Incidentes reportados na status page de Plataforma 3C Plus https://status.3c.plus/pt https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/e786400f4331cc58905af42bb1ddd5cc.png https://status.3c.plus/pt pt https://status.3c.plus/pt/maintenance/1047105 Wed, 02 Sep 2026 14:28:50 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/1047105#69ba8b5fa84cdf981fdd69ea909d09d78c221c4fb97271eb5bc7c4e460777f1e Maintenance Realizaremos hoje, entre 12h15 e 12h20, um procedimento de manutenção na infraestrutura de voz da plataforma, necessário para corrigir a falha de login em campanha que afeta usuários utilizando navegadores em versões antigas desde a última atualização ocorrida ontem 23h40. Durante o procedimento, todos os agentes conectados serão desconectados e precisarão entrar novamente na campanha ao final da janela. A interrupção prevista é de aproximadamente 1 minuto, e as demais funcionalidades da plataforma permanecem disponíveis. Recomendamos que as operações concluam ou pausem discagens próximas ao horário. Atualizaremos esta página assim que o procedimento for concluído. https://status.3c.plus/pt/incident/1004861 Fri, 07 Aug 2026 19:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/1004861#216eab13b8ae964488661b35921b513a8b08f317d62d927e5c8b4167d587d2e4 Incident A intermitência no Omnichannel foi resolvida e a plataforma segue estável. Nossa equipe continuará monitorando o serviço para garantir o pleno funcionamento. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. https://status.3c.plus/pt/incident/1004861 Fri, 07 Aug 2026 19:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/1004861#60f08b6fd0da1690913966541e61c65f5330dfef557a4a01b46d8f2d681772b1 Incident Estamos enfrentando uma intermitência no Omnichannel. Alguns usuários podem apresentar lentidão ou falhas no envio e recebimento de mensagens. Nossa equipe já identificou o problema e está atuando na correção. Atualizaremos esta página conforme houver progresso. https://status.3c.plus/pt/incident/987170 Thu, 30 Jul 2026 13:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/987170#1cb9342af4537c12aa5c6e0b525df3c7586332c4086666927d3e4f6d96a1ab51 Incident **RESUMO** No dia 30/07/2026, entre 09h37 e 10h00 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou queda no volume de chamadas realizadas pelas campanhas, acompanhada de falhas em parte das tentativas de discagem. O serviço foi totalmente normalizado às 10h00 e opera de forma estável desde então. **IMPACTO** Durante o período, o volume de chamadas simultâneas das campanhas caiu de aproximadamente 18 mil para 5 mil, e parte das tentativas de chamada falhou ao ser iniciada. As chamadas já conectadas seguiram normalmente. Não houve perda de dados: informações de campanhas, mailings e históricos de chamadas permanecem íntegros. **O QUE ACONTECEU** Uma das instâncias responsáveis pelo processamento das chamadas parou de responder durante o pico de volume da manhã, mantendo presas as chamadas que já conduzia e deixando de aceitar novas. As tentativas de discagem direcionadas a essa instância falhavam, o que reduziu a capacidade total de discagem da plataforma. **RESOLUÇÃO** A equipe de engenharia identificou a instância afetada e a substituiu, restabelecendo o processamento das chamadas e, na sequência, o volume normal de discagem. **AÇÕES PREVENTIVAS** Para reduzir a chance de recorrência, estamos: - Ampliando a capacidade do serviço de processamento de chamadas para o horário de pico; - Revisando a distribuição de carga entre as instâncias, para evitar concentração em instâncias individuais; - Implementando detecção automática desse tipo de travamento, para que a instância afetada seja substituída sem intervenção manual. https://status.3c.plus/pt/incident/987170 Thu, 30 Jul 2026 13:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/987170#1b99750e88afd411174cada20f29403e59d74e3c8421e10fe66044e4640c2fd5 Incident Identificamos a causa e substituímos o componente afetado. O impacto ficou restrito à discagem de campanhas, entre 09:37 e 10:00, e o serviço já opera normalmente. O detalhamento vem em seguida nesta página. https://status.3c.plus/pt/incident/970661 Mon, 20 Jul 2026 20:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/970661#066ed3a7b0dc5c87fbcc16fb67cab4f481d5c3e20df1c95a08ec3ede0edf076e Incident RESUMO No dia 20/07/2026, entre 15h15 e 16h15 (horário de Brasília), a plataforma 3C Plus apresentou intermitências no serviço de discagem, com queda geral no volume de chamadas realizadas. O serviço foi totalmente normalizado às 16h15 e opera de forma estável desde então. IMPACTO Durante o período, campanhas ativas tiveram redução na quantidade de discagens e algumas tentativas de chamada podem ter falhado ou demorado mais que o normal para serem iniciadas. Não houve perda de dados: informações de campanhas, mailings e históricos de chamadas permanecem íntegros. O QUE ACONTECEU O serviço de banco de dados que armazena as informações de telefonia da plataforma sofreu uma sobrecarga, elevando o tempo de resposta às consultas feitas pelo componente responsável pelo roteamento das chamadas. Com isso, o processo de discagem passou a operar de forma intermitente, reduzindo o volume geral de chamadas. RESOLUÇÃO A equipe de engenharia atuou na normalização do serviço de banco de dados, restabelecendo os tempos de resposta e, na sequência, o funcionamento pleno da discagem. AÇÕES PREVENTIVAS Para reduzir a chance de recorrência, estamos: - Ampliando a capacidade e as margens de operação do serviço de banco de dados de telefonia; - Ajustando alertas de monitoramento para detectar saturação de forma mais antecipada; - Revisando os padrões de consulta do componente de roteamento para reduzir a carga gerada em horários de pico. https://status.3c.plus/pt/maintenance/940920 Wed, 01 Jul 2026 21:19:21 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/940920#686411619e57212668562f807e464b4225c225a1652d78f04eee41355df230d0 Maintenance Realizaremos uma manutenção programada em nossos serviços, visando estabilidade da aplicação e progressão continua. Alguns serviços podem ficar indisponíveis durante o período. https://status.3c.plus/pt/maintenance/932862 Wed, 24 Jun 2026 01:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/932862#6630d96287afd26d0aba0fc3d6c3045d31827606c9ca8e85c275cbac35431bd5 Maintenance Realizaremos uma manutenção programada para atualizar nossa plataforma e melhorar a estabilidade e o desempenho dos nossos serviços. Durante a janela de manutenção, alguns recursos podem ficar temporariamente indisponíveis ou apresentar lentidão. Estamos trabalhando para concluir o processo o mais rápido possível e minimizar qualquer impacto. Agradecemos a sua compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/926987 Wed, 17 Jun 2026 18:17:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/926987#88567b5ab73d181d7362ae2d083fae676f97a3c649b5de366272db6a98fdedd1 Incident Status: Resolvido Início: 17/06/2026, 14:48 (BRT) Resolução: 17/06/2026, 15:20 (BRT) Duração: ~50 minutos O que aconteceu Durante esse período, parte dos operadores enfrentou lentidão e falhas intermitentes ao iniciar chamadas, transferir e atualizar status. Não houve perda de dados — apenas indisponibilidade momentânea de algumas operações enquanto o sistema estava sobrecarregado. Causa O banco de dados que armazena listas e contadores de discagem ficou sobrecarregado por um volume excessivo de operações simultâneas em horário de pico. Ação tomada Nossa equipe de infraestrutura interveio para liberar a fila de operações em andamento. O sistema estabilizou e voltou à operação normal por volta das 15:20. Próximos passos Estamos preparando ajustes estruturais (capacidade e otimização de índices do banco) para reduzir o risco de novas instabilidades em horários de pico. O acompanhamento detalhado está em andamento internamente. Dúvidas ou impactos residuais, abrir chamado pelo suporte normal. https://status.3c.plus/pt/incident/926987 Wed, 17 Jun 2026 17:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/926987#4cf8e4d59a283e1b19fbf359adf3c7a41e4fd512b21ba80221beb84ff05bf2cf Incident Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado. Agradecemos a compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/910075 Mon, 01 Jun 2026 13:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/910075#5727faa529cb93ee9263aca4047f05a817caa015aa925780b144df8a5439dfe8 Incident A instabilidade foi resolvida e a plataforma está operando normalmente. Todos os serviços já foram restabelecidos. https://status.3c.plus/pt/incident/910075 Mon, 01 Jun 2026 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/910075#039fa4039d4cc444ed64efd7787ec3e08af429272a01514105e5ac4e355264ac Incident Estamos enfrentando instabilidade intermitente que pode afetar parte dos usuários. Nossa equipe já está atuando no problema. Atualizações serão publicadas conforme houver evolução. https://status.3c.plus/pt/incident/896767 Fri, 15 May 2026 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/896767#b7bb25790b3b8d6db9cd2d7b54d47b32996d57f98d718d708022f4238fa63995 Incident Identificamos a causa raiz do problema e realizamos as devidas correções. Apenas o serviço de ligações de receptivo foi afetado. Agradecemos a compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/896767 Fri, 15 May 2026 11:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/896767#47e6b267d8e6bb1e52dcb6383e2b31f3bb92281e8c6f108fa1de58dc260a74cc Incident Estamos identificando indisponibilidade no nosso serviço de voz. Afetando a capacidade de ligações no receptivo em alguns de nossos servidores. Nosso time de engenharia já está investigando a causa raiz e atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/894334 Tue, 12 May 2026 20:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/894334#7062e30369c64857f1a9147b1612f4825c43a78b245c78b53ef7a9739144c6ae Incident Resumo do Incidente No dia 12 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, ocasionando lentidão generalizada e enfileiramento de todas as execuções do sistema. A equipe técnica identificou rapidamente a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Omnichannel (todos os componentes). Período: 12/05/2026, das 16h40 às 17h38. Severidade: Alta — lentidão generalizada e enfileiramento de execuções, com impacto direto na operação de gestores, supervisores e, principalmente, agentes. Linha do Tempo 12 de maio de 2026. Às 16h40, início da instabilidade, com lentidão progressiva e enfileiramento de execuções no Omnichannel. Às 17h06, a instabilidade foi identificada pela equipe técnica e a investigação foi iniciada imediatamente. Em sequência, a causa raiz foi identificada, relacionada a um trecho crítico de código com performance degradada, e a decisão pelo rollback para a versão estável anterior foi tomada. Às 17h38, normalização completa do ambiente após o rollback, com início do monitoramento reforçado. O Que Ocorreu Durante a janela do incidente, foi identificado que um trecho crítico do código apresentava performance degradada, ocasionando o enfileiramento de todas as execuções do Omnichannel. Esse comportamento gerou lentidão generalizada na plataforma, comprometendo a fluidez das operações dos usuários. Gestão do Incidente A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção do evento, realizando diagnóstico rápido da causa raiz, decisão pelo rollback como medida de mitigação mais segura e efetiva, aplicação do rollback para a versão estável anterior em todo o ambiente de produção, acompanhamento contínuo da estabilização durante a propagação do deploy e comunicação recorrente via status page ao longo do período. Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa do serviço. Situação Atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento contínuo e reforçado para garantir estabilidade. Recomendação aos Usuários Não é necessária nenhuma ação por parte dos usuários. A plataforma foi totalmente restabelecida e segue operando normalmente. Próximos Passos Como melhoria contínua, estamos reforçando o processo de benchmarks pré-deploy, aprimorando os mecanismos de detecção antecipada de degradações de performance em produção e evoluindo os processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes. Agradecimento Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/894334 Tue, 12 May 2026 20:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/894334#4fa3ff1d28cbfd11ee71844508fe8543fd24d1e98f1a7e03b8880bdfb52c94b9 Incident Nossa equipe técnica identificou a causa raiz do incidente, relacionada ao enfileiramento de execuções no sistema. Após a correção, todos os serviços foram totalmente restaurados e seguem operando normalmente. Agradecemos a compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/894334 Tue, 12 May 2026 20:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/894334#ece28059787581503f38fc74102a741c122ab2cb23399e20da36ff75a7aa3b61 Incident Estamos identificando lentidão generalizada na plataforma Omnichannel, afetando o tempo de resposta de chats, envio/recebimento de mensagens e carregamento de filas. Nosso time de engenharia já está investigando a causa raiz e atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas nesta página conforme tivermos evolução. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 13:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#2c2afea2446214a9f21403419561d93d058d2992ff64c2df04201e82031a46d1 Incident Resumo do Incidente No período entre os dias 03 e 04 de maio de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidade no serviço de Omnichannel, especificamente na integração com o WhatsApp, ocasionando a desconexão das sessões ativas dos clientes. A equipe técnica identificou a origem do problema, atuou com prioridade máxima na correção e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Omnichannel — Integração WhatsApp Período: 03/05/2026 a 04/05/2026 Severidade: Alta — desconexão das sessões ativas e indisponibilidade no envio e recebimento de mensagens via WhatsApp durante o período Linha do Tempo 03 de maio de 2026 20h00 — Início da instabilidade na integração com o WhatsApp, com desconexão progressiva das sessões ativas 04 de maio de 2026 08h40 — Instabilidade identificada pela equipe técnica e investigação iniciada imediatamente Em sequência — Identificação da causa raiz relacionada a uma incompatibilidade entre a versão atual do WhatsApp e a versão da biblioteca de integração utilizada. Procedimentos corretivos iniciados Em sequência — Aplicação da correção compatível com a versão atual do WhatsApp e início do rollout em todo o ambiente de produção 09h55 — Normalização completa do ambiente, com 100% das instâncias restabelecidas, e início do monitoramento reforçado O Que Ocorreu Durante a janela do incidente, foi identificada uma incompatibilidade entre a versão atual do WhatsApp e a versão da biblioteca de integração utilizada para a manutenção das sessões. Essa incompatibilidade impediu temporariamente o funcionamento da conexão entre a plataforma e o aplicativo, resultando na queda das sessões ativas dos clientes. Gestão do Incidente A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção do evento, realizando: - Diagnóstico rápido da causa raiz - Aplicação da correção compatível e ajustes necessários na infraestrutura afetada - Rollout controlado da versão corrigida em todo o ambiente de produção - Acompanhamento contínuo da estabilização durante toda a propagação do deploy - Comunicação recorrente via status page ao longo do período - Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa do serviço. Situação Atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua. Recomendação aos Usuários Solicitamos que os usuários realizem novamente a leitura do QR Code nas sessões que foram desconectadas ou que apresentarem qualquer dificuldade no envio ou recebimento de mensagens, garantindo o pleno restabelecimento da conexão. Próximos Passos Como melhoria contínua, estamos: - Reforçando o acompanhamento proativo de atualizações e mudanças no protocolo do WhatsApp - Ampliando os mecanismos de detecção antecipada de incompatibilidades em componentes de integração - Evoluindo as validações pré e pós-atualização das bibliotecas críticas da plataforma - Aprimorando os processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes Agradecimento Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 13:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#d1533d57c4cce8e83e106d5fabf41b72f0c9560c18198f9e94f4e20ac4130236 Incident 100% do ambiente já foi restabelecido com a versão corrigida. Seguimos monitorando a estabilidade da aplicação nas proximas horas. