instabilidade por parte dos clientes. --- ## **3. Ações adotadas pela 3C Plus para mitigação e resolução** Mesmo sendo um incidente externo, nossa equipe está atuando ativamente para reduzir o impacto sobre os usuários. As ações incluem: ### **3.1. Monitoramento em tempo real** Estamos acompanhando continuamente: - Status da Cloudflare globalmente e por região. - Taxas de erro, latência e perdas de pacote. - Restabelecimento progressivo dos nós afetados. ### **3.2. Rotas alternativas e ajustes internos** Estamos realizando: - Reconfigurações temporárias de DNS. - Bypass controlado de serviços que não dependem diretamente da camada afetada. - Ajustes de timeouts e reconexões no discador para reduzir quedas perceptíveis. ### **3.3. Comunicação contínua** Informamos os nossos clientes imediatamente ao identificar instabilidades globais e seguimos atualizando conforme a Cloudflare avança na resolução. ### **3.4. Acompanhamento do time de engenharia** - Nenhum dado, ligação ou operação foi perdido. - O incidente afeta apenas a conectividade e disponibilidade momentânea, não o processamento interno dos dados. --- ## **4. Compromisso com a estabilidade e transparência** Sabemos o quanto a disponibilidade da plataforma é essencial para as operações de nossos clientes. Por isso, reforçamos nosso compromisso com: - Transparência total sobre incidentes externos. - Ações imediatas para mitigação. - Melhoria constante em nossa arquitetura para reduzir impactos de terceiros. Assim que a Cloudflare concluir a normalização de todos os serviços, comunicaremos oficialmente. --- ## **Em caso de dúvidas** Nossa equipe de suporte está à disposição por todos os nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais. --- **Atenciosamente,** **Equipe de Tecnologia – 3C Plus / Grupo 3C** https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 19:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#20cbf01a916bc0e0ac66b3ce258ebd3e5839fdef83ab6d4ca9734198b4b024f7 Todos os serviços foram normalizados. Nossa equipe está trabalhando na investigação para identificar como esta falha foi causada. Assim que concluirmos, reportaremos post-mortem neste canal. A conclusão da investigação está prevista para as 22h00 de hoje. https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 19:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#23e0069382e86c2fd9a45b2877fbda048978648f57547290864b9b345a0e766b Serviço afetado foi restabelecido. Estamos monitorando a performance e aumentando gradualmente a capacidade de discagens da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 19:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#2f69f2c61a4c1f9807b92bac96f48373d319f35a609fc45c04368cf887fe5625 Identificamos a causa do incidente. Nossa equipe esta atuando com previsão de conclusão total para as 16h15. O serviço afetado é a originação de chamadas devido à indisponibilidade em nosso database de mailing. https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 18:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#84509c03886c2cc83128c81268d0f60c014221d9a53fa9b8bda4ca11ece21295 Estamos iniciando a investigação de um incidente causando ociosidade generalizada de usuários em um dos nossos ambientes. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Tue, 14 Oct 2025 03:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#901d91fc0c164e8e7e13b41a9aadc70ce9a774d0e506140f160fa2029a7960c7 ### Causa Identificada Após uma análise minuciosa, identificamos que o incidente teve origem em um **aumento repentino e fora do padrão no volume de ligações** durante o processo automático de redução de instâncias. Esse comportamento inesperado causou **sobrecarga em parte do serviço de telefonia**, resultando em falhas temporárias no processamento e na conexão de chamadas. --- ### Ações Corretivas e Melhorias Implementadas Durante a noite, realizamos uma ampla revisão em toda a camada de telefonia e automação da plataforma, com o objetivo de **aumentar a resiliência e eliminar pontos críticos recorrentes**. Entre as principais medidas aplicadas estão: - **Reestruturação dos agendamentos automáticos (cron jobs)** para garantir que os serviços de telefonia se ajustem com precisão aos horários reais de operação. - **Aprimoramento do comportamento de escalonamento automático**, tornando o processo de redução mais gradual e seguro. - **Ampliação dos tempos de desligamento controlado**, evitando interrupções em chamadas ainda ativas. - **Reforço de capacidade e monitoramento**, com aumento de recursos e isolamento de serviços críticos em nós dedicados. - **Expansão das instâncias de controle de chamadas (ARI)**, elevando a tolerância a picos inesperados de demanda. --- ### Monitoramento Contínuo Estamos **tratando este incidente com máxima prioridade**. As medidas aplicadas visam **corrigir definitivamente** as causas estruturais que contribuíram para instabilidades anteriores, elevando significativamente a **estabilidade da plataforma**. Seguiremos em **monitoramento constante** ao longo das próximas horas e dias, garantindo que todos os indicadores de desempenho se mantenham dentro da normalidade. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 20:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#f65b221e844ebc6d9d9d8c1c1719fc8ab82fa77f8d522155e67f915d4b1324f3 Nosso monitoramento acusa normalidade. Seguimos acompanhando. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 20:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#842cacff166d03e9c36630009d3d8ed6a1fddd98e7bfe8bedb079d35443c04a5 Processo finalizado, plataforma liberada para uso. Estamos monitorando se tudo foi restabelecido corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 20:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#8845c6df63d5a1072d884fb43da16679b09dc15296fb1f80b1dd2b30bec94dd2 Monitoramento acusa que a falha ainda está ocorrendo. Identificamos grande volume de ligações presas em estado incorreto, estamos realizando o procedimento de limpeza novamente. Previsão de retorno em 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#0e46a467d8894fb0c07f67884ca19a3f91b1951357e2c9afd38d65c5a5b9c14e Procedimento concluído, plataforma normalizada. Seguimos investigando a causa raiz desta falha e reportaremos assim que concluirmos a análise. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#35247895a0555630a6e743ffb689c52d98fbf68c2c7a163c52b2779967e7456d Procedimento de limpeza e reinicialização dos componentes iniciado. Previsão de normalização em 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#93368f8ff7ccde988e91c17c32feeef3e4a022c8b2d259571face4c53fe1034d Identificamos o problema e estamos aplicando a correção. Previsão de normalização de 10 mintuos. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#7590b4d36bcc96a0cbfc57f8da8a59d0d0effc2e327bde97ef067d4da6317477 Nossa equipe está investigando uma falha causando abandono de ligações com agentes disponíveis para receber as chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/735207 Sun, 05 Oct 2025 01:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/735207#062108b71c1170f7db6e34fff52cbdfbbb34a685cf2bad37e2b9195b2ea4c616 Aviso de manutenção programada para release de versão. Durante o período alguns serviços podem apresentar oscilações e breves interrupções. https://status.3c.plus/pt/incident/736362 Thu, 02 Oct 2025 16:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/736362#86440c58fe0c13869ece7324d931b941edadd8246051b485e04babad103af2d4 O incidente que afetava ações como abertura de chats, envio/recebimento de mensagens e geração de QR Code para conexão com o WhatsApp foi totalmente normalizado às 13h45 pelo provedor de API do WhatsApp. Nossa equipe acompanhou de perto a resolução junto ao provedor e confirma que todos os serviços já estão funcionando normalmente. https://status.3c.plus/pt/incident/736362 Thu, 02 Oct 2025 12:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/736362#497ed5c2d1d5e4ccea8f4a964bac1fba9f689cecfa5eb6bc2dcb9ec316b39a62 Estamos enfrentando falhas intermitentes no Omnichannel 3C Plus que afetam algumas ações essenciais, como abertura de novos chats, envio e recebimento de mensagens, geração de QR Code para conexão do WhatsApp, entre outras. O problema está relacionado a uma instabilidade no provedor de API do WhatsApp. Nossa equipe já está em contato direto com o provedor e trabalhando em conjunto para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/735883 Wed, 01 Oct 2025 18:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/735883#0ff2e076d9ba31fe295f031f987d34faecea523705394fb585b224883aa1d15a [INCIDENTE RESOLVIDO] Interrupção parcial em serviços de telefonia – 01/10/2025 Entre 14h56 e 15h30 (BRT) tivemos uma interrupção parcial em nossos serviços de telefonia, resultando em falhas no completamento de chamadas para alguns clientes. O problema foi causado por um componente de software de nosso provedor de infraestrutura de telefonia, que apresentou degradação inesperada de desempenho. Nossa equipe atuou de forma imediata, restabelecendo a normalidade após medidas emergenciais. Status atual: Serviço estável desde as 15h30. Próximos passos: Seguimos em contato com o fornecedor responsável para garantir medidas preventivas e solução definitiva. Pedimos desculpas pelo impacto e agradecemos pela compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/735883 Wed, 01 Oct 2025 17:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/735883#d678155918c42380a57535c7f15563500122afec293bb41244d8cbf352e47c7c Identificamos degradação de performance em nosso Softswitch de telefonia causando falha de chamadas com status "Tempo limite atingido". https://status.3c.plus/pt/incident/731835 Thu, 25 Sep 2025 01:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/731835#957fcae04e897a52153801611871499c1835d2d19abb289851636e42b899778a Nossa equipe irá realizar uma manutenção programada visando o aumento da confiabilidade nos serviços. Durante os ajustes os serviços poderão apresentar indisponibilidade. https://status.3c.plus/pt/incident/727380 Sun, 21 Sep 2025 02:30:43 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/727380#571fd48e33221691c92ac7d6efef484682154ff8560a821dcca0a542dd11b414 ## ⏰ Agendamento **Data:** Sábado, 21 de setembro de 2025 **Horário:** 23h30 (Sábado) até 07h30 (Domingo) - GMT-3 **Duração Estimada:** 8 horas **Impacto:** Possíveis intermitências pontuais nos serviços --- ## Objetivo da Manutenção Esta manutenção programada visa implementar **medidas preventivas críticas** identificadas durante a investigação dos incidentes de 18-19 de setembro. As ações foram planejadas para prevenir futuras instabilidades similares. --- ## Ações Corretivas Programadas ### 1. **Políticas Anti-Live Migration** - **Implementação de configurações para prevenir live migrations automáticas** - **Configuração de políticas de maintenance scheduling** - **Ajustes de infraestrutura para maior controle sobre migrações** ### 2. **Novas Alert Policies de Monitoramento Ativo** - **Alertas específicos para consumo anômalo de memória** - **Monitoramento proativo de componentes críticos** - **Detecção precoce de instabilidades sistêmicas** - **Supervisão de conectividade entre componentes** ### 3. **Melhorias de Arquitetura** - **Otimizações de infraestrutura identificadas** - **Implementação de novas medidas de redundância** - **Novas configurações de resiliência** --- ## ⚠️ Impactos Esperados Durante a janela de manutenção, **poderão ocorrer intermitências pontuais** nos serviços enquanto as configurações são aplicadas. --- ## 💪 Nosso Compromisso Esta manutenção é resultado direto das **investigações dos incidentes recentes** e representa nosso compromisso com a implementação de melhorias que garantam maior estabilidade e resiliência da plataforma. **Agradecemos a compreensão.** https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 20:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#97697a22d9efd04f05625816b4e84d6a4f6fc4d0d29b95f4b5c9162e140ae1b9 # Post-Mortem: Incidentes de Sistema - 18-19 de Setembro de 2025 **Período dos Incidentes:** 18-19 de setembro de 2025 **Duração Total Combinada:** 4h31min **Status:** **AMBOS INCIDENTES RESOLVIDOS** **Manutenção Preventiva:** ID 727380 - 21/09/2025 23h30-07h30 --- ## Resumo Executivo Entre 18 e 19 de setembro de 2025, nossa plataforma enfrentou dois incidentes críticos **completamente independentes** com causas raiz distintas. Após investigação rigorosa, **ambas as situações foram resolvidas** com implementação de medidas preventivas abrangentes. --- ## INCIDENTE 1 - 18 de Setembro de 2025 **Duração:** 3h50min (13:13 - 19:52 GMT-3) **Causa Raiz:** Manutenção de infraestrutura do provedor cloud **Status:** ✅ **RESOLVIDO** ### O que aconteceu Durante uma manutenção automática não programada da infraestrutura cloud, um dos componentes críticos do nosso banco de dados foi migrado automaticamente, causando uma cascata de falhas que afetou a performance geral da plataforma. ### Como resolvemos - Investigação complexa para identificação da causa raiz - Isolamento e correção do componente afetado - Recuperação completa de todos os serviços - Abertura de caso prioritário com o provedor cloud --- ## INCIDENTE 2 - 19 de Setembro de 2025 **Duração:** 41min (09:50 - 10:31 GMT-3) **Causa Raiz:** Sobrecarga de recursos durante teste interno **Status:** ✅ **RESOLVIDO** ### O que aconteceu Durante testes de uma nova versão de emissão de eventos via socket, ocorreu acúmulo anômalo de dados em memória que impactou a conectividade entre componentes do sistema, causando instabilidade generalizada. ### Como resolvemos - Detecção da anomalia (10:28) - Isolamento imediato do componente causador - Restabelecimento completo em 3 minutos - Implementação de medidas internas corretivas --- ## Confirmação de Independência **Investigação confirmou** que os incidentes são **completamente independentes**: | Aspecto | Incidente 1 (18/09) | Incidente 2 (19/09) | |---------|-------------------|-------------------| | **Causa** | Manutenção externa do provedor | Teste interno | | **Duração** | 3h20min | 41min | | **Origem** | Externa | Interna | --- ## Medidas Preventivas ### Já Implementadas ✅ - Isolamento total de ambientes de teste - Novos protocolos de desenvolvimento - Monitoramento intensificado - Procedimentos internos aprimorados ### Programadas - Manutenção ID 727380 **21 de setembro de 2025, 23h30-07h30 GMT-3** - **Configurações preventivas** contra manutenções automáticas não programadas - **Sistema de alertas avançado** para detecção precoce de anomalias - **Melhorias de arquitetura** para maior resiliência --- ## Status Atual ✅ **Ambos os incidentes definitivamente resolvidos** ✅ **Sistema operando com total estabilidade** desde 19/09 às 10:31 ✅ **Manutenção preventiva programada** para implementar melhorias finais ✅ **Monitoramento contínuo ativo** https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 14:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#bd08a3b3c49705d9e44654c35dcdca19092df0e1b8a0c541059e4d3a9b161709 # Atualização da Investigação ## Análise das Ocorrências Após investigação detalhada, confirmamos que **a falha registrada hoje é independente da ocorrência de ontem**, tratando-se de incidentes distintos com causas diferentes. ## Status da Resolução A intervenção realizada hoje às **10h28** apresenta resultados positivos até o momento. Continuamos monitorando os indicadores para validar a eficácia completa da solução implementada. ## Próximos Passos Nossa equipe mantém investigação aprofundada para: - Identificar e eliminar possíveis causas adicionais - Garantir a estabilidade completa do sistema - Prevenir futuras ocorrências similares ## Relatório Final Ao término da investigação, será emitido **relatório técnico completo** contendo análise detalhada, causas identificadas e medidas preventivas implementadas. ## Nosso Compromisso Este caso está sendo tratado com **máxima prioridade** por nossa equipe especializada, com foco na **resolução definitiva** e implementação de medidas que assegurem a estabilidade do serviço. ## Status atual: Desde as 10h31 a plataforma está operando dentro da normalidade. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 13:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#418c37d0d83e3c68cab1c61bbc4bc0e4480ed0b3b4fee2cf8be45607a55fc528 Informamos que durante investigações, que ainda estão em curso, nossa equipe identificou um ofensor, que foi isolado as 10h28, antes do restabelecimento dos serviços. Estamos monitorando o comportamento a partir do retorno para verificar se tudo está resolvido a partir de agora. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 13:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#f04ed51a4f32c52d9d4d209002a29734d9d08a2a99d541852902f4e572f746d6 Todos os serviços foram restabelecidos após procedimentos emergenciais. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 12:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#b7ce59bab7ebb4143e655ed372cf412655bdb3ebc0df965066105a61e8698663 Identificamos novo travamento. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 19:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#eea90af7da2b459e8b66a74c19b95f6f19e18a4f1892df2438a07ffd85745096 Monitoramento preliminar ok. Seguimos acompanhando https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 19:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#4bfe674e9cea8f2398cda28470495790be784e5adaeb04df5b793f5f7159153e Serviços restabelecidos. Monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 19:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#4941aa69769a320971475e7b8dff0fb07ca11a943728121fcc8ca511823e2fa1 Novas falhas identificadas. Abandono de chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#949b7f9d62d3adcf96c92f1ba0c255dedffac33c96a14a33c568e5f88fa02dd7 Nossa equipe está investigando a causa raiz do problema. No momento a causa raiz prévia identificada foi degradação de disco em um dos shardings conforme mencionado. Quando confirmado, lançaremos atualizações. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#ce6d306374d4311b6c70b9512a39f1c712bd83f18991e910cac6cb8ebd47f6b0 Serviços restabelecidos. Estamos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#4ff5fb441f0f7068aceece79ebfb0fee2e21610b347af7496369bc97e5d38efa Estamos realizando os procedimentos finais para normalização dos serviços. Previsão de 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#55ff3a3ce5ec22c8281c9b2d62b14cd97e0ef9c7df16b3cc9366e8fdac5d7f4d Identificamos um possível problema em um dos nodes onde roda uma das sharding replicas do database de histórico de ligações. Estamos removendo-o da estrutura e executando procedimentos de recuperação para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#072f9108a76544fd60871f974664807bdd5163abcdfdbfa4b03348fe422c35c8 Estamos atuando com máxima urgência e prioridade na correção e recuperação da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 16:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#21e0dc31fe833e3381f128a04d4ae7522c23c97ea2f4c2f5068add13bae70fe5 Identificamos uma instabilidade em nosso sistema que pode causar travamentos/delay na tela do operador e afetar o volume de ligações. Nossa equipe já está investigando a causa. https://status.3c.plus/pt/incident/726594 Thu, 18 Sep 2025 12:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726594#dcced66ae55e2a1417414bc45d0703e6371bc478d975a919da11f86bae1630a1 Foi identificada uma sobrecarga em um de nossos bancos de dados. Nossa equipe técnica já aplicou as medidas corretivas necessárias para mitigar o impacto e restaurar a operação plena do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/726594 Thu, 18 Sep 2025 12:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726594#e792e3c8a438da6cca5c640eac51cda39b27ca32437bc68a90174fc2601431eb Detectamos uma interrupção no serviço de chamadas da nossa plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando a causa e trabalhando na correção para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e informaremos assim que houver uma atualização relevante.