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 12:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#d7d0efb6102bfd7cbfb613439601926d68ee847fa4d089ee52c542a4270f9502 Incident Aproximadamente 70% do ambiente já foi restabelecido com a versão corrigida. Seguimos monitorando o avanço do deploy até a normalização completa. https://status.3c.plus/pt/incident/887005 Mon, 04 May 2026 12:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/887005#bd1734ea806c8665a5448b4ee5f80d4b59b1f9a604500544288657f926c3aa93 Incident Estamos enfrentando uma instabilidade no Omnichannel que resultou na desconexão das sessões ativas. Nosso time de engenharia já identificou a causa e a correção está em andamento, com aproximadamente 50% do ambiente já restabelecido. Seguiremos monitorando até a normalização completa do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 16:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#81d1ad9f5a514f980c288f36c22349dade2f936db22776f4b05a0d16590c986b Incident Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 14:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#f93a3c8bf654cddf6110033b5ebe98fd8922693e7ed937da2f84997548a8804c Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Application O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade na aplicação, que está impactando o processamento normal da plataforma. Impacto: Lentidão no processamento de eventos e degradação da aplicação. Ações em andamento: Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 13:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#da2750bd1d3fbefa87c64a219a7fa1d0f6d90290d5543c439dc1855ec79cf691 Incident Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. https://status.3c.plus/pt/incident/873096 Thu, 16 Apr 2026 13:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/873096#7e6bba2f46ea05b189282b70bcbabc057357657f1839d6289077ff3ce872bff8 Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Application Data: 16 de abril de 2026 Horário: 10h11 Status: Em investigação O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade na aplicação, que está impactando o processamento normal da plataforma. Impacto: Lentidão no processamento de eventos e degradação da aplicação. Ações em andamento: Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/maintenance/872703 Thu, 16 Apr 2026 01:14:32 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/872703#ada6031c8b6a52f3bba3bc2effcc81a5b14a4580b42d7f7374a1bc9e7cff608e Maintenance Nossa equipe realizará uma manutenção programada no dimensionamento do serviço. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/maintenance/871716 Tue, 14 Apr 2026 23:17:24 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871716#13b5f43c4ef727e05aa0d4e0598a0326945921b415476eaba3623c0804111399 Maintenance Nossa equipe realizará uma manutenção nos serviços da aplicação que pode resultar em indisponibilidade temporária da plataforma https://status.3c.plus/pt/incident/871638 Tue, 14 Apr 2026 19:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871638#79c90c82582bfd1edcbca71541699bedd5dc8ea9c8cf835e794e3f71cd4faf6f Incident [Aviso] Estabilização do Serviço — Serviços de Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 16h12 Status: Resolvido O que aconteceu: A instabilidade identificada anteriormente em um dos componentes da plataforma impactou o funcionamento dos serviços de voz. Impacto: - Dificuldade na realização de ligações - Instabilidade nos serviços de voz Causa: Comportamento inesperado após uma atualização interna. Ações realizadas: Reversão da atualização recente Restabelecimento do funcionamento normal da plataforma Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. Próximos passos: Seguimos monitorando o ambiente e reforçando nossos processos para evitar recorrências. https://status.3c.plus/pt/incident/871638 Tue, 14 Apr 2026 19:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871638#af17ba768f14e04d1e206a3374dc4f887b30c42763f95d666831d88abac7a8f6 Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Serviços de Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 16h04 Status: Instabilidade em andamento O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade em um dos componentes internos da plataforma, impactando o funcionamento dos serviços. Impacto: - Dificuldade na realização de ligações - Instabilidade nos serviços de voz Ações em andamento: Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima na identificação da causa e normalização do serviço. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/871633 Tue, 14 Apr 2026 14:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871633#fa250db9af5a9d773f8db21b754c4b4c472e5189472a9f52d5f03106f79d5e70 Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Application / Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 11h57 Status: Resolvido O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade em um dos componentes da plataforma, que impactou o acesso ao sistema e os serviços de voz. Impacto: Dificuldade de acesso à plataforma Indisponibilidade parcial dos serviços de voz Causa: Comportamento inesperado relacionado à capacidade de processamento da aplicação. Ações realizadas: - Ajustes para aumento da capacidade da plataforma - Reconfiguração para melhor distribuição de carga Situação atual: Serviços normalizados e operando de forma estável. Próximos passos: Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e prevenir novas ocorrências. https://status.3c.plus/pt/incident/871633 Tue, 14 Apr 2026 14:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/871633#447f6e6146410a9b0d26ba9308993e2272d56894c1337fadf97c11978221bf15 Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Application / Voz Data: 14 de abril de 2026 Horário: 11h37 Status: Instabilidade em andamento O que aconteceu: Identificamos uma instabilidade no módulo de application da plataforma, com impacto no ARI. Impacto: Dificuldade de acesso à plataforma Indisponibilidade parcial dos serviços de voz Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando imediatamente na análise da causa e contenção do impacto. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/870716 Mon, 13 Apr 2026 18:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/870716#83521af25c753e8577a5dfb2f54179ad826304cfa8dc28bb29fe0f57c6eb0e90 Incident [Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora Data: 13 de abril de 2026 Horário: 14h20 Status: Serviço normalizado e estável. Resumo do ocorrido: Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas. Impacto: - Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações - Chamadas já em andamento não foram impactadas Ações realizadas: - Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente - Identificação da causa raiz no código da aplicação Situação atual: O volume de ligações já foi normalizado e a plataforma opera dentro do esperado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa. Próximos passos: - Auditoria preventiva em fluxos similares da aplicação para garantir que não haja comportamentos equivalentes - Implementação de monitoramento específico para detecção antecipada de inconsistências no controle de chamadas - Definição de mecanismos automáticos de mitigação para evitar recorrência e reduzir tempo de resposta - Evolução dos processos de validação e testes para cenários de falha durante o processamento das chamadas Próxima atualização: Este incidente será encerrado. Novas comunicações serão realizadas apenas em caso de qualquer anormalidade. Observação: Nosso time técnico permanece acompanhando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/870716 Mon, 13 Apr 2026 15:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/870716#e2e9d475bc4382b9c0b5463631ae9811fde93f7e6bb12921821719c247f9d213 Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Volume de Ligações Data: 13 de abril de 2026 Horário: 12h40 Status: Identificamos uma instabilidade com impacto na performance das chamadas, resultando em redução do volume de ligações. Horário de identificação e início da atuação: 12h40 O que aconteceu: Foi identificado um comportamento inesperado na plataforma que está impactando o volume de chamadas realizadas. Impacto: Redução no volume de ligações processadas, podendo gerar menor quantidade de chamadas concluídas durante o período. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando imediatamente, com prioridade máxima, na identificação da causa raiz e normalização do volume de chamadas. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/868879 Fri, 10 Apr 2026 20:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868879#b683508a6ccea6c305e9edddb243050ab83386a394eca4c60b7f9005734fb28d Incident [Atualização] Incidente Resolvido — Voz / Discadora Data: 10 de abril de 2026 Horário: 17h15 Status: Serviço normalizado e estável. Resumo do ocorrido: Identificamos uma degradação na capacidade de discagem da plataforma, que resultou na redução do volume de chamadas realizadas. Impacto: - Redução aproximada de até 30% no volume de novas ligações - Chamadas já em andamento não foram impactadas Causa identificada: Foi identificado um comportamento na aplicação que fazia com que algumas chamadas permanecessem registradas como ativas de forma incorreta. Isso levava a plataforma a entender que havia menos capacidade disponível para novas ligações, reduzindo automaticamente o volume de discagem. Ações realizadas: - Limpeza das informações inconsistentes que impactavam o controle de chamadas - Reinicialização controlada dos serviços para estabilização do ambiente - Identificação da causa raiz no código da aplicação - Implementação da correção definitiva (em processo de deploy) Situação atual: O volume de ligações já foi normalizado e a plataforma opera dentro do esperado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa. Próximos passos: - Auditoria preventiva em fluxos similares da aplicação para garantir que não haja comportamentos equivalentes - Implementação de monitoramento específico para detecção antecipada de inconsistências no controle de chamadas - Definição de mecanismos automáticos de mitigação para evitar recorrência e reduzir tempo de resposta - Evolução dos processos de validação e testes para cenários de falha durante o processamento das chamadas Próxima atualização: Este incidente será encerrado. Novas comunicações serão realizadas apenas em caso de qualquer anormalidade. Observação: Nosso time técnico permanece acompanhando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/868879 Fri, 10 Apr 2026 17:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868879#20573cea661d63faa761c9c60d550d6f09fabdb9172c46bcc5519004ac7b7ea4 Incident Aviso] Instabilidade Identificada — Voz / Discadora Data: 10 de abril de 2026 Horário: 14h45 Status: Seguimos monitorando a operação após instabilidade identificada. O que está acontecendo: Identificamos uma instabilidade na aplicação que impactou a originação de ligações e a atualização de métricas. Impacto: - Possível inconsistência nos indicadores da plataforma - Interferência pontual na realização de chamadas Ações realizadas: - Aplicação de correção para normalização do fluxo de ligações - Monitoramento ativo da estabilização dos canais Situação atual: As ligações já apresentam normalização, e seguimos acompanhando a estabilidade da plataforma. Próxima atualização: Em caso de qualquer nova evolução relevante. Observação: Nosso time permanece acompanhando de perto até a completa estabilização do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/868879 Fri, 10 Apr 2026 14:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868879#5c1bdf140e50ab6e30e9c95e325047c953a4a417f0e3bb5ff40ac0be8748c5cf Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Voz / Discadora Data: 10 de abril de 2026 Horário: 11h23 Status: Seguimos com instabilidade ativa, com impacto parcial na operação. Horário de identificação e início da atuação: 11h23 O que identificamos: Identificamos a ocorrência de chamadas presas na plataforma. Esse comportamento faz com que a discadora interprete que ainda existem ligações em andamento, reduzindo automaticamente o volume de novas chamadas. Impacto: Redução no volume de chamadas realizadas pela discadora. Ações em andamento: Aplicação de medidas paliativas para normalização do volume (limpeza de chaves relacionadas às chamadas ativas) - Coleta de logs e amostras para análise detalhada - Investigação ativa da causa raiz do problema Próxima atualização: Em até 60 minutos ou antes, caso haja evolução relevante. Observação: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima para estabilização completa do serviço. https://status.3c.plus/pt/maintenance/868152 Thu, 09 Apr 2026 17:27:01 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/868152#4ff6651d8b16a8fea49c5f1e0f5951448ea64f895ef540be4787fd417d74cb44 Maintenance No dia 09/04 às 23:00, iremos executar uma atualização da nossa plataforma. Alguns serviços podem apresentar uma indisponibilidade temporária durante o processo. https://status.3c.plus/pt/incident/867318 Wed, 08 Apr 2026 18:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/867318#e3cf1ac6f26763c9c0ad8269bfdb032815bae2c9eff2dc2f667a30e7dda0868e Incident [Aviso] Instabilidade Resolvida — Voz Data: 08 de abril de 2026 Horário: 15h04 Status: O serviço encontra-se normalizado e operando de forma estável. O que aconteceu: Foi identificada a execução de uma rotina operacional fora do horário previsto, relacionada à gestão de recursos da plataforma, o que gerou impacto temporário nos serviços. Causa raiz: Execução indevida de rotinas fora da janela programada. Correções realizadas: Realizamos o ajuste da janela de execução das rotinas, adequando ao horário real de operação, além da validação do comportamento para evitar recorrência. Prevenção: Foram implementados ajustes para garantir maior previsibilidade na execução dessas rotinas. Monitoramento: Seguimos acompanhando o ambiente de forma contínua. Suporte: Nosso time permanece à disposição. https://status.3c.plus/pt/incident/867318 Wed, 08 Apr 2026 17:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/867318#407d21e7d4f3b3f87e0eb26562e128db9fa131ff665a87877a9c449eb510e084 Incident [Aviso] Instabilidade Identificada — Voz Data: 08 de abril de 2026 Horário: 14h55 Status: Identificamos uma degradação pontual nos serviços, com impacto parcial na operação. O que aconteceu: Durante ajustes em rotinas internas da plataforma, houve um comportamento inesperado que resultou em instabilidade temporária. Impacto: Serviços de voz apresentaram lentidão ou inconsistências pontuais durante o período. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando imediatamente na análise e contenção do impacto. Próxima atualização: Em breve ou assim que houver evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/maintenance/866706 Wed, 08 Apr 2026 01:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/866706#4636272b171446faf35423830450ef335c1ddbcd74884cc9a02d975dfc262537 Maintenance Nossa equipe realizará uma manutenção programada em nossos servidores. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/maintenance/865904 Tue, 07 Apr 2026 01:49:36 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/865904#8eead8c7fdddaa439e09a590702dc2b699fea8fc19b463fa2f9e9a1564654020 Maintenance Nossa equipe realizará uma manutenção programada em nossos servidores. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/maintenance/862739 Wed, 01 Apr 2026 21:34:26 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/862739#2fba921e4726a0a1d5ed8f05ac9e6e4241a6dc131933926fbbca9a9288ac679f Maintenance Iremos realizar uma manutenção no nosso sistema visando a estabilidade da nossa operação. Nosso time de suporte fica a disposição. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Wed, 01 Apr 2026 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#8719eba294ec37d858534749bf2b0468617512dc8cd28fe753d45299f4f847df Incident Todas as correções foram aplicadas a plataforma está operando com capacidade de originação restabelecida. Seguiremos monitorando para garantir estabilidade. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Tue, 31 Mar 2026 19:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#0a0c861e4197bea27dfd5ed1a252a51587e618ff00d8c79fd8006234b592838b Incident [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações 31 de março de 2026 Situação Seguimos com uma instabilidade que está impactando o volume de ligações. O que identificamos Foi identificado um comportamento que está limitando o processamento das chamadas, afetando diretamente o volume operado pela plataforma. Ações realizadas Nosso time está atuando com prioridade máxima e já realizou ajustes importantes no ambiente, incluindo: - Reforço de capacidade dos componentes responsáveis pelo processamento - Otimizações na distribuição das chamadas - Estabilização de partes do fluxo de ligações Status atual Seguimos com impacto parcial no volume de ligações, com o ambiente em processo de estabilização. Monitoramento Estamos acompanhando em tempo real e realizando novos ajustes conforme necessário para normalização completa. Próxima atualização Em até 120 minutos ou antes, caso haja evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade. Seguimos acompanhando o cenário de forma contínua e atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Tue, 31 Mar 2026 16:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#d86dc239c408f9dfef7578040b1a3a85887d476a196b76c1a5578e8993573dd7 Incident [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações Status: Atuação em andamento Data: 31 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: No momento, o ambiente apresenta comportamento estável na maior parte do tempo, porém ainda identificamos um volume de ligações abaixo do esperado em alguns cenários, o que pode impactar a performance das campanhas. O que estamos observando: A plataforma está operando, porém com oscilações pontuais na capacidade de processamento de chamadas, resultando em: - Volume de ligações inferior ao padrão esperado - Ritmo de discagem abaixo do ideal em determinados momentos Ações em andamento: Nosso time técnico segue atuando com prioridade máxima na estabilização completa do ambiente, com foco em: - Ajustes finos na distribuição e processamento das chamadas - Otimização da capacidade em cenários de maior carga - Monitoramento contínuo e aplicação de correções progressivas - Identificação e correção definitiva da causa raiz Além disso, já realizamos melhorias na infraestrutura, incluindo a ampliação da capacidade de um dos componentes responsáveis pela organização das chamadas, o que já trouxe evolução no comportamento do sistema. Próxima atualização: Em até 120 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição e acompanhando o cenário de forma contínua. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Tue, 31 Mar 2026 13:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#21573c294eae12da6caebe2bc4c9e22ef5725a0db4e5b2108e84b24b6c6aa9bd Incident [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações Status: Atuação em andamento Data: 31 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: Apesar das ações aplicadas ao longo do dia de ontem e da evolução observada em alguns momentos, o ambiente ainda apresenta instabilidades pontuais, especialmente em cenários de maior volume de chamadas. O que estamos observando: Identificamos que o comportamento inesperado no processamento das chamadas ainda persiste em partes do sistema, podendo ocasionar: - Lentidão no estabelecimento de chamadas - Inconsistências no fluxo das ligações - Oscilações intermitentes na performance Ações em andamento: Nosso time técnico segue atuando com prioridade máxima na estabilização completa do ambiente, com foco em: - Aprofundamento da análise da causa raiz - Aplicação de novos ajustes estruturais e de compatibilidade - Reforço na capacidade de processamento e balanceamento de carga - Monitoramento contínuo em tempo real Manutenção programada: A manutenção programada para esta noite será mantida, com o objetivo de aplicar ajustes adicionais identificados durante as análises mais recentes, visando a normalização completa e prevenção de recorrências. Próxima atualização: Em até 60 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade. Seguimos acompanhando o cenário de forma contínua e atuando com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 22:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#2020bbe2396834527ece9f5ced9a6e08d3fb9e941f4cd74ca229b8368adbf54b Incident Instabilidade em Voz / Ligações Data: 30 de março de 2026 Situação Hoje identificamos uma instabilidade nos serviços de voz que impactou a performance das chamadas ao longo do dia, especialmente em momentos de maior volume. O que aconteceu Durante o fim de semana, realizamos uma atualização estrutural no ambiente com foco em melhorar a performance e escalabilidade da plataforma. Com o aumento da carga operacional nesta segunda-feira, identificamos um comportamento inesperado em partes do processamento das chamadas, gerando atrasos e inconsistências na operação. O que fizemos Nosso time técnico atuou com prioridade máxima e realizou uma série de ajustes importantes ao longo do dia: - Rebalanceamento e aumento da capacidade de processamento dos eventos de chamadas - Ajustes na forma como a plataforma organiza e distribui as ligações - Correções em pontos que estavam gerando inconsistência na reposição de chamadas - Otimizações estruturais para melhorar a estabilidade em cenários de alta carga Essas ações já trouxeram evolução significativa no comportamento do sistema ao longo do dia. Status atual Seguimos em fase final de estabilização e monitoramento contínuo para garantir o pleno funcionamento da plataforma. Próximos passos (Manutenção programada) Para garantir a normalização completa e evitar recorrências, realizaremos uma manutenção programada hoje à noite, onde aplicaremos ajustes finais estruturais identificados durante o dia. Previsão: Hoje (30/03) à noite Poderá haver breves oscilações pontuais durante a aplicação Compromisso Seguimos acompanhando de perto e reforçando as melhorias necessárias para garantir maior previsibilidade, estabilidade e performance da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 19:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#f1f2cff93dd464fa10ca269936df9793bcd25a590a2fdabaf78b920e224f2c43 Incident [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações Status: Atuação em andamento Data: 30 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Contexto da atualização: Realizamos uma atualização em um dos componentes centrais da nossa infraestrutura de voz, com o objetivo de melhorar a performance, estabilidade e capacidade de processamento das chamadas. Essa evolução faz parte do nosso compromisso contínuo com a qualidade e escalabilidade da plataforma. Status atual: Durante o processo de atualização, identificamos comportamentos inesperados no ambiente, que estão impactando parcialmente os serviços de voz. O que identificamos até o momento: A instabilidade está relacionada à atualização aplicada na camada de telefonia, podendo gerar lentidão, falhas ou degradação na performance das chamadas. A análise ainda está em andamento para identificação precisa da causa raiz. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima na investigação e estabilização do ambiente, incluindo: - Análise detalhada das alterações aplicadas - Ajustes finos de configuração e compatibilidade - Monitoramento contínuo do comportamento das chamadas - Aplicação de correções progressivas para normalização do serviço Próxima atualização: Em até 60 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 17:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#9a4ba7e2287dd3455d55bb2ad869adca7797bb184c8b143ad2d535095a999aef Incident [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações — atuação em andamento 30 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: Ainda estamos investigando a causa raiz. Ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos até o momento: A instabilidade segue impactando os serviços de voz, podendo gerar lentidão ou degradação na performance das chamadas. A investigação está em andamento e não há ainda uma causa raiz definitiva identificada. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente. Próxima atualização: Em até 30 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 14:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#4e25ec8b52060ed4866a39213c0a776fce3afcce5d2ef2f2beb9e6bdf04dd9c9 Incident [Atualização] Instabilidade em Voz / Ligações — atuação em andamento 30 de março de 2026 Seguimos atuando na instabilidade identificada nos serviços de voz. Status atual: Ainda estamos investigando a causa raiz. Ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos até o momento: A instabilidade segue impactando os serviços de voz, podendo gerar lentidão ou degradação na performance das chamadas. A investigação está em andamento e não há ainda uma causa raiz definitiva identificada. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente. Próxima atualização: Em até 30 minutos ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Mon, 30 Mar 2026 13:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#89a8609b654f0f09d4171c534686653a91bd2264deaeeb2bf3f4f99773dafd82 Incident [AVISO] Instabilidade em Voz / Ligações O que identificamos:  Estamos enfrentando uma instabilidade nos serviços de voz (ligações), iniciada em 30/03/2026. Impacto:  Os clientes podem observar lentidão ou degradação na performance das chamadas. Ações em andamento:  Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima na identificação da causa raiz e na normalização completa dos serviços. Previsão de normalização:  Estamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Novas informações serão compartilhadas em breve. Próxima atualização:  Em até 30 minutos ou antes, caso haja evolução relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 19:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#6ca2f0cdeb46cbda9a9a3f482d25658881e8696f041db0124de9e96f6de0758c Incident Correção aplicada e limpeza dos identificadores históricos executada com sucesso. Motor de discagem normalizado e operando dentro da capacidade esperada. Seguimos em monitoramento ativo. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 18:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#eadd6bad72e4ea19b4bfb53089df0c68393830c143ab4ca0a1bac21b0648907e Incident Causa raiz identificada. Time técnico desenvolvendo e aplicando a correção. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 18:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#dc86b255a7c1483a1cc5fa864715d4651974b00fab2ef4be1fa3ccfb078d709f Incident Investigação em andamento. Identificado comportamento anômalo no motor de discagem com volume de chamadas muito abaixo do esperado. Campanhas ativas afetadas. Time técnico atuando com prioridade máxima. https://status.3c.plus/pt/incident/860852 Sat, 28 Mar 2026 18:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/860852#f6da401f59c9925e1f557ab03a862f945d42d8c90f713d7411e9bd4d9a8e7e88 Incident Identificamos uma instabilidade no serviço de discagem afetando o volume de chamadas em campanhas ativas. Nossa equipe já está atuando na investigação com prioridade máxima. https://status.3c.plus/pt/incident/857483 Wed, 25 Mar 2026 17:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/857483#67836154bcbd40c2b54407a2c9e497094070b744ee2cf19ea034db0b1b8aacc8 Incident Os fornecedores de telecomunicações concluíram os procedimentos necessários e os serviços de voz foram normalizados. Nossa equipe segue em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente. Status atual: Serviços de voz normalizados. Monitoramento contínuo em andamento. Próxima atualização: Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/incident/857483 Wed, 25 Mar 2026 17:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/857483#8c6f46c91aaf300b3feec51991ec25923325dee23cdb84cdde483308eb985ce5 Incident Identificamos uma instabilidade em nossa plataforma relacionada ao ambiente de interconexão de telefonia. Nossa equipe já está em contato direto com os fornecedores e atuando com prioridade máxima na resolução. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas em conjunto com nossos parceiros de telecomunicações para estabilização completa dos serviços. O que identificamos: A instabilidade está relacionada ao ambiente de interconexão de telefonia dos fornecedores parceiros, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece em contato direto com os fornecedores de telecomunicações, acompanhando em tempo real os procedimentos necessários para a normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/857387 Wed, 25 Mar 2026 14:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/857387#0f3b9d0469c981efbd18af27aaaa9aed3f44f3b0fc51568c004f53d6516d9feb Incident A instabilidade identificada em nossa plataforma foi resolvida. Os serviços estão normalizados e operando em plena capacidade. Status atual: Serviços normalizados. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente. Próxima atualização: Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/incident/856627 Tue, 24 Mar 2026 18:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/856627#569a0fd748618fcec81cb9b57e06946a027c98049465d55a622e6d770d769ed6 Incident A instabilidade identificada na aplicação web foi resolvida. O serviço está normalizado e operando em plena capacidade. Status atual: Serviço normalizado. Seguimos em monitoramento ativo para garantir a estabilidade completa do ambiente. Próxima atualização: Caso seja identificada qualquer nova ocorrência, publicaremos um novo comunicado imediatamente. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/incident/856627 Tue, 24 Mar 2026 18:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/856627#45399278551481f731e23cd42abb25292106351303e254b64534bfaba7d853ed Incident Identificamos uma instabilidade em nossa aplicação web. Nossa equipe já está atuando na investigação e resolução do problema com prioridade máxima. Status atual: Em investigação. Ações contínuas sendo executadas para identificação da causa raiz e estabilização completa do serviço. O que identificamos: Instabilidade na aplicação web podendo gerar lentidão ou indisponibilidade parcial no acesso à plataforma. Ações em andamento: Nosso time técnico está atuando com prioridade máxima no diagnóstico e correção do ambiente. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/856459 Tue, 24 Mar 2026 14:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/856459#08c103d92037ed55d95f94fd5384a31ae786290ccecee76e0ddf677cd391e961 Incident Resumo do Incidente Nos dias 18 e 19 de março de 2026, a plataforma 3C Plus apresentou instabilidades nos serviços de telefonia e no ambiente administrativo. As ocorrências tiveram origens distintas ao longo dos dois dias, incluindo comportamentos inesperados decorrentes de atualizações em componentes da plataforma e uma intermitência em serviços externos de infraestrutura de telefonia. Em todos os casos, a equipe técnica identificou rapidamente a origem dos problemas, atuou com prioridade máxima nas correções e acompanhou toda a normalização até a estabilização completa do ambiente. Impacto Serviços afetados: Telefonia – Ligações, Telefonia – Agentes e Controle de Telefonia Período: 18/03/2026 a 19/03/2026 Severidade: Parcial — redução no volume de ligações, lentidão e indisponibilidade intermitente nos serviços de voz e no ambiente administrativo Linha do Tempo 18 de março de 2026 10h52 — Instabilidade detectada no ambiente administrativo e nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente 11h11 — Identificação da causa raiz relacionada a comportamento inesperado em componentes da plataforma após atualização recente. Procedimentos corretivos iniciados 11h30 — Aplicação de rollback para versão estável da aplicação ~12h02 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado 19 de março de 2026 09h32 — Nova instabilidade detectada nos serviços de voz. Investigação iniciada imediatamente 09h45 — Identificação da causa raiz. Procedimentos corretivos iniciados 10h02 — Normalização dos serviços e início do monitoramento 11h50 — Identificada nova instabilidade nos serviços de voz. Atuação imediata do time técnico 12h12 — Ajustes e estabilizações progressivas em andamento 12h22 — Normalização completa dos serviços 15h03 — Instabilidade intermitente nos serviços de voz detectada, originada em infraestrutura de telefonia externa 15h18 — Normalização completa do ambiente e início do monitoramento reforçado O Que Ocorreu Ao longo dos dias 18 e 19 de março, foram identificados comportamentos inesperados em componentes da plataforma que impactaram os serviços de voz e o acesso ao ambiente administrativo. No dia 18, a instabilidade foi decorrente de uma atualização recente em componentes da infraestrutura. No dia 19, ocorreram instabilidades relacionadas à capacidade de recursos internos da plataforma, além de uma intermitência originada em infraestrutura de telefonia externa, que foi corrigida em conjunto com o fornecedor responsável. Gestão do Incidente A equipe 3C Plus atuou com prioridade máxima desde a detecção de cada ocorrência, realizando: Diagnóstico rápido da causa raiz em cada evento Correções, ajustes e reversões necessárias na infraestrutura afetada Acompanhamento contínuo da estabilização a cada ocorrência Comunicação recorrente via status page ao longo do período Todas as ações foram conduzidas com foco na retomada segura e completa dos serviços. Situação Atual Todos os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados. Seguimos com monitoramento ativo e reforçado para garantir estabilidade contínua. Próximos Passos Como melhoria contínua, estamos: Reforçando as validações pré e pós-atualização de componentes da plataforma Ampliando o monitoramento proativo de recursos críticos com alertas antecipados Evoluindo nossos processos de gestão de mudanças e resposta a incidentes Aumentando os mecanismos de prevenção e detecção antecipada de impactos Agradecimento Agradecemos a compreensão e a confiança durante o período. Seguimos comprometidos com a estabilidade, a previsibilidade e a evolução contínua da plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/853664 Fri, 20 Mar 2026 15:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853664#f77d9b1e9910b8c57ca6c486415ddd1acc3c094a0fad55c29135587a4f544580 Incident Serviços do sistema foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/853664 Fri, 20 Mar 2026 14:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853664#9b3410613f17a9b94f7a532c0af26dec31b67285940c15993d8c3a7b620ad677 Incident [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada em nossa plataforma. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/853664 Fri, 20 Mar 2026 14:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853664#18a254fc5d640577e49d86ee338fbfcdacedb980906b5d14303774c0d48a646d Incident Estamos investigando uma falha em nossa plataforam causando redução siginificativa na performance do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/853624 Fri, 20 Mar 2026 13:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853624#121105637978f8c61c0e0a09bd8f91c5f5662fb16a8efcd9f9ca794ef4d3f1fa Incident Serviços de telefonia foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/853624 Fri, 20 Mar 2026 13:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853624#6c3d04d0a86acbb79ca0bf8a1acfc1bb75073a8a69f83c705808b81b6eae081a Incident [Aviso] Instabilidade - atuação em andamento Seguimos atuando em uma instabilidade identificada no telecom. Status atual: Ainda estamos tratando o cenário, com ações contínuas sendo executadas para estabilização completa dos serviços. O que identificamos: A instabilidade está relacionada a servidores e parceiros de voz, podendo gerar lentidão e indisponibilidade parcial nos serviços de voz. Ações em andamento: Nosso time técnico permanece atuando com prioridade máxima na correção e estabilização do ambiente, incluindo tratativas junto aos parceiros e ações internas para normalização completa dos serviços. Previsão de estabilização: Seguimos trabalhando para normalização o mais breve possível, com melhorias progressivas já sendo observadas. Próxima atualização: Publicaremos novos comunicados a cada 30 minutos, ou antes, caso haja qualquer evolução relevante. Suporte: Nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer necessidade de atendimento ou suporte. Seguimos monitorando continuamente e atuando com máxima prioridade na resolução do cenário. https://status.3c.plus/pt/incident/853624 Fri, 20 Mar 2026 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853624#51058c55d935213ce7cda9da580fc77f273f8c0bde50bec4de468d29625d36ff Incident Estamos investigando uma falha causando baixo índice de completamento de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 18:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#5dd4c1c6e119df12b228d9f0cc0ec675ce157d7442a600a371991482f4fbd6b8 Incident Serviços de telefonia foram normalizados. Seguimos acompanhando e monitorando o comportamento dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#c578ccd7a6ba4466c9b5557432dce8c34a46ac5037cdadf911cfae2a76845122 Incident Identificamos que a falha não ocorre em nossa plataforma, mas no ambiente de interconexão de telefonia. Estamos em contato com nossos parceiros para correção urgente. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 18:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#e3cd151ef2d08b8ee276b95763f5502a6d5c2ab3f5e0b02e422a2eadcc7e92bf Incident Estamos investigando uma falha causando baixo índice de completamento de ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 15:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#5bd79d57f21f8abbc76c58beb76987669511c2beb9c96df1239d757b1a45718e Incident Finalizamos os ajustes e todos os serviços agora encontram-se normalizados. Seguimos monitorando e ao final traremos relatório final de incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 15:12:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#e491efda4b446cb63a9efbd51a43a0e6d79a91edca10a9d62ac899162f980cb0 Incident Identificamos em nosso monitoramento que existe risco de novas instabilidades ocorrerem durante a tarde. Estamos iniciando procedimentos corretivos emergenciais para minimizar impactos. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 13:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#57b00b3f1f5a14343664ea259c49a4c79c4a317666603fafbca6eb4f780803c5 Incident Procedimento realizado com sucesso. Plataforma está novamente operacional. Nossa equipe está monitorando infra-estrutura e logs para garantir que tudo esteja 100%. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 12:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#7a86bc536a444660b10215599b4ee76ae80d256ac8c7d3de772779dbedfb2796 Incident Identificamos a causa raiz do problema e estamos iniciando procedimentos corretivos emergenciais em 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/853102 Thu, 19 Mar 2026 12:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/853102#fdaf0cfc10c685eb0fcf83d6bf682dc9eaf4d9586b3c20cd251cc6407fc1adca Incident Estamos investigando uma falha em nossa plataforam causando redução siginificativa na performance da discadora e volume de ligações originadas. https://status.3c.plus/pt/maintenance/852320 Wed, 18 Mar 2026 19:13:20 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/852320#8f5ab9f213f3b547c536a81d5347206c11f1912d4bfbb693ab779eb1a0b898b8 Maintenance Nossa equipe realizará uma manutenção programada no dimensionamento do serviço. Durante o processo, alguns serviços da Plataforma 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/805775 Fri, 16 Jan 2026 14:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/805775#ab98d6d7321cbfdaeff32e9908a3fd4c6a22c66873a05e773deb63568df99f7b Incident Identificamos a causa raiz dos problemas enfrentados em alguns processos da funcionalidade de RECICLAGEM. Ações corretivas estão em desenvolvimento e a funcionalidade encontra-se temporariamente em processo de manutenção. A performance da plataforma foi normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/805775 Fri, 16 Jan 2026 13:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/805775#4e7e942f75969568a7b7a39d568ca303cfa4be04db24203335c660768477830a Incident Identificamos degradação na performance do processo de originação de ligações da plataforma 3C Plus. Estamos investigando as causas do problema enquanto realizamos ações de mitigação pontuais. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 14:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#fb28dc71064a06c4f45b6f7a03538ee7bd5b74c6fe3ef7266a8de62fd625fd7f Incident Informamos que após completa investigação do caso, fizemos ajustes na causa raiz da falha para que ela não volte à ocorrer. Os ajustes foram aplicados diretamente às políticas de provisionamento automatizado de recursos do nosso Cluster e não geram impactos, nem requerem manutenção programada. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#07194e204a379d681574e362cf80574d862ddc3f1058a18b74b7084ea6eeda17 Incident Todos os procedimentos foram concluídos com sucesso. A plataforma foi normalizada. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#9da5c06ee90ed3aff7f2e2cd7461fa97077645001d5b215374d19aef305a0b25 Incident Procedimentos corretivos em execução. Previsão de 5 minutos para retorno. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:47:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#ff90c00f51aa5586a0ddd2434b35581185e78cf7f3366276838928c2069b796f Incident Identificamos a causa do problema, instancias de telefonia ligações estão apresentando travamentos inesperados. Nossa equipe está atuando na mitigação do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/803068 Mon, 12 Jan 2026 12:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/803068#498b3e142192bf29dad21740a547aee77b2d9527695cca89a6a978f8f29b6f2d Incident Identificamos que a plataforma está apresentando abandono de ligações mesmo com disponibilidade de agentes para conexão. Estamos investigando a causa da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/800737 Thu, 08 Jan 2026 15:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/800737#58ef733f40630629255311b40830caba31da49c84ea68c1a55a5d6988c86aae3 Incident Todos os procedimentos finalizados. A plataforma encontra-se normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/800737 Thu, 08 Jan 2026 14:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/800737#eb35b0d6557e8bb3c2d897b9f2a1f5c9f3f03eddf3dccdb686358fe79c67f8eb Incident Identificamos travamento massivo de chamadas e estado de agentes na plataforma 3C Plus. Estamos iniciando procedimentos corretivos com previsão de normalização em 10 minutos. https://status.3c.plus/pt/maintenance/798719 Mon, 05 Jan 2026 12:59:56 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/798719#5543b50f1bb8600bcdd9a9c799c96209db8054bc5aa7f8aeb3a41cb8bb1ab7c0 Maintenance Nossa equipe realizará uma manutenção programada no dimensionamento do serviço de banco de dados responsável pelas instâncias de Whatsapp. Durante o processo, alguns serviços do módulo OmniChannel 3C+ poderão apresentar indisponibilidade parcial. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#7dd81153ef22705b30cb9bef24bb0695ed45c1c3307b682110baaed2732eb25b Incident Procedimento concluído. Plataforma normalizada, em monitoramento. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 18:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#eb88a08407f73efe705de62a85c550aab88e94b28de9d8379ce40fb30a7888a7 Incident Causa identificada, estamos iniciando procedimento corretivo. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 18:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#8b35f20db3e96ca8ade340c34ff405ac96b90aaf96a677b38b5c878e5deb6436 Incident Estamos investigando a causa com máxima prioridade. https://status.3c.plus/pt/incident/787719 Tue, 16 Dec 2025 17:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/787719#97fe03d3da48eaf5a6d04b81855842bf2d818bbf6b14c697bd0d0da5d834dba9 Incident Identificamos um incidente causando travamento de ligações e operadores no 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#2645467dd0ac42ab85fe20f0cd24b92c431391eec66b77721a7500649565435b Incident Após o tempo de propagação das novas configurações, identificamos que a plataforma já se encontra operacional novamente. Seguimos monitorando de perto. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 12:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#c85f78b74fc4f32d246ea58ba78d4e53984da94db7e85fe4ca6bab2f0fe0adbf Incident Informamos que fizemos alterações nas configurações de DNS de nossos domínios para desviar nosso tráfego das estruturas CloudFlare afetadas. Neste momento ainda precisamos aguardar o tempo de propagação das novas configurações de DNS, que deve acontecer nos próximos 10 minutos. Seguimos acompanhando o caso. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 12:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#d13a2caf760407c11df77f229531c136ee2d8077549b1fc3f32dc44151f35a3b Incident Identificamos que a falha na Cloudflare acontece de maneira intermitente. Os serviços voltam e caem. Link oficial da status page da CloudFlare onde podemos acompanhar o andamento do incidente: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7 Não há informação sobre previsão de normalização. Estamos iniciando procedimentos para desviar o tráfego neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/768892 Tue, 18 Nov 2025 12:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/768892#91ebf90ddef0362ee49d735d095b50e18783ce2142f399fea2e86b7d439fcca2 Incident Prezados clientes, Nosso time técnico identificou que as instabilidades observadas recentemente na plataforma **3C Plus** têm origem em um problema externo relacionado ao provedor **Cloudflare**, um dos maiores serviços globais de segurança e distribuição de tráfego na internet. Essa instabilidade está afetando, além da 3C Plus, outras empresas como **ChatGPT, Canva, Claude, Zendesk, Spotify**, entre outras. A seguir, apresentamos uma explicação clara sobre o impacto desse cenário e as ações que estamos tomando para mitigar o problema. --- ## **1. O que é a Cloudflare e onde ela é utilizada na arquitetura da 3C Plus** A Cloudflare é um provedor internacional que opera soluções essenciais para o funcionamento de sistemas modernos, incluindo: - **CDN (Content Delivery Network)** para otimizar a entrega de conteúdo. - **DNS (Domain Name System)** responsável pela resolução de domínios. - **Firewall de Aplicação (WAF)** para proteção contra ataques e requisições maliciosas. - **Controle de tráfego e roteamento inteligente** entre servidores globais. - **Proteção DDoS** para evitar sobrecarga de acessos. Na arquitetura da 3C Plus, utilizamos a Cloudflare para: - Gerenciar a entrada de todo o tráfego dos nossos sistemas, garantindo segurança e velocidade. - Proteger APIs e serviços essenciais, como endpoints que sustentam o discador, login e dashboards. - Estabilizar conexões e distribuir requisições entre nossos servidores na AWS, permitindo maior desempenho e proteção. --- ## **2. Como a instabilidade da Cloudflare impacta o funcionamento da 3C Plus** Como a Cloudflare está posicionada entre os nossos servidores e o acesso dos usuários, qualquer falha nesta camada provoca reflexos imediatos, como: - Lentidão ou falha na abertura de páginas do sistema. - Dificuldade de autenticação e login. - Interrupções momentâneas na comunicação entre discador, APIs e serviços internos. - Perda temporária de estabilidade nos fluxos de chamadas e consultas. Apesar de nossos servidores e infraestrutura interna estarem operando normalmente, a degradação na Cloudflare impede que parte do tráfego chegue até nós, gerando a percepção de instabilidade por parte dos clientes. --- ## **3. Ações adotadas pela 3C Plus para mitigação e resolução** Mesmo sendo um incidente externo, nossa equipe está atuando ativamente para reduzir o impacto sobre os usuários. As ações incluem: ### **3.1. Monitoramento em tempo real** Estamos acompanhando continuamente: - Status da Cloudflare globalmente e por região. - Taxas de erro, latência e perdas de pacote. - Restabelecimento progressivo dos nós afetados. ### **3.2. Rotas alternativas e ajustes internos** Estamos realizando: - Reconfigurações temporárias de DNS. - Bypass controlado de serviços que não dependem diretamente da camada afetada. - Ajustes de timeouts e reconexões no discador para reduzir quedas perceptíveis. ### **3.3. Comunicação contínua** Informamos os nossos clientes imediatamente ao identificar instabilidades globais e seguimos atualizando conforme a Cloudflare avança na resolução. ### **3.4. Acompanhamento do time de engenharia** - Nenhum dado, ligação ou operação foi perdido. - O incidente afeta apenas a conectividade e disponibilidade momentânea, não o processamento interno dos dados. --- ## **4. Compromisso com a estabilidade e transparência** Sabemos o quanto a disponibilidade da plataforma é essencial para as operações de nossos clientes. Por isso, reforçamos nosso compromisso com: - Transparência total sobre incidentes externos. - Ações imediatas para mitigação. - Melhoria constante em nossa arquitetura para reduzir impactos de terceiros. Assim que a Cloudflare concluir a normalização de todos os serviços, comunicaremos oficialmente. --- ## **Em caso de dúvidas** Nossa equipe de suporte está à disposição por todos os nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais. --- **Atenciosamente,** **Equipe de Tecnologia – 3C Plus / Grupo 3C** https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 19:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#20cbf01a916bc0e0ac66b3ce258ebd3e5839fdef83ab6d4ca9734198b4b024f7 Incident Todos os serviços foram normalizados. Nossa equipe está trabalhando na investigação para identificar como esta falha foi causada. Assim que concluirmos, reportaremos post-mortem neste canal. A conclusão da investigação está prevista para as 22h00 de hoje. https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 19:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#23e0069382e86c2fd9a45b2877fbda048978648f57547290864b9b345a0e766b Incident Serviço afetado foi restabelecido. Estamos monitorando a performance e aumentando gradualmente a capacidade de discagens da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 19:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#2f69f2c61a4c1f9807b92bac96f48373d319f35a609fc45c04368cf887fe5625 Incident Identificamos a causa do incidente. Nossa equipe esta atuando com previsão de conclusão total para as 16h15. O serviço afetado é a originação de chamadas devido à indisponibilidade em nosso database de mailing. https://status.3c.plus/pt/incident/753119 Tue, 28 Oct 2025 18:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/753119#84509c03886c2cc83128c81268d0f60c014221d9a53fa9b8bda4ca11ece21295 Incident Estamos iniciando a investigação de um incidente causando ociosidade generalizada de usuários em um dos nossos ambientes. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Tue, 14 Oct 2025 03:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#901d91fc0c164e8e7e13b41a9aadc70ce9a774d0e506140f160fa2029a7960c7 Incident ### Causa Identificada Após uma análise minuciosa, identificamos que o incidente teve origem em um **aumento repentino e fora do padrão no volume de ligações** durante o processo automático de redução de instâncias. Esse comportamento inesperado causou **sobrecarga em parte do serviço de telefonia**, resultando em falhas temporárias no processamento e na conexão de chamadas. --- ### Ações Corretivas e Melhorias Implementadas Durante a noite, realizamos uma ampla revisão em toda a camada de telefonia e automação da plataforma, com o objetivo de **aumentar a resiliência e eliminar pontos críticos recorrentes**. Entre as principais medidas aplicadas estão: - **Reestruturação dos agendamentos automáticos (cron jobs)** para garantir que os serviços de telefonia se ajustem com precisão aos horários reais de operação. - **Aprimoramento do comportamento de escalonamento automático**, tornando o processo de redução mais gradual e seguro. - **Ampliação dos tempos de desligamento controlado**, evitando interrupções em chamadas ainda ativas. - **Reforço de capacidade e monitoramento**, com aumento de recursos e isolamento de serviços críticos em nós dedicados. - **Expansão das instâncias de controle de chamadas (ARI)**, elevando a tolerância a picos inesperados de demanda. --- ### Monitoramento Contínuo Estamos **tratando este incidente com máxima prioridade**. As medidas aplicadas visam **corrigir definitivamente** as causas estruturais que contribuíram para instabilidades anteriores, elevando significativamente a **estabilidade da plataforma**. Seguiremos em **monitoramento constante** ao longo das próximas horas e dias, garantindo que todos os indicadores de desempenho se mantenham dentro da normalidade. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 20:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#f65b221e844ebc6d9d9d8c1c1719fc8ab82fa77f8d522155e67f915d4b1324f3 Incident Nosso monitoramento acusa normalidade. Seguimos acompanhando. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 20:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#842cacff166d03e9c36630009d3d8ed6a1fddd98e7bfe8bedb079d35443c04a5 Incident Processo finalizado, plataforma liberada para uso. Estamos monitorando se tudo foi restabelecido corretamente. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 20:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#8845c6df63d5a1072d884fb43da16679b09dc15296fb1f80b1dd2b30bec94dd2 Incident Monitoramento acusa que a falha ainda está ocorrendo. Identificamos grande volume de ligações presas em estado incorreto, estamos realizando o procedimento de limpeza novamente. Previsão de retorno em 3 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#0e46a467d8894fb0c07f67884ca19a3f91b1951357e2c9afd38d65c5a5b9c14e Incident Procedimento concluído, plataforma normalizada. Seguimos investigando a causa raiz desta falha e reportaremos assim que concluirmos a análise. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:49:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#35247895a0555630a6e743ffb689c52d98fbf68c2c7a163c52b2779967e7456d Incident Procedimento de limpeza e reinicialização dos componentes iniciado. Previsão de normalização em 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#93368f8ff7ccde988e91c17c32feeef3e4a022c8b2d259571face4c53fe1034d Incident Identificamos o problema e estamos aplicando a correção. Previsão de normalização de 10 mintuos. https://status.3c.plus/pt/incident/742900 Mon, 13 Oct 2025 19:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/742900#7590b4d36bcc96a0cbfc57f8da8a59d0d0effc2e327bde97ef067d4da6317477 Incident Nossa equipe está investigando uma falha causando abandono de ligações com agentes disponíveis para receber as chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/736362 Thu, 02 Oct 2025 16:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/736362#86440c58fe0c13869ece7324d931b941edadd8246051b485e04babad103af2d4 Incident O incidente que afetava ações como abertura de chats, envio/recebimento de mensagens e geração de QR Code para conexão com o WhatsApp foi totalmente normalizado às 13h45 pelo provedor de API do WhatsApp. Nossa equipe acompanhou de perto a resolução junto ao provedor e confirma que todos os serviços já estão funcionando normalmente. https://status.3c.plus/pt/incident/736362 Thu, 02 Oct 2025 12:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/736362#497ed5c2d1d5e4ccea8f4a964bac1fba9f689cecfa5eb6bc2dcb9ec316b39a62 Incident Estamos enfrentando falhas intermitentes no Omnichannel 3C Plus que afetam algumas ações essenciais, como abertura de novos chats, envio e recebimento de mensagens, geração de QR Code para conexão do WhatsApp, entre outras. O problema está relacionado a uma instabilidade no provedor de API do WhatsApp. Nossa equipe já está em contato direto com o provedor e trabalhando em conjunto para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/735883 Wed, 01 Oct 2025 18:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/735883#0ff2e076d9ba31fe295f031f987d34faecea523705394fb585b224883aa1d15a Incident [INCIDENTE RESOLVIDO] Interrupção parcial em serviços de telefonia – 01/10/2025 Entre 14h56 e 15h30 (BRT) tivemos uma interrupção parcial em nossos serviços de telefonia, resultando em falhas no completamento de chamadas para alguns clientes. O problema foi causado por um componente de software de nosso provedor de infraestrutura de telefonia, que apresentou degradação inesperada de desempenho. Nossa equipe atuou de forma imediata, restabelecendo a normalidade após medidas emergenciais. Status atual: Serviço estável desde as 15h30. Próximos passos: Seguimos em contato com o fornecedor responsável para garantir medidas preventivas e solução definitiva. Pedimos desculpas pelo impacto e agradecemos pela compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/735883 Wed, 01 Oct 2025 17:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/735883#d678155918c42380a57535c7f15563500122afec293bb41244d8cbf352e47c7c Incident Identificamos degradação de performance em nosso Softswitch de telefonia causando falha de chamadas com status "Tempo limite atingido". https://status.3c.plus/pt/maintenance/735207 Tue, 30 Sep 2025 20:15:27 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/735207#062108b71c1170f7db6e34fff52cbdfbbb34a685cf2bad37e2b9195b2ea4c616 Maintenance Aviso de manutenção programada para release de versão. Durante o período alguns serviços podem apresentar oscilações e breves interrupções. https://status.3c.plus/pt/maintenance/731835 Thu, 25 Sep 2025 01:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/731835#957fcae04e897a52153801611871499c1835d2d19abb289851636e42b899778a Maintenance Nossa equipe irá realizar uma manutenção programada visando o aumento da confiabilidade nos serviços. Durante os ajustes os serviços poderão apresentar indisponibilidade. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 20:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#97697a22d9efd04f05625816b4e84d6a4f6fc4d0d29b95f4b5c9162e140ae1b9 Incident # Post-Mortem: Incidentes de Sistema - 18-19 de Setembro de 2025 **Período dos Incidentes:** 18-19 de setembro de 2025 **Duração Total Combinada:** 4h31min **Status:** **AMBOS INCIDENTES RESOLVIDOS** **Manutenção Preventiva:** ID 727380 - 21/09/2025 23h30-07h30 --- ## Resumo Executivo Entre 18 e 19 de setembro de 2025, nossa plataforma enfrentou dois incidentes críticos **completamente independentes** com causas raiz distintas. Após investigação rigorosa, **ambas as situações foram resolvidas** com implementação de medidas preventivas abrangentes. --- ## INCIDENTE 1 - 18 de Setembro de 2025 **Duração:** 3h50min (13:13 - 19:52 GMT-3) **Causa Raiz:** Manutenção de infraestrutura do provedor cloud **Status:** ✅ **RESOLVIDO** ### O que aconteceu Durante uma manutenção automática não programada da infraestrutura cloud, um dos componentes críticos do nosso banco de dados foi migrado automaticamente, causando uma cascata de falhas que afetou a performance geral da plataforma. ### Como resolvemos - Investigação complexa para identificação da causa raiz - Isolamento e correção do componente afetado - Recuperação completa de todos os serviços - Abertura de caso prioritário com o provedor cloud --- ## INCIDENTE 2 - 19 de Setembro de 2025 **Duração:** 41min (09:50 - 10:31 GMT-3) **Causa Raiz:** Sobrecarga de recursos durante teste interno **Status:** ✅ **RESOLVIDO** ### O que aconteceu Durante testes de uma nova versão de emissão de eventos via socket, ocorreu acúmulo anômalo de dados em memória que impactou a conectividade entre componentes do sistema, causando instabilidade generalizada. ### Como resolvemos - Detecção da anomalia (10:28) - Isolamento imediato do componente causador - Restabelecimento completo em 3 minutos - Implementação de medidas internas corretivas --- ## Confirmação de Independência **Investigação confirmou** que os incidentes são **completamente independentes**: | Aspecto | Incidente 1 (18/09) | Incidente 2 (19/09) | |---------|-------------------|-------------------| | **Causa** | Manutenção externa do provedor | Teste interno | | **Duração** | 3h20min | 41min | | **Origem** | Externa | Interna | --- ## Medidas Preventivas ### Já Implementadas ✅ - Isolamento total de ambientes de teste - Novos protocolos de desenvolvimento - Monitoramento intensificado - Procedimentos internos aprimorados ### Programadas - Manutenção ID 727380 **21 de setembro de 2025, 23h30-07h30 GMT-3** - **Configurações preventivas** contra manutenções automáticas não programadas - **Sistema de alertas avançado** para detecção precoce de anomalias - **Melhorias de arquitetura** para maior resiliência --- ## Status Atual ✅ **Ambos os incidentes definitivamente resolvidos** ✅ **Sistema operando com total estabilidade** desde 19/09 às 10:31 ✅ **Manutenção preventiva programada** para implementar melhorias finais ✅ **Monitoramento contínuo ativo** https://status.3c.plus/pt/maintenance/727380 Fri, 19 Sep 2025 19:57:55 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/727380#571fd48e33221691c92ac7d6efef484682154ff8560a821dcca0a542dd11b414 Maintenance ## ⏰ Agendamento **Data:** Sábado, 21 de setembro de 2025 **Horário:** 23h30 (Sábado) até 07h30 (Domingo) - GMT-3 **Duração Estimada:** 8 horas **Impacto:** Possíveis intermitências pontuais nos serviços --- ## Objetivo da Manutenção Esta manutenção programada visa implementar **medidas preventivas críticas** identificadas durante a investigação dos incidentes de 18-19 de setembro. As ações foram planejadas para prevenir futuras instabilidades similares. --- ## Ações Corretivas Programadas ### 1. **Políticas Anti-Live Migration** - **Implementação de configurações para prevenir live migrations automáticas** - **Configuração de políticas de maintenance scheduling** - **Ajustes de infraestrutura para maior controle sobre migrações** ### 2. **Novas Alert Policies de Monitoramento Ativo** - **Alertas específicos para consumo anômalo de memória** - **Monitoramento proativo de componentes críticos** - **Detecção precoce de instabilidades sistêmicas** - **Supervisão de conectividade entre componentes** ### 3. **Melhorias de Arquitetura** - **Otimizações de infraestrutura identificadas** - **Implementação de novas medidas de redundância** - **Novas configurações de resiliência** --- ## ⚠️ Impactos Esperados Durante a janela de manutenção, **poderão ocorrer intermitências pontuais** nos serviços enquanto as configurações são aplicadas. --- ## 💪 Nosso Compromisso Esta manutenção é resultado direto das **investigações dos incidentes recentes** e representa nosso compromisso com a implementação de melhorias que garantam maior estabilidade e resiliência da plataforma. **Agradecemos a compreensão.** https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 14:18:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#bd08a3b3c49705d9e44654c35dcdca19092df0e1b8a0c541059e4d3a9b161709 Incident # Atualização da Investigação ## Análise das Ocorrências Após investigação detalhada, confirmamos que **a falha registrada hoje é independente da ocorrência de ontem**, tratando-se de incidentes distintos com causas diferentes. ## Status da Resolução A intervenção realizada hoje às **10h28** apresenta resultados positivos até o momento. Continuamos monitorando os indicadores para validar a eficácia completa da solução implementada. ## Próximos Passos Nossa equipe mantém investigação aprofundada para: - Identificar e eliminar possíveis causas adicionais - Garantir a estabilidade completa do sistema - Prevenir futuras ocorrências similares ## Relatório Final Ao término da investigação, será emitido **relatório técnico completo** contendo análise detalhada, causas identificadas e medidas preventivas implementadas. ## Nosso Compromisso Este caso está sendo tratado com **máxima prioridade** por nossa equipe especializada, com foco na **resolução definitiva** e implementação de medidas que assegurem a estabilidade do serviço. ## Status atual: Desde as 10h31 a plataforma está operando dentro da normalidade. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 13:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#418c37d0d83e3c68cab1c61bbc4bc0e4480ed0b3b4fee2cf8be45607a55fc528 Incident Informamos que durante investigações, que ainda estão em curso, nossa equipe identificou um ofensor, que foi isolado as 10h28, antes do restabelecimento dos serviços. Estamos monitorando o comportamento a partir do retorno para verificar se tudo está resolvido a partir de agora. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 13:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#f04ed51a4f32c52d9d4d209002a29734d9d08a2a99d541852902f4e572f746d6 Incident Todos os serviços foram restabelecidos após procedimentos emergenciais. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Fri, 19 Sep 2025 12:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#b7ce59bab7ebb4143e655ed372cf412655bdb3ebc0df965066105a61e8698663 Incident Identificamos novo travamento. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 19:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#eea90af7da2b459e8b66a74c19b95f6f19e18a4f1892df2438a07ffd85745096 Incident Monitoramento preliminar ok. Seguimos acompanhando https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 19:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#4bfe674e9cea8f2398cda28470495790be784e5adaeb04df5b793f5f7159153e Incident Serviços restabelecidos. Monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 19:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#4941aa69769a320971475e7b8dff0fb07ca11a943728121fcc8ca511823e2fa1 Incident Novas falhas identificadas. Abandono de chamadas. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#949b7f9d62d3adcf96c92f1ba0c255dedffac33c96a14a33c568e5f88fa02dd7 Incident Nossa equipe está investigando a causa raiz do problema. No momento a causa raiz prévia identificada foi degradação de disco em um dos shardings conforme mencionado. Quando confirmado, lançaremos atualizações. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#ce6d306374d4311b6c70b9512a39f1c712bd83f18991e910cac6cb8ebd47f6b0 Incident Serviços restabelecidos. Estamos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#4ff5fb441f0f7068aceece79ebfb0fee2e21610b347af7496369bc97e5d38efa Incident Estamos realizando os procedimentos finais para normalização dos serviços. Previsão de 5 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#55ff3a3ce5ec22c8281c9b2d62b14cd97e0ef9c7df16b3cc9366e8fdac5d7f4d Incident Identificamos um possível problema em um dos nodes onde roda uma das sharding replicas do database de histórico de ligações. Estamos removendo-o da estrutura e executando procedimentos de recuperação para normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 18:23:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#072f9108a76544fd60871f974664807bdd5163abcdfdbfa4b03348fe422c35c8 Incident Estamos atuando com máxima urgência e prioridade na correção e recuperação da falha. https://status.3c.plus/pt/incident/726712 Thu, 18 Sep 2025 16:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726712#21e0dc31fe833e3381f128a04d4ae7522c23c97ea2f4c2f5068add13bae70fe5 Incident Identificamos uma instabilidade em nosso sistema que pode causar travamentos/delay na tela do operador e afetar o volume de ligações. Nossa equipe já está investigando a causa. https://status.3c.plus/pt/incident/726594 Thu, 18 Sep 2025 12:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726594#dcced66ae55e2a1417414bc45d0703e6371bc478d975a919da11f86bae1630a1 Incident Foi identificada uma sobrecarga em um de nossos bancos de dados. Nossa equipe técnica já aplicou as medidas corretivas necessárias para mitigar o impacto e restaurar a operação plena do serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/726594 Thu, 18 Sep 2025 12:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/726594#e792e3c8a438da6cca5c640eac51cda39b27ca32437bc68a90174fc2601431eb Incident Detectamos uma interrupção no serviço de chamadas da nossa plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando a causa e trabalhando na correção para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e informaremos assim que houver uma atualização relevante. https://status.3c.plus/pt/incident/725422 Tue, 16 Sep 2025 19:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/725422#64ae81f3658ac5a25c33870747957335b444e0190b563dbbc2b489b1245cfc46 Incident Todos os serviços estão estáveis novamente. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/725422 Tue, 16 Sep 2025 19:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/725422#1019d8a81bf8e73b14029c891bc5e1d1438836a5ce111c0b2f9eb07180dce1b0 Incident Detectamos uma sobrecarga em um dos nossos bancos de dados que causou lentidão no sistema. Estamos trabalhando para normalizar o serviço. https://status.3c.plus/pt/incident/724700 Mon, 15 Sep 2025 17:24:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/724700#5ebb37345eda86c5e902e5dc2469ae07739b11b7ac4ebcbb45b334567b47831b Incident Recebimento de mensagens e atualização de status das mensagens enviado foram restabelecidos. Identificamos uma oscilação no uso de CPU em um de nossos bancos de dados. https://status.3c.plus/pt/incident/724700 Mon, 15 Sep 2025 17:05:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/724700#0e693bf7ebc127c55fa359d650f7b09b91a381b4c87b1d9a4b4cd82d5ac9a844 Incident Identificamos um atraso considerável no recebimento e na atualização do status das mensagens enviadas (ACK). Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/721912 Wed, 10 Sep 2025 15:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/721912#599af5f641cde8befb1d610ae97bb5e1e2b3a74d738a306d3514f87cdd544a73 Incident Volume de ligações normalizado. Seguimos investigando as possíveis causas do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/721912 Wed, 10 Sep 2025 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/721912#980b762da964e9706832e7b624f2b7d65c1d9423d3592ed76b8c06ccf9f5c047 Incident Detectamos um baixo volume de ligações. Estamos investigando as causas para solucionar o problema o mais rápido possível. https://status.3c.plus/pt/incident/717862 Wed, 03 Sep 2025 18:44:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717862#0ffbf21fc997d2a43167c68000a6fa66f9a77122859d3128fd59c5ff671b9efd Incident A instabilidade que causava lentidão no 3C Plus — afetando a abertura de fichas e a realização de chamadas — foi resolvida. Nossa equipe continua investigando as causas para evitar recorrências. https://status.3c.plus/pt/incident/717862 Wed, 03 Sep 2025 18:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717862#b78fb6aa82a60e24c15215d67f6d2081010032075784d8b78b4a264a162412cd Incident Identificamos uma instabilidade que está causando lentidão no 3C, afetando a abertura de fichas e a entrega de ligações. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/717263 Tue, 02 Sep 2025 20:53:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717263#3039a6c900484f813ea053546af186267f396cb4e6c7782a69233157a4acef73 Incident Identificamos e resolvemos o problema de atualização em tempo real das mensagens, assim como a falha intermitente na criação de novos chats. O erro foi localizado no frontend do projeto, que não estava processando corretamente os eventos recebidos via WebSocket. https://status.3c.plus/pt/maintenance/717272 Tue, 02 Sep 2025 20:33:07 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717272#f03206ac068d1b02f6331ceb8767bd38f731a2131e4559509c69f289b566e984 Maintenance Durante a análise das últimas instabilidades identificamos que a causa estava relacionada às instâncias do MemoryStore utilizadas por nossa aplicação. Nesta manutenção realizaremos a atualização da tecnologia responsável, aplicando também patches corretivos. A expectativa é de um ganho significativo de desempenho, estimado entre 5x e 7x mais performance neste componente essencial da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/717263 Tue, 02 Sep 2025 20:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717263#15eba6420cad92c13b14e40d79d7fac3280b3ff54e53870513d46c3457a15eca Incident Estamos enfrentando instabilidade no módulo responsável pela atualização em tempo real das mensagens do Omnichannel, o que está impactando a experiência de uso. Além disso, identificamos um problema intermitente na abertura de novos chats. https://status.3c.plus/pt/incident/717226 Tue, 02 Sep 2025 19:04:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717226#e7b142b548a016c295f22c58661837b0e1a6ed7cecb9fc5075a1ea5a9b8dc29b Incident # Resumo do Incidente - Indisponibilidade Temporária do Serviço Período: 15h45 - 16h03 (18 minutos) Status: Resolvido Impacto: Interrupção completa do serviço ## O que aconteceu Durante o período informado, nossos usuários experimentaram uma indisponibilidade completa do serviço devido a uma sobrecarga em componente crítico de nossa infraestrutura responsável pelo processamento de tarefas em segundo plano. ## Ação tomada Nossa equipe executou imediatamente os procedimentos emergenciais padrão, restaurando o serviço em 18 minutos. Todos os usuários puderam reconectar normalmente após a normalização. ## Solução permanente Identificamos a causa raiz e implementaremos uma solução definitiva durante nossa próxima manutenção programada, incluindo atualização tecnológica que proporcionará significativo ganho de performance. ## Nosso compromisso Lamentamos a interrupção e estamos implementando melhorias adicionais de infraestrutura para prevenir recorrências similares. Nossa equipe continua monitorando ativamente todos os sistemas. ## Manutenção relacionada: https://status.3c.plus/pt/maintenance/717272 https://status.3c.plus/pt/incident/717226 Tue, 02 Sep 2025 19:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717226#c6528e38c68137590459ed06d615054a3026806d743a96d9041ec26aee1bba8f Incident Originação de chamadas normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/717226 Tue, 02 Sep 2025 18:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717226#98cfee6b8eeb6341265e759650646ebbb431cd20c90f5e6dc137682b7e48cda4 Incident Registros de demora para originar ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/717226 Tue, 02 Sep 2025 18:58:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717226#7c3cbf5ccfd0d0403aced1d45a3d651b820016445d06af0ba8abf3ca250d157d Incident Procedimentos emergenciais de normalização foram realizados, a plataforma está operacional novamente. Estamos monitorando e investigando a causa deste incidente. https://status.3c.plus/pt/incident/717226 Tue, 02 Sep 2025 18:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/717226#134403672d28bf4a532457870d9dda2413a56d6fd0cdfefe36b54a5335b957f8 Incident Estamos investigando uma queda em nossos serviços reportadas por diversos usuários. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 16:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#8e1882ef64a84a02edb073227ad63575bb885f2a37a0de94925d649d1e1ba7ac Incident # Resumo do Incidente – 01/09/2025 Hoje tivemos instabilidades em nossa plataforma em três momentos distintos: - 09h37–09h40 - 09h48–09h51 - 13h46–13h55 Durante esses períodos, houve interrupção no funcionamento da telefonia, impactando chamadas em andamento e disponibilidade de agentes. A causa foi uma falha de configuração que afetou a estabilidade de um dos componentes da infraestrutura. A configuração foi corrigida e o sistema foi restabelecido às 13h55. Após monitoramento, o incidente está *totalmente resolvido e não há risco de recorrência*. Pedimos desculpas pelo impacto causado e agradecemos pela compreensão. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 16:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#335c7b83d7f947e0f718b0533cd545a7e776beb047fcfa4c6dccc077960d6554 Incident Procedimento de correção realizado. Novo monitoramento em curso. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 16:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#271432bce3e79ebb8a4e996e6348f24820f82e454b4578f193f164f7d7da531f Incident Nova falha identificada. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#34b87b5d777e6127b5e95861c2fd4c5612dfaef6b168e0ed046782109094d9c3 Incident Incidente encerrado. A causa raiz do problema foi identificada e tratada. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 13:01:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#f56a424e4c690189016c8ebff5e6d20ea849992b9e5b9e617c2f30a372a606a5 Incident Monitoramento acusa normalidade. Seguimos acompanhando https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 12:58:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#df5a3ba99771e107ab9e0bfc1340ff894c3244655f53e09122a23b37a3671a38 Incident Procedimento corretivo finalizado, estamos monitorando para verificar o comportamento atual da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 12:57:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#8017949b06cab367802e4ffd8f919e1b38f38c4264e8437af50a9f63d6bf6ee2 Incident Previsão para normalização: 2 minutos. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 12:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#f6991f29d37f367f9169780d8d62ff4ab29e0c101a043306d1382b8988a3f82a Incident Nova interrupção identificada. Correções definitivas em andamento. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 12:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#83e6c8c21feabca1906c482dc24a9c8ee25efa0e1f557b34db428d1d20cdc6ea Incident Procedimento corretivo realizado. https://status.3c.plus/pt/incident/716491 Mon, 01 Sep 2025 12:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/716491#908b7ac5b65bb030b7bc91e1c8f4e82ace413fd10303e4838c23381bcef04131 Incident Identificamos queda no serviço de controle de telefonia responsável pela gestão dos canais de chamadas de agentes e ligações. https://status.3c.plus/pt/incident/712962 Thu, 28 Aug 2025 20:19:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712962#700f08b97e1fd8ef971958911bc78aa2f4b1f012ca588e10e0ed01309094d91e Incident # 📑 Post-Mortem – Instabilidades 3C Plus ## 1. Contexto Nos últimos dias, a plataforma 3C Plus apresentou uma sequência de instabilidades que impactaram a disponibilidade dos serviços de originação de chamadas, operação de agentes e acesso ao sistema. Durante todo o período, nosso time esteve 100% focado na identificação, diagnóstico e solução dos problemas. Não medimos esforços: investigamos profundamente cada sintoma, revisamos logs, métricas de sistema e infraestrutura, e aplicamos ajustes até que todos os serviços fossem plenamente restabelecidos. ## 2. Linha do Tempo dos Últimos Eventos 21/08 – Lentidão de acesso ao Front-end 3C Plus. 22/08 – Oscilação na discadora causada por sobrecarga em banco de dados. 25/08 – Alta ociosidade em operadores devido a degradação no roteamento de chamadas. 26/08 (manhã) – Degradação intermitente no volume de chamadas originadas. 26/08 (tarde) – Instabilidade no Back-end API. ## 3. Diagnóstico Após análise detalhada, identificamos duas causas principais que atuaram de forma sequencial: ### Problema 1 – Oscilação do banco de dados de mailing O banco de dados NoSQL que armazena listas de mailing da discadora apresentou limitações severas de performance. #### Causas identificadas: - Configurações inadequadas de parâmetros de memória. - Índices insuficientes para consultas em grande escala. - Tipo de máquina subdimensionado em CPU e IOPS. Impacto: degradação significativa das rotinas de originação de chamadas, gerando oscilações e intermitências. ### Problema 2 – Limitação na camada de roteamento de telefonia - Após resolver o primeiro problema, a discadora passou a atingir níveis de performance maiores. - Esse aumento de tráfego expôs um gargalo na infraestrutura de proxy/softswitch responsável pela conexão do 3C Plus às operadoras de telefonia. Impacto: aumento da ociosidade de operadores e chamadas recusadas com status "Falha - Recusada pela operadora" ## 4. Correções Aplicadas ### Para o Banco de Dados de Mailing - Criação de índices adequados para otimizar as rotinas de leitura. - Ajustes finos em parâmetros de memória e cache. - Migração para máquinas mais robustas, com maior capacidade de CPU e IOPS. ### Para a Infraestrutura de Telefonia - Escalonamento imediato da camada de proxy/softswitch. - Ampliação de limites de conexões simultâneas e rotas de saída. - Monitoração de carga adicional para validar a estabilidade. ## 5. Resultado O problema 1 (banco de dados) exigiu vários dias de investigação e testes, mas foi solucionado de forma definitiva após a aplicação combinada dos ajustes. O problema 2 (infra de telefonia) foi solucionado em cerca de 6 horas após o aumento da capacidade. Desde a aplicação das correções, os serviços seguem estáveis, com níveis de performance superiores aos anteriores. ## 6. Compromisso Disponibilidade é prioridade absoluta. Não descansamos enquanto os problemas não foram solucionados e não poupamos esforços ou recursos para devolver a normalidade à plataforma. Reforçamos nosso compromisso em manter a confiança de nossos clientes, implementando melhores práticas de resiliência, escalabilidade e monitoramento contínuo. ## ✅ Conclusão As instabilidades representaram um desafio técnico complexo, mas também uma oportunidade de evolução. Hoje, a plataforma 3C Plus encontra-se mais robusta, escalável e resiliente, pronta para sustentar os próximos níveis de crescimento de nossos clientes. https://status.3c.plus/pt/maintenance/713068 Tue, 26 Aug 2025 23:32:49 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/713068#8bc7bace5bf039ed652de2ac66d37df3c8af4d78d5bf5472cf66d92bbc5353ea Maintenance Realizaremos manutenções nos serviços de discagem para otimizar a performance do sistema. Durante o processo, o sistema continuará respondendo normalmente à relatórios e configurações, porém a discadora estará pausada para o procedimento https://status.3c.plus/pt/incident/712962 Tue, 26 Aug 2025 18:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712962#b52c0bae8667875f445769652384fe7f9136ab521729963dafb35291d3d3ef99 Incident Identificamos que o sistema voltou ao seu estado normal. Nossa equipe segue investigando. https://status.3c.plus/pt/incident/712962 Tue, 26 Aug 2025 18:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712962#b53d9166595033caa5f4da70f74df252f108b6f0a17007dfb5e20df90c247f01 Incident Identificamos uma instabilidade que está impedindo o uso adequado do sistema. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 14:46:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#74faac16a7d94e8f7cddf475b57447c897aabe2d7fb1fc21c7a6284e97cc3be0 Incident Identificamos que o volume de chamadas normalizou. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 14:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#0572ab34a9eac8b909a9f0fc8ac0dfbca141695ea0edea07cf40886732135e6e Incident A degradação do volume de chamadas voltou a ocorrer, seguimos investigando possíveis causas. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 14:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#fa56af606a1891fb3e703971d0515ed9b4ba545dcdfb610b77b3b847b6a112a3 Incident Identificamos que o volume de chamadas normalizou. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 14:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#61bfc775b4ec6d34fe2bbb351c0b1194e65f61c27ae7fdba7b88cdcf34db9bb2 Incident A degradação do volume de chamadas voltou a ocorrer, estamos investigando novamente. Seguimos investigando. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 13:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#6cc239bf2e1801ca4cae0b4515b9c481da81bf3c9b52e9219d64788645475da0 Incident Identificamos que o volume de chamadas normalizou. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#ec0c1f6b4392e0c5fc2345ec3f26a5967ebf96a2ff2cb303d34b6aeba3e04bd0 Incident A degradação do volume de chamadas voltou a ocorrer, estamos investigando novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#49665173315bb9aaa20548905f978f8e81121fa0388e7438987d45c4bebac16e Incident Identificamos que o volume de chamadas normalizou. https://status.3c.plus/pt/incident/712909 Tue, 26 Aug 2025 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712909#768f331f9bc5dd00cb452e8267b2cf85610896572e8fc292de1f63dcfaa7a8a2 Incident Estamos investifando a degradação do volume de chamadas originadas pela discadora. https://status.3c.plus/pt/incident/712107 Mon, 25 Aug 2025 19:06:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712107#aeae4e21eb030c876a5fdc144f8d8e416ebcdd6ebf5f05adbe78f7df60d201e0 Incident Procedimento concluído. Serviços normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/712107 Mon, 25 Aug 2025 18:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712107#adcae54b366a6f2b67d55e7cd78110a37abe76cf48f572d8e08c8f07c35dd90e Incident Estamos realizando processo de correção para solucionar a falha. A plataforma poderá apresentar queda no volume de chamadas neste momento. Estimativa de conclusão em 10 minutos (16h05) https://status.3c.plus/pt/incident/712107 Mon, 25 Aug 2025 14:42:52 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/712107#8017732e6441a283a8d5f204208bdfec550bb497d6822293d26eede81fe39722 Incident Identificamos uma instabilidade que está causando um alto índice de ociosidade nos operadores. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/710626 Fri, 22 Aug 2025 20:26:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/710626#48fc12126e51d8cd03d51bf03ff5cc7f5f5a5c99e809f095bd0ace720c1976db Incident Hoje, dia 22/08/2025, houve uma instabilidade na plataforma, entre às 9h30 e 16h05, causando oscilação nas ligações. Isso pode ter afetado a performance e a produtividade dos usuários. A oscilação foi causada por uma sobrecarga em um dos nossos bancos de dados. A causa foi encontrada e uma correção foi feita. Seguimos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/710626 Fri, 22 Aug 2025 15:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/710626#4fc52b8e2aa01adc0db00ea438b22ef0a46d50e244f1a8e5186ad5394cf9ebb5 Incident Identificamos uma instabilidade caracterizada por uma alta demanda de ociosidade na nossa ferramenta. Isso pode estar afetando a performance e a produtividade dos usuários. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/710048 Thu, 21 Aug 2025 17:20:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/710048#a2f3e8ba5cd1dcc1bebd65d7fba6028fc4ddd7e3d969cf12590a638c082f0e2e Incident Foi identificada e resolvida a falha que afetava o acesso à plataforma, principalmente no Omnichannel 3C. https://status.3c.plus/pt/incident/710020 Thu, 21 Aug 2025 16:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/710020#84cb63fb6a522586f866fc9669b6be97a8b65c95cdf4b8d4d0a451e466d8f3bf Incident Identificamos uma instabilidade que está causando lentidão nos acessos ao sistema 3C Plus. Esta lentidão está dificultando o acesso correto à plataforma. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/708469 Tue, 19 Aug 2025 12:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/708469#bcde5d8b8457111e11163b7908a07c49075f61e8c24e35f3be719cdb86cfdc12 Incident A falha que impedia o carregamento da tela do Omnichannel foi identificada e resolvida. https://status.3c.plus/pt/incident/708469 Tue, 19 Aug 2025 12:09:10 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/708469#e2dc6e76823d6f05c77fb2127f5c1df29c617cc50333d62f56ebd1899c709941 Incident Identificamos uma instabilidade na plataforma Omnichannel causando dificuldades no momento de login. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/maintenance/706091 Thu, 14 Aug 2025 15:13:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/706091#6fdfee2e3c05e8b460aea434f69abcd6be1f0d4772f364e9308b7a6b372ba9c7 Maintenance Devido à alguns ítens de melhoria identificados, realizaremos um rápido procedimento em nossos serviços. Alguns usuários podem ser desconectados durante o processo e poderão reconectar logo em seguida. https://status.3c.plus/pt/incident/706073 Thu, 14 Aug 2025 14:25:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/706073#b9b761778921b2b495d30eb80743b4b4d8e64dd0540a591ab3105d84c36f4109 Incident Medidas paliativas foram adotadas para normalização dos serviços. Uma manutenção será realizada as 12h15. https://status.3c.plus/pt/incident/706073 Thu, 14 Aug 2025 13:32:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/706073#fb11c4c2912fb848a16e8e424e89809d00fc344bd59cae34a9e6eeb7a909a73a Incident Informamos que estamos investigando um problema reportado por clientes que estão enfrentando uma ociosidade acima do normal. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/704952 Tue, 12 Aug 2025 21:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/704952#f8fa58a424855d220c661f6980d18561a55c56608997257b6a85724617aa26fb Incident A operação foi restabelecida e o sistema voltou a funcionar normalmente. Identificamos uma falha no provedor da API do WhatsApp, que ocasionou a perda de conexões com as instâncias ativas, resultando em falhas no envio e recebimento de mensagens e lentidão. https://status.3c.plus/pt/incident/704952 Tue, 12 Aug 2025 14:44:55 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/704952#db32507fb77d940bbfc23e3283d50d712bbda3e2882ef09baca267ebab9b04f8 Incident Identificamos uma instabilidade que está afetando alguns clientes no Omnichannel, impedindo o envio de mensagens. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/700889 Tue, 05 Aug 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/700889#7230514f3abaea5e7c70a891253dd5e854cc4205616b3cd818bbcfaaba0d2b1a Incident Identificamos que multiplas instancias de Telefonia - Agentes sofreram reinicialização devido à uma falha interna em nosso cluster. Já identificamos e tratamos a causa do problema e estamos monitorando neste momento a normalização completa dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/700889 Tue, 05 Aug 2025 18:22:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/700889#1250e19f58445ec11b344f0d63d824e459280e1a5e829bb62690cc224e7ed0de Incident Estamos realizando ajustes para normalização do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/700889 Tue, 05 Aug 2025 18:16:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/700889#0c8aa5be1f23a6310a01c57d33cd50d851ef9fe62925dd1fa8db02c6b0f38c3a Incident Identificamos uma instabilidade que está causando desconexões inesperadas de alguns operadores na Plataforma 3C Plus. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/673993 Thu, 31 Jul 2025 17:10:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/673993#47cbd5a347a4ebddd279ee8801556080249ad7d5b2a1ce91b14d33f4552f89fd Incident Falha normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/673993 Thu, 31 Jul 2025 16:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/673993#a6e5b86dd53ef490eb3017231ea73fccdb54464b600ee303c175cd7f4fdb71dd Incident Identificamos uma instabilidade que está causando lentidão ao acessar o sistema. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/659894 Wed, 30 Jul 2025 19:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/659894#aa268f8ff0ade62f2f2951e76aefd9b38b98c86a9e9f2d305c57ca1fe726677d Incident Identificamos uma instabilidade que está resultando em abandono de chamadas mesmo com agentes disponíveis em algumas empresas. Este problema pode impactar o fluxo de chamadas e a produtividade. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/659894 Wed, 30 Jul 2025 19:39:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/659894#61bb5272b9d411f57827f6af8cb93e1ff8713a43f727a5ff595c83d94cbedbe5 Incident Identificamos que a causa ocorreu em uma das instancias de "Telefonia - Ligações". A mesma já foi removida e os serviços normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/647199 Tue, 29 Jul 2025 13:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/647199#8fb20458441ce03af251b252daaf8b486c93871c7a51dbe711e3b801d468851c Incident Identificamos e tratamos a instabilidade que causava lentidão na originação das ligações da discadora. Estamos monitorando o sistema e constatamos que, desde as 10h50, o problema foi completamente solucionado. https://status.3c.plus/pt/incident/647199 Tue, 29 Jul 2025 13:34:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/647199#2af50a466f9e3b860b3cf7b36293dd8377ab058a28c8cf9ae202f9eeef1dd6f0 Incident Identificamos uma instabilidade na Discadora, que resultou em níveis de ociosidade acima do normal, com discagem abaixo do esperado por nossos usuários. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/625182 Thu, 24 Jul 2025 13:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/625182#9a1eea9d43ad4c631408f04074ed8618914059d397d37cf2bd4575ce297f4b6d Incident Identificamos uma instabilidade na Discadora, onde algumas empresas estão relatando um aumento na ociosidade devido a um maior número de ligações 'Não atendidas'. Nossa equipe está investigando a causa para normalizar o serviço o quanto antes. https://status.3c.plus/pt/incident/625182 Thu, 24 Jul 2025 13:41:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/625182#1fcbd637ecaf59150cb00ae3c786ba4af31f99e325a493ffd879b76646fadf03 Incident Após investigação identificamos que a plataforma 3C+ não foi afetada, a falha ocorreu em alguns provedores de telefonia que não estavam respondendo às requisições de ligação https://status.3c.plus/pt/incident/623289 Mon, 21 Jul 2025 13:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/623289#df7780c54373aed98099b3dad74717fe4c0e41fd29e9dd5355836a4bbc1c3ed6 Incident Ocorreu uma falha no sistema que resultou em problemas no recebimento e no envio de mensagens. A equipe identificou e corrigiu o problema, e o serviço foi restabelecido com sucesso. https://status.3c.plus/pt/incident/623289 Mon, 21 Jul 2025 13:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/623289#77c4f3c88632ec3357c21bce87f3cac4faf527f2dcf2e770531f61369892e99a Incident Identificamos uma instabilidade acontecendo no Omnichannel: Mensagens não estão sendo enviadas ou recebidas. https://status.3c.plus/pt/incident/621479 Thu, 17 Jul 2025 15:51:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/621479#b874d72ce8d4d55094ce6d66d3f20874871fb87353e6673f1ef3834afd8de5da Incident Falhas remanescentes foram identificadas e corrigidas, plataforma está novamente respondendo e operando corretamente em todas as suas funcionalidades. https://status.3c.plus/pt/incident/621479 Thu, 17 Jul 2025 15:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/621479#c3d023614ddc5d795318da584cc7655bd38a4c233f0940c7a5b4ce5ed9d8dff6 Incident Identificamos que alguns serviços ainda não tinham sido completamente corrigidos. Novos procedimentos em execução neste momento. https://status.3c.plus/pt/incident/621479 Thu, 17 Jul 2025 15:40:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/621479#635322ff787a18d3b94b3a45f2a2479ef4a4f0c9a0e5ffff8891f740967188c0 Incident Procedimentos de correção realizados, estamos verificando o status dos serviços se a falha foi solucionada. https://status.3c.plus/pt/incident/621479 Thu, 17 Jul 2025 15:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/621479#4150c9d86c958e7594c6b5875fc38b680481bd0d7375be7469f8196ef8742c59 Incident Iniciamos procedimento emergencial de correção. Serviços afetados serão reinicializados. https://status.3c.plus/pt/incident/621479 Thu, 17 Jul 2025 15:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/621479#28ec08b8388ded42b625dc950f03e74d9f76f247885cac8d43be188d2aaaba75 Incident Estamos investigando uma falha causando abandono de chamadas da discadora, a falha está impedindo que uma parte das ligações seja conectada aos agentes disponíveis. https://status.3c.plus/pt/incident/619308 Mon, 14 Jul 2025 13:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/619308#a090cbe821902fe04b4ceacbc3a266dc51d30117b40ea85a7d7840919d066af1 Incident Após rápida investigação, a causa raiz do problema foi identificada. Correção realizada e monitoramento confirma normalização do problema. A falha causou reinicialização de instancias de RTP Proxies responsáveis pela mídia dos agentes, causando desconexão de alguns usuários devido à deteção de rtptimeout. https://status.3c.plus/pt/incident/619308 Mon, 14 Jul 2025 13:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/619308#f3e7699ba4858e438021fac6f4194c435ee81bed98cbde756396e373ae9d1b4d Incident Estamos investigando uma oscilação na conexão de agentes à plataforma 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/613614 Thu, 03 Jul 2025 12:07:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/613614#d376a6ebfa35724078328923074a0690ecf5bac678a4a625b71e1fb6a1949892 Incident Ultimos ajustes realizados. Monitoramento apresenta normalização. https://status.3c.plus/pt/incident/613614 Thu, 03 Jul 2025 11:59:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/613614#1a2421a704485facfe475ef0cfc5c669e074c10f295290cd2e18d129e10dfc77 Incident Ainda estamos percebendo problemas. Um novo ajuste será necessário. https://status.3c.plus/pt/incident/613614 Thu, 03 Jul 2025 11:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/613614#2f96417c45a395a4181650bca351d771a7b792432f2a98d1a87401ecde5de5c8 Incident Estamos verificando o funcionamento em nosso monitoramento. https://status.3c.plus/pt/incident/613614 Thu, 03 Jul 2025 11:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/613614#1b2dee8b106496fbde818baa08d508c4edb95bc06729181f761b966c0acf3885 Incident Aplicamos a correção para o problema e realizamos procedimento de reinicialização dos componentes. https://status.3c.plus/pt/incident/613614 Thu, 03 Jul 2025 11:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/613614#341cd4b4b40870f6e6f47309fd388e8e73180427e6748f6791caefae995c4752 Incident Identificamos a causa e estamos atuando na correção. https://status.3c.plus/pt/incident/613614 Thu, 03 Jul 2025 11:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/613614#234b8cbb457bccff66ce36ceaa85d7d8dde352d161f142bf97553a8e9d03032b Incident Estamos investigando uma falha impossibilitando login na ferramenta. https://status.3c.plus/pt/incident/611782 Mon, 30 Jun 2025 13:03:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/611782#40b2247d87930762b67f81f0c629672ccff0e4d83466c4917f993f6e7007ef7e Incident Interrupção de Atualizações em Tempo Real Data: 30 jun 2025 Duração: aproximadamente 27 min Impacto: Telas de clientes deixaram de exibir dados em tempo real. Visão geral Na manhã de 30 de junho, um incidente afetou brevemente o módulo responsável por entregar atualizações em tempo real aos clientes. A capacidade de processamento reduziu‐se além do limiar necessário para manter a taxa normal de mensagens, resultando em atraso e falha de exibição dos dados. Linha do tempo resumida Horário (BRT) Evento 09h36 Detectamos degradação no serviço de atualização em tempo real. 09h40 Isolamos o agrupamento de recursos que apresentava instabilidade. 09h45 Realocamos carga para novos recursos saudáveis. 10h03 Taxas de publicação/assinatura normalizadas e serviço totalmente restaurado. Causa (resumo) Uma instabilidade de nós de computação reduziu temporariamente a capacidade disponível para o serviço de atualização em tempo real. A redistribuição automática não ocorreu no tempo esperado, exigindo intervenção operacional. Status atual Todos os sistemas operam normalmente e mantemos acompanhamento ativo para assegurar estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas. https://status.3c.plus/pt/incident/611782 Mon, 30 Jun 2025 13:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/611782#ad5638660b8c3181fea731ecb34b4bc81e52320302acc7dfe13ceb13148504a5 Incident Identificamos a causa aplicamos a correção, serviços foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/incident/611782 Mon, 30 Jun 2025 12:36:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/611782#08feca5d9518ccc32a837b1a9d2f6d89002b66a7e49acee8906909faadc92bcd Incident Identificamos falha impedindo a subida novas instancias do microsserviço Socket Realtime, responsável pela emissão dos eventos em tempo real para a tela do sistema 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/607856 Mon, 23 Jun 2025 20:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/607856#65a3712a79324a2319d5422c7bcb0e85fd8afd894300caf67cf0b9a9f861adec Incident ### Ações Imediatas - Isolamento da causa em cada incidente. - Ajustes operacionais para restabelecer o tráfego normal de chamadas. - Comunicação direta com clientes impactados durante os eventos. - Manutenção realizada corrigiu o problema de originação Seg 23/06/2025 12:15. - Ajustes para solucionar a oscilação no completamento de chamadas está em andamento. --- ### Status Atual Neste momento todos os serviços encontram‑se **estáveis e operando dentro dos parâmetros usuais**. https://status.3c.plus/pt/incident/607856 Mon, 23 Jun 2025 20:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/607856#9445560fb4b64ec28dc4c190ea36c7470e015837328c5c453b1f9ac1c7ccfb58 Incident *Infraestrutura 3C Plus -- Telefonia & Discadora* --- ### Resumo Entre **17 e 23 de junho de 2025** observamos oscilações pontuais em dois pontos da nossa operação de voz: 1. **Completamento de chamadas** – atrasos ou falhas na finalização de ligações para clientes que utilizam telefonia 3C Plus. 2. **Originação de chamadas da discadora** – redução temporária no volume de ligações disparadas. Em todas as ocorrências, a equipe técnica identificou rapidamente a causa e aplicou correções de curto prazo. Melhorias definitivas já estão em andamento. --- ### Linha do Tempo das Ocorrências | Data (BRT) | Janela | Tipo de Oscilação | Sintoma percebido pelo cliente | |------------|--------|-------------------|--------------------------------| | **Ter 17/06/2025** | 14:36 – 16:24 | Originação | Discadora com menor ritmo de disparo | | **Qua 18/06/2025** | 15:50 – 16:30 | Completamento | Dificuldade na conclusão de chamadas | | **Sex 20/06/2025** | 10:00 – 12:00 | Originação | Redução na taxa de ligações originadas | | **Sex 20/06/2025** | 14:30 – 17:00 | Originação | Redução na taxa de ligações originadas | | **Seg 23/06/2025** | 09:30 – 12:15 | Originação | Redução na taxa de ligações originadas | | **Seg 23/06/2025** | 10:15 – 10:52 | Completamento | Aumento de tentativas até completar a ligação | | **Seg 23/06/2025** | 13:45 – 13:50 | Completamento | Intermitência na finalização | | **Seg 23/06/2025** | 13:55 – 14:05 | Completamento | Intermitência na finalização | | **Seg 23/06/2025** | 14:15 – 15:05 | Completamento | Intermitência na finalização | https://status.3c.plus/pt/maintenance/607716 Mon, 23 Jun 2025 14:40:20 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/607716#b625b5436d11745defbeb79ce3b5775c8daead19ff871ca10360b5da8d94c617 Maintenance Identificamos necessidade emergencial de melhoria na infra estrutura de banco de dados de mailings para resolver problemas de performance afetando velocidade da discadora. Realizaremos uma manutenção programada iniciando as 12h00 de hoje. https://status.3c.plus/pt/incident/606477 Fri, 20 Jun 2025 16:00:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/606477#4c5273590df43d28a8bbce1e98c9413ba7a9709f5bc5f32df3960986fde3cb2a Incident Hoje, às 09:50, após a liberação de uma nova versão de uma de nossas aplicações, uma query específica começou a aumentar gradualmente a carga em nosso banco de dados. Esse crescimento não foi detectado imediatamente por nossos alertas de integridade. Às 10:25, recebemos os primeiros relatos de clientes sobre baixa agressividade no mailing. Devido ao feriado, o sistema operava com um limite reduzido de ligações (10:1 / 15:1). Ao retornarmos ao limite normal (30:1), o impacto no banco de dados começou a se tornar mais evidente após ter um volume mais alto de operações no banco de dados. Às 11:25, nossos gráficos de saúde do banco de dados sinalizaram um comportamento atípico, e identificamos que existiam operações lentas no banco de dados que impactava diretamente a importação e atualização das estátisticas de mailings. Nossa equipe atuou de forma imediata. Às 11:50, publicamos uma correção, e desde então, o sistema está estável e a importação e atualização dos dados de Mailings segue normalizada. Seguimos monitorando ativamente em tempo real para garantir a continuidade dos serviços. https://status.3c.plus/pt/incident/601979 Thu, 12 Jun 2025 18:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/601979#a2ed3ede1042498d6750f77897048b40204da3794152f8f10057a76309d98571 Incident Página de status GCP: https://status.cloud.google.com/ Página de status Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/ Apesar das informações oficiais do Google e Cloudflare ainda persistirem os problemas, nossos testes e monitoramento internos demonstraram normalização da plataforma 3C Plus. Estamos monitorando e atualizaremos em caso de novas oscilações sejam percebidas. https://status.3c.plus/pt/incident/601979 Thu, 12 Jun 2025 18:15:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/601979#fcc8f9b13f7c32e1b85ec4529ab906637efa5c4d60281d3b2f40bcdc6737aaaa Incident ### 1. Resumo executivo Nas últimas horas recebemos relatos de lentidão, falhas intermitentes e dificuldades de autenticação de alguns clientes em nossa plataforma. Após investigação interna, constatamos que os sintomas não têm origem nos serviços da 3C Plus, mas sim em **instabilidades simultâneas de grande escala** em provedores essenciais da internet — especificamente **Google Cloud Platform (GCP)** e **Cloudflare**. Estas oscilações também foram detectadas publicamente pelo **Downdetector**, que sinaliza problemas em diversos serviços globais (inclusive AWS, Azure, Google, OpenAI, Spotify, Discord, entre outros). > **Conclusão:** Trata-se de um evento externo, generalizado e fora do nosso controle direto. Seguimos monitorando de perto até completa normalização. --- ### 2. Linha do tempo dos eventos relevantes (UTC-3) | Horário | Provedor / Serviço | Descrição resumida | |---------|--------------------|--------------------| | 15:08 | GCP – App Engine | Incidente “Ingress app traffic” iniciado. | | 14:51 | GCP – Artifact Registry / Cloud Logging / Storage | Falha no Identity & Access Management afetando múltiplos produtos. | | 15:19 | Cloudflare | Início da investigação de “Broad Cloudflare service outages” (afeta Access, WARP, Workers KV, Realtime, Dashboard, etc.). | | 15:48–16:02 | Cloudflare | Atualizações sucessivas indicando falhas intermitentes em vários serviços. | | 15:30 | Downdetector | Picos simultâneos de reclamações para Google Cloud, AWS, Azure, Cloudflare, OpenAI, Google Meet, Google Drive, entre outros. | --- ### 3. Impacto observado em clientes 3C Plus | Área | Sintoma percebido | Gravidade* | |------|------------------|-----------| | Portal web / APIs | Páginas demorando a carregar ou retornando erro 500/502/524. | Moderada | | Discador / Voz | Pequenos aumentos de latência na sinalização de chamadas; nenhuma queda em massa detectada. | Baixa | | Autenticação (SSO via Cloudflare Access) | Sessões expiradas ou falha na validação de token. | Alta | | Serviços de mensageria (WhatsApp, e-mail transacional) | Entregas com atraso esporádico. | Moderada | --- ### 4. Causa raiz (até o momento) - **Provedor 1 – Google Cloud Platform** Incidentes confirmados afetando App Engine, Artifact Registry, Cloud Logging e outros componentes — itens críticos para a execução das aplicações da 3C Plus. - **Provedor 2 – Cloudflare** Ocorrência ampla impactando serviços de rede (WARP), autenticação (Access) e Workers. > Nosso front-end, CDN e camada de segurança transitam por Cloudflare, o que explica falhas de login e respostas 524. Não há evidências que indiquem falha de configuração ou capacidade na infraestrutura da 3C Plus. https://status.3c.plus/pt/incident/595711 Mon, 02 Jun 2025 17:54:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/595711#d7336c351f82b78c4c0e3d8e716cdb951e27d0c6750881e228fff42e732b00ca Incident Serviços normalizados. Estamos monitorando. https://status.3c.plus/pt/incident/595711 Mon, 02 Jun 2025 17:52:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/595711#866f96bda039956e2d652a847054c838099ba0b32d33ace615049620fe33cb11 Incident Identificamos queda de microsserviços essenciais, estamos aplicando correções imediatas. https://status.3c.plus/pt/incident/549673 Wed, 23 Apr 2025 11:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549673#257e08f65c8cf36bc6369bc9c97f9e8603e0e0bf2680199031b4e76f5962f87b Incident Falha corrigida. https://status.3c.plus/pt/incident/549673 Wed, 23 Apr 2025 11:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549673#0062927df48f446a3d67d221f5e04e01201b696c7be93193ef51e61b2cfb9c62 Incident Identificamos que as ligações automáticas da discadora não estão sendo realizadas. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:55:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#70685253a8fcd43aae7614a560f44ad9a4105747ce6d2773ba97b8382d7d78e7 Incident Correção realizada. Plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:48:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#7d35dc159c1ee21c0810a941b254e523c5b9027ff485457e74b52e3105c18860 Incident Causa identificada, estamos aplicando a correção para a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:43:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#ea93cb7280d37e0a651bbe4e8dffbece3f461a2caf0c048564221005226d9925 Incident Estamos investigando a causa do problema. https://status.3c.plus/pt/incident/549053 Tue, 22 Apr 2025 12:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/549053#8241335338a3b159154033ecbbd891c330010f4979e1b921e2d4899e0f1835b0 Incident Identificamos instabilidade no Socket Realtime, causando desconexão de alguns usuários da plataforma. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:37:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#d486f877fe4dc093ce81dec082e0c718fb9ea3fcd69b9dfe93f8f07cd7e3ed53 Incident ## 📝 Post-mortem — Desconexões de Usuários na Plataforma **Data:** 14/04/2025 **Horário:** 15:09 – 15:14 (GMT-3) ### **Resumo do Incidente** No dia 14/04, entre 15h09 e 15h14, identificamos desconexões inesperadas de usuários em nossa plataforma, impactando os seguintes serviços: - Back-end API - Vox - Back-end CLI - Controle de Telefonia - Telefonia - Agentes - Telefonia - Ligações ### **Causa Identificada** Durante a investigação, constatamos que o limite de conexões simultâneas em recursos de banco de dados foi atingido em algumas instâncias do serviço, resultando em falhas de autenticação e perda de sessão para parte dos usuários conectados. ### **Ação Corretiva** Realizamos um procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados, normalizando a operação da plataforma. A causa raiz foi tratada de forma definitiva durante essa manutenção. ### **Próximos Passos** - Seguimos com o monitoramento contínuo da estabilidade do ambiente. - Adicionamos novos pontos de alerta ao nosso sistema de monitoramento preventivo para mitigar recorrências semelhantes. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:14:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#8a8556a42567f8b5e565579d0e9ab47574ef4f9037e79010f5b8d99f14516c60 Incident Procedimento finalizado, plataforma normalizada. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:11:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#0e511dfacf767ad075c18ede70d6c6d2b969e62ad1b84afdb979c94f9d6cae91 Incident Iniciado procedimento emergencial de reinicialização e limpeza de estados travados durante a falha. https://status.3c.plus/pt/incident/545161 Mon, 14 Apr 2025 18:09:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545161#e625312516c7abc45d00aa7873beea3abb674c56ceaea8ad1eda5c38c3422aaa Incident Identificamos que alguns usuários foram desconectados da plataforma de forma inesperada. https://status.3c.plus/pt/incident/545025 Mon, 14 Apr 2025 13:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545025#a745c4ecd81e1c89e85777b195c99f9a3caa394898ae5dff965de262eb31a358 Incident Processo concluído. Estamos monitorando para garantir normalização completa. https://status.3c.plus/pt/incident/545025 Mon, 14 Apr 2025 13:28:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545025#8a07d857289bdd6770f5d05925c190dd9920ced483fc0fc7b805f11c1035cd10 Incident Causa identificada, estamos aplicando a correção. As discagens apresentarão breve pausa durante o processo. Previsão de normalização as 10h33. https://status.3c.plus/pt/incident/545025 Mon, 14 Apr 2025 13:27:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/545025#50eeb9c466d8b967a106cbc7cac863b32524b660ba1656a05e3dc6f299921acc Incident Identificamos que a discagem da plataforma está apresentando degradação de performance afetando a velocidade de originação de chamadas. https://status.3c.plus/pt/maintenance/539943 Fri, 04 Apr 2025 14:02:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/539943#3dd0f36f1093b3c8550c8024238fb552a9082e6d73a893a95e26104d648772e6 Maintenance Identificamos necessidade de execução da rotina de limpeza e destravamento dos contadores de chamadas e agentes que estão presos afetando desempenho em alguns casos específicos. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 14:31:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#15d1e5ac90fe0223dc6e154f3bfc3c13a5e200d4839b510fa2777e41a9f9c2e1 Incident Informamos que nosso monitoramento após ajustes aplicados mostra normalização completa de todos os serviços. Nossa equipe segue monitorando tudo em tempo real. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:38:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#0aec5089623de00181ca465520e62420d7d30819323b8c213d8ec77b5d747d84 Incident Registro retroativo: Causa identificada: Durante a manutenção realizada ontem na aplicação do patch, o script que realiza o procedimento reverteu ajuste de limite de capacidade voltando o limite incorreto na configuração. Limites foram aplicados novamente e o script foi atualizado para que não ocorra a reversão novamente. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Fri, 28 Mar 2025 13:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#48e22894be675f6e442035414fbec524f68346fb29f1bfd6228b8b30652189ba Incident Registro retroativo: Reaparecimento do problema causando abandono de chamadas. https://status.3c.plus/pt/maintenance/535786 Fri, 28 Mar 2025 01:00:09 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/535786#6b296913c4e7c75a3416cec925225e35590758fa81fcf2f66658825ebaa34c95 Maintenance Correções e atualizações https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 19:56:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#fb2538944017d8f8928188f627b23884cbfc9fa90deb9808e65fee6506017fbc Incident ### Post-Mortem - Incidente de Performance na Controladora de Telefonia **Serviço Afetado:** Controle de Telefonia - Agentes e Ligações --- #### Impacto Percebido: - Chamadas sendo abandonadas mesmo com agentes disponíveis na fila. - Em alguns momentos, reinicializações emergenciais causaram desconexão de usuários, exigindo novo login. - No dia 27/03/2025, algumas campanhas foram afetadas; - Nos dias anteriores, o impacto foi mais amplo, afetando todos os clientes e campanhas simultaneamente. --- #### Resumo da Causa Raiz: Após múltiplas tentativas de mitigação e uma investigação detalhada, foi possível identificar que o problema se originava de um acúmulo de jobs em uma fila específica da controladora de telefonia. Essa fila é responsável pela conexão de chamadas a agentes, especialmente após a identificação de que a chamada foi atendida por um humano (ou seja, não caixa postal). Durante esse processo, é necessário obter um lock da campanha antes de realizar a conexão com o agente. Em momentos de pico, as campanhas permaneciam travadas por longos períodos devido à lentidão na liberação desses locks, o que fazia com que os jobs fossem reprogramados repetidamente. Esse comportamento gerava efeito cascata, degradando ainda mais a performance e causando abandono parcial ou total de chamadas em alguns momentos. --- #### Ações Corretivas Aplicadas: - **Aumento da capacidade de escalabilidade automática** do cluster de telefonia, permitindo a criação mais rápida de novas instâncias em momentos de pico de tráfego. - **Melhorias nas ferramentas de monitoramento e visibilidade**, que permitiram identificar com mais precisão os gargalos de processamento. - **Patch corretivo de lógica em desenvolvimento**, previsto para deploy em `27/03/2025 às 22h00`, durante janela de manutenção agendada. Esse patch visa otimizar o fluxo de execução dos jobs, evitando travamentos de campanha e reduzindo o número de reprocessamentos desnecessários. --- #### Resultados Observados Após Ações Aplicadas: - Desde a aplicação do aumento de capacidade no dia `27/03`, foi observada estabilização consistente do sistema, mesmo em horários de pico. - A normalização da performance foi confirmada às `14h42` de `27/03/2025`. --- #### Lições Aprendidas e Próximos Passos: - A necessidade de revisar e otimizar processos que envolvem locks e filas de jobs em sistemas críticos foi reforçada. - Será realizada uma revisão abrangente nos fluxos internos da controladora de telefonia para garantir resiliência mesmo sob cargas intensas. - Equipe técnica permanece monitorando de forma ativa o comportamento do sistema nos próximos dias. --- #### Compromisso com a Qualidade: Seguimos comprometidos com a estabilidade da plataforma e com o SLA acordado. Todas as ações foram executadas com o objetivo de minimizar impactos e garantir a operação plena da plataforma. Este incidente trouxe aprendizados importantes que já estão sendo incorporados em nossos processos internos e em melhorias contínuas de infraestrutura e software. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:42:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#f72f4e79aaf6bd831eaf9bafb4bd128e67b8e9ac7eb2f41c623a5f03059aba43 Incident Registro retroativo: 27/03/2025 14h42 Após novos ajustes realizados identificamos novamente a normalização da performance do sistema. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 17:21:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#3b663eac5f4572865dd11245e4c41fcda0f973718ebfcc1de7089fee6f5f4d93 Incident Registro retroativo: 27/03/2025 14h21 Identificado reaparecimento da degradação de performance na discadora 3C Plus, causando novamente o abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#e6586b5c937ba535f0f40de507db2363efc03eeb2869ffa068da7fa3f6e8f7fc Incident Registro retroativo: 27/03/2025 11h50 Identificado normalização das falhas após medidas corretivas adotadas sem reinicialização ou downtime. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Thu, 27 Mar 2025 14:30:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#02cead9ab12f43518d64535ccd9672e1eead9978324c914759b3a150515c18c8 Incident Registro retroativo: 27/03/2025 11h30 Identificado degradação de performance na discadora 3C Plus, causando abandono parcial e não geral de ligações na plataforma em algumas campanhas. https://status.3c.plus/pt/incident/532340 Mon, 24 Mar 2025 19:33:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/532340#aac1ec694ac1d7ba6edc2b14349b1b458d4bf2782f41f9e95cdbd63281924fd5 Incident Durante nossa investigação, identificamos um acúmulo de jobs relacionados à limpeza de chamadas, causado por um bug em nossa aplicação. Esse comportamento ocorria especificamente em campanhas configuradas com tempo de espera igual a zero. Aplicando um patch corretivo para tratar esse cenário e eliminar o acúmulo das tarefas mencionadas. No entanto, em compromisso com a transparência, destacamos que ainda não temos plena certeza de que essa correção resolverá integralmente todos os problemas identificados até o momento. Paralelamente à correção, nossa equipe também implantou novas ferramentas de monitoramento e diagnóstico no recurso afetado. Isso nos proporcionará muito mais visibilidade para futuras análises e permitirá diagnósticos mais rápidos e precisos, caso o problema volte a ocorrer. A investigação segue em andamento, com total dedicação de nossa equipe. Assim que a correção for aplicada e estivermos 100% seguros da estabilidade do sistema, emitiremos um relatório final detalhado, compartilhando todas as ações realizadas e os aprendizados obtidos. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade da plataforma e com a manutenção do SLA acordado. Não estamos medindo esforços para resolver este problema, que já foi abordado sob diversas perspectivas. E não descansaremos até que a causa raiz seja totalmente compreendida e definitivamente solucionada. Manteremos todos atualizados sobre qualquer avanço relevante na investigação ou na eficácia da correção aplicada. https://status.3c.plus/pt/incident/533714 Mon, 24 Mar 2025 18:45:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/533714#aa4a3f701a5729c1687e4adff5d0af4c5325d94fc6ce2822e4cfc42cba442a2f Incident O recebimento de mensagens e as atualizações de status das mensagens enviadas (ACK) foram normalizados. https://status.3c.plus/pt/maintenance/502742 Mon, 27 Jan 2025 20:29:01 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/502742#c5b345a165fe1cd251b61c9159528fd1930f4bcfc55f5e03d62cffc0ede22f8f Maintenance Informarmos que realizaremos uma manutenção importante, de atualização do Cluster na infra-esturutra onde roda nossa plataforma 3C Plus. A plataforma poderá apresentar instabilidades momentâneas durante o procedimento. Os processos serão executados entre as 22h30 do dia 27/01/2025 e as 05h30 do dia 28/01/2025. https://status.3c.plus/pt/maintenance/481962 Tue, 17 Dec 2024 14:59:55 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/481962#d119479fc9696f06c960d2f8c0e68e3357fcb328dd1457df25ffcefd60a37b22 Maintenance Faremos durante a madrugada de hoje um resize na estrutura para adequar a capacidade máxima dos serviços de forma que não tenhamos mais falhas ocorridas na data de hoje. Manutenção antecipada e realizada com sucesso, finalizada 22h10 https://status.3c.plus/pt/maintenance/474106 Sun, 08 Dec 2024 00:50:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/474106#e8dfb68d1d3d66e4751f844db5c9c6e6c90438ae67fa8fcbc71d9085dd79c3ba Maintenance Estamos realizando um procedimento de manutenção no OmniChannel 3C+. https://status.3c.plus/pt/maintenance/405861 Tue, 30 Jul 2024 01:35:00 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/405861#e7ca5cd6eaa9ad7c6520a8d99d340e0d07ed2f8cdfde515306357fa6f3434d84 Maintenance Será realizado uma atualização de segurança, em todos os serviços https://status.3c.plus/pt/maintenance/389901 Wed, 26 Jun 2024 19:45:36 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/389901#39e07b619546c839426356f79d01814e9cb0a8b4729ee112a54cbb61855ef00b Maintenance Após a instabilidade ocorrida na data de hoje, identificamos a causa raiz como sendo a sobrecarga em um dos nós de armazenamento de dados históricos de ligações e bases de mailing em discagem. Uma manutenção corretiva em nossa infra-estrutura se faz necessária para que essa falha não volte à acontecer. https://status.3c.plus/pt/maintenance/275974 Sun, 22 Oct 2023 01:59:28 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/275974#dab50ddd64d24c2030a7839a7951ec0efa664703f42b124407c46c0aa72a3a3b Maintenance Visando maior segurança confiabilidade da integridade dos nossos dados, faz-se necessária migração do ambiente responsável pelo armazenamento de bases históricas da Plataforma 3C Plus. Durante o período de manutenção a plataforma pode apresentar inconsistencias em relatórios e na discadora preditiva. Todos as demais funcionalidades estarão em pleno funcionamento. Faremos o possível para finalizar o processo antes do prazo. Reportaremos os avanços e novas previsões conforme o andamento processo caminhar. https://status.3c.plus/pt/maintenance/273757 Tue, 17 Oct 2023 03:49:32 -0000 https://status.3c.plus/pt/incident/273757#152359f79dda974753524e4cb04e924d41a121dca6c54c1684dd8cb8e7f487bd Maintenance Nosso time fará o deploy da ultima atualização de versão da plataforma 3C Plus. Nenhum downtime nos serviços está previsto, mas estamos atentos